Queremos que você esteja totalmente ciente quando estiver atingindo certos níveis de uso no Intercom — por isso, você pode configurar seus próprios alertas de uso e manter seu orçamento sob controle.

Colegas com a permissão 'Can Manage Usage Alerts' podem configurar alertas de uso para:

Todos os colegas listados como um contato de cobrança serão notificados por e-mail quando você atingir seus níveis de uso definidos.

Existem duas permissões específicas que os colegas precisarão para editar o uso:

Can manage usage alerts

Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'.

Can manage hard limits

Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'. 👇

Para visualizar seu uso, vá para Settings > Subscription > Usage.

A visão geral da página Usage fornece uma visão abrangente do consumo da sua conta. Esta página ajuda você a monitorar e gerenciar seu uso de vários recursos e serviços do Intercom. “Billing period” é o período ao qual os gráficos abaixo se referem - seu período atual de fatura. Ele mostra os dados de uso específicos do seu ciclo de faturamento atual.

Se você estiver em um contrato, a linha azul de limite nos gráficos indica o valor contratado para essa métrica. Isso permite comparar seu uso real com seu limite contratado. Se você encontrar um gráfico exibindo uso sem a presença da linha azul de limite, isso indica que você está usando a métrica no modelo pay-as-you-go. Nesse caso, você receberá uma fatura pelo uso no final do período.

Se sua assinatura incluir o add-on Proactive Support Plus, o painel também fornecerá informações sobre seu uso atual de ‘Messages Sent‘.

A linha azul de limite no gráfico representa especificamente os ‘Messages Sent’ cobertos pela taxa base incluída na sua assinatura, ou qualquer valor contratado. Esse indicador visual ajuda você a acompanhar seu uso de ‘Messages Sent’ e identificar a parte incluída no add-on, e onde você ultrapassou esse valor.

Para visualizar a página Usage, vá para Settings > Subscription > Usage. A página inclui filtros para ajudar você a detalhar dados específicos:

Se seu plano contratado cobre mais de um workspace, um seletor Workspace aparece no canto superior direito da página Usage — separado das abas de frequência de faturamento e do menu suspenso de período de faturamento à esquerda.

Selecione All workspaces para ver o uso diário combinado em todo o seu contrato, ou escolha um workspace nomeado para limitar o gráfico a esse workspace apenas. Os nomes dos workspaces no menu suspenso correspondem aos nomes do seu plano contratado — os mesmos nomes exibidos na sua fatura.

O gráfico sempre mostra uma divisão por tipo de métrica — por exemplo, Service resolutions e Service Procedure handoffs aparecem como áreas empilhadas separadas. Ao visualizar um workspace nomeado, a linha de limite de uso e os marcadores de alerta são exibidos; eles ficam ocultos no modo All workspaces.

Alertas e limites de uso são sempre configurados por workspace. O botão Set usage alerts and limits é desativado quando o seletor está definido para um workspace diferente — faça login diretamente nesse workspace para alterar suas configurações.

Você pode escolher para quais métricas deseja configurar um alerta, e cada métrica pode ter um limite diferente. Configurar um alerta permite que os contatos de cobrança do seu workspace recebam notificações quando você estiver próximo ou tiver atingido um limite.

Para configurar um alerta de uso:

Você pode atualizar o limite para um alerta de uso a qualquer momento. Se o limite for atualizado para um valor abaixo do nível atual de uso, a mudança entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento. Se o limite for aumentado acima do nível atual de uso, as mudanças entrarão em vigor dentro de uma hora.

Para desativar um alerta de uso:

Um outcome é contado quando Fin resolve completamente uma conversa ou a entrega para um agente humano conforme configurado por um Procedure.

Para definir alertas de uso para Fin outcomes:

Configurar e receber essa notificação de alerta não desativará o Fin AI Agent. Você pode tomar medidas proativas, como definir limites rígidos para desligar o Fin AI Agent completamente ou habilitá-lo apenas para um subconjunto de suas consultas de suporte ao cliente.

Para Fin outcomes, você também pode definir limites rígidos para seu uso.

Para definir um limite rígido para Fin outcomes:

Quando esse limite for atingido, o Fin AI Agent será desativado para quaisquer conversas novas e existentes pelo restante do seu período de faturamento.

Para quaisquer novas conversas iniciadas após o limite ser atingido, a conversa será imediatamente encaminhada para as etapas de transferência configuradas. O Fin não será considerado envolvido nessas conversas, portanto, elas não contarão para sua taxa de resolução. Para conversas já em andamento quando o limite foi atingido, a transferência será acionada na próxima interação do cliente.

Você receberá uma notificação por e-mail, bem como uma notificação no aplicativo quando um limite for atingido.

Você pode definir alertas para que seus contatos de faturamento sejam notificados quando você se aproximar de um certo número de Fin Voice outcomes. Isso ajuda a monitorar o uso sem interromper o serviço.

Para definir um alerta de uso para Fin Voice:

Configurar um alerta apenas envia uma notificação; não impedirá que o Fin Voice funcione ou que você tenha cobranças adicionais.

Você pode definir um limite mensal para o número de Fin Voice outcomes para evitar cobranças inesperadas.

Para definir um limite de uso para Fin Voice outcomes:

Quando esse limite for atingido, o Fin Voice será desativado pelo restante do ciclo de cobrança.

Se você definiu um limite de uso para o Fin AI Agent, pode configurar um workflow de backup para ser acionado assim que esse limite for atingido. Crie um ramo de workflow com a etapa “Deixe o Fin responder” como um caminho do ramo, e a nova ação “Limite de resultado Fin atingido” como o outro caminho.

Use a ação "Limite de resultado Fin atingido" nas regras de público dos workflows. Esse workflow será acionado assim que o limite de uso for atingido.

Se você não usar o predicado “Limite de resultado atingido” antes do workflow passar para o Fin AI Agent, o comportamento permanece inalterado. Quaisquer mensagens acima do limite de uso serão enviadas diretamente para o Inbox.

Você pode acompanhar o uso das suas Conversas Pro no período de cobrança atual e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de você atingir seu limite mensal.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.

O uso de conversas inclui tanto as conversas tratadas pelo Fin quanto as tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.

Os limites de uso do Pro permitem definir um teto rígido para as Conversas Pro, dando a você maior controle e previsibilidade sobre seus gastos com o Pro. Uma vez atingido o teto, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de cobrança, para que você nunca enfrente cobranças inesperadas.

Para definir um teto rígido de uso para Conversas Pro:

Uma vez atingido o teto, as conversas Pro não serão mais contabilizadas para uso pelo restante do ciclo de cobrança.

O complemento Pro inclui créditos do Operador todo mês. Cada workspace recebe 2.000 créditos gratuitos por mês independentemente. No entanto, se você estiver em um contrato, sua alocação de créditos escala com o volume de conversas contratado e é compartilhada entre todos os seus workspaces. Você pode acompanhar o uso dos seus créditos e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de você atingir sua inclusão mensal.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% do valor que você definiu.

Para clientes Pro existentes, o Operador para no limite de créditos incluídos que você definiu, a menos que opte pelo pagamento conforme o uso.

Se quiser que o Operador continue funcionando após usar seus créditos mensais incluídos, aumente o limite ou remova-o. Qualquer uso além dos seus créditos incluídos será cobrado a $0,01 por crédito. Se seu workspace inclui 2.000 créditos, o uso acima de 2.000 será cobrado nessa taxa.

Para atualizar o limite:

Os dados exibidos na página Visão Geral de Cobrança são atualizados automaticamente a cada 30 minutos, dando acesso às informações mais recentes e transparência sobre seu uso atual. Os alertas de uso serão enviados com base nesses dados.

Você pode ver detalhes sobre quando a página foi atualizada pela última vez no topo da página.

Fizemos melhorias na forma como os dados de uso são exibidos na sua fatura: