Queremos que você esteja totalmente ciente quando estiver atingindo certos níveis de uso no Intercom – por isso, você pode configurar seus próprios alertas de uso e manter seu orçamento em dia.
Colegas com a permissão 'Can Manage Usage Alerts' podem configurar alertas de uso para:
Mensagens enviadas
Canais: Phone, SMS, WhatsApp, Emails
Conversas
Fin Outcomes
Todos os colegas listados como contato de cobrança serão notificados por e-mail quando você atingir os níveis de uso definidos.
Revise seus contatos de cobrança antes de configurar um alerta.
Existem duas permissões específicas que os colegas precisarão para editar o uso:
Can manage usage alerts
Sem essa permissão, os colegas não podem modificar os lembretes de uso de um workspace. Isso inclui as seguintes configurações: Editar Lembretes de Uso
Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'.
Can manage hard limits
Sem essa permissão, os colegas não podem modificar a seção de limite de uso de um workspace. Isso inclui as seguintes configurações: Editar Limites de Uso
Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'. 👇
Visualizando seu uso
Para visualizar seu uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Aqui, você encontrará detalhes sobre métricas excedidas, limites contratuais aplicados e estimativas da próxima fatura, fornecendo uma visão clara dos seus custos.
A visão geral da página Usage oferece uma visão abrangente do consumo da sua conta. Esta página ajuda a monitorar e gerenciar seu uso de vários recursos e serviços do Intercom. “Billing period” é o período ao qual os gráficos abaixo se referem - seu período atual de fatura. Ele mostra os dados de uso específicos do seu ciclo de faturamento atual.
Nota:
Lembre-se de que para seats, o custo exibido no gráfico pode diferir da sua fatura, pois os seats serão proporcionais ao uso diário real. Saiba mais sobre como funciona a cobrança.
Os limites de uso não podem ser configurados durante seu período de teste do Fin. Enquanto estiver testando o Fin, você não terá acesso à seção Usage do painel e precisará aguardar até iniciar uma assinatura paga para definir esses limites.
Para alertas de uso de SMS, você precisará selecionar uma região específica (ex: US) no filtro de região porque a opção de alerta não aparece quando a região está definida como All.
Se você estiver em um contrato, a linha azul de limite nos gráficos indica o valor contratado para essa métrica. Ela permite comparar seu uso real com seu limite contratado. Se você encontrar um gráfico exibindo uso sem a linha azul de limite, isso indica que você está usando a métrica no modelo pay-as-you-go. Nesse caso, você receberá uma fatura pelo uso no final do período.
Uso para Proactive Support Plus
Se sua assinatura incluir o add-on Proactive Support Plus, o painel também fornecerá informações sobre seu uso atual de ‘Messages Sent‘.
A linha azul de limite no gráfico representa especificamente as ‘Messages Sent’ cobertas pela taxa base incluída na sua assinatura, ou qualquer valor contratado. Esse indicador visual ajuda a acompanhar seu uso de ‘Messages Sent’ e identificar a parte incluída no add-on e onde você ultrapassou esse valor.
Configurar alertas para o add-on Pro
Você pode acompanhar seu uso de conversas Pro para o período de faturamento atual e configurar alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.
Vá para Subscriptions> Usage > Conversations no seu workspace. Selecione a aba Conversas para visualizar o uso e definir um limite de alerta.
Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.
O uso de conversas inclui tanto Fin quanto conversas tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.
Configurando alertas de uso
Você pode escolher para quais métricas deseja configurar um alerta, e cada métrica pode ter um limite diferente. Configurar um alerta permite que os contatos de cobrança do seu workspace recebam notificações quando você estiver próximo ou tiver atingido um limite.
Para configurar um alerta de uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Você será direcionado para a página de visão geral do Usage. A partir daí, clique em Set usage alerts ao lado da métrica desejada.
Ative Alerts e defina um número para ser notificado, depois clique em Save changes.
Opcionalmente, você pode optar por receber notificações quando seu uso atingir 50% e 80% do limite definido, selecionando a caixa de seleção rotulada "Também receba alertas quando o uso atingir 50% e 80% do total que você inseriu acima." Se selecionado, seus contatos de cobrança receberão uma notificação por e-mail tanto aos 50% quanto aos 80% do nível de uso que você definiu.
Nota:
Configurar e receber um alerta de uso não desativará canais ou mensagens de envio, apenas notifica que você atingiu seu nível de uso definido para este ciclo de faturamento.
Se você tiver uso contratado e múltiplos workspaces, precisará configurar o lembrete para cada workspace, lembrando que o uso incluído na sua assinatura é compartilhado entre todos os seus workspaces.
Atualizando um limite de alerta de uso
Você pode atualizar o limite de um alerta de uso a qualquer momento. Se o limite for atualizado para um valor abaixo do nível atual de uso, a alteração entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento. Se o limite for aumentado acima do nível atual de uso, as alterações entrarão em vigor dentro de uma hora.
Desativando um alerta de uso
Para desativar um alerta de uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Na métrica, clique em Set usage alerts and limits. Desative o botão Alerts e clique em Save changes.
Gerencie o uso do Fin AI Agent e defina limites rígidos
Configure alertas de uso do Fin AI Agent
Um resultado é contabilizado quando Fin resolve completamente uma conversa ou a transfere para um agente humano conforme configurado por um Procedimento. Para definir alertas de uso do Fin AI Agent para resultados, navegue até Configurações > Subscription > Billing > This Billing Period e clique no botão See all usage.
Na página de Uso, role para baixo até Fin outcomes e clique em Set usage alerts and limit.
Na seção Fin outcomes, você pode ativar Alerts e definir o Limit para Fin outcomes, depois clique em Save.
Depois de clicar em Save, você receberá uma mensagem informando quando seus novos limites entrarão em vigor no início do próximo período de cobrança; será necessário clicar em Schedule changes para atualizar os Limits. Não aparece mensagem de confirmação para a configuração de Alerts.
O preço mostrado ao lado do número de outcomes indica o valor que você pagará ao atingir esse número definido de outcomes. Se você tiver um número contratado de outcomes, será mostrado o custo adicional acima do valor contratado.
Configurar e receber essa notificação de alerta não desativará o Fin AI Agent. Você pode tomar medidas proativas, como definir hard limits para desligar completamente o Fin AI Agent, ou habilitá-lo apenas para um subconjunto de suas consultas de suporte ao cliente.
Nota: Você será cobrado pelo valor da sua assinatura, mesmo que defina um limite inferior.
Definir hard limits
Para Fin outcomes, você também pode definir hard limits para seu uso. Para definir um hard limit, navegue até Configurações > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Role para baixo até Fin outcomes e clique em Set usage alerts and limit.
Aqui, você pode ativar o Limit de uso para Fin e definir o número de Fin outcomes, depois clique em Save.
Quando esse limite for atingido, o Fin AI Agent será desativado para quaisquer conversas novas e existentes pelo restante do seu período de cobrança.
Para quaisquer novas conversas iniciadas após o limite ser atingido, a conversa será imediatamente direcionada para as etapas de transferência configuradas. Fin não será considerado envolvido nessas conversas, portanto elas não contarão para sua taxa de resolução. Para conversas já em andamento quando o limite foi atingido, a transferência será acionada na próxima interação do cliente.
Você receberá uma notificação por e-mail, assim como uma notificação no aplicativo, quando um limite for atingido.
Nota:
Não podemos garantir que o limite será 100% preciso. Devido à natureza dos outcomes e à forma como os calculamos, o estado das conversas pode mudar com o tempo. Portanto, não podemos garantir que o Fin AI Agent será interrompido exatamente nesse limite e o número final de outcomes pode ser maior ou menor.
Se você definir um limite inferior ao seu uso atual, as respostas do Fin AI Agent serão desativadas imediatamente. Se o número de outcomes cair abaixo do limite configurado, as respostas do Fin AI Agent serão reativadas.
O hard limit que você definir não pode ser inferior ao que está incluído na sua assinatura (ou seja, se você tiver outcomes contratados). Por exemplo, se sua assinatura inclui 50 outcomes e você definir o hard limit para 30, ainda será cobrado por 50 outcomes.
O hard limit se aplica a todos os tipos de outcome, incluindo Resolutions e transferências de Procedimento. Um outcome é contabilizado sempre que Fin completa com sucesso uma ação, como uma Resolution ou uma transferência de Procedimento (quando Fin executa com sucesso o processo projetado, até o ponto da transferência).
Definir alertas de uso para Fin Voice
Você pode definir alertas para que seus contatos de cobrança sejam notificados quando você se aproximar de um certo número de Fin Voice outcomes. Isso ajuda a monitorar o uso sem interromper o serviço.
Para definir um alerta de uso:
Navegue até Configurações > Subscription > Billing.
Na seção This billing period, clique em See all usage.
Em seguida, clique em Set usage alerts and limit para a métrica "Fin Voice Outcomes".
Na janela que aparece, ative Alerts e insira o número de outcomes para o qual deseja ser notificado.
Dica: Você também pode optar por receber notificações quando seu uso atingir 50% e 80% do limite que definiu.
Configurar um alerta apenas envia uma notificação; não interromperá o funcionamento do Fin Voice nem impedirá que você tenha cobranças adicionais.
Definir um limite de uso para Fin Voice
Você pode definir um limite mensal para o número de Fin Voice outcomes para evitar cobranças inesperadas.
Para definir um limite de uso para Fin Voice outcomes:
Navegue até Configurações > Subscription > Billing.
Na seção This billing period, clique em See all usage.
Em seguida, clique em Set usage alerts and limit para a métrica "Voice outcomes".
Marque a caixa para Limit e insira o número máximo de outcomes que deseja permitir para o período de cobrança atual, depois clique em Save.
Quando esse limite for atingido, o Fin Voice será desligado pelo restante do ciclo de cobrança.
Nota: Os limites de uso aplicam-se apenas aos Fin Voice outcomes. As cobranças de telefonia do seu provedor (por exemplo, Twilio) são faturadas separadamente e não são afetadas por esse limite.
Configure um workflow de backup quando o Fin AI Agent atingir um limite de Fin outcomes
Se você definiu um limite de uso para o Fin AI Agent, pode configurar um workflow de backup para ser acionado assim que esse limite for atingido. Crie um ramo no workflow com a etapa “Let Fin answer” como um caminho, e a nova ação “Fin outcome limit reached” como o outro caminho.
Nota: Isso requer acesso a Workflows no seu plano atual.
Segmentação de público
Use a ação "Fin outcome limit reached" nas regras de público dos workflows. Esse workflow será acionado assim que o limite de uso for atingido.
Nota: Os limites de uso são recalculados a cada hora e meia hora, portanto é possível que você ultrapasse o limite dentro dessa hora. Esse predicado só será marcado como true após o limite de uso ser recalculado, não imediatamente após o limite ser atingido.
Se você não usar o predicado “Outcome limit reached” antes do workflow passar para o Fin AI Agent, o comportamento permanece inalterado. Quaisquer mensagens acima do limite de uso serão enviadas diretamente para a Inbox.
Atualização dos dados
Os dados exibidos na página Billing Overview são atualizados automaticamente a cada 30 minutos, dando acesso às informações mais recentes e transparência sobre seu uso atual. Os alertas de uso serão enviados com base nesses dados.
Você pode ver detalhes sobre a última atualização da página no topo da página.
Uso exibido na sua fatura
Fizemos melhorias na forma como os dados de uso são exibidos na sua fatura:
Para clientes que usam nosso novo sistema, sua cobrança agora está perfeitamente alinhada com seu uso real durante o período, pois seu uso é calculado no exato momento em que sua fatura é gerada.
Se você ainda estiver usando nosso sistema anterior, o uso mostrado na sua fatura pode ter até 24 horas de atraso em relação ao seu uso real durante esse período de cobrança. Qualquer uso durante esse atraso será adicionado à sua próxima fatura.
Verifique a dica de ferramenta para os resultados Fin na sua página Subscription Usage - se você vir a mensagem "Note that this figure may be up to 24 hours old relative to your in-product reporting," você está no sistema anterior. Se não vir essa mensagem, você já está usando nosso sistema de cobrança aprimorado.
Estamos implementando essas mudanças gradualmente para todos os clientes até 5 de maio de 2025 para garantir que sua cobrança esteja perfeitamente alinhada com seu uso real durante o período de cobrança, fornecendo informações precisas e em tempo real quando sua fatura for criada.