Queremos que você esteja totalmente ciente quando atingir certos níveis de uso no Intercom – por isso, você pode configurar seus próprios alertas de uso e manter seu orçamento em dia.

Colegas com a permissão 'Can Manage Usage Alerts' podem configurar alertas de uso para:

Todos os colegas listados como contato de cobrança serão notificados por e-mail quando você atingir os níveis de uso definidos.

Existem duas permissões específicas que os colegas precisarão para editar o uso:

Can manage usage alerts

Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'.

Can manage hard limits

Se um colega tentar editar o uso sem essas permissões, aparecerá o pop-up 'This feature is restricted'. 👇

Para visualizar seu uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Aqui, você encontrará detalhes sobre métricas excedidas, limites contratuais aplicados e estimativas da próxima fatura, oferecendo uma visão clara dos seus custos.

A visão geral da página Usage oferece uma visão abrangente do consumo da sua conta. Esta página ajuda a monitorar e gerenciar seu uso de vários recursos e serviços do Intercom. “Billing period” é o período ao qual os gráficos abaixo se referem - seu período atual de fatura. Mostra os dados de uso específicos do seu ciclo de faturamento atual.

Se você estiver em um contrato, a linha azul de limite nos gráficos indica o valor contratado para essa métrica. Isso permite comparar seu uso real com seu limite contratado. Se você encontrar um gráfico exibindo uso sem a linha azul de limite, isso indica que você está usando a métrica no modelo pay-as-you-go. Nesse caso, você receberá uma fatura pelo uso no final do período.

Para visualizar a página Usage, vá para Settings > Subscription > Usage. A página inclui filtros para ajudar a detalhar dados específicos:

Se sua assinatura incluir o add-on Proactive Support Plus, o painel também fornecerá informações sobre seu uso atual de ‘Messages Sent‘.

A linha azul de limite no gráfico representa especificamente as ‘Messages Sent’ cobertas pela taxa base incluída na sua assinatura, ou qualquer valor contratado. Esse indicador visual ajuda a acompanhar seu uso de ‘Messages Sent’ e identificar a parte incluída no add-on e onde você ultrapassou esse valor.

Você pode acompanhar seu uso de conversas Pro para o período de faturamento atual e configurar alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.

Vá para Subscriptions> Usage > Conversations no seu workspace. Selecione a aba Conversas para visualizar o uso e definir um limite de alerta.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.

O uso de conversas inclui tanto as conversas Fin quanto as tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.

Os limites de uso Pro permitem definir um limite rígido para Conversas Pro, dando maior controle e previsibilidade sobre seus gastos Pro. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de faturamento, evitando cobranças inesperadas.

Para definir um limite rígido de uso para conversas Pro:

Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas para uso pelo restante do ciclo de faturamento.

Você pode escolher para quais métricas deseja configurar um alerta, e cada métrica pode ter um limite diferente. Configurar um alerta permite que os contatos de cobrança do seu workspace recebam notificações quando você estiver próximo ou atingir um limite.

Para configurar um alerta de uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Você navegará até a página de visão geral de Uso. A partir daí, clique em Definir alertas de uso ao lado da métrica desejada.

Ative Alertas e defina um número para ser notificado, depois clique em Salvar alterações.

Opcionalmente, você pode optar por receber notificações quando seu uso atingir 50% e 80% do limite definido, selecionando a caixa "Também receber alertas quando o uso atingir 50% e 80% do total que você inseriu acima." Se selecionado, seus contatos de cobrança receberão um e-mail em ambos os níveis de 50% e 80% do uso definido.

Você pode atualizar o limite de um alerta de uso a qualquer momento. Se o limite for atualizado para um valor abaixo do nível atual de uso, a mudança terá efeito a partir do próximo ciclo de cobrança. Se o limite for aumentado acima do nível atual de uso, as mudanças entrarão em vigor dentro de uma hora.

Para desativar um alerta de uso, vá para Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Na métrica, clique em Set usage alerts and limits. Desative o botão Alerts e clique em Save changes.

Um resultado é contado quando o Fin resolve completamente uma conversa ou a entrega a um agente humano conforme configurado por um Procedure. Para definir alertas de uso do Fin AI Agent para resultados, navegue até Settings > Subscription > Billing > This Billing Period clique no botão See all usage.

Na página de Uso, vá para Fin outcomes e clique em Set usage alerts and limit.

Na seção Fin outcomes, você pode ativar Alertas e definir o Limite para os resultados do Fin, depois clique em Salvar.

Depois de clicar em Salvar, você receberá uma mensagem informando quando seus novos limites entrarão em vigor no início do próximo período de cobrança, será necessário clicar em Agendar alterações para atualizar os Limites. Uma mensagem de confirmação para definir Alertas não é exibida.

O preço mostrado ao lado do número de resultados indica o valor que você pagará ao atingir esse número definido de resultados. Se você tiver um número contratado de resultados, mostrará o custo adicional acima do valor contratado.

Configurar e receber esta notificação de alerta não desativará o Fin AI Agent. Você pode tomar medidas proativas, como definir limites rígidos para desligar completamente o Fin AI Agent, ou ativá-lo apenas para um subconjunto de suas consultas de suporte ao cliente.

Para os resultados do Fin, você também pode definir limites rígidos para seu uso. Para definir um limite rígido, navegue até Settings > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Role até Fin outcomes e clique em Set usage alerts and limit.

Aqui, você pode ativar o Limite de uso para o Fin e definir o número de resultados do Fin, depois clique em Salvar.

Quando esse limite for atingido, o Fin AI Agent será desativado para quaisquer conversas novas e existentes pelo restante do seu período de cobrança.

Para quaisquer novas conversas iniciadas após o limite ser atingido, a conversa será imediatamente direcionada para suas etapas de entrega configuradas. O Fin não será considerado envolvido nessas conversas, portanto, elas não contarão para sua taxa de resolução. Para conversas já em andamento quando o limite foi atingido, a entrega será acionada na próxima interação do cliente.

Você receberá uma notificação por e-mail, bem como uma notificação no aplicativo quando um limite for atingido.

Você pode definir alertas para que seus contatos de cobrança sejam notificados quando você se aproximar de um determinado número de resultados do Fin Voice. Isso ajuda a monitorar o uso sem interromper o serviço.

Para definir um alerta de uso:

Configurar um alerta apenas envia uma notificação; não impedirá que o Fin Voice funcione ou que você tenha cobranças adicionais.

Você pode definir um limite mensal para o número de resultados do Fin Voice para evitar cobranças inesperadas.

Para definir um limite de uso para resultados do Fin Voice:

Quando esse limite for atingido, o Fin Voice será desligado pelo restante do ciclo de cobrança.

Se você definiu um limite de uso para o Fin AI Agent, pode configurar um workflow de backup para ser acionado assim que esse limite for alcançado. Crie um ramo do workflow com a etapa “Let Fin answer” como um caminho do ramo, e a nova ação “Fin outcome limit reached” como o outro caminho.

Use a ação "Fin outcome limit reached" nas regras de público dos workflows. Este workflow será acionado assim que o limite de uso for alcançado.

Se você não usar o predicado “Outcome limit reached” antes do workflow passar para o Fin AI Agent, o comportamento permanece inalterado. Quaisquer mensagens acima do limite de uso serão enviadas diretamente para a Inbox.

Os dados exibidos na página Visão Geral de Cobrança são atualizados automaticamente a cada 30 minutos, oferecendo acesso às informações mais recentes e transparência sobre seu uso atual. Alertas de uso serão enviados conforme esses dados.

Você pode ver detalhes de quando a página foi atualizada pela última vez no topo da página.

Fizemos melhorias na forma como os dados de uso são exibidos na sua fatura: