Acessibilidade

O Conhecimento está disponível no meu plano?

Sim, o recurso Conhecimento está disponível em todos os planos e pode ser acessado no menu principal à esquerda em Knowledge.

Quem pode visualizar o conteúdo no Conhecimento?

Qualquer colega de equipe no seu workspace poderá visualizar o conteúdo dentro do Conhecimento. Isso inclui colegas com full seats e lite seats. No entanto, apenas colegas com full seats poderão gerenciar o conteúdo no Conhecimento se a permissão do Conhecimento estiver ativada.

Gerenciando conhecimento

Posso restringir quem cria e gerencia conteúdo no Conhecimento?

Por padrão, todos os colegas terão permissões no Conhecimento, mas você pode desativar isso para colegas que não precisam ou não devem ter acesso para criar, importar, sincronizar ou atualizar conteúdo no Conhecimento. Se essa permissão for desativada, eles terão permissão de 'somente visualização'.

As permissões para artigos públicos são gerenciadas separadamente através dos Help Center Articles. Quaisquer permissões de Help Center Articles que você tenha serão aplicadas aos artigos públicos no Conhecimento.

Posso excluir conteúdo em massa no Conhecimento?

Fontes externas que você sincronizou com o Conhecimento podem ser removidas e isso excluirá todo o conteúdo delas. No entanto, você não pode selecionar conteúdo no Conhecimento e excluí-lo em uma ação em massa. É necessário abrir os itens de conteúdo individualmente e excluí-los.

Quando as atualizações de conteúdo são re-sincronizadas com o Intercom e disponibilizadas para o Fin?

Atualizações de conteúdo criadas nativamente no intercom estão disponíveis para o Fin AI Agent e Copilot imediatamente.
Artigos internos do Confluence, Guru ou Notion são sincronizados a cada 24 horas. Para re-sincronizar imediatamente, você precisará fazer isso manualmente.
Artigos públicos do Zendesk são sincronizados a cada hora.
Páginas da web (URLs públicas) são sincronizadas semanalmente, mesmo que haja uma atualização no conteúdo externo nesse meio tempo. Para re-sincronizar imediatamente, você precisará fazer isso manualmente.
Alterações feitas em arquivos PDF não são sincronizadas; você precisará remover e adicionar o PDF novamente se fizer alterações.

Por quanto tempo os dados de conteúdo são retidos no sistema do Intercom após serem excluídos?

Assim que a próxima ingestão de conteúdo para seu workspace for concluída, o conteúdo será removido do nosso sistema.

Qual é a diferença entre o público do Help Center e o público do Fin?

Ao usar o Fin, é importante entender os dois tipos diferentes de segmentação de público que você pode aplicar aos artigos públicos. Essas configurações funcionam juntas para controlar quem pode ver um artigo no seu Help Center e se o Fin pode usar um artigo ao responder a um cliente.

Qual é a diferença?

Público do Help Center: Esta configuração controla quem pode visualizar um artigo no seu Help Center. Se um cliente não corresponder ao público do Help Center, ele não poderá ver ou acessar o artigo, mesmo que tenha um link direto.
Público do Fin: Esta configuração controla quais artigos o Fin pode usar ao gerar uma resposta de IA para um cliente.

Configurando os públicos do Help Center e do Fin

Navegue até Knowledge e abra o artigo que deseja configurar.
No painel Detalhes à direita, defina o público do artigo para visibilidade geral no Help Center.
Em seguida, vá para a seção Fin no painel direito. Use o menu suspenso Audience para selecionar quais clientes o Fin pode usar este artigo para responder.

Como o público do Help Center e o público do Fin funcionam juntos

O Fin usará um artigo para responder à pergunta de um cliente somente se ambas as condições forem verdadeiras:

O cliente corresponde às regras do público do Help Center (ele pode ver o artigo no Help Center).
O cliente corresponde às regras do público do Fin (o Fin tem permissão para compartilhá-lo com ele).

Exemplo

Sua empresa tem dois planos: Básico e Pro.

Um artigo sobre recursos avançados tem o público do Help Center definido como “Clientes do Plano Pro”.
O mesmo artigo tem o público do Fin definido como “Todos”.

Se um cliente do Plano Básico perguntar ao Fin sobre esses recursos, o Fin não usará o artigo porque o cliente não atende às regras do público do Help Center.

Perguntas Frequentes sobre Conhecimento