"Workflows nos ajudaram muito a direcionar as conversas para o caminho certo, evitando dúvidas em aberto."
- Gauthier Thierens, Co-fundador, Firsty
Ao permitir que os clientes selecionem de uma lista de problemas comuns antes de digitar uma mensagem, você pode entregar conteúdo relevante proativamente, familiarizá-los com seus recursos e reduzir o volume de consultas para sua equipe.
Basta acessar Fin AI Agent > Workflows, selecionar + Novo workflow e escolher o template: Resolva dúvidas frequentes com conteúdo de autoatendimento.
Selecione Usar este template e depois o(s) canal(is) onde você quer que seu workflow funcione.
Você pode escolher entre a ampla variedade de canais do Intercom, incluindo Web (Messenger), seu app iOS ou Android, email, SMS e redes sociais, garantindo uma ótima experiência independentemente de como seus clientes entrarem em contato.
É uma boa ideia começar pequeno (por exemplo, no Web) e expandir para outros canais quando tiver certeza de que seu workflow está funcionando efetivamente. Você sempre pode ajustar as configurações de canal depois, selecionando o gatilho do workflow.
Algumas etapas do workflow podem não estar disponíveis em todos os canais ou podem se comportar de forma diferente.
Clique em Salvar e fechar para encontrar seu rascunho de workflow pronto para personalização.
À medida que os clientes avançam neste workflow, eles serão recebidos por uma mensagem (que você pode personalizar) e podem selecionar de uma lista de problemas comuns em vez de digitar uma mensagem. Os exemplos fornecidos pelo template são Não consigo fazer login e Onde encontrar meu número de conta? mas você pode facilmente personalizar esses botões ou adicionar outros conforme necessário.
Agora, configure as respostas para cada resposta do cliente. Ofereça conteúdo de autoatendimento relevante para cada ramificação. Por padrão, o template desativa respostas adicionais do cliente em cada ramificação, incentivando-o a se autoatender com o conteúdo fornecido.
Você não conseguirá cobrir todas as questões possíveis dessa forma, então precisamos decidir como o workflow deve responder se o cliente escrever uma mensagem. Neste exemplo, deixe Fin responder e, se ele não encontrar uma resposta para a dúvida, encaminhe para nossa inbox principal de suporte humano.
Quando estiver pronto, não esqueça de ativar seu workflow.
E aí está. Com este template de workflow fácil, os clientes são capacitados a encontrar suas próprias respostas, permitindo que sua equipe se concentre em resolver questões mais complexas.
Use este template de workflow para o seu negócio agora:
Dúvidas?
Abra o Messenger abaixo para mais ajuda da nossa equipe.
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