Características de Inbox

Todas las funciones que necesita para administrar y responder a las conversaciones con clientes potenciales y usuarios


Multicanal

Reciba mensajes de los clientes potenciales y usuarios desde dondequiera que estén
Intercom messenger
Intercom Messenger
Intercom Messenger
Chatee con las personas en su sitio web, en dispositivos móviles y en su aplicación
Email forwarding
Reenvío de correos electrónicos
Reenvío de correos electrónicos
Reenvíe mensajes de correo electrónico desde cualquier dirección a su bandeja de entrada de Intercom
Facebook
Facebook
Facebook
Vea y responda mensajes de Facebook en su bandeja de entrada en equipo
Twitter
Twitter
Twitter
Vea y responda los mensajes directos de Twitter en su bandeja de entrada en equipo

Bandeja de Entrada en Equipo

Un lugar para gestionar y responder a todas las conversaciones con clientes potenciales y usuarios
Teams
Equipos
Equipos
Agrupe a los compañeros de equipo por especialización y asígneles conversaciones
People profiles
Perfiles de clientes
Perfiles de clientes
Conozca con quién está hablando – vea su ubicación, actividad y mucho más
Notes
Notas y Menciones
Notas y Menciones
Incorpore a los compañeros de equipo y trabajen en conjunto tras bastidores
Mobile apps
Aplicaciones para iOS y Android
Aplicaciones para iOS y Android
Responda a los clientes potenciales desde cualquier lugar con aplicaciones móviles nativas
Tags
Etiquetado
Etiquetado
Agrupe las personas o conversaciones relacionadas con etiquetas—búsquelos más tarde
Lead profiles
Perfiles de clientes potenciales
Perfiles de clientes potenciales
Registre y mantenga un registro de la información de los clientes potenciales a medida que chatea

Flujos de trabajo automatizados

Reduzca el tiempo dedicado a tareas redundantes
Assignment rules
Reglas de asignación
Reglas de asignación
Asigne automáticamente conversaciones en base a los datos de la empresa o del usuario
Saved replies
Respuestas guardadas
Respuestas guardadas
Responda a las preguntas comunes de una manera más rápida con respuestas estándares y personalizadas
Smart suggestions
Sugerencias inteligentes
Sugerencias inteligentes
Obtenga sugerencias de artículos alimentadas por inteligencia artificial dentro de su bandeja de entrada en equipo con Respond
Operator qualification
Clasificación de clientes potenciales de Operator
Clasificación de clientes potenciales de Operator
Defina la información que necesita y Operator la recopilará para usted
Round robin
Asignación de mensajes en cadena
Asignación de mensajes en cadena
Asigne automáticamente conversaciones por igual entre compañeros de equipo disponibles
Separate support sales
Separe el soporte y las ventas
Separe el soporte y las ventas
Identifique y dirija a los clientes existentes hacia la sección de soporte y a los nuevos clientes potenciales a la sección de ventas
Message scheduling
Programación de mensajes
Programación de mensajes
Programe un mensaje para que se envíe en una fecha u hora específica en el futuro

Percepciones prácticas

Vea el rendimiento de su equipo y planifique con anticipación
Response times
Tiempos de respuesta
Tiempos de respuesta
Establezca las expectativas mostrando su tiempo de respuesta promedio en la plataforma de mensajería
Conversation volume
Volumen de conversaciones
Volumen de conversaciones
Conozca cuántas conversaciones está teniendo y en qué momento específico está más ocupado
Teammate workload
Informes de desempeño del equipo
Informes de desempeño del equipo
Consulte el volumen de conversación individual, el tiempo de respuesta, los ingresos y más Total de clientes potenciales
Total leads
Informes de ingresos
Informes de ingresos
Vea las métricas de ingresos en su conjunto, por mensaje, página de destino y bots
Lead source
Fuentes de los clientes potenciales
Fuentes de los clientes potenciales
Descubra qué mensajes generan la mayoría de los clientes potenciales
Salesforce leads
Clientes potenciales de Salesforce
Clientes potenciales de Salesforce
Vea cuántos clientes potenciales calificados se envían a Salesforce

Características adicionales

Todo lo demás que aún no le hemos dicho :)
Permissions
Permisos
Permisos
Restrinja el acceso a ciertas funciones a personas específicas de su equipo
Unbranded messaging
Mensajería sin marca
Mensajería sin marca
Quite la marca de Intercom del Messenger y de los correos electrónicos que envíe

Multi-Channel

Intercom Messenger
Chatee con las personas en su sitio web, en dispositivos móviles y en su aplicación

Multi-Channel

Reenvío de correos electrónicos
Reenvíe mensajes de correo electrónico desde cualquier dirección a su bandeja de entrada de Intercom

Multi-Channel

Facebook
Vea y responda mensajes de Facebook en su bandeja de entrada en equipo

Multi-Channel

Twitter
Vea y responda los mensajes directos de Twitter en su bandeja de entrada en equipo

Team Inbox

Equipos
Agrupe a los compañeros de equipo por especialización y asígneles conversaciones

Team Inbox

Perfiles de clientes
Conozca con quién está hablando – vea su ubicación, actividad y mucho más

Team Inbox

Notas y Menciones
Incorpore a los compañeros de equipo y trabajen en conjunto tras bastidores

Team Inbox

Aplicaciones para iOS y Android
Responda a los clientes potenciales desde cualquier lugar con aplicaciones móviles nativas

Team Inbox

Etiquetado
Agrupe las personas o conversaciones relacionadas con etiquetas—búsquelos más tarde

Team Inbox

Perfiles de clientes potenciales
Registre y mantenga un registro de la información de los clientes potenciales a medida que chatea

Automated Workflows

Reglas de asignación
Asigne automáticamente conversaciones en base a los datos de la empresa o del usuario

Automated Workflows

Respuestas guardadas
Responda a las preguntas comunes de una manera más rápida con respuestas estándares y personalizadas

Automated Workflows

Sugerencias inteligentes
Obtenga sugerencias de artículos alimentadas por inteligencia artificial dentro de su bandeja de entrada en equipo con Respond

Automated Workflows

Clasificación de clientes potenciales de Operator
Defina la información que necesita y Operator la recopilará para usted

Automated Workflows

Asignación de mensajes en cadena
Asigne automáticamente conversaciones por igual entre compañeros de equipo disponibles

Automated Workflows

Separe el soporte y las ventas
Identifique y dirija a los clientes existentes hacia la sección de soporte y a los nuevos clientes potenciales a la sección de ventas

Automated Workflows

Programación de mensajes
Programe un mensaje para que se envíe en una fecha u hora específica en el futuro

Actionable Insights

Tiempos de respuesta
Establezca las expectativas mostrando su tiempo de respuesta promedio en la plataforma de mensajería

Actionable Insights

Volumen de conversaciones
Conozca cuántas conversaciones está teniendo y en qué momento específico está más ocupado

Actionable Insights

Informes de desempeño del equipo
Consulte el volumen de conversación individual, el tiempo de respuesta, los ingresos y más Total de clientes potenciales

Actionable Insights

Informes de ingresos
Vea las métricas de ingresos en su conjunto, por mensaje, página de destino y bots

Actionable Insights

Fuentes de los clientes potenciales
Descubra qué mensajes generan la mayoría de los clientes potenciales

Actionable Insights

Clientes potenciales de Salesforce
Vea cuántos clientes potenciales calificados se envían a Salesforce

Additional features

Permisos
Restrinja el acceso a ciertas funciones a personas específicas de su equipo

Integre

Se integra de manera sencilla con estas herramientas populares para que enviar mensajes sea aún más fácil