Fin ist nicht nur für den Kundenservice – es ist Ihr KI-Partner über die gesamte Customer Journey hinweg. Zukunftsorientierte Teams wie Lightspeed, Anthropic und Whoop nutzen Fin bereits über den Support hinaus und setzen seine Intelligenz in Vertrieb, Erfolg, Marketing und mehr ein, um nahtlose, durchgängige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Als Teil unserer Customer Agent-Architektur entwickelt sich Fin weiter, um spezialisierte Rollen zu übernehmen, die jeweils auf Weltklasse-Expertise trainiert sind. Es verfolgt Ihre geschäftlichen Ziele, behält Memory über den gesamten Kundenlebenszyklus, entwickelt tiefes Wissen über Ihre Produkte und Prozesse und interagiert mit Ihren Systemen und Tools.
Indem alle kundenorientierten Funktionen unter einem intelligenten Agenten vereint werden, hilft Fin Ihnen, fragmentierte Erlebnisse zu eliminieren und etwas Außergewöhnliches zu schaffen: eine vernetzte, persönliche und wirklich herausragende Customer Journey.
Rollen, die Fin als Kundenagent ausführen kann
Fin in einer Service-Rolle bietet weiterhin erstklassigen Support und beantwortet die Mehrheit der Kundenfragen – auch komplexe – über alle Kanäle hinweg.
Schnelle und genaue Antworten: Tiefes Wissen über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien und Prozesse.
24/7 Verfügbarkeit: Immer bereit, Kunden zu bedienen, egal in welcher Zeitzone.
Hohe Lösungsrate: Bewiesen, dass die meisten Kundenprobleme ohne menschliches Eingreifen gelöst werden.
Fin übernimmt in der Vertriebsrolle eingehende Gespräche von Anfang bis Ende, so wie Ihre besten Vertriebsmitarbeiter. Dies geschieht durch vier Kernfähigkeiten:
Proaktive Ansprache – Fin spricht potenzielle Kunden proaktiv an, reagiert auf Kontext und Nutzerverhalten, um relevante Hinweise zu geben und handelt, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist.
Leitet die Entdeckung – Fin führt durch die Entdeckung, agiert als vertrauenswürdiger Produktexperte, beantwortet Preisfragen, vergleicht Optionen und behandelt Einwände, um den Abschluss voranzutreiben.
Qualifiziert intelligent – Im Verlauf der Gespräche qualifiziert Fin intelligent und konversationell. Es stellt dieselben Fragen wie Ihre SDRs – zu Anwendungsfall, Budget, Passung und Timing – und nutzt Ihre bestehende Playbook-Logik und Kriterien, um die besten Chancen für Ihr Team zu identifizieren.
Schließt mit Zuversicht ab – Wenn es Zeit zum Handeln ist, schließt Fin mit Zuversicht ab. Es bucht Meetings über Calendly, führt qualifizierte Käufer zu Testversionen oder Abonnements und synchronisiert sich direkt mit Ihrem CRM – und leitet Chancen mit vollem Kontext an Ihr Vertriebsteam weiter.
Fin für E-Commerce übernimmt die Rolle eines Online-Shopping-Assistenten für Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen.
Tief in Shopify integriert: Verbinden Sie Ihren Shop und Fin synchronisiert Ihren Katalog, Bestelldaten und APIs in wenigen Minuten. Keine manuelle Schulung oder komplexe Einrichtung erforderlich.
Hilft Käufern, das richtige Produkt zu finden: Es stellt die richtigen Fragen, schränkt die Auswahl aus Tausenden von Produkten ein und vergleicht sie basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen des Käufers. Es ist wie ein großartiger Verkaufsassistent, aber in großem Maßstab.
Hilft, den Bestellwert zu erhöhen: Es empfiehlt relevante Produkte und Upsells basierend auf dem Gespräch, hält Warenkörbe einfach aktualisierbar und führt Käufer zum Checkout, wenn sie bereit sind.
Bearbeitet Support, ohne den Verkauf zu verlieren: Rückgaben, Rückerstattungen und Bestelländerungen können alle im selben Gespräch gelöst werden. Wenn das Problem gelöst ist, führt Fin den Käufer zurück zum Stöbern.
Hinweis: Fin für E-Commerce erfordert eine Shopify-Integration mit Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.
Fin für Erfolg [bald verfügbar]
Sobald Kunden kaufen, hilft Fin in der Erfolgsrolle ihnen, sich einzuarbeiten und langfristig erfolgreich zu sein.
Geführte Einführung: Führt Kunden Schritt für Schritt durch die Einrichtung oder erste Nutzung.
Kontinuierlicher Erfolg: Bietet personalisierte strategische Beratung in großem Maßstab.
Proaktive Ansprache: Erkennt Muster, verhindert Probleme und hilft Kunden, im Laufe der Zeit mehr Wert zu erhalten.
Hinweis: Fin für Erfolg ist bald verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie mehr erfahren möchten.
FAQs
Was sind Fin AI Agent-Rollen?
Was sind Fin AI Agent-Rollen?
Fin ist ein einzelner KI-Agent, der über die gesamte Customer Journey hinweg agiert. Rollen definieren, worauf Fin in einem Gespräch optimiert. Heute unterstützt Fin Service, Vertrieb und E-Commerce – jeweils für ein bestimmtes Ziel konzipiert:
Service löst Kundenprobleme.
Vertrieb qualifiziert und leitet leads an Ihr Vertriebsteam weiter.
E-Commerce übernimmt die Rolle eines Online-Shopping-Assistenten.
Fin aktiviert nur die Rollen, die Sie konfiguriert und bereitgestellt haben, und wechselt nahtlos zwischen ihnen basierend auf dem Gesprächskontext.
Worin unterscheidet sich Fin für Vertrieb von Fin für Service?
Worin unterscheidet sich Fin für Vertrieb von Fin für Service?
Fin für Vertrieb ist auf Verkaufsgespräche optimiert, hilft bei der Qualifizierung von Interessenten, erkennt deren Bedürfnisse und führt sie zur Terminbuchung oder Anmeldung. Fin für Service konzentriert sich darauf, Supportprobleme schnell zu lösen. Für Ihre Kunden fühlt es sich wie ein einziges, einheitliches Erlebnis mit demselben Fin an.
Worin unterscheidet sich Fin für E-Commerce von Fin für Service?
Worin unterscheidet sich Fin für E-Commerce von Fin für Service?
Fin für E-Commerce ist für die gesamte Shopping-Reise konzipiert. Es hilft Kunden, Produkte zu entdecken, Empfehlungen zu erhalten und zum Checkout zu gelangen, während es auch Supportanfragen wie Rückgaben oder Bestelländerungen bearbeitet. Fin für Service konzentriert sich ausschließlich auf die Lösung von Supportproblemen. Für Ihre Kunden fühlt es sich dennoch wie ein nahtloses Gespräch mit demselben Fin an, das sich automatisch zwischen Shopping und Support anpasst, wenn nötig.
Werden sich die Rollen gegenseitig stören oder behindern?
Werden sich die Rollen gegenseitig stören oder behindern?
Nein. Wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, verwendet Fin die Rolle, die in Ihren Bereitstellungszielgruppenregeln definiert ist. Wenn sich die Zielgruppenregeln für Service und Vertrieb überschneiden, priorisiert Fin die Vertriebsrolle und wechselt nahtlos zur Service-Rolle, wenn es eine Supportfrage erkennt, die es nicht beantworten kann.
Muss ich jede Rolle einzeln einrichten?
Muss ich jede Rolle einzeln einrichten?
Rollen sind modular und für verschiedene Teile der Customer Journey konfiguriert. Vertrieb beinhaltet eine eigene Qualifizierungs- und Routing-Einrichtung, die auf Ihren Vertriebsprozess abgestimmt ist. Service und E-Commerce können unabhängig gestartet werden, und weitere Rollen können im Laufe der Zeit aktiviert werden, ohne dass die Grundlage neu aufgebaut werden muss.
Warum erweitert Fin seine Funktionen über Service/Support hinaus?
Warum erweitert Fin seine Funktionen über Service/Support hinaus?
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, den leistungsstärksten KI-Agenten für den Kundenservice zu entwickeln – und das haben wir erreicht. Fin löst jetzt die überwiegende Mehrheit der Anfragen, auch komplexe, über alle Kanäle hinweg.
Aber Kunden denken nicht in Abteilungen. Zum ersten Mal ermöglicht KI perfekte Erlebnisse für alle Unternehmen, für alle Ihre Kunden, jederzeit, in allen Phasen der Customer Journey und in allen Kundenkanälen.
Wir werden weiterhin in den Kundenservice investieren, aber wir glauben, dass die Zukunft ein einzelner Kundenagent über den gesamten Kundenlebenszyklus ist.