Verwenden Sie das Troubleshoot Workflows-Tool, um Trigger-Einstellungen zu überprüfen und zu verstehen, warum ein workflow für eine bestimmte Konversation oder einen ticket ausgeführt wurde oder nicht.
Dieses Tool hilft Ihnen dabei:
Alle workflows zu sehen, die Bedingungen für jedes Trigger-Ereignis erfüllt oder nicht erfüllt haben.
Zu verstehen, welche workflow-Bedingungen erfüllt wurden.
Das Automatisierungsverhalten direkt aus Ihrem Workspace zu debuggen.
Häufige Gründe für workflow-Fehler zu verstehen, wie z. B. Fehlkonfigurationen der Zielgruppe oder Zeitplan-Konflikte.
Probleme wie Kanalabweichungen, Prioritätskonflikte und Bot-Interaktionsbeschränkungen zu identifizieren, die verhindern können, dass workflows ausgelöst werden.
So beheben Sie Probleme mit workflows
Sie können workflows entweder im Workflows-Bereich oder direkt aus einer Konversation/einem ticket im Inbox beheben.
Aus workflows
Sie können workflow-Auslöser für jede Konversation oder jeden ticket beheben.
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Wählen Sie oben Troubleshoot aus.
Geben Sie die Konversations- oder ticket-URL ein.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Event type , um die Ergebnisse auf bestimmte Trigger am Anfang einer Konversation wie „Customer opened a new conversation in the Messenger“ oder während einer Konversation wie „Customer sent a message“ einzugrenzen.
Sie können auch das Dropdown-Menü Status verwenden, um nach workflows zu filtern, die:
Übereinstimmten und gestartet wurden
Übereinstimmten, aber nicht gestartet wurden
Nicht übereinstimmten
Wählen Sie einen workflow aus der Timeline der Trigger-Ereignisse aus, um ihn detaillierter zu analysieren.
Aus einer Konversation
Sie können auch direkt aus einer Konversation oder einem ticket im Inbox auf das Troubleshoot Workflows-Tool zugreifen.
Öffnen Sie die Konversation oder den ticket im Inbox.
Wählen Sie in der rechten Seitenleiste Edit apps und heften Sie die Troubleshoot Workflows-App an Ihre Seitenleiste an.
Klicken Sie auf Troubleshoot , um workflows anzuzeigen und zu analysieren, die für diese Konversation/diesen ticket verfügbar waren.
Hinweis: Übereinstimmungsdaten werden nur für 30 Tage gespeichert.
Wenn die letzte Aktivität einer Konversation älter als 30 Tage ist, sind keine workflow-Trigger-Daten verfügbar und die App in der Seitenleiste wird deaktiviert.
Wenn Teile der Konversation jünger als 30 Tage sind, werden nur diese aktuellen Trigger-Ereignisse angezeigt.
Wie es funktioniert
Das Troubleshoot Workflows-Tool zeigt eine chronologische Timeline aller Trigger-Ereignisse für eine Konversation oder einen ticket an, die Folgendes zeigt:
Die Reihenfolge, in der Ereignisse auftraten (entsprechend der gleichen Priorität wie auf der Workflows-Übersichtsseite).
Ein ✓ Häkchen für ausgelöste workflows und ein ✕ Kreuz für workflows, die nicht ausgelöst wurden.
Symbole, die anzeigen, ob ein workflow kundenorientiert oder im Hintergrund ist.
Zum Beispiel hat diese Konversation den workflow „Customer opened a new conversation in the Messenger“ übereinstimmend erkannt und gestartet. Aber die Trigger „Customer sent a message“ und „Teammate has been unresponsive“ haben keinen workflow gestartet, weil die Zielgruppenkriterien für diese Trigger nicht erfüllt waren.
Wählen Sie ein Trigger-Ereignis aus, um zu sehen, welche workflows Bedingungen erfüllt haben und in der Konversation/im ticket gestartet wurden.
Hier können Sie die konfigurierten Workflow-Trigger-Einstellungen überprüfen, einschließlich:
Zielgruppenregeln: z. B. leads vs. users.
Kanalregeln: z. B. Web, E-Mail, WhatsApp usw.
Planungsregeln: z. B. workflows, die nur an bestimmten Tagen oder Zeiträumen ausgeführt werden.
Zum Beispiel wurde diese Konversation von einem lead gestartet, daher hat der Trigger „Customer sent a message“ nicht übereingestimmt, weil die Zielgruppe auf user eingestellt war.
Bei kundenorientierten workflows wird nur der workflow mit der höchsten Priorität gestartet, auch wenn mehrere die gleichen Bedingungen erfüllen.
Außerdem wird ein workflow, der für Samstage zwischen 00:00 und 08:00 GMT geplant ist, nicht für Ereignisse außerhalb dieses Zeitfensters ausgelöst, z. B. um 20:00 GMT an einem Samstag.
Hinweis:
Dies zeigt nur die Trigger-Einstellungen (den ersten Block in Ihrem workflow) und ob sie übereingestimmt haben. Es zeigt noch nicht, ob der workflow abgeschlossen wurde oder ob jeder Schritt erfolgreich ausgeführt wurde.
Wiederverwendbare workflows werden vom Troubleshoot Workflows-Tool derzeit nicht unterstützt und zeigen eine Fehlermeldung an.
Wenn alte Inbox-Regeln vorhanden sind, können sie workflows stören. Erwägen Sie, Inbox-Regeln zu Workflows zu migrieren, um eine reibungslose Automatisierung zu gewährleisten.
Für Konversationen, die über Zapier-Integration oder API erstellt wurden, erfordern workflow-Auslöser einen bestätigten Kanal. Wiederverwendbare workflows validieren Kanäle nicht, daher werden sie für diese Konversationen nicht ausgelöst.
Die Kombination eines Zuweisungsschritts und einer wiederverwendbaren workflow-Aktion (z. B. das Senden von Daten an Salesforce) im gleichen Pfad kann verhindern, dass die Konversation an den vorgesehenen inbox geleitet wird. Verwenden Sie zur korrekten Weiterleitung nur die Zuweisung im Pfad.
FAQs
Wie weit zurück reichen workflow-Trigger-Daten?
Wie weit zurück reichen workflow-Trigger-Daten?
Nur Trigger-Ereignisse der letzten 30 Tage sind verfügbar. Ältere Ereignisse werden im Troubleshoot Workflows-Tool nicht angezeigt.
Kann ich alle workflow-Schritte im Tool sehen?
Kann ich alle workflow-Schritte im Tool sehen?
Noch nicht. Das Troubleshoot Workflows-Tool zeigt derzeit nur Trigger-Einstellungsdaten, nicht die vollständige Ausführung der workflow-Schritte.
Warum würde ein workflow übereinstimmen, aber nicht ausgeführt werden?
Warum würde ein workflow übereinstimmen, aber nicht ausgeführt werden?
Wenn mehrere kundenorientierte workflows die gleichen Bedingungen erfüllen, wird nur der workflow mit der höchsten Priorität ausgeführt.
Warum lösen nicht reagierende workflows nach einer Bot-Nachricht keinen Trigger aus?
Warum lösen nicht reagierende workflows nach einer Bot-Nachricht keinen Trigger aus?
Nicht reagierende workflows werden nur ausgelöst, nachdem ein Teammitglied die letzte Nachricht gesendet hat. Wenn ein Bot die letzte Nachricht sendet, startet der Timer für den workflow nicht.
Warum wird meine Konversation nicht an den richtigen inbox weitergeleitet?
Warum wird meine Konversation nicht an den richtigen inbox weitergeleitet?
Die Kombination eines Zuweisungsschritts und einer wiederverwendbaren workflow-Aktion (z. B. das Senden von Daten an Salesforce) im gleichen workflow-Pfad kann verhindern, dass die Konversation an den vorgesehenen inbox weitergeleitet wird.
Um eine korrekte Weiterleitung zu gewährleisten, verwenden Sie im Pfad nur die Zuweisung – kombinieren Sie sie nicht mit einer wiederverwendbaren workflow-Aktion.