Jeder Workflow in Intercom beginnt mit einem Trigger. Diese Tabelle beschreibt jeden Trigger und seine häufigen Anwendungsfälle, damit Sie den richtigen für Ihren Workflow finden.
Trigger | Wie es funktioniert | Häufiger Anwendungsfall |
Präsentiert automatisch einen Bot-Workflow im Messenger, wenn ein Kunde bestimmte Bedingungen erfüllt, z. B. Verweildauer auf der Seite oder besuchte URL. | Kundenansprache, Engagement und proaktiver Support. | |
Präsentiert automatisch einen Bot-Workflow im Messenger, wenn ein Kunde auf eine Schaltfläche oder ein anderes Element klickt. | Starten Sie einen Workflow, wenn ein Kunde auf eine Schaltfläche klickt (z. B. Kontakt- oder Kontaktaufnahme-Schaltfläche). | |
Öffnet automatisch einen Bot-Workflow, wenn ein Kunde den Messenger öffnet, bevor er mit dem Tippen beginnt. | Reduzieren Sie das eingehende Volumen, ermöglichen Sie Self-Service bei häufigen Anfragen, triagieren und erfassen Sie Informationen und leiten Sie sie an teammates weiter. | |
Löst einen Workflow aus, nachdem ein Kunde seine erste Nachricht für jede neue Konversation gesendet hat. Zielgruppen-Targeting umfasst Drittkanäle.
| Self-Service und Aktionen auf Drittkanälen wie E-Mail und WhatsApp. | |
Workflow läuft jedes Mal, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, hauptsächlich für nicht-kundenorientierte Zwecke konzipiert. | Tagging, Weiterleitung an teammates, wenn Bot-Nachricht bestimmte Wörter enthält. | |
Löst einen Workflow aus, wenn ein Kunde Ihre mit Intercom Phone verknüpfte Telefonnummer anruft. | Erstellung von IVR-Flows und eingehender Anrufweiterleitung für Intercom Phone. | |
Löst einen wiederverwendbaren Phone Workflow aus. Integrieren Sie diesen Block in die Haupt-Phone Workflows mit dem Schritt „Pass to a phone reusable workflow“. Der wiederverwendbare Workflow übernimmt, und nach Abschluss wird der Hauptworkflow fortgesetzt. | Erstellung konsistenter, modularer IVR-Blöcke zur Wiederverwendung über mehrere Telefonleitungen hinweg. | |
Teammate sendet eine Nachricht | Löst jedes Mal aus, wenn ein teammate während einer eingehenden oder ausgehenden Konversation antwortet.
Hinweise:
| Wenn ein teammate auf eine Konversation mit der Priorität CvDA hoch oder dringend antwortet, sende eine Slack-Benachrichtigung an den entsprechenden Thread. |
Löst automatisierte Bot-Nachrichten und Aktionen aus, wenn ein Kunde nach einer festgelegten Zeit inaktiv wird. | Effizienz der teammates, wenn Sie Kunden, die nicht auf eine Nachricht geantwortet haben, nicht mehr manuell kontaktieren müssen. | |
Löst aus, wenn ein teammate eine Konversation schließt, öffnet oder pausiert.
Hinweise:
| Konfigurieren und senden Sie CSAT, wenn eine Konversation geschlossen wird. Senden Sie automatisierte Nachrichten, wenn Konversationen pausiert oder geschlossen werden. | |
Teammate ändert die Konversationszuweisung | Löst aus, wenn ein teammate die Konversation einem Team zuweist.
Hinweise:
| Fügen Sie eine Notiz oder ein Tag hinzu, wenden Sie eine bestimmte SLA an oder verwenden Sie AI-Zusammenfassung, wenn eine Konversation neu zugewiesen wird. |
Teammate fügt eine Notiz hinzu | Löst aus, wenn ein teammate eine Notiz hinzufügt.
Hinweise:
| Wenn eine Notiz zu einem Eskalationsticket hinzugefügt wird, sende eine Slack-Benachrichtigung an den entsprechenden Thread. |
Ein ticket wird erstellt | Löst aus, wenn ein neues ticket erstellt wird.
Hinweise:
| 1) Wenn eine Support-Konversation in ein operatives ticket umgewandelt wird, sende eine Benachrichtigung an den zuständigen Team-Slack-Kanal
2) Wenn ein frontline teammate die Konversation in einen bestimmten ticket-Typ umwandelt, eskaliere automatisch an das zuständige Team (z. B. Änderung der Teamzuweisung)
3) Wenn ein neues Eskalationsticket erstellt wird, sende eine Benachrichtigung an den zuständigen Team-Slack-Kanal. |
Teammate ändert den Status eines tickets | Löst aus, wenn der Status eines tickets von einem teammate geändert wird.
Hinweise:
| Benachrichtigen Sie den internen Slack-Kanal, wenn ein ticket geschlossen wird. |
Wenn eine Konversation eine CX-Bewertung erhält | Löst aus, wenn eine Konversation eine CX-Bewertung erhält.
| Den Kreis schließen, nachfassen oder großartige Erfahrungen belohnen. |
| Workflows ohne Zielgruppen-Targeting, die von anderen Bots verlinkt werden können, wodurch mehrere modulare workflows in einer Konversation entstehen. | Effizienz der teammates beim Erstellen und Verwalten von Bots, wodurch die Notwendigkeit zur Duplizierung von Inhalten in Bots minimiert wird.
|
Bei Verwendung von Custom Answers oder smart suggestions mit dem Trigger Kunde öffnet eine neue Konversation im Messenger:
Diese werden nur ausgelöst, wenn der Kunde die Schnellantworten überspringt und sich entscheidet, die Konversation im Composer zu starten.
Wenn der Kunde den Workflow-Pfad startet, werden Custom Answers oder smart suggestions für die Konversation nicht ausgelöst.