Verwenden Sie diesen Artikel, um Seiten-URL-Zielregeln für Ihre Intercom workflows einzurichten, zu beheben und zu verfeinern. URL-Zielregeln steuern, welche Seiten einen workflow auslösen – so können Sie gezielte Automatisierungen auf bestimmten Seiten, Abschnitten oder Subdomains ausführen und verhindern, dass workflows an unerwünschten Stellen ausgelöst werden.
Wie funktioniert die URL-Zielsetzung in workflows?
URL-Zielregeln in Intercom workflows bestimmen, wann ein workflow basierend auf dem aktuellen Standort eines Besuchers auf Ihrer Website ausgeführt wird. Sie sorgen dafür, dass Automatisierungen nur dort aktiviert werden, wo sie beabsichtigt sind, und verhindern Überschneidungen zwischen mehreren workflows. Regeln werden im Abschnitt Audience rules eines jeden workflows unter Automation → Workflows konfiguriert.
Arten von URL-Bedingungen
Intercom unterstützt drei Haupttypen von URL-Bedingungen:
Exakte Übereinstimmung:
Der workflow wird nur ausgelöst, wenn die URL genau übereinstimmt, einschließlich der Abfrageparameter.Beispiel:
https://example.com/pagelöst nur für diese exakte URL aus.Tipp: Verwenden Sie dies für präzises Targeting, wenn keine URL-Variationen erwartet werden. Bei kleinen Variationen wechseln Sie zu URL contains für mehr Flexibilität.
URL contains:
Der workflow wird ausgelöst, wenn der angegebene String irgendwo in der URL (domain, Pfad oder Parameter) erscheint.Beispiel: Eine Regel mit
URL contains /pricingpasst zuhttps://example.com/pricing?plan=basic.Wichtig: Vorsichtig verwenden – breite Übereinstimmungen können unbeabsichtigt mehrere workflows auslösen. Fügen Sie eindeutige Kennungen hinzu (z. B.
/pricing-us/) oder verwenden Sie URL starts with für klareres Targeting.
URL starts with:
Der workflow wird für jede Seite ausgelöst, deren URL mit dem definierten Präfix beginnt.Beispiel:
URL starts with https://business.example.compasst zu allen Unterseiten dieser Subdomain.Profi-Tipp: Dies ist die zuverlässigste Option für Subdomains oder Abschnitte mit mehreren Unterseiten.
So konfigurieren Sie URL-Zielregeln
Folgen Sie diesen Schritten, um präzise und effektive URL-Zielbedingungen zu erstellen:
Definieren Sie Ihr Ziel:
Bestimmen Sie den Zweck des workflows und welche Seiten ein- oder ausgeschlossen werden sollen.Beispiel: Um nur auf
https://domain.com/crm/auszulösen, fügen Sie eine Regel hinzu, die ähnliche Pfade (z. B./app/) ausschließt.
Bedingungen im workflow festlegen:
Gehen Sie zu Automation → Workflows, öffnen Sie den workflow, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.Klicken Sie im Bereich Audience rules auf Bedingung hinzufügen.
Fügen Sie in den Audience rules Ihre Ziel-URL-Bedingung hinzu (starts with, contains oder exact match).
Wählen Sie den Bedingungstyp, der am besten zu Ihren Targeting-Anforderungen passt.
Aktivieren und testen:
Klicken Sie auf Live schalten, um Ihren workflow zu veröffentlichen.
Besuchen Sie die Zielseiten in Ihrem Browser. Der Intercom Messenger sollte erscheinen und der workflow sollte ausgelöst werden. Wenn der workflow eine Nachricht oder Aufforderung enthält, bestätigen Sie, dass diese wie erwartet erscheint. Wenn nichts erscheint, überprüfen Sie, ob der Messenger auf der Seite installiert ist und ob Ihre URL-Bedingung genau zum Seitenformat passt (siehe Abschnitt zur Fehlerbehebung unten).
Überprüfen Sie die Berechtigungseinstellungen (wer den workflow betreten kann):
Überprüfen Sie im Bereich Audience des workflow-Editors, welcher Berechtigungsmodus ausgewählt ist. Dieser steuert, welche Kontaktarten (Visitors, Leads oder Users) den workflow betreten können – unabhängig davon, ob sie Ihre URL-Bedingungen erfüllen. Diese Bedingungen werden mit UND verknüpft, sodass ein Kontakt sowohl die URL-Regel als auch die Berechtigungseinstellung erfüllen muss, um den workflow zu betreten.
Alle — umfasst automatisch alle Kontaktarten (Visitors, Leads und Users). In Intercom sind Visitors anonyme Website-Besucher, Leads sind unverifizierte Kontakte, die ein Gespräch begonnen haben, und Users sind identifizierte Kontakte mit verifizierter E-Mail oder Benutzer-ID. Für diesen Modus ist keine Änderung der Berechtigung erforderlich.
Benutzerdefiniert — Sie wählen den Rollentyp manuell aus. Standardmäßig ist nur Users ausgewählt. Wenn Ihr workflow Besucher oder Leads erreichen soll, wählen Sie diese Rollen explizit aus. Diese Berechtigungseinstellung wird mit allen anderen Audience-Bedingungen mit UND verknüpft – Besucher und Leads sind ausgeschlossen, selbst wenn sie Ihre URL-Regeln erfüllen.
Vordefinierte Audience — die Berechtigung wird durch die Konfiguration der gespeicherten Audience bestimmt. Überprüfen Sie die Audience-Definition, wenn Users unerwartet ein- oder ausgeschlossen werden.
Wichtig: Damit URL-Zielsetzung funktioniert, muss der Intercom Messenger auf jeder Seite installiert sein, die Sie ansprechen möchten. Um Ihre Installation zu überprüfen oder zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen → Messenger → Installation. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle relevanten domains unter Einstellungen → Sicherheit → Erlaubte domains hinzugefügt sind.
Warum wird mein workflow nicht auf den richtigen Seiten ausgelöst?
Wenn Ihr workflow nicht ausgelöst wird oder unerwartet für Seiten-URLs feuert, überprüfen Sie Folgendes:
Workflow wird auf passenden URLs nicht ausgelöst:
Bestätigen Sie, dass der Messenger auf der Seite installiert ist.
Überprüfen Sie, ob die URL-Bedingungen genau zum Zielseitenformat passen.
Workflow wird falsch ausgelöst:
Prüfen Sie, ob breite Regeln wie URL contains Überschneidungen zwischen workflows verursachen.
Wechseln Sie zu URL starts with für spezifischeres Targeting.
Umfrage- oder ereignisbasierte workflows erscheinen nicht:
Stellen Sie sicher, dass Current Page URL-Bedingungen mit dem Weiterleitungsziel übereinstimmen.
Vermeiden Sie die Kombination von Last Page und Current Page-Targeting in derselben Regel.
Fin’s Bot-Identität erscheint nicht in workflows mit Seiten-URL-Zielsetzung:
Wenn Sie Current Page URL-Targeting in Ihren workflow-Audience-Regeln verwenden, wird die Bot-Identität von Fin im Messenger-Header nicht angezeigt, selbst wenn Ihr workflow Fin enthält. (Fin ist Intercoms KI-Agent – wenn er in einem workflow aktiv ist, erscheinen sein Avatar und Name normalerweise im Messenger-Header, bevor das Gespräch beginnt.)
Dies liegt daran, dass Seiten-URL-Regeln auf dem Gerät des Besuchers ausgewertet werden und nicht auf den Intercom-Servern, sodass das System nicht im Voraus bestimmen kann, mit welchem workflow ein Besucher übereinstimmt.
Das Gespräch funktioniert weiterhin normal, dies betrifft nur, welche Bot-Identität im Header vor Gesprächsbeginn angezeigt wird.
Eine Lösung besteht darin, Audience-Regeln anstelle von Seitenregeln zu verwenden, da die Audience-Regeln vor dem Laden des Messengers abgeglichen werden.
Nachricht erscheint auf ausgeschlossenen Seiten, nachdem sie auf einer Zielseite ausgelöst wurde:
Dies wird durch das follow page-Verhalten verursacht – eine eingebaute Eigenschaft von ausgehenden Nachrichten in Intercom. Sobald eine ausgehende Nachricht auf einer Zielseite ausgelöst wird, folgt sie dem Besucher beim Navigieren zu anderen Seiten (einschließlich Seiten, die explizit von Ihren URL-Regeln ausgeschlossen sind) und bleibt sichtbar, bis der Besucher mit ihr interagiert, indem er sie anklickt oder wegklickt.
Um unbeabsichtigte Reichweite zu reduzieren, zielen Sie in URL-Regeln auf den relevanten Pfadabschnitt (z. B.
/dashboard) statt auf die vollständige Adresse (z. B.https://app.example.com/dashboard).
Unerwartete users treten in einen workflow ein:
Überprüfen Sie, ob Ihre Audience-Filtergruppen mit ODER-Logik verbunden sind. Mit ODER wird ein Benutzer zugelassen, der einer beliebigen Gruppe entspricht – was auch users einschließen kann, die Sie nicht ansprechen wollten.
Wechseln Sie zu UND-Logik oder machen Sie Ihre Bedingungen gegenseitig ausschließend, um unerwartete Einschlüsse zu verhindern.
Hinweis: Im Editor erscheint der UND/ODER-Umschalter als Schaltfläche zwischen einzelnen Regelpaaren. Ein Klick darauf ändert den Verbinder für alle Regeln in der Gruppe gleichzeitig – nicht nur für das benachbarte Paar. Sie können nicht UND zwischen einigen Regeln und ODER zwischen anderen innerhalb derselben Gruppe einstellen.
Best Practices für URL-Zielsetzung
Befolgen Sie diese Best Practices beim Einrichten von URL-Zielregeln für Intercom workflows, um Ihre Konfiguration sauber, vorhersehbar und leicht wartbar zu halten.
Halten Sie es einfach: Verwenden Sie nur die notwendigen Bedingungen für jeden workflow, um Konflikte zu vermeiden.
Vermeiden Sie widersprüchliche „UND“-Regeln: Users können nicht gleichzeitig Bedingungen für zwei verschiedene Seiten erfüllen.
Zielen Sie Subdomains präzise an: Verwenden Sie URL starts with und schließen Sie den vollständigen Pfad für jede Subdomain ein.
Regelmäßig überprüfen: Aktualisieren Sie URL-Bedingungen, wenn sich die Seitenstruktur oder URLs ändern.
Verwenden Sie Pfadsegmente in URL-Regeln: Zielen Sie auf den relevanten Pfadabschnitt (z. B.
/dashboard) statt auf die vollständige URL. Dies vermeidet Fehlanpassungen durch domain-Variationen, Abfrageparameter oder abschließende Schrägstriche und macht Regeln leichter wartbar.