Sie können workflows in Intercom so konfigurieren, dass sie basierend auf bestimmten Seiten-URLs ausgelöst werden, was eine gezielte Automatisierung auf ausgewählten Seiten oder Domains ermöglicht. URL-Zielregeln sind für Präzision unerlässlich – besonders wenn workflows von der aktuellen oder vorherigen Seite eines Besuchers abhängen oder wenn Sie Auslöser auf bestimmte Subdomains beschränken möchten.
Verständnis der URL-Zielsetzung in workflows
URL-Zielregeln bestimmen, wann ein workflow basierend auf dem Standort eines Besuchers auf Ihrer Website ausgeführt wird. Sie helfen sicherzustellen, dass Automatisierungen nur dort aktiviert werden, wo sie beabsichtigt sind, und verhindern Überschneidungen zwischen mehreren workflows.
Arten von URL-Bedingungen
Intercom unterstützt drei Haupttypen von URL-Bedingungen:
Exakte Übereinstimmung:
Der workflow wird nur ausgelöst, wenn die URL genau übereinstimmt, einschließlich Abfrageparameter.Beispiel:
https://example.com/pagelöst nur für diese genaue URL aus.Tipp: Verwenden Sie dies für präzises Targeting, wenn keine URL-Variationen erwartet werden. Bei kleinen Variationen wechseln Sie zu URL enthält für mehr Flexibilität.
URL enthält:
Der workflow wird ausgelöst, wenn der angegebene String irgendwo in der URL erscheint (domain, Pfad oder Parameter).Beispiel: Eine Regel mit
URL enthält /pricingpasst zuhttps://example.com/pricing?plan=basic.Wichtig: Vorsichtig verwenden – breite Übereinstimmungen können unbeabsichtigt mehrere workflows auslösen. Fügen Sie eindeutige Kennungen hinzu (z. B.
/pricing-us/) oder verwenden Sie URL beginnt mit für klareres Targeting.
URL beginnt mit:
Der workflow wird für jede Seite ausgelöst, deren URL mit dem definierten Präfix beginnt.Beispiel:
URL beginnt mit https://business.example.compasst zu allen Unterseiten unter dieser Subdomain.Profi-Tipp: Dies ist die zuverlässigste Option für Subdomains oder Abschnitte mit mehreren Unterseiten.
So konfigurieren Sie URL-Zielregeln
Folgen Sie diesen Schritten, um präzise und effektive URL-Zielbedingungen zu erstellen:
Definieren Sie Ihr Ziel:
Bestimmen Sie den Zweck des workflows und welche Seiten ein- oder ausgeschlossen werden sollen.Beispiel: Um nur auf
https://domain.com/crm/auszulösen, fügen Sie eine Regel hinzu, die ähnliche Pfade ausschließt (z. B./app/).
Bedingungen im workflow festlegen:
Öffnen Sie Ihren workflow und klicken Sie auf Bearbeiten.
Fügen Sie in den Audience rules Ihre Ziel-URL-Bedingung hinzu (beginnt mit, enthält oder exakte Übereinstimmung).
Wählen Sie den Bedingungstyp, der am besten zu Ihren Targeting-Anforderungen passt.
Aktivieren und testen:
Veröffentlichen Sie Ihren workflow.
Besuchen Sie die Zielseiten, um zu bestätigen, dass der Auslöser korrekt funktioniert.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der Intercom Messenger installiert ist und die domain-Einstellungen alle relevanten URLs enthalten.
Fehlerbehebung bei workflow-Seiten-URL-Auslösern
Wenn Ihr workflow nicht auslöst oder unerwartet für Seiten-URLs feuert, überprüfen Sie Folgendes:
Workflow löst bei passenden URLs nicht aus:
Bestätigen Sie, dass der Messenger auf der Seite installiert ist.
Überprüfen Sie, ob die URL-Bedingungen genau dem Format der Zielseite entsprechen.
Workflow löst falsch aus:
Prüfen Sie, ob breite Regeln wie URL enthält Überschneidungen zwischen workflows verursachen.
Wechseln Sie zu URL beginnt mit für spezifischeres Targeting.
Umfrage- oder ereignisbasierte workflows erscheinen nicht:
Stellen Sie sicher, dass Aktuelle Seiten-URL-Bedingungen mit dem Weiterleitungsziel übereinstimmen.
Vermeiden Sie die Kombination von Letzte Seite und Aktuelle Seite-Targeting in derselben Regel.
Fin's Bot-Identität erscheint nicht in workflows mit Seiten-URL-Zielsetzung:
Wenn Sie Aktuelle Seiten-URL-Targeting in Ihren workflow-Audience rules verwenden, wird die Bot-Identität von Fin im Messenger-Header nicht angezeigt, selbst wenn Ihr workflow Fin enthält.
Dies liegt daran, dass Seiten-URL-Regeln auf dem Gerät des Besuchers und nicht auf den Intercom-Servern ausgewertet werden, sodass das System nicht im Voraus bestimmen kann, welcher workflow zu einem Besucher passt.
Das Gespräch funktioniert weiterhin normal, dies betrifft nur, welche Bot-Identität vor Beginn des Gesprächs im Header angezeigt wird.
Eine Lösung besteht darin, Audience rules anstelle von Seitenregeln zu verwenden, da die Audience rules vor dem Laden des Messengers abgeglichen werden.
Best Practices für URL-Zielsetzung
Halten Sie es einfach: Verwenden Sie nur die notwendigen Bedingungen für jeden workflow, um Konflikte zu vermeiden.
Vermeiden Sie widersprüchliche „UND“-Regeln: Users können nicht gleichzeitig Bedingungen für zwei verschiedene Seiten erfüllen.
Subdomains präzise ansprechen: Verwenden Sie URL beginnt mit und schließen Sie den vollständigen Pfad für jede Subdomain ein.
Regelmäßig überprüfen: Aktualisieren Sie URL-Bedingungen, wenn sich die Seitenstruktur oder URLs ändern.