Workflows ermöglichen es Ihnen, die Absicht Ihrer Kunden zu erfassen, damit Sie sie qualifizieren und auf den richtigen Erfolgsweg führen können.
Workflows funktionieren auf Desktop, mobilen Browsern, iOS- und Android-Apps. Um Workflows in mobilen Apps zu senden, müssen Sie die neuesten mobilen SDKs installieren.
Wählen Sie hier das richtige SDK für Ihre App aus:
Nach der Installation können Sie eine mobile Plattform als Ihren Kanal auswählen, um bei der Einrichtung Ihres Workflow-Triggers gezielt anzusprechen:
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von omnichannel Workflows.
Sobald Sie Ihren Workflow live schalten, sieht er auf iOS so aus:
Und so sieht er auf Android aus:
Wenn ein Workflow eine Product Tour sendet, wird die Ansichtskarte "View Tour" angezeigt, aber die Tour wird nicht geöffnet, da Touren auf mobilen Geräten nicht unterstützt werden.
Wenn Sie Fragen zur Installation von Workflows in Ihrer mobilen App haben, chatten Sie mit uns im Messenger.
Workflows für bestimmte mobile Bildschirme auslösen
Um einen Workflow zu senden, wenn Ihr Kunde auf einem bestimmten mobilen Bildschirm landet, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Datenattribut erstellen, das verfolgt, wann ein user sich auf diesem mobilen Bildschirm befindet.
Erstellen Sie dann Ihren Workflow mit diesem benutzerdefinierten Datenattribut, um die Zielgruppe anzusprechen. Klicken Sie im Abschnitt Audience in den Trigger-Einstellungen auf + Audience-Regel hinzufügen, um Ihr benutzerdefiniertes Datenattribut "current_screen" hinzuzufügen. Dies sendet die Workflow-Nachricht an einen user, wenn er diesen mobilen Bildschirm erreicht. Wenn sich der Bildschirm ändert, sollten Sie auch das Datenattribut aktualisieren.
Workflows funktionieren auf mobilen Geräten nur für Users, da Intercom auf mobilen Geräten keine Besucher/leads hat.
Workflows von Buttons
Sie können Workflows von Buttons auf Desktop- und mobilen Websites verwenden. Sie funktionieren nicht in mobilen Apps.
Hinweis: Beim Erstellen des Workflows für mobile users sollten Sie keine URL-bezogenen Bedingungen für die Zielgruppenansprache verwenden (z. B. Aktuelle URL, Referral-URL usw.), da dies in mobilen Anwendungen nicht funktioniert.