Halten Sie HubSpot auf dem neuesten Stand und sehen Sie wichtige HubSpot-Daten zu leads und Kunden direkt im Inbox von Intercom. Diese App:
Synchronisiert automatisch neue leads zwischen HubSpot und Intercom, einschließlich deren Eigentümer und aller Qualifikationsdaten, die Sie erfassen.
Sie können dann HubSpot-Daten in Ihrer Zielgruppenansprache in Intercom verwenden, um Gespräche dem passenden Inbox/Teammitglied zuzuweisen.
Wenn Sie einen lead von Intercom an HubSpot senden, wird dieser als „Kontakt“ in HubSpot erstellt. Die Lifecycle-Phase wird auf ‚Lead‘ gesetzt.
Protokolliert Gespräche, die Personen in Intercom führen, in deren Aktivitätsverlauf in HubSpot.
Sendet Daten nur in eine Richtung von Intercom zu HubSpot. Diese App kann keine Daten von HubSpot zu Intercom synchronisieren.
Tipp: Für eine bidirektionale Datensynchronisation zwischen HubSpot und Intercom verwenden Sie die Data Sync by HubSpot-App. Im Gegensatz zur von Intercom entwickelten HubSpot-App, die nur eine Einweg-Synchronisation (Intercom zu HubSpot) unterstützt, ermöglicht Data Sync by HubSpot die Synchronisation in beide Richtungen.
Die HubSpot-App ist im Essential-, Advanced- und Expert-Plan verfügbar und für einige Funktionen kostenlos. Möglicherweise müssen Sie auf ein kostenpflichtiges HubSpot-Konto upgraden, um alle Funktionen nutzen zu können.
Was Sie benötigen
Admin-Zugriff auf Ihr HubSpot-Konto.
Installieren Sie die HubSpot-App
Sie finden HubSpot im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um sie zu Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen.
Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihr HubSpot-Konto mit Intercom zu verbinden.
Nach der Installation wählen Sie aus, wie Sie Ihre leads und deren Gespräche an HubSpot senden möchten.
Senden Sie Ihre leads und deren Gespräche an HubSpot
Unter App Store > HubSpot > Einstellungen können Sie nun wählen, Ihre leads und deren Gespräche auf eine von zwei Arten an HubSpot zu senden:
Automatisch – Neue Intercom-leads und deren Gespräche automatisch an HubSpot senden.
Manuell – Einen lead manuell aus dem Inbox an HubSpot senden.
HubSpot-Kontakte automatisch erstellen
Um automatisch Kontakte in HubSpot für alle Ihre leads zu erstellen, aktivieren Sie „Automatische Kontaktanlage“ in den App-Einstellungen:
Jetzt wird jeder lead und user mit einer E-Mail-Adresse als Kontakt in HubSpot erstellt.
Hinweis:
Nur leads und users, die nach der Installation der HubSpot-App erstellt wurden, werden automatisch in HubSpot angelegt. Wenn Sie leads aus der Zeit vor der App-Installation synchronisieren möchten, exportieren Sie diese aus Intercom und importieren Sie sie in HubSpot. Die HubSpot-App synchronisiert den Namen, die E-Mail und die Telefonnummer Ihrer leads.
Wenn ein HubSpot-Kontakt aus Intercom erstellt wird, wird dessen Lifecycle-Phase auf ‚Lead‘ gesetzt. Dies ist nicht anpassbar.
Wenn die Option „HubSpot-Kontakte automatisch erstellen“ deaktiviert ist, können Sie HubSpot-Kontakte weiterhin mit Bot-Folgeaktionen erstellen.
Wenn ein HubSpot-Kontakt zuerst separat erstellt wird, wird bei späterer Erstellung eines Intercom-leads der HubSpot-Kontakt aktualisiert.
Wenn ein Intercom-lead zuerst separat erstellt wird und danach ein HubSpot-Kontakt, wird der HubSpot-Kontakt nur aktualisiert, wenn eines der zugeordneten Felder in Intercom aktualisiert wird.
In beiden Fällen synchronisieren sich die beiden Datensätze weiterhin, indem die HubSpot-Details in der Inbox-App angezeigt werden.
Damit der HubSpot-Tracking-Cookie die Erstellungsquelle des users in HubSpot korrekt aktualisiert, muss der user auf der Website des Kunden Cookies akzeptiert haben. Andernfalls wird als Quelle „Offline Sources from Integration“ angezeigt.
Nachdem ein HubSpot-Kontakt erstellt wurde, erscheinen die Gesprächsprotokolle Ihrer leads und users automatisch als Aktivitäten in HubSpot. Wir synchronisieren jede Antwort des Endnutzers in Echtzeit, während die Antworten Ihrer Teammitglieder erst synchronisiert werden, wenn das Gespräch geschlossen ist.
Wichtig:
Nur Gespräche, die nach der Verbindung der HubSpot-App mit Intercom begonnen wurden und eine Antwort des Endnutzers enthalten, werden an HubSpot gesendet.
Gespräche vor der Verbindung der HubSpot-App werden nicht an HubSpot gesendet, es sei denn, ein Kunde antwortet nach der Verbindung.
Kontakte in HubSpot manuell mit einem Klick erstellen
Es ist einfach, einen Kontakt in HubSpot zu erstellen, während Sie mit einem Kunden chatten. Klicken Sie einfach im Inbox neben dem Gespräch auf Kontakt erstellen in der HubSpot-App.
Möglicherweise müssen Sie zuerst auf Apps bearbeiten klicken, um die HubSpot-App in Ihrer Inbox-Seitenleiste anzuheften.
Ihr Kunde wird als Kontakt in HubSpot erstellt. Sie können einfach dessen folgende Daten prüfen:
Name
E-Mail
Firmenname
Lifecycle-Phase
Lead-Status
Eigentümer
Wichtig: Diese Liste von sechs Feldern ist festgelegt – die HubSpot-App-Karte ist nicht anpassbar. Felder, die in HubSpot existieren, aber nicht in dieser Liste sind (wie CSM, benutzerdefinierte Eigenschaften oder andere nur in HubSpot verfügbare Felder), können nicht in der Karte im Intercom Inbox hinzugefügt werden. Dies betrifft nicht Ihre HubSpot-Synchronisation: Auch wenn ein Feld korrekt in HubSpot synchronisiert wird, erscheint es nicht in der Intercom Inbox-App, es sei denn, es ist eines der sechs oben genannten Felder.
Die Gesprächsprotokolle Ihrer leads und users erscheinen ebenfalls automatisch als Aktivitäten in HubSpot.
Hinweis: Um Intercom-Gespräche in HubSpot anzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Intercom in Ihren Aktivitätsfiltern unter „Integrationen“ aktiviert ist.
Zusätzliche HubSpot-Felder in Intercom anzeigen
Wenn Sie ein HubSpot-Feld (wie CSM) während der Bearbeitung von Gesprächen in Intercom sichtbar benötigen, ist der empfohlene Weg, es als benutzerdefiniertes Datenattribut in Intercom zu integrieren:
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Personendaten (oder Firmendaten, je nach Feldtyp) und erstellen Sie ein neues benutzerdefiniertes Attribut, das dem Feldnamen entspricht – z. B. „CSM“.
Verwenden Sie die Data Sync by HubSpot-App von HubSpot, um das HubSpot-Feld mit dem entsprechenden benutzerdefinierten Attribut in Intercom zu synchronisieren.
Sobald das Attribut in Intercom gefüllt ist, heften Sie es im User Data- oder Company Data-Panel in Ihrer inbox-Seitenleiste an, damit es neben den Unterhaltungen sichtbar ist.
Dies bringt das Feld direkt in die eigene Datenschicht von Intercom, sodass es immer sichtbar ist, unabhängig davon, was die HubSpot-App-Karte anzeigt.
Bereichern Sie HubSpot-Kontakte mit Intercom als Conversion-Punkt
Indem Sie Intercom die Erlaubnis geben, auf den HubSpot-Tracking-Cookie zuzugreifen, können Sie Kunden in HubSpot mit Intercom als Conversion-Punkt anreichern.
Erstellen Sie zunächst ein neues Attribut vom Typ Text mit dem Namen hubspot_tracking_cookie unter Einstellungen > Personendaten.
Schalten Sie dann die Option Updates über den Messenger verhindern für dieses Attribut aus und klicken Sie auf Speichern.
Öffnen Sie nun App Store > HubSpot > Einstellungen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Intercom den Zugriff auf den HubSpot-Tracking-Cookie erlauben“:
Sie sehen dann Intercom-Aktionen in HubSpot unter der Aktivität des Kontakts:
Wenn der lead in seinem Browser DNT (Do not track) aktiviert hat, wird er trotzdem in HubSpot erstellt, jedoch ohne Details, die durch den Tracking-Cookie bereitgestellt werden.
So verwenden Sie die App
Senden Sie qualifizierte leads automatisch an HubSpot
Wenn Sie das Automation Basics-Tool „Qualify leads“ verwenden, um Ihre leads zu qualifizieren, können Sie automatisch „contacts“ in HubSpot als Folgeaktion erstellen.
Wenn ein lead Ihnen beispielsweise seinen Firmennamen, die Unternehmensgröße und die E-Mail-Adresse mitteilt, könnten Sie diese leads automatisch in HubSpot erstellen.
Synchronisieren Sie die Details Ihrer leads
Wann immer Sie die Qualifikationsdetails eines leads in Intercom manuell aktualisieren, werden diese automatisch in HubSpot aktualisiert.
Die folgenden Qualifikationsattribute werden automatisch aktualisiert:
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Vor- und Nachname
Firmenname
Sie können auch andere Qualifikationsattribute von Intercom zu HubSpot zuordnen. Öffnen Sie im App Store > HubSpot > Einstellungen Daten an HubSpot senden zuordnen und wählen Sie für jedes Ihrer Qualifikationsattribute in Intercom ein HubSpot-Kontaktattribut aus.
Dies synchronisiert nur Änderungen an den Details des leads, die durch manuelles Aktualisieren ihrer Qualifikationsdaten in der Intercom inbox oder im Benutzerprofil vorgenommen wurden. Änderungen, die über das JavaScript-Snippet oder die REST API vorgenommen werden, werden nicht synchronisiert. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines leads in HubSpot aktualisieren, wird die Verbindung zum lead in Intercom getrennt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines leads in Intercom aktualisieren, wird ein neuer HubSpot-Kontakt erstellt.
Hinweis:
Abgesehen vom Firmennamen werden nur benutzerspezifische Attribute unterstützt. Firmenattribute können nicht an HubSpot gesendet werden.
Um die Synchronisierung von Benutzeraktivitätsdaten (wie last_seen_at) von Intercom zu HubSpot zu automatisieren, sollten Sie ein benutzerdefiniertes Datumsattribut in Intercom erstellen, es täglich über die API aktualisieren und es einem HubSpot-Datumszeit-Eigenschaft für Segmentierung und Marketingautomatisierung zuordnen.
Synchronisieren Sie Intercom lead-Eigentümer mit HubSpot
Wenn ein Kontakt in HubSpot erstellt wird, wird dessen Intercom-Eigentümer als HubSpot-Eigentümer festgelegt, falls dieser in HubSpot existiert.
Wenn kein Eigentümer in Intercom vorhanden ist und Sie den lead manuell aus Ihrer inbox erstellen, werden Sie als Kontakt-Eigentümer in HubSpot festgelegt.
Eigentümer werden nur zum Zeitpunkt der Kontakterstellung synchronisiert, nicht bei Aktualisierung des Kontakts oder Eigentümers.
Triggern Sie workflows in HubSpot mit Intercom-Unterhaltungen
Sie können jeden Teil einer Intercom-Unterhaltung verwenden, um eine Aktion in einem HubSpot-workflow auszulösen.
Wenn Sie einen „Trigger“ in Ihrem workflow erstellen, wählen Sie einfach „Intercom conversation property“ aus:
Sie können jeden Teil der Intercom-Unterhaltung als Trigger verwenden, einschließlich:
Das Datum, an dem sie stattfand
Schlüsselwörter im Transkript der Unterhaltung
Die URL der Unterhaltung
Zum Beispiel könnten Sie einen workflow haben, der neue leads, die an Preisen interessiert sind, automatisch pflegt. Sie können neue lead-Unterhaltungen aus Intercom, die „pricing“ oder „monthly plans“ erwähnen, automatisch zu diesem workflow hinzufügen:
FAQs
Wie deinstalliere ich die HubSpot-App?
Wenn Sie die HubSpot-App irgendwann deinstallieren müssen, gehen Sie einfach zum App Store, klicken Sie auf die HubSpot-App und dann auf „Deinstallieren“:
Wenn Sie die HubSpot-App innerhalb von Intercom deinstallieren, sollten Sie Intercom auch innerhalb von HubSpot unauthorized/deinstallieren. Andernfalls könnten Probleme bei der manuellen oder automatischen Kontakterstellung auftreten.
Weitere Informationen zur Deinstallation der Intercom-App aus HubSpot finden Sie hier. HubSpot-„contact“-Informationen, die vor der Deinstallation der App mit Intercom synchronisiert wurden, bleiben erhalten. Prüfen Sie unsere Preistarife hier, um diese Integration zu erhalten.
Kann ich sehen, wann einem Kontakt über eine Intercom Series per Integration mit HubSpot eine E-Mail gesendet wurde?
Mit der Standardintegration werden in HubSpot für Benutzer in Intercom nur Einzel-/Direktgespräche angezeigt. E-Mails in einer Serie gelten als Massen-Outgoing-Nachrichten und nicht als Unterhaltungen. Wenn Sie jedoch Entwicklerressourcen haben, kann Ihr Team möglicherweise eine benutzerdefinierte Lösung mit Intercom webhooks und der REST API erstellen, um ein benutzerdefiniertes Attribut für den Benutzer zu aktualisieren. Sie können dann die Data Sync-Integration von HubSpot verwenden, um das Intercom-Attribut mit dem HubSpot-Feld zu synchronisieren.
Wie synchronisiere ich das Datum der Aktualisierung der Gesprächsbewertung mit HubSpot?
Die Synchronisierung von Intercom-Gesprächsfeldern mit HubSpot ist derzeit mit der HubSpot-App nicht verfügbar. Für eine automatisierte Lösung könnten Sie eine Drittanbieterplattform wie Zapier in Betracht ziehen, die mehr Flexibilität bei den zu sendenden Daten zwischen Intercom und HubSpot bietet. Wenn Sie Entwicklerressourcen haben, können Sie auch den webhook conversation.rating.added zusammen mit der HubSpot API verwenden, um das gewünschte Attribut in HubSpot zu aktualisieren.
Ich sehe einen Fehler „Wir konnten die Einstellungen dieser App nicht laden. Versuchen Sie es in einer Minute erneut.“
Versuchen Sie zuerst, Ihre Seite zu aktualisieren und Cookies sowie Cache zu löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die HubSpot-App neu und versuchen Sie es erneut.
Wenn die Neuinstallation das Problem nicht löst, kontaktieren Sie uns bitte über den Messenger. Wir schauen uns das gerne genauer für Sie an.
Massenimporte von HubSpot werden in mehreren Phasen verarbeitet – Import, Datenbankspeicherung und Suchindexierung – und große Datensätze können aufgrund von Rate Limits und Maßnahmen zur Systemstabilität mehrere Stunden benötigen, bis sie in der UI erscheinen. Dies ist erwartet und kein bug.