Halten Sie HubSpot auf dem neuesten Stand und sehen Sie wichtige HubSpot-Daten zu leads und Kunden direkt im Intercom Inbox. Diese App:
Synchronisiert automatisch neue leads zwischen HubSpot und Intercom, einschließlich deren Eigentümer und aller Qualifikationsdaten, die Sie erfassen.
Sie können dann HubSpot-Daten in Ihrem Zielgruppen-Targeting in Intercom verwenden, um Gespräche dem entsprechenden Inbox/Teammitglied zuzuweisen.
Wenn Sie einen lead von Intercom an HubSpot senden, wird dieser als „Kontakt“ in HubSpot erstellt. Ihre Lifecycle-Phase wird auf ‚Lead‘ gesetzt.
Protokolliert Gespräche, die Personen in Intercom führen, in deren Aktivitätsverlauf in HubSpot.
Sendet Daten nur in eine Richtung von Intercom zu HubSpot. Diese App kann keine Daten von HubSpot zu Intercom synchronisieren.
Die HubSpot-App ist im Essential-, Advanced- und Expert-Plan verfügbar und für einige Funktionen kostenlos. Möglicherweise müssen Sie auf ein kostenpflichtiges HubSpot-Konto upgraden, um alle Funktionen zu nutzen.
Was Sie benötigen
Admin-Zugang zu Ihrem HubSpot-Konto.
Installieren Sie die HubSpot-App
Sie finden HubSpot im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um es zu Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen.
Als Nächstes werden Sie aufgefordert, Ihr HubSpot-Konto mit Intercom zu verbinden.
Nach der Installation wählen Sie aus, wie Sie Ihre leads und deren Gespräche an HubSpot senden möchten.
Senden Sie Ihre leads und deren Gespräche an HubSpot
Im App Store > HubSpot > Einstellungen können Sie nun wählen, Ihre leads und deren Gespräche auf eine von zwei Arten an HubSpot zu senden:
Automatisch - Neue Intercom leads und deren Gespräche automatisch an HubSpot senden.
Manuell - Einen lead manuell aus dem inbox an HubSpot senden.
HubSpot-Kontakte automatisch erstellen
Um Kontakte in HubSpot für alle Ihre leads automatisch zu erstellen, aktivieren Sie „Automatische Kontaktanlage“ in den App-Einstellungen:
Jetzt wird jeder lead und user mit einer E-Mail-Adresse als Kontakt in HubSpot erstellt.
Hinweis:
Nur leads und users, die nach der Installation der HubSpot-App erstellt wurden, werden automatisch in HubSpot erstellt. Wenn Sie leads aus der Zeit vor der App-Installation synchronisieren möchten, exportieren Sie diese aus Intercom und importieren Sie sie in HubSpot. Die HubSpot-App synchronisiert den Namen, die E-Mail und die Telefonnummer Ihrer leads.
Wenn ein HubSpot-Kontakt aus Intercom erstellt wird, wird dessen Lifecycle-Phase auf ‚Lead‘ gesetzt. Dies ist nicht anpassbar.
Wenn die Option „HubSpot-Kontakte automatisch erstellen“ deaktiviert ist, können Sie HubSpot-Kontakte weiterhin mit Bot-Folgeaktionen erstellen.
Wenn ein HubSpot-Kontakt zuerst separat erstellt wird, wird durch die spätere Erstellung eines Intercom leads der HubSpot-Kontakt aktualisiert.
Wenn ein Intercom lead zuerst separat erstellt wird und danach ein HubSpot-Kontakt, wird der HubSpot-Kontakt nur aktualisiert, wenn eines der zugeordneten Felder in Intercom aktualisiert wird.
In beiden Fällen synchronisieren sich die beiden Datensätze, wenn sie separat erstellt wurden, weiterhin in Bezug auf die Anzeige der HubSpot-Details in der Inbox-App.
Damit der HubSpot-Tracking-Cookie die Erstellungsquelle des users in HubSpot genau aktualisieren kann, muss der user auf der Kundenseite Cookies akzeptiert haben. Andernfalls wird als Quelle „Offline Sources from Integration“ angezeigt.
Nachdem ein HubSpot-Kontakt erstellt wurde, erscheinen die Gesprächsprotokolle Ihrer leads und users automatisch als Aktivitäten in HubSpot. Wir synchronisieren jede Antwort des Endbenutzers in Echtzeit, während die Antworten Ihrer Teammitglieder nur synchronisiert werden, wenn das Gespräch geschlossen wird.
Wichtig:
Nur Gespräche, die nach der Verbindung der HubSpot-App mit Intercom begonnen wurden und eine Antwort des Endbenutzers enthalten, werden an HubSpot gesendet.
Gespräche vor der Verbindung der HubSpot-App werden nicht an HubSpot gesendet, es sei denn, ein Kunde antwortet nach der Verbindung der App.
Kontakte in HubSpot manuell mit einem Klick erstellen
Es ist einfach, einen Kontakt in HubSpot zu erstellen, während Sie mit einem Kunden chatten. Klicken Sie einfach im HubSpot-App im inbox neben dem Gespräch auf Kontakt erstellen.
Möglicherweise müssen Sie zuerst auf Apps bearbeiten klicken, um die HubSpot-App in Ihrer Inbox-Seitenleiste anzuheften.
Ihr Kunde wird als Kontakt in HubSpot erstellt. Sie können einfach Folgendes überprüfen:
Name
E-Mail
Firmenname
Lifecycle-Phase
Lead-Status
Eigentümer
Die Gesprächsprotokolle Ihrer leads und users erscheinen ebenfalls automatisch als Aktivitäten in HubSpot.
Um Intercom-Gespräche in HubSpot anzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Intercom in Ihren Aktivitätsfiltern unter „Integrationen“ aktiviert ist.
HubSpot-Kontakte mit Intercom als Conversion-Punkt anreichern
Indem Sie Intercom die Erlaubnis geben, auf den HubSpot-Tracking-Cookie zuzugreifen, können Sie Kunden in HubSpot mit Intercom als Conversion-Punkt anreichern.
Erstellen Sie zuerst ein neues Attribut vom Typ Text mit dem Namen hubspot_tracking_cookie unter Einstellungen > Personendaten.
Schalten Sie dann die Option Updates über den Messenger verhindern für dieses Attribut aus und klicken Sie auf Speichern.
Öffnen Sie nun App Store > HubSpot > Einstellungen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Intercom den Zugriff auf den HubSpot-Tracking-Cookie erlauben“:
Sie sehen dann Intercom-Aktionen in HubSpot unter der Aktivität des Kontakts:
Wenn der lead in seinem Browser DNT (Do not track) aktiviert hat, wird er trotzdem in HubSpot erstellt, jedoch ohne Details, die vom Tracking-Cookie bereitgestellt werden.
So verwenden Sie die App
Qualifizierte leads automatisch an HubSpot senden
Wenn Sie das Automation Basics-Tool „Leads qualifizieren“ verwenden, können Sie als Folgeaktion automatisch „Kontakte“ in HubSpot erstellen.
Wenn ein lead Ihnen beispielsweise seinen Firmennamen, die Unternehmensgröße und die E-Mail-Adresse angibt, können Sie diese leads automatisch in HubSpot erstellen.
Synchronisieren Sie die Details Ihrer leads
Wann immer Sie die Qualifikationsdetails Ihres leads manuell in Intercom aktualisieren, werden diese automatisch in HubSpot aktualisiert.
Die folgenden Qualifikationsattribute werden automatisch aktualisiert:
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Vor- und Nachname
Firmenname
Sie können auch andere Qualifikationsattribute von Intercom zu HubSpot zuordnen. Öffnen Sie im App Store > HubSpot > Einstellungen Datenzuordnung an HubSpot senden und wählen Sie für jedes Ihrer Qualifikationsattribute in Intercom ein HubSpot-Kontaktattribut aus.
Dies synchronisiert nur Änderungen an den Details des leads, die durch manuelle Aktualisierung ihrer Qualifikationsdaten im Intercom Inbox oder Benutzerprofil vorgenommen wurden. Änderungen, die über das JavaScript-Snippet oder die REST API vorgenommen werden, werden nicht synchronisiert. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines leads in HubSpot aktualisieren, wird die Verbindung des leads in Intercom getrennt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines leads in Intercom aktualisieren, wird ein neuer HubSpot-Kontakt erstellt.
Hinweis:
Abgesehen vom Firmennamen werden nur Benutzerattribut-Ebenen unterstützt. Firmenattribute können nicht an HubSpot gesendet werden.
Um die Synchronisierung von Benutzeraktivitätsdaten (wie last_seen_at) von Intercom zu HubSpot zu automatisieren, sollten Sie ein benutzerdefiniertes Datumsattribut in Intercom erstellen, es täglich über die API aktualisieren und es einer HubSpot-Datums-/Uhrzeiteigenschaft für Segmentierung und Marketingautomatisierung zuordnen.
Synchronisieren Sie Intercom lead-Eigentümer mit HubSpot
Wenn ein Kontakt in HubSpot erstellt wird, wird dessen Intercom-Eigentümer als HubSpot-Eigentümer gesetzt, falls dieser in HubSpot existiert.
Wenn kein Eigentümer in Intercom vorhanden ist und Sie den lead manuell aus Ihrem inbox erstellen, werden Sie als Kontakt-Eigentümer in HubSpot gesetzt.
Eigentümer werden nur zum Zeitpunkt der Kontakterstellung synchronisiert, nicht wenn der Kontakt oder Eigentümer aktualisiert wird.
Workflows in HubSpot mit Intercom-Gesprächen auslösen
Sie können jeden Teil eines Intercom-Gesprächs verwenden, um eine Aktion in einem HubSpot-Workflow auszulösen.
Wenn Sie einen „Trigger“ in Ihrem Workflow erstellen, wählen Sie einfach „Intercom-Gesprächseigenschaft“ aus:
Sie können jeden Teil des Intercom-Gesprächs als Auslöser verwenden, einschließlich:
Das Datum, an dem es stattfand
Schlüsselwörter im Gesprächstranskript
Die URL des Gesprächs
Zum Beispiel könnten Sie einen Workflow haben, um neue leads, die an Preisen interessiert sind, automatisch zu pflegen. Sie können neue lead-Gespräche aus Intercom automatisch zu diesem Workflow hinzufügen, die „Preise“ oder „monatliche Pläne“ erwähnen:
FAQs
Wie deinstalliere ich die HubSpot-App?
Wenn Sie die HubSpot-App jederzeit deinstallieren müssen, gehen Sie einfach zum App Store, klicken Sie auf die HubSpot-App und dann auf ‚Deinstallieren‘:
Wenn Sie die HubSpot-App innerhalb von Intercom deinstallieren, sollten Sie Intercom auch innerhalb von HubSpot autorisieren/deinstallieren. Andernfalls könnten Probleme bei der manuellen oder automatischen Kontaktanlage auftreten.
Weitere Informationen zur Deinstallation der Intercom-App aus HubSpot finden Sie hier. HubSpot-‚Kontakt‘-Informationen, die vor der Deinstallation der App mit Intercom synchronisiert wurden, bleiben erhalten. Prüfen Sie unsere Preistarife hier, um diese Integration zu erhalten.
Kann ich sehen, wann einem Kontakt eine E-Mail über eine Intercom-Serie durch eine Integration mit HubSpot gesendet wurde?
Mit der Standardintegration werden in HubSpot für Benutzer in Intercom nur Einzel-/Direktgespräche angezeigt. E-Mails in einer Serie gelten als Massen-Outbound-Nachrichten und nicht als Gespräche. Wenn Sie jedoch Entwicklerressourcen haben, kann Ihr Team möglicherweise eine benutzerdefinierte Lösung mit Intercom webhook und der REST API erstellen, um ein benutzerdefiniertes Attribut für den Benutzer zu aktualisieren. Sie können dann die HubSpot Data Sync-Integration verwenden, um das Intercom-Attribut mit dem HubSpot-Feld zu synchronisieren.
Wie synchronisiere ich das Datum der Aktualisierung der Gesprächsbewertung mit HubSpot?
Die Synchronisierung von Intercom-Gesprächsfeldern mit HubSpot ist derzeit mit der HubSpot-App nicht verfügbar. Für eine automatisierte Lösung könnten Sie eine Drittanbieterplattform wie Zapier in Betracht ziehen, die mehr Flexibilität bei den zu sendenden Daten zwischen Intercom und HubSpot bietet. Wenn Sie Entwicklerressourcen haben, können Sie auch den webhook conversation.rating.added zusammen mit der HubSpot API verwenden, um das gewünschte Attribut in HubSpot zu aktualisieren.
Ich sehe einen Fehler „Wir konnten die Einstellungen dieser App nicht laden. Versuchen Sie es in einer Minute erneut.“
Versuchen Sie zuerst, Ihre Seite zu aktualisieren und Cookies sowie Cache zu löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die HubSpot-App neu und versuchen Sie es erneut.
Wenn die Neuinstallation das Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte über den Messenger an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Massenimporte aus HubSpot werden in mehreren Phasen verarbeitet – Import, Datenbankspeicherung und Suchindexierung – und große Datensätze können aufgrund von Ratenbegrenzungen und Systemstabilitätsmaßnahmen mehrere Stunden benötigen, bis sie in der Benutzeroberfläche angezeigt werden. Dies ist erwartet und kein bug.