Neben der Ansprache von Besuchern können Sie Workflows nutzen, um Ihre users gezielt anzusprechen und Upselling zu betreiben.
Hier sind einige Beispiele:
Kunden zum Upselling anregen: Steigern Sie Ihr Geschäft, indem Sie Kunden ermutigen, mehr Produkte zu nutzen.
Proaktive Unterstützung bieten: Bieten Sie users, die eine Funktion noch nicht vollständig eingerichtet haben, Möglichkeiten zur Hilfe an.
Funktionen ankündigen: Führen Sie neue Funktionen für users auf unterhaltsame und ansprechende Weise mit einem Video ein.
Kunden zur Selbstbedienung befähigen mit externen Daten, wie z. B. der Sendungsverfolgung oder der Neuterminierung einer Lieferung.
Termine mit Kunden mit hoher Kaufabsicht buchen: Laden Sie users automatisch ein, einen Termin mit Ihrem Account-Team zu vereinbaren, nachdem sie eine Handlungsabsicht gezeigt haben, z. B. durch das Aufrufen Ihrer Upgrade-Seite.
Workflow-Nachrichten werden immer so angezeigt, als kämen sie vom Fin AI Agent, Sie können diesen nicht durch einen Kollegen ersetzen. Sie können jedoch Fin's Identität unter Einstellungen > KI & Automatisierung > Automatisierung personalisieren.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuer Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und verwenden Sie den Auslöser „Wenn Kunde eine Seite besucht“.
Für ausgehende Workflows (z. B. „Wenn Kunde eine Seite besucht“) müssen Sie auswählen, wann Sie Workflow anzeigen bis möchten:
Gesehen (Standard) — Senden Sie den Workflow einmalig an Kunden, danach nicht mehr, unabhängig davon, ob sie darauf reagieren oder ihn wegklicken.
Jede Interaktion — Senden Sie den Workflow kontinuierlich an Kunden, bis sie damit interagieren (einen Workflow-Pfad wählen), den Messenger öffnen oder die Benachrichtigung wegklicken.
Interagiert mit — Senden Sie den Workflow kontinuierlich an Kunden, bis sie durch Auswahl eines Workflow-Pfads interagieren.
Wenn sie den Workflow wegklicken oder den Messenger öffnen, wird er für die Dauer ihrer Sitzung ausgeblendet. Wenn sie eine neue Sitzung starten, wird der Workflow erneut angezeigt, bis sie damit interagieren.
Konfigurieren Sie dann die Auslöser-Einstellungen für:
Wann senden
Wohin senden
Zielgruppe
Zeitplanung
Ziel
Wenn Sie die Workflow-Auslöser-Einstellungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern und schließen, um mit dem Erstellen Ihres Workflows zu beginnen.
Beginnen Sie mit einer ansprechenden Willkommensnachricht. Sie können Text, Emojis, GIFs, Anhänge, Bilder, Videos, Produkt-Touren und sogar Apps hinzufügen.
Wenn Sie einen Pfad mit Folge-aktionen beenden, können Sie den Pfad auf verschiedene Weise abschließen, z. B. durch das Taggen des Kunden, die Zuweisung an ein Team, das Senden einer App, das Schließen des Gesprächs und mehr.
Wenn ein user z. B. „Ja, lass uns über ein Upgrade sprechen“ auswählt, teilen Sie eine App, mit der er einen schnellen Anruf mit einem Vertriebsmitarbeiter buchen kann.
Es ist auch wichtig, uninteressierten users einen schnellen Ausstieg aus der Interaktion mit Ihrem Workflow zu ermöglichen. Zum Beispiel könnten Sie, wenn users „Jetzt nicht“ (Pfad D) wählen, einfach ein kommendes Webinar teilen und das Gespräch schließen.
