Outbound ermöglicht es Ihnen, gezielte Nachrichten zu senden, um Gespräche mit Kunden zu beginnen, während sie Ihre Website besuchen oder Ihr Produkt nutzen. Sie können mit ihnen über verschiedene Kanäle innerhalb und außerhalb Ihres Produkts interagieren, basierend darauf, wer sie sind und welche Aktionen sie ausführen.
Outbound beinhaltet
Outbound-Nachrichtentypen
Outbound Omnichannel-Verfügbarkeit
Outbound-Nachrichtentyp | Desktop-Web | Mobile Web | iOS/Android-Apps |
Banner | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Checkliste | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Mobiles Karussell | ❌ Nicht unterstützt | ❌ Nicht unterstützt | ✅ Unterstützt |
Mobile Push | ❌ Nicht unterstützt | ❌ Nicht unterstützt | ✅ Unterstützt |
Nachrichtenartikel | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Beitrag | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt |
Produkt-Tour | ✅ Unterstützt | ❌ Nicht unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Umfrage | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt |
Tooltip | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Workflow | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt | ✅ Unterstützt |
Erstellen einer ausgehenden Nachricht
Erstellen und verwalten Sie alle diese Nachrichtentypen, indem Sie im Hauptmenü Outbound finden.
Organisieren und filtern Sie ausgehende Nachrichten
Um spezifische Inhalte anzuzeigen, können Sie nach einem Titel suchen oder nach Inhaltstyp filtern.
Verfeinern Sie Ihre Suche und fügen Sie Filter hinzu für:
Zielgruppe — Dynamisch oder fest.
Personentyp — Nachrichten, die an Besucher, users oder leads gerichtet sind.
Status – Nachrichten, die live, als Entwurf, pausiert oder geplant sind.
Absender – Von welchem Teammitglied die Nachricht stammt.
Tag – Tags ermöglichen es Ihnen, Ihre Nachrichten beliebig zu gruppieren, sodass Sie sie nach Nachrichtentyp, Sprache usw. organisieren können.
Abonnementtyp – Alle E-Mail- oder SMS-Abonnements, die Sie für Ihren Arbeitsbereich eingerichtet haben.
Datum (Erstmalig live / Erstellt / Aktualisiert am) – Fügen Sie einen dieser Filter hinzu, um Nachrichten nach dem ausgewählten Zeitraum zu filtern, in dem sie gesendet, erstellt oder aktualisiert wurden.
Serie - Um alle ausgewählten Inhaltstypen anzuzeigen, die in einer Serie verwendet wurden.
Konfigurieren Sie, welche Spalten angezeigt werden sollen
Wählen Sie mit dem Dropdown-Menü ganz rechts aus, welche Spalten Sie sehen möchten.
Erstellen Sie Ansichten für ausgehende Inhalte
Um diese gefilterte Ansicht leicht wiederzufinden, klicken Sie auf Ansicht speichern und geben ihr einen Namen und ein Symbol.
Dies fügt diese Ansicht dem linken Navigationsmenü hinzu.
Hinweis:
Ansichten sind nur auf Nachrichtenebene und filtern keine Serien.
Ansichten speichern den Suchbegriff, Filter und angezeigte Spalten. Sie sind auch Arbeitsbereichs-weit, sodass alle Teammitglieder sie sehen.
Die Option Ansicht speichern in Outbound erfordert auf einigen Legacy-Plänen einen bestimmten Sitzplatz (Engage oder Proactive Support).
Benutzerdefinierte Ansichten können einfach gelöscht werden, wenn Sie sie nicht mehr benötigen, indem Sie im Menü über die Ansicht fahren, die 3 Punkte auswählen und dann auf Löschen klicken.
Markieren Sie ausgehende Nachrichten mit Tags
Wenn Sie mehr Nachrichten aus unterschiedlichen Gründen senden, sollten Sie sie mit Tags gruppieren, um die Übersicht zu behalten. Sie können jeder Nachricht beliebig viele Tags hinzufügen, für flexible Filterung.
Markieren Sie Nachrichten gesammelt oder einzeln:
Markieren Sie Ihre Nachrichten gesammelt
Markieren Sie zuerst das Kästchen links für alle Nachrichten, die Sie markieren möchten. Klicken Sie dann auf Tag.
Geben Sie den Namen des Tags ein, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Speichern. Wenn es noch nicht existiert, können Sie einfach ein neues Tag erstellen.
Jetzt wird das Tag bei jeder Nachricht angezeigt und kann verwendet werden, um sie in der Liste zu filtern.
Markieren Sie eine einzelne Nachricht
Um ein Tag auf eine einzelne Nachricht anzuwenden, öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf Mehr, dann wählen Sie Tag.
Wichtig: Das Markieren einer Nachricht auf diese Weise dient nur zur Sortierung der ausgehenden Nachricht innerhalb Ihres Arbeitsbereichs. Dieses Tag wird nicht automatisch auf Konversationen angewendet, die entstehen, wenn ein Kunde antwortet. Um eine Konversation automatisch zu markieren, wenn ein user auf eine bestimmte ausgehende Nachricht antwortet, müssen Sie einen Workflow erstellen.
Führen Sie Sammelaktionen für ausgehende Nachrichten durch
Sie können mehrere Nachrichten gleichzeitig löschen, pausieren oder markieren, indem Sie sie direkt aus der Liste in Outbound auswählen. Oben in der Liste sehen Sie die Schaltfläche Löschen sowie die Optionen zum Pausieren oder Markieren der Nachrichten.
Hinweis:
Sie können keine Nachrichten, die live sind, gesammelt löschen, Sie müssen sie zuerst pausieren.
Sie können keine Nachrichten, die in einer Serie sind, gesammelt pausieren oder löschen.
Wenn Sie einige Nachrichten auswählen, die pausiert sind, und einige, die live sind, haben Sie nicht die Option, auf Pause zu klicken, da einige Nachrichten bereits pausiert sind.
Die Massenentfernung von Tags aus ausgehenden Nachrichten wird derzeit nicht unterstützt. Tags müssen manuell aus jeder Nachricht entfernt werden.
Ausgehende Einstellungen verwalten
Konfigurieren Sie die Outbound Einstellungen, um Folgendes zu verwalten:
