Das Hinzufügen Ihres Help Center zu Ihrem Messenger in Ihrer mobilen App ermöglicht es Kunden, sich selbst zu helfen. Das Bereitstellen von Artikelvorschlägen kann sie in die richtige Richtung lenken und hilft Ihnen, Ihren Support zu skalieren, indem die Artikelaufrufe erhöht und die Lösungszeiten verkürzt werden.
Für ein vollständig integriertes Self-Service-Erlebnis müssen Sie das neueste mobile SDK von Intercom für jede Version Ihrer App installieren:
Sie benötigen außerdem ein aktives Help Center, um sicherzustellen, dass dies wie erwartet funktioniert.
Loslegen
Um Artikelvorschläge auf Mobilgeräten zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Mobile SDKs.
Wählen Sie dann Startseite mit Apps anpassen und stellen Sie sicher, dass Sie die Artikelsuche-App hinzugefügt haben.
Erfahren Sie mehr über das Anpassen des Messenger Home und das Hinzufügen von Apps.
Öffnen Sie das ⚙️ Einstellungen-Symbol in der App.
Und aktivieren Sie den Schalter für vorgeschlagene Artikel, um bis zu 4 vorgeschlagene Artikel aus Ihrem Help Center anzuzeigen.
Wenn Sie bestimmte Artikel in Ihrem Help Center davon ausschließen möchten, auf dem Messenger Home vorgeschlagen zu werden, suchen Sie einfach nach ihnen im Titel und wählen Sie sie aus der Liste aus.
Zielgruppenregeln definieren
Wenn Sie möchten, dass nur bestimmte Personengruppen Artikelvorschläge sehen, können Sie Zielgruppenregeln hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise nur Artikel für eine bestimmte Version Ihres Produkts haben, könnten Sie die Artikel auf Personen beschränken, die diese Version verwenden.
Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche + Zielgruppenregel hinzufügen in der Artikelsuche-App und wählen Sie die Kriterien aus, die Ihre Kunden erfüllen müssen, um Artikel in Ihrem Messenger zu sehen.
Hinweis:
Kunden können nur Artikel sehen, die sie in Ihrem Help Center ansehen dürfen.
Die vorgeschlagenen Artikel sind für jeden Nutzer personalisiert. Wir verwenden Machine Learning, um zu entscheiden, welcher Artikel am wahrscheinlichsten angesehen wird, basierend auf den benutzerdefinierten Datenattributen (CDAs) und besuchten URLs des Nutzers.
Wenn der Nutzer in die Artikelsuche klickt, erscheinen Sammlungen und Artikel hier in der gleichen Reihenfolge wie in Ihrem Help Center.
Wenn Sie die Sprache Ihres Kunden nicht unterstützen, wird die Standardsprache Ihres Help Center angezeigt. Wenn Sie jedoch Ihren Messenger lokalisiert und Ihre Artikel, wird der Hilfsinhalt entsprechend den Geräteeinstellungen des Nutzers angezeigt.