1. Lernen Sie Intercom tickets kennen
Verstehen Sie ticket-Kategorien
Bei Kundenfragen sind einige einfach zu beantworten und lassen sich am besten im Chat lösen. Andere sind komplexer, benötigen mehr Zeit oder Input von anderen Teams. Hier kommen tickets ins Spiel.
Komplexe Anfragen sind jedoch nicht alle gleich. Sie können unterschiedliche Formen und Größen haben und erfordern verschiedene Prozesse und Werkzeuge. Deshalb bieten wir bei Intercom drei verschiedene ticket-Kategorien an, die jeweils für die wichtigsten Anwendungsfälle komplexer Anfragen optimiert sind.
Tauchen Sie ein in alle Kanäle, über die Sie tickets erstellen können
Wir empfehlen, zunächst alle Möglichkeiten zur Erstellung von tickets nach ticket-Kategorie zu verstehen:
Es gibt viele Möglichkeiten, tickets zu erstellen, abhängig vom Kanal und wer das ticket erstellt. Wir machen es Teammitgliedern und Kunden je nach Anwendungsfall sehr einfach, tickets zu erstellen:
Teammitglied erstellt das ticket
Teammitglieder können ihre E-Mails an ihren Team-Inbox weiterleiten und dann in ein Customer ticket oder ein Back-office ticket umwandeln
Teammitglieder können auch tickets im Namen ihrer Kunden erstellen. Sie können Konversationen in Customer tickets umwandeln oder Back-office tickets erstellen
Kunde erstellt das ticket - wir machen es Kunden auch leicht, tickets selbst einzureichen
Verstehen Sie, wie Kunden über tickets benachrichtigt werden
Intercom tickets sind für Echtzeit-Updates optimiert, damit Ihre Kunden immer auf dem Laufenden bleiben und den Fortschritt ihrer tickets leicht verfolgen können. Jedes Mal, wenn sich der Status eines tickets ändert, werden Kunden im Messenger und per E-Mail benachrichtigt. Sie können auch alle ihre tickets in einem eigenen Bereich im Messenger einsehen.
2. Richten Sie Ihre tickets ein
Jetzt, wo Sie mit allen Aspekten von Intercom tickets vertraut sind, können Sie mit der Einrichtung Ihrer tickets beginnen! Klicken Sie auf die Links zu den einzelnen Schritten unten, um loszulegen:
Richten Sie ticket-Typen ein - Sie sollten für jeden Anwendungsfall Ihres Unternehmens einen ticket-Typ erstellen und die richtige ticket-Kategorie zuweisen, um die passenden Teamprozesse zu steuern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte ticket-Zustände
optional- ticket-Zustände helfen, klare Erwartungen zu setzen, damit sowohl Ihre Kunden als auch Teammitglieder über den Fortschritt eines tickets informiert sind. Sie können die Standard-ticket-Zustände verwenden oder:Weisen Sie ticket-Typen den richtigen Teams zu - Verwenden Sie unseren visuellen Automatisierungs-Builder, um tickets automatisch dem relevantesten Team zuzuweisen.
Richten Sie Integrationen mit Drittanbieter-Plattformen ein
optional- Integrationen helfen, die Teamzusammenarbeit zu optimieren und das Wechseln zwischen Tools zu minimieren.Richten Sie Ihren inbox ein, um tickets einfach zu finden und anzuzeigen - Wir machen es einfach, tickets im inbox zu filtern und zu finden.
3. Berichten Sie über tickets
Jetzt, wo Sie mit tickets eingerichtet sind, sorgen wir dafür, dass Sie die Leistung optimieren!
Tickets-Bericht - Erstellen Sie einen tickets-Bericht, um die Bearbeitung von tickets durch Ihr Team zu visualisieren und zu analysieren. Dies ist ideal, um das ticket-Volumen zu sehen und den benötigten Support für jeden ticket-Typ vorherzusagen.
Exportieren Sie tickets-Daten - Exportieren Sie Ihre tickets-Daten einfach, um die Unterstützung Ihres Teams weiter zu analysieren.