Das Help Center ermöglicht es Ihnen, öffentliche Artikel zu veröffentlichen und Ihren Kunden schnelleren Support zu bieten. Sie können automatisch Artikel vorschlagen, um häufige Fragen zu beantworten, und Ihren Kunden ermöglichen, sich vor dem Chat schnell selbst zu helfen. Sie können Artikel einfach erstellen, sie während des Chats mit Kunden teilen und Feedback sammeln, um Ihre Inhalte zu verbessern.
Passen Sie Ihr Help Center an
Beginnen Sie damit, Ihr Help Center anzupassen, damit es zu Ihrer Marke passt.
Sie können auch eine Sprache für Ihr Help Center auswählen und Links zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten hinzufügen.
Wenn Sie Google Analytics verwenden, empfehlen wir, Ihre Tracking-ID hinzuzufügen. So erhalten Sie weitere Einblicke, wie Ihre users mit Ihren Artikeln interagieren.
Richten Sie eine benutzerdefinierte domain ein (optional)
Wenn Sie Ihr Help Center lieber unter Ihrer eigenen Subdomain wie „help.exampleapp.io“ verfügbar haben möchten, können Sie eine benutzerdefinierte domain einrichten.
Wenn Sie bestimmte Artikel privat halten möchten, benötigen Sie eine benutzerdefinierte domain, um Audience Targeting zu aktivieren.
Schreiben Sie Ihre ersten Artikel und fügen Sie sie Sammlungen hinzu
Sobald Ihr Help Center eingerichtet ist, sollten Sie Ihren ersten Artikel schreiben. Wenn Sie nicht wissen, worüber Sie schreiben sollen, sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Schreiben von Hilfeartikeln an.
Es ist einfach, Ihre Artikel zu formatieren, und Ihre Entwürfe sehen genau so aus wie die veröffentlichten Artikel, sodass Sie wissen, wie Ihr Artikel vor der Veröffentlichung aussieht.
Wenn Sie ein Intercom Help Center und Inbox haben, können Sie Artikel sofort in Unterhaltungen teilen.
Damit Artikel in Ihrem Help Center angezeigt werden, müssen Sie sie einer Sammlung hinzufügen. Sammlungen helfen Ihnen, Ihr Help Center zu organisieren und es Ihren Kunden zu erleichtern, die benötigten Informationen zu finden.
Artikel müssen Teil einer Sammlung sein, um in Ihrem Help Center durchsucht werden zu können.
Sammlungen erstellen und organisieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > [Ihr Help Center] und klicken Sie auf Neue Sammlung:
Benennen Sie Ihre Sammlung, wählen Sie ein Symbol aus dem Dropdown-Menü (oder laden Sie ein benutzerdefiniertes Symbol hoch) und geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Sammlungsbeschreibungen bieten wichtigen Kontext für Personen, die Ihr Help Center durchsuchen.
Fügen Sie Artikel hinzu oder erstellen Sie verschachtelte Sammlungen , indem Sie auf die drei Punkte „...“ neben der Sammlung klicken.
Ziehen Sie Ihre vorhandenen Sammlungen oder Artikel per Drag & Drop, um sie neu anzuordnen.
Hinweis:
Sie können nur Symbole für Sammlungen der ersten Ebene hinzufügen. Alle Unter-Sammlungen erhalten das Standardsymbol für Ordner.
Es wird nicht unterstützt, dass eine verschachtelte Sammlung über den Artikeln einer übergeordneten Sammlung liegt. Verschachtelte Sammlungen bleiben unten.
Schalten Sie Ihr Help Center ein
Der letzte Schritt besteht darin, Ihr Help Center für Kunden zugänglich und für Suchmaschinen verfügbar zu machen. Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center und stellen Sie es oben im Dropdown-Menü auf Live .
Klicken Sie auf das Augensymbol 
oben rechts, um Ihr veröffentlichtes Help Center zu sehen.