Intelligente Vorschläge ermöglichen es Ihrem Team, weniger Zeit mit Fragen zu verbringen, die in Ihrem Help Center beantwortet werden, und mehr Zeit für Gespräche, die besser von Menschen geführt werden.
Für Kunden, die Intercom vor dem 3. Mai 2023 beigetreten sind:
Intelligente Vorschläge sind nur verfügbar, wenn Sie ein Help Center haben und werden standardmäßig aktiviert. Sie können in Ihren Simple automations-Einstellungen deaktiviert werden.
Für Kunden, die Intercom seit dem3. Mai 2023 beigetreten sind:
Intelligente Vorschläge sind in Ihrem Workspace nicht verfügbar. Stattdessen können Sie Artikelvorschläge in Ihren Messenger-Einstellungen aktivieren.
Wie intelligente Vorschläge funktionieren
Zuerst, wenn ein Kunde im Messenger eine Frage stellt, setzt Ihr Bot die Erwartungen, indem er mitteilt, wie lange Ihr Team normalerweise für eine Antwort benötigt. Dann schlägt er sofort relevante Artikel aus Ihrem Help Center vor.
Intelligente Vorschläge zeigen bis zu 3 Artikel an.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde fragt: „Wie lade ich einen Teamkollegen ein?“, erkennt der Bot, dass die Frage zum Artikel „Wie füge ich einen Teamkollegen hinzu“ oder ähnlichen Artikeln im Help Center passt. Der Bot schlägt dann diese Artikel vor.
Wenn der Kunde auf einen Artikel klickt, fragt der Bot, ob er das Gewünschte gefunden hat.
Wenn er „Ja“ klickt, schließt der Bot das Gespräch automatisch, sodass es nie in Ihrem inbox landet.
Wenn er „Nein“ sagt, informiert der Bot über die übliche Antwortzeit Ihres Teams und bittet den Kunden, zu bleiben, um weitere Hilfe zu erhalten.
Bei Gesprächen, die in Ihrer mobilen App gestartet wurden: Der Bot schlägt Artikel vor, unterstützt jedoch nicht die Nachverfolgung, ob sie hilfreich waren, oder das Schließen des Gesprächs.
Wann erscheinen intelligente Vorschläge?
Der Bot schlägt Artikel nur zum richtigen Zeitpunkt vor, wenn er weiß, dass er helfen kann. Hier einige Hinweise, wann ein Bot Artikel vorschlägt:
Intelligente Vorschläge erscheinen erst, wenn Sie 10 oder mehr aktive Artikel in Ihrem Help Center haben und Ihr Help Center aktiviert ist.
Intelligente Vorschläge erscheinen nicht, wenn bereits eine Custom Answer am Gespräch teilgenommen hat.
Artikel müssen in Sammlungen sortiert sein, bevor sie vorgeschlagen werden.
Die Sprache Ihres Help Centers muss auf Englisch eingestellt sein, und die Frage des users muss auf Englisch gestellt werden.
Intelligente Vorschläge werden nicht gesendet, wenn die Nachricht des users eines dieser Wörter enthält:
häufige Schimpfwörter
abbrechen
Testversion
Rückerstattung
Streitfall
Abonnement
Abrechnung
Fragen müssen zwischen 2 und 29 Wörtern liegen, nachdem Stoppwörter (z. B. „ein“, „der“, „ist“ usw.) entfernt wurden.
Intelligente Vorschläge weiter verbessern
Der Bot lernt weiterhin über die Fragen Ihrer users, während Sie mehr Artikel zu Ihrem Help Center hinzufügen. Relevante Artikel sorgen dafür, dass intelligente Vorschläge im Laufe der Zeit mehr Fragen Ihrer users beantworten.
Tipps:
Überprüfen Sie Ihre user-Gespräche, um sicherzustellen, dass Sie relevante Hilfeartikel schreiben.
Schreiben Sie viele kurze Artikel, die die häufigsten Fragen Ihrer users behandeln.
Verwenden Sie in Ihren Artikeln die Wörter, nach denen Ihre users suchen.