Um E-Mail-Antworten zu erlauben, geschlossene Konversationen wieder zu öffnen, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Erweitert und schalten Sie "Neue Konversationen erstellen, wenn Kunden auf geschlossene Konversationen antworten" aus.
Wenn Sie bevorzugen, dass E-Mail-Antworten auf geschlossene Konversationen eine neue Konversation im Inbox erstellen, schalten Sie diese Einstellung ein und legen Sie fest, wann dies geschehen soll, z. B. nach 5 Tagen.
Diese Einstellung gilt speziell für E-Mail-Antworten und kann anders konfiguriert werden als das Verhalten von Antworten über den Messenger.
Der Timer beginnt mit der letzten kundenorientierten Antwort, nicht mit dem Schließen der Konversation.
Zum Beispiel: Eine Konversation mit dem users hat die letzte Antwort am 1. Juli, und die Einstellung ist auf 5 Tage gesetzt. Die Konversation wird am 7. Juli geschlossen, und der Kunde antwortet sofort – eine neue Konversation wird geöffnet, da die letzte Antwort in der Konversation mehr als 5 Tage zurückliegt, obwohl die Konversation gerade geschlossen wurde.
Ob die Einstellung auf eine Konversation angewendet wird, basiert auf der letzten für users sichtbaren Aktivität in der Konversation und nicht auf dem Startdatum der Konversation.
Zum Beispiel: Eine Konversation mit dem users beginnt am 1. Juli, aber die Einstellung wurde erst am 2. Juli aktiviert.
Wenn die letzte für users sichtbare Aktivität nach dem 2. Juli war, gilt die 5-Tage-Grenze basierend auf diesem jüngsten Aktivitätszeitstempel, nicht auf dem Erstellungsdatum der Konversation.
Wenn die letzte für users sichtbare Aktivität vor dem 2. Juli war, berechnet das System das Alter ab diesem älteren Zeitstempel.
„Für users sichtbare Aktivität“ umfasst:
Antworten von Endbenutzern
Antworten von Teammitgliedern, die für users sichtbar sind
Alle Konversationsteile, die users sehen können