Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie Fin und Intercom erwerben oder Fin AI Agent zur Nutzung mit Ihrem bestehenden helpdesk (wie Zendesk, Salesforce und anderen) erwerben.

Preise für Fin und Intercom

Wenn Sie Fin und Intercom wählen, können Sie zwischen drei Plänen wählen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt den Sitzpreis. Anschließend werden Ihnen die benötigten vollständigen Sitze in Rechnung gestellt — diese bieten vollen Zugriff auf alle Planfunktionen und werden pro Teammitglied abgerechnet.

Alle Pläne beinhalten Zugriff auf:

Preise für Fin auf Ihrem bestehenden helpdesk:

Wenn Sie Fin mit einem helpdesk wie Zendesk oder Salesforce verwenden, bieten wir separate Preise an:

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Integration, Einrichtung oder Plattformnutzung an, wenn Sie Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk verwenden.

Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on, das für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert) verfügbar ist.

Es schaltet erweiterte Funktionen wie Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push und Mobile Carousels frei. Das Add-on kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 500 Nachrichten pro Monat. Wenn Sie in einem Monat mehr als 500 Nachrichten senden, fallen zusätzliche Gebühren an, basierend auf der „Messages Sent“-Metrik.

Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, sofern Sie sich nicht in einem Vertrag befinden; in diesem Fall müssen Sie Ihren Kundenbetreuer kontaktieren.

Zusätzlich zu Sitzen zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier ist eine Aufschlüsselung:

WhatsApp:

WhatsApp wird pro „Konversation“ berechnet, wobei die Einzelkosten je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp. Erfahren Sie mehr über WhatsApp-Preise.

SMS:

SMS werden pro Anzahl der „gesendeten und/oder empfangenen SMS“ berechnet, wobei die Einzelkosten je nach Volumen variieren. Die Preise unterscheiden sich auch je nach Region. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise.

E-Mail-Kampagnen:

E-Mails, die aus dem Inbox gesendet werden, sind kostenlos. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten auf diese E-Mails sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. Ausgehende E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der ‚Bulk Emails Sent‘ berechnet. Erfahren Sie mehr über E-Mail-Preise.

Fin Outcomes:

Die Nutzung des Fin AI Agent wird in „Outcomes“ gemessen. So zahlen Sie nur, wenn Fin ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Erfahren Sie mehr über Fin AI Agent-Preise.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

Der Erwerb des optionalen Add-ons ‚Proactive Support Plus‘ schaltet eine Reihe von Funktionen frei, darunter Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push und Mobile Carousels. Die monatliche Grundgebühr umfasst 500 Messages Sent pro Monat (siehe unten, wie ‚Messages Sent‘ berechnet wird). Alle Nachrichten über 500 pro Monat sind mit zusätzlichen Kosten verbunden und werden pro ‚Message Sent‘ berechnet. Erfahren Sie mehr über Proactive Support Plus.

Ein Fin AI Agent outcome ist, wenn Fin AI Agent erfolgreich einen Nutzen liefert. Ihnen wird nur ein Outcome pro Konversation berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Es gibt vier Arten von Outcomes:

Ihnen werden keine Gebühren berechnet, wenn:

Um Kosten zu kontrollieren, können Sie ein monatliches Outcome-Limit festlegen. Für die vollständige Aufschlüsselung dessen, was abrechenbar ist, siehe Fin AI Agent outcomes.

Intercom bietet über 450+ Apps und Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira. Erfahren Sie mehr über Apps und Integrationen.

Nein, alle Pläne bieten ein Jahresabonnement und bei den Essential- und Advanced-Plänen können Sie auch monatlich zahlen. Wenn Sie einen Vertrag wünschen, kann dies mit unserem Sales-Team vereinbart werden.

Sie können Ihren Basisplan, die Anzahl der Seats und gewünschte Add-ons wählen. Sie können auch entscheiden, ob Sie Fin, Email, WhatsApp, Phone und SMS verwenden möchten. Sie können nichts von einem Plan zu einem anderen hinzufügen oder etwas aus einem Plan entfernen.

Für alle unsere Pläne ist der Kauf von nur einem Seat erforderlich, um zu starten. Sofern Sie kein vertragliches Abonnement haben, gilt Pay-as-you-go und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. Es ist also einfach, mit uns zu beginnen und im Laufe der Zeit zu wachsen.

Seats bieten innerhalb Ihres gewählten Plans Zugriff auf Intercoms helpdesk. Jeder Teamkollege, der Intercom verwendet, muss einen zugewiesenen Seat haben.

Kunden mit monatlichen/jährlichen Zahlungen können ihren Plan, Seats und Add-ons einfach in ihrem Workspace verwalten. Kunden mit Verträgen müssen ihren Account Manager kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

Um Zugriff auf Premier Support, Premier Onboarding und benutzerdefinierte API-Rate-Limits zu erhalten, müssen Sie mit Sales sprechen und einen Vertrag unterzeichnen.

Ein Lite Seat gewährt Zugriff auf die Einstellungen von Proactive Support Plus, jedoch nicht auf die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen oder live zu schalten (ausgehende Nachrichten und Series). Um ausgehende Inhalte zu erstellen und zu verwalten, ist ein voller Seat erforderlich.

Nein, ein Lite Seat kann Copilot nicht nutzen (weder inklusive noch unbegrenzt).

Zusätzlich zu Seats und Add-ons zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Siehe eine Preisaufschlüsselung für nutzungsbasierte Kanäle und Fin AI Agent outcomes. Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Proactive Support Plus kostet $99/Monat und umfasst 500 Nachrichten; zusätzliche nutzungsbasierte Gebühren gelten für Nutzung über 500 Nachrichten hinaus. Es bietet Funktionen wie Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks und Versioning. Nutzungsbasierte Funktionen umfassen Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys und Mobile Carousels. Die Preisgestaltung wird anteilig berechnet, wenn das Add-on Mitte des Monats aktiviert wird. Nutzungsbasierte Gebühren folgen typischerweise gestuften Preisen, das heißt höhere Nutzung führt zu niedrigeren Kosten pro Einheit. Das macht es wirtschaftlicher bei umfangreicher Nutzung.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay und Stripe Link. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit einem Vertrag haben die Möglichkeit von ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen. Wenn Sie ein vertragliches Abonnement haben, zeigt Ihr Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

ACH- / Überweisungszahlungen sind nur für Kunden mit vertraglichem Abonnement verfügbar. Ihr Vertrag gibt die vereinbarte Zahlungsmethode an.

Unsere Banken für ACH- / Überweisungen sind JPMorgan Chase Bank und Wells Fargo.

Wenn Sie Zahlungen für mehrere Workspaces senden, senden Sie diese bitte als separate ACH-Transaktionen (kombinieren Sie sie nicht zu einer einzigen Zahlung).

Wir können eine Zahlung nicht zurückerstatten und dann eine andere Karte belasten. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Billing settings aktualisiert haben, wird die neue Karte für alle zukünftigen Zahlungen verwendet.

Ja, berechtigte Startups können den Advanced-Plan von Intercom stark vergünstigt erhalten — 93 % Rabatt im ersten Jahr, 50 % im zweiten Jahr und 25 % im dritten Jahr — sowie 300 kostenlose Fin outcomes pro Monat im ersten Jahr. Erfahren Sie mehr über unser Early Stage-Programm und prüfen Sie, ob Sie berechtigt sind.

Beim Wechsel zu einem neuen Preisplan können vorübergehend zwei Rechnungen erscheinen. Die erste Rechnung deckt ausstehende Gebühren des vorherigen Plans ab, während die zweite die Seats und Add-ons für den kommenden Monat im neuen Plan enthält. Dies stellt keine doppelte Abrechnung dar, da die Rechnungen unterschiedliche Zeiträume abdecken; künftige Rechnungen werden zu einer einzigen Belastung zusammengeführt.

Intercom wird ausschließlich in US-Dollar (USD) abgerechnet. Dies gilt für unsere gesamte Plattform, einschließlich Seat-Preisen, zusätzlichen Nutzungsgebühren, Add-ons und Premier Services. Derzeit können wir nicht in anderen Währungen abrechnen.

Wir werden versuchen, Zahlungen für Rechnungen bis zu viermal innerhalb eines 28-Tage-Zeitraums zu verarbeiten. Wenn alle vier Versuche fehlschlagen, wird das Konto am 28. Tag gesperrt. Um den Zugriff wiederherzustellen, müssen alle unbezahlten Rechnungen beglichen werden.
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Die Zahlung kann über den Link auf der Rechnung oder unter Settings > Subscription > Billing > Invoices über die Schaltfläche Pay Now erfolgen. ​
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Nach Zahlung aller offenen Rechnungen wird der Zugriff auf Ihr Konto wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser hart neu laden, um die Wiederaufnahme der Dienste in Ihrem Workspace zu sehen.

Sie können unser Billing-Team unter accountsreceivable@intercom.io für Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Rechnungsprüfungen kontaktieren.
Alternativ können Sie direkt über den Chat ein Gespräch mit unserem Team starten.

Für die kostenlose Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf alle Funktionen Ihres gewählten Plans sowie auf den kostenlosen Fin AI Agent und die Add-ons Pro, Copilot und Proactive Support Plus. Nach Ablauf der Testphase fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu, um Fin und Intercom weiter zu nutzen.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Testversion von Fin und Intercom zu starten, und es gibt keine Einrichtungsgebühren. Bei Self-Serve-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin und Intercom nach der Testphase weiter zu nutzen. Wenn Ihre Testversion von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie stattdessen Ihren Account Manager kontaktieren, anstatt eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.

Am Ende Ihrer kostenlosen Testversion können Sie Fin und Intercom nicht mehr nutzen, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten:

Ja. Alle Intercom helpdesk-Kunden können jederzeit eine kostenlose Testphase von Fin AI Agent starten (auch nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Testphase). Um eine kostenlose Testphase zu starten, gehen Sie in Ihrem Workspace zu Fin AI Agent oder sprechen Sie mit unserem Team. Für die Nutzung von Fin oder für Lösungen während der Testphase werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Das hängt von Ihrem helpdesk ab: - Freshdesk und Freshchat: Ja — Sie können sich direkt für eine kostenlose Testphase anmelden, kein Verkaufsgespräch erforderlich. Starten Sie Ihre kostenlose Testphase. - Salesforce, HubSpot und andere Plattformen: Nicht über Self-Service verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Sie können anfragen, Fin erneut zu testen — oder Ihre kostenlose Testphase zu verlängern — indem Sie uns im Messenger kontaktieren.

Kunden, die für eine kartefreie Testphase berechtigt sind, können ab Tag 13 eine kostenlose 7-tägige Self-Service-Verlängerung angeboten bekommen. Diese Option, falls verfügbar, erscheint in Ihrem Test-Banner, auf dem Bildschirm des abgelaufenen Zustands oder in E-Mails von uns. Sie können die Verlängerung aktivieren, wann immer Sie bereit sind — die 7-Tage-Frist beginnt, wenn Sie sich für die Aktivierung entscheiden. Wenn Sie die Self-Service-Verlängerungsoption nicht sehen oder diese bereits genutzt haben, können Sie die Verlängerung Ihrer Testphase anfordern, indem Sie unser Support-Team direkt im Messenger kontaktieren. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an einen Menschen weitergeleitet wird, geben Sie bitte den folgenden spezifischen Satz ein:

Ein Teammitglied kann dann Ihr Konto prüfen und Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen.

Nein. Vorteile aus dem Empfehlungsprogramm sind ausschließlich für neue Kunden gedacht und auf ein Mal pro Firma beschränkt. Sie können einen Empfehlungsbonus nicht selbst auf Ihren zweiten oder weiteren Workspace anwenden.

Es gibt keinen kostenlosen Plan. Es gibt jedoch ein Early-Stage-Programm, das berechtigten Startups im ersten Jahr 93 % Rabatt, im zweiten Jahr 50 % und im dritten Jahr 25 % sowie im ersten Jahr 300 kostenlose Fin-Ausgänge pro Monat bietet. Erfahren Sie mehr über das Early-Stage-Programm und wie Sie sich bewerben.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement unterzeichnen, erhalten bei Fin einen Account Manager, der ihnen bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Fin Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und fordern Sie an, ‚Talk to a person‘, damit wir Sie mit ihm verbinden können.

Wenn bereits Teammates in Ihrem Workspace vorhanden sind, sehen Sie eine Sitzplatzanzahl, die der Anzahl der Teammates entspricht. Wenn Sie z. B. 3 Teammates haben und versuchen, eine Testphase bzw. ein Abonnement für Essential zu starten, werden 3 Plätze angezeigt ($39 x 3 = $117).
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Um die Sitzplatzanzahl zu reduzieren, müssen Sie zuerst die zusätzlichen Teammates löschen.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, legen wir eine vorübergehende Reservierung auf Ihre Kreditkarte, um sicherzustellen, dass für Ihre erste Rechnung Mittel verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben und es verlässt kein Geld tatsächlich Ihr Konto — es handelt sich lediglich um eine Reservierung, die entfernt wird.

Die Kündigung Ihres Abonnements löscht keine Daten. Live-Inhalte wie Proactive Support-Nachrichten, Workflows und Ihr Help Center werden jedoch automatisch pausiert, sobald Ihr Abonnement inaktiv wird — dies gilt auch, wenn eine Testphase ohne Umwandlung endet, eine Zahlung fehlschlägt oder Ihr Konto gekündigt wird. Außerdem werden alle Teammitgliedberechtigungen zurückgesetzt.
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Um nach Ablauf eines Abonnements den Zugriff wiederherzustellen, abonnieren Sie erneut unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.

Nach der Reaktivierung Ihres Abonnements bleiben Workflows pausiert und müssen von einem Teammitglied in Ihrem Workspace erneut manuell aktiviert werden.