Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preispläne. Wenn Sie vor dem 15. November 2023 zu Intercom gekommen sind, gelten diese Informationen möglicherweise nicht für Sie. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Die Intercom-Pläne sind so gestaltet, dass sie Ihnen Klarheit und Flexibilität bieten, wenn Ihr Supportbedarf wächst. Sie können zwischen dem Essential-, Advanced- oder Expert-Plan wählen und jederzeit wechseln. Jeder Teamkollege benötigt einen Sitzplatz, und der von Ihnen gewählte Plan bestimmt den Sitzpreis. Advanced und Expert beinhalten außerdem Lite-Sitze für Teammitglieder mit eingeschränktem Zugriff.
Alle Preise werden in United States Dollars (USD) angezeigt.
Sitzplatzpreise
Der Sitzpreis hängt vom gewählten Plan ab. Sie können so viele Sitzplätze kaufen, wie Sie benötigen (es gibt keine Mindest- oder Höchstgrenzen).
Plan | Monatlicher Sitzpreis | Enthaltene Lite-Sitze | |
Essential | $39/Sitz | $29/Sitz | Keine Lite-Sitze |
Advanced | $99/Sitz | $85/Sitz | 20 Lite-Sitze enthalten |
Expert | $139/Sitz | $132/Sitz | 50 Lite-Sitze enthalten |
Planvergleich
Essential eignet sich hervorragend für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen, die grundlegende Support-Tools ohne Komplexität benötigen.
Advanced ist für wachsende Support-Teams konzipiert, die stärkere Automatisierung, tiefere Berichte und mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit wünschen.
Expert ist ideal für große Teams, die erweiterte Sicherheitskontrollen, Multibrand-Support und leistungsstarke Workflow- und Arbeitslastmanagement-Funktionen benötigen.
Die Kernfunktionen sind unten einzeln aufgeführt, um einen einfachen Vergleich der Pläne zu ermöglichen.
Funktion | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Messenger | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Shared Inbox | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Ticketing system | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Vorgefertigte Berichte | Enthalten | Inbegriffen | Inbegriffen |
Öffentliches Help Center | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Einfache Automatisierungen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Slack-Integration | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Workflows | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Mehrere Team-Inboxen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Round-Robin-Zuweisung | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Privates Help Center | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Mehrsprachiges Help Center | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Tickets-Portal | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Benutzerdefinierte Berichte | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Salesforce-Integration | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
Marketo-Integration | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
SSO & Identitätsmanagement | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
HIPAA-Unterstützung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Service Level Agreements (SLAs) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Multibrand Messenger | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Multibrand Help Center | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Workload-Management | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Team-Bürozeiten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Team-Antwortzeit-Einstellungen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Erweitertes API-Limit | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Echtzeit-Dashboard | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Hinweis: Fin AI Agent ist in allen Plänen enthalten. Sie zahlen nur für erfolgreiche Outcomes.
Alle Pläne beinhalten unbegrenzten Live-Chat, Support-E-Mail, In-App-Chats, Banner und Tooltips. Besuchen Sie unsere Preisseite für eine detaillierte Übersicht der in jedem Plan enthaltenen Funktionen.
Nutzungsbasierte Gebühren
Bestimmte Produkte und Messaging-Kanäle werden nutzungsabhängig abgerechnet.
Fin AI Agent kostet 0,99 $ pro Outcome in allen Plänen. Diese Preisgestaltung gilt für Fin über Chat und E-Mail. Für die Nutzung von Fin über Telefon (Fin Voice) und Preisinformationen kontaktieren Sie bitte den Vertrieb.
Pay-as-you-go-Gebühren gelten auch für:
E-Mail-Kampagnen
SMS
WhatsApp
Telefon
Jeder Plan hat Zugriff auf diese Kanäle, und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.
Tipp: Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
Add-ons
Pro
Das Pro-Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundengespräche zu sehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundengespräche. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team bietet, stetig zu verbessern.
Copilot unlimited usage
Copilot ist ein persönlicher KI-Assistent, der die Effizienz von Support-Mitarbeitern revolutionieren soll. Alle Vollzeit-Teammitglieder haben Zugriff auf Copilot mit einer Nutzung von bis zu 10 Gesprächen pro Monat. Sie können unbegrenzte Nutzung als flexibles Add-on pro Sitzplatz in jedem Plan erwerben.
Proactive Support Plus
Proactive Support Plus wurde entwickelt, um Ihre Outbound-Aktivitäten mit zusätzlichen Funktionen speziell für Proactive Support zu optimieren. Es wird eine Pauschalgebühr pro Monat plus nutzungsabhängige Gebühren für gesendete Nachrichten berechnet, wenn Sie Ihr monatliches Kontingent überschreiten. Dieses Add-on kann für jeden Plan erworben werden.
Services
Mit diesen optionalen Service-Add-ons erhalten Sie Zugang zu personalisiertem Onboarding und priorisiertem Kundensupport.
Premier Onboarding – Bietet Zugang zu einem Onboarding-Spezialisten, der individuelle Onboarding-Hilfe gegen eine einmalige Gebühr anbietet.
Premier Support – Bietet schnellere Reaktionszeiten, priorisierte Eskalationen, Video-Chat und eine größere Verfügbarkeit unseres CS-Teams gegen eine monatliche Gebühr.
Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie an einem dieser Services interessiert sind.
Rabatte
Startups erhalten 93 % Rabatt auf Intercom + 1 Jahr Fin kostenlos im Early Stage-Programm von Intercom. Erfahren Sie, was enthalten ist und ob Sie sich hier bewerben können.
Erste Schritte
Starten Sie eine kostenlose Testversion – keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf Ihren gewählten Plan sowie Proactive Support Plus und Copilot unlimited usage.
Nach Ablauf der kostenlosen Testphase bestätigen Sie einfach den gewünschten Plan und geben Ihre Kreditkartendaten ein, um Intercom weiterhin zu nutzen.
Besuchen Sie unsere Preise-FAQs für weitere Antworten und Details zu Preisen, Plänen und der Anmeldung bei Intercom.