Testarbeitsbereiche sind Intercom-Konten, die es Ihnen ermöglichen, Funktionen sicher zu testen. Sie können einen Testarbeitsbereich kostenlos aktivieren im Advanced- oder Expert-Plan.
Viele Kunden machen dies gerne als Teil der Intercom-Installation, um sicherzustellen, dass Nachrichten, Einstellungen und Prozesse wie erwartet funktionieren, bevor sie im Hauptarbeitsbereich implementiert werden.
Warum ist das hilfreich?
Es ist großartig, um sich mit der Funktionsweise von Intercom vertraut zu machen.
Es ermöglicht Ihnen, Ihre Benutzerdaten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.
Manche Leute möchten sich zuerst mit dem Versenden von Testnachrichten vertraut machen, bevor sie ihre echten Kunden kontaktieren. Das Einrichten eines Testarbeitsbereichs kann dabei hilfreich sein, da Sie so Ihre automatischen Nachrichten testen können, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet gesendet werden.
Sie sollten den Testarbeitsbereich nutzen, um alle benutzerdefinierten Attribute zu testen, die Sie an Intercom senden möchten.
Fins AI Answers werden in Testarbeitsbereichen nicht unterstützt, hauptsächlich aus Abrechnungsgründen. In diesen Arbeitsbereichen können nur Custom Answers von Fin aktiviert und verwendet werden.
Was Sie über Testarbeitsbereiche wissen müssen
Testarbeitsbereiche nutzen das Abonnement Ihres Hauptarbeitsbereichs, es ist kein zusätzliches Abonnement erforderlich.
Die Produkte Ihres Testarbeitsbereichs werden von Ihrem Hauptarbeitsbereich übernommen (z. B. wenn Ihr Hauptarbeitsbereich keinen Zugriff auf eine Funktion hat, hat Ihr Testarbeitsbereich diesen ebenfalls nicht).
Teammitglieder und deren Berechtigungen werden ebenfalls vom Hauptarbeitsbereich übernommen. Sie können keine Teammitglieder zu Ihrem Testarbeitsbereich einladen oder die Berechtigungen bestehender Teammitglieder nur für Testarbeitsbereiche ändern. Um neue Teammitglieder einzuladen oder Berechtigungen zu ändern, müssen Sie Ihren Hauptarbeitsbereich verwenden. Beachten Sie, dass Teammitglieder mit Lite-Plätzen keinen Zugriff auf Testarbeitsbereiche haben.
Testarbeitsbereiche sind separate Arbeitsbereiche mit separaten Daten, Unterhaltungen, Nachrichten usw. Sie können Testarbeitsbereiche verwenden, um echte Nachrichten an users zu senden.
Es ist nicht möglich, Daten (Nachrichten, users, Artikel usw.) von einem Testarbeitsbereich in Ihren Live-Arbeitsbereich zu migrieren.
Wenn Sie einen Testarbeitsbereich löschen, werden alle darin enthaltenen Daten gelöscht und dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
So aktivieren Sie einen Testarbeitsbereich
Schritt 1:
Gehen Sie zu Ihren Einstellungen.
Schritt 2:
Klicken Sie in den Einstellungen auf den Bereich Arbeitsbereich > Allgemein und aktivieren Sie "Testarbeitsbereich aktivieren", dann klicken Sie auf Speichern.
Schritt 3:
Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht oben auf dem Bildschirm und Ihre Testarbeitsbereich-ID (App-ID) wird unter dem Schalter „Testarbeitsbereich“ angezeigt, den Sie angeklickt haben, wie unten gezeigt.
Schritt 4:
Stellen Sie sicher, dass Sie den Intercom-Snippet in Ihrer Nicht-Produktionsumgebung hinzufügen. Wenn Sie dies tun, übernimmt Ihr Testarbeitsbereich die Messaging-Fähigkeiten Ihres Produktionsarbeitsbereichs in Intercom, hat aber eine eigene Arbeitsbereich-ID (App-ID), um die Daten getrennt zu halten.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Intercom-Einstellungen so aktualisiert werden, dass das Feld app_id den korrekten Wert basierend auf der Umgebung enthält, in der Ihre Website/App läuft. Wenn Sie Identitätsprüfung verwenden, müssen Sie in Ihrer Setup-Anleitung das neue API-Geheimnis für Ihren Testarbeitsbereich abrufen.
Und... fertig!
Um Ihren Testarbeitsbereich zu finden, fahren Sie mit der Maus über Ihr Avatar, klicken Sie auf Profil und fahren Sie dann mit der Maus über „Arbeitsbereich“, um Ihren [TEST]-Arbeitsbereich zu sehen und auszuwählen.
Bereit, Intercom zu testen?
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