Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie Fin und Intercom kaufen oder Fin AI Agent zur Nutzung mit Ihrem bestehenden helpdesk (wie Zendesk, Salesforce und anderen) erwerben.

Preisgestaltung für Fin und Intercom

Wenn Sie Fin und Intercom wählen, können Sie aus drei Plänen auswählen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt Ihren Sitzpreis. Anschließend werden Sie basierend auf der Anzahl der vollwertigen Sitze berechnet – diese bieten vollen Zugriff auf alle Planfunktionen und werden pro Teammitglied abgerechnet.

Alle Pläne beinhalten Zugriff auf:

Preisgestaltung für Fin in Ihrem bestehenden helpdesk:

Wenn Sie Fin mit einem helpdesk wie Zendesk oder Salesforce verwenden, bieten wir separate Preise an:

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Integration, Einrichtung oder Plattformnutzung an, wenn Sie Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk verwenden.

Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on, das für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert) verfügbar ist.

Es schaltet erweiterte Funktionen wie Product Tours, Umfragen, In-App-Posts, Mobile Push und Mobile Carousels frei. Das Add-on kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 500 Nachrichten pro Monat. Wenn Sie in einem Monat mehr als 500 Nachrichten senden, fallen zusätzliche Gebühren basierend auf der "Messages Sent"-Metrik an.

Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, es sei denn, Sie haben einen Vertrag, in diesem Fall müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren.

Zusätzlich zu den Sitzen zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier ist eine Übersicht:

WhatsApp:

WhatsApp wird pro „Konversation“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp. Erfahren Sie mehr über WhatsApp-Preise.

SMS:

SMS werden pro Anzahl der „gesendeten und/oder empfangenen SMS“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Die Preise variieren auch je nach Region. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise.

E-Mail-Kampagnen:

E-Mails, die aus dem Inbox gesendet werden, sind ohne zusätzliche Kosten. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten auf diese E-Mails sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. Ausgehende E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der „Bulk Emails Sent“ berechnet. Erfahren Sie mehr über E-Mail-Preise.

Fin Outcomes:

Die Nutzung des Fin AI Agent wird in ‚Outcomes‘ gemessen. So zahlen Sie nur, wenn Fin ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung des Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

Der Kauf des optionalen Add-ons „Proactive Support Plus“ schaltet eine Reihe von Funktionen frei, darunter Product Tours, Umfragen, In-App-Posts, Mobile Push und Mobile Carousels. Die Grundgebühr pro Monat beinhaltet 500 Messages Sent pro Monat (siehe unten, wie „Messages Sent“ berechnet wird). Alle Nachrichten über 500 pro Monat werden zusätzlich berechnet und pro „Message Sent“ abgerechnet. Erfahren Sie mehr über Proactive Support Plus.

Ein Fin AI Agent outcome ist, wenn Fin AI Agent erfolgreich einen Wert liefert. Sie werden nur für ein Ergebnis pro Konversation berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Es gibt vier Arten von Ergebnissen:

Sie werden nicht berechnet, wenn:

Um Kosten zu kontrollieren, können Sie ein monatliches Ergebnislimit festlegen. Für die vollständige Aufschlüsselung dessen, was berechnet wird, siehe Fin AI Agent outcomes.

Intercom bietet über 450 Apps und Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira. Erfahren Sie mehr über Apps und Integrationen.

Nein, alle Pläne bieten ein Jahresabonnement an, und Sie können auch bei den Essential- und Advanced-Plänen monatlich zahlen. Wenn Sie einen Vertrag bevorzugen, kann dies mit unserem Sales-Team arrangiert werden.

Sie können Ihren Kernplan, die Anzahl der Seats und eventuelle Add-ons wählen. Sie können auch entscheiden, ob Sie Fin, Email, WhatsApp, Phone und SMS nutzen möchten. Sie können nichts von einem Plan zu einem anderen hinzufügen oder etwas aus einem Plan entfernen.

Alle unsere Pläne erfordern den Kauf von nur einem einzigen Seat, um zu starten. Sofern Sie kein Vertragsabonnement haben, gilt pay-as-you-go und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. Es ist also einfach, zu starten und mit uns zu wachsen.

Seats bieten Zugang zum Intercom helpdesk innerhalb Ihres gewählten Plans. Jeder Teamkollege, der Intercom nutzt, muss einen zugewiesenen Seat haben.

Kunden mit monatlichen/jährlichen Abonnements können ihren Plan, Seats und Add-ons einfach über ihren Workspace verwalten. Kunden mit Verträgen müssen ihren Account Manager kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

Um Zugang zu Premier Support, Premier Onboarding und benutzerdefinierten API-Rate-Limits zu erhalten, müssen Sie mit Sales sprechen und einen Vertrag unterschreiben.

Ein Lite Seat gewährt Zugang zu den Einstellungen von Proactive Support Plus, jedoch nicht die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen oder live zu schalten (ausgehende Nachrichten und Serien). Ein voller Seat ist erforderlich, um ausgehende Inhalte zu erstellen und zu verwalten.

Nein, ein Lite Seat kann Copilot (enthalten oder unbegrenzte Nutzung) nicht verwenden.

Zusätzlich zu Seats und Add-ons zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Siehe eine Preisübersicht für nutzungsbasierte Kanäle und Fin AI Agent Ergebnisse. Nutzen Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Proactive Support Plus kostet 99 $/Monat und beinhaltet 500 Nachrichten; zusätzliche nutzungsbasierte Gebühren fallen für Nachrichten über 500 hinaus an. Es bietet Funktionen wie Serien, Checklisten, News, A/B-Tests, Webhooks und Versionierung. Nutzungsbasierte Funktionen umfassen Posts, Mobile Push, Product Tours, Umfragen und Mobile Carousels. Die Preise werden anteilig berechnet, wenn das Add-on mitten im Monat aktiviert wird. Nutzungsbasierte Gebühren folgen typischerweise gestaffelten Tarifen, was bedeutet, dass bei höherer Nutzung die Kosten pro Einheit sinken. Das macht es bei umfangreicher Nutzung wirtschaftlicher.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay und Stripe Link. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag haben die Möglichkeit, ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen zu nutzen. Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, zeigt Ihr Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

ACH- / Überweisungszahlungen sind nur für Kunden mit Vertragsabonnement verfügbar. Ihr Vertrag gibt die vereinbarte Zahlungsmethode an.

Unsere Banken für ACH- / Überweisungen sind JPMorgan Chase Bank und Wells Fargo.

Wenn Sie Zahlungen für mehrere Workspaces senden, senden Sie diese bitte als separate ACH-Transaktionen (nicht als eine einzige Zahlung zusammengefasst).

Wir können eine Zahlung nicht zurückerstatten und dann eine andere Karte belasten. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Billing settings aktualisiert haben, wird die neue Karte für alle zukünftigen Zahlungen verwendet.

Ja, Startups erhalten 90 % Rabatt auf Intercom + 1 Jahr Fin kostenlos. Erfahren Sie mehr über unser Early Stage-Programm und prüfen Sie, ob Sie berechtigt sind.

Beim Wechsel zu einem neuen Preismodell können vorübergehend zwei Rechnungen erscheinen. Die erste Rechnung deckt ausstehende Gebühren des vorherigen Plans ab, während die zweite die Seats und Add-ons für den kommenden Monat im neuen Plan enthält. Dies stellt keine doppelte Abrechnung dar, da die Rechnungen unterschiedliche Zeiträume abdecken, und zukünftige Rechnungen werden zu einer einzigen Zahlung zusammengefasst.

Intercom wird nur in US-Dollar (USD) abgerechnet. Dies gilt für die gesamte Plattform, einschließlich Seat-Preise, zusätzliche Nutzungskosten, Add-ons und Premier Services. Derzeit können wir keine anderen Währungen abrechnen.

Wir versuchen, die Zahlung von Rechnungen bis zu viermal innerhalb von 28 Tagen zu verarbeiten. Wenn alle vier Versuche fehlschlagen, wird das Konto am 28. Tag gesperrt. Um den Zugang wiederherzustellen, müssen alle unbezahlten Rechnungen beglichen werden.
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Zahlungen können über den Zahlungslink auf der Rechnung oder unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen mit der Jetzt bezahlen-Schaltfläche erfolgen. ​
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Nach Abschluss der Zahlung aller offenen Rechnungen wird Ihr Kontozugang wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser hart aktualisieren, um die Dienste in Ihrem Workspace wieder zu sehen.

Sie können unser Billing-Team unter accountsreceivable@intercom.io für Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Abrechnungsüberprüfungen kontaktieren.
Alternativ können Sie direkt per Chat mit unserem Team sprechen.

Für die kostenlose Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf alle Funktionen Ihres gewählten Plans sowie auf den kostenlosen Fin AI Agent und die Add-ons Pro, Copilot und Proactive Support Plus. Nach Ablauf der Testphase fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu, um Fin und Intercom weiter zu nutzen.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Testversion von Fin und Intercom zu starten, und es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Für Self-Service-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin und Intercom nach der Testphase weiter zu nutzen. Wenn Ihre Testversion von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie stattdessen Ihren Account Manager kontaktieren, anstatt eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.

Am Ende Ihrer kostenlosen Testversion können Sie Fin und Intercom nicht mehr nutzen, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten:

Ja, alle Kunden können jederzeit eine kostenlose Testversion von Fin AI Agent starten (auch nach Ablauf Ihrer anfänglichen 14-tägigen Testphase). Um eine kostenlose Testversion zu starten, gehen Sie zu Fin AI Agent in Ihrem Workspace oder sprechen Sie mit unserem Team. Während der Testphase werden Ihnen keine Gebühren für Fin-Nutzung oder -Lösungen berechnet.

Ja, wenn Sie Fin AI Agent auf Ihrer aktuellen Plattform (Zendesk, Salesforce und mehr) verwenden möchten, können Sie das! Für Testversionen ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie unbegrenzten Zugriff auf kostenlose Fin-Lösungen, ohne Nutzungsbeschränkungen.

Sie können anfragen, Fin erneut zu testen oder Ihre kostenlose Testphase zu verlängern, indem Sie uns im Messenger kontaktieren.

Berechtigte Kunden mit einer kartenlosen Testversion können ab Tag 13 eine kostenlose 7-tägige Selbstverlängerung der Testphase angeboten bekommen. Diese Option, falls verfügbar, erscheint in Ihrem Testbanner, auf dem Bildschirm des abgelaufenen Zustands oder in E-Mails von uns. Sie können die Verlängerung aktivieren, wann immer Sie bereit sind – die 7-Tage-Frist beginnt, wenn Sie sie aktivieren. Wenn Sie die Selbstverlängerungsoption nicht sehen oder sie bereits genutzt haben, können Sie eine Verlängerung Ihrer Testphase anfordern, indem Sie unser Support-Team direkt im Messenger kontaktieren. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an einen Menschen weitergeleitet wird, geben Sie bitte den genauen Satz ein:

Ein Teammitglied kann dann Ihr Konto überprüfen und Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen.

Nein. Die Vorteile des Empfehlungsprogramms sind ausschließlich für neue Kunden gedacht und auf einen pro Unternehmen begrenzt. Sie können einen Empfehlungsbonus nicht selbst auf Ihren zweiten oder weiteren Workspace anwenden.

Es gibt keinen kostenlosen Plan. Es gibt jedoch ein Early Stage Programm, das berechtigten Startups 90 % Rabatt + 1 Jahr Fin kostenlos bietet. Erfahren Sie mehr über das Early Stage Programm und wie Sie sich bewerben können.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement unterschreiben, erhalten bei Fin einen Account Manager, der bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Fin Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und bitten Sie darum, ‚mit einer Person zu sprechen‘, damit wir Sie mit ihm verbinden können.

Wenn Sie bereits Teammitglieder in Ihrem Workspace haben, sehen Sie eine Sitzplatzanzahl, die der Anzahl der Teammitglieder entspricht. Wenn Sie zum Beispiel 3 Teammitglieder haben und versuchen, eine Testversion/ein Abonnement für Essential zu starten, werden 3 Plätze angezeigt (39 $ x 3 = 117 $).
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Um die Sitzplatzanzahl zu reduzieren, müssen Sie zuerst die zusätzlichen Teammitglieder löschen.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, reservieren wir vorübergehend einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte, um sicherzustellen, dass Mittel für Ihre erste Rechnung verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben, und es verlässt kein Geld tatsächlich Ihr Konto – es ist nur eine Reservierung, die entfernt wird.

Die Kündigung Ihres Abonnements löscht keine Daten. Live-Inhalte wie Proactive Support-Nachrichten, Workflows und Ihr Help Center werden jedoch automatisch pausiert, sobald Ihr Abonnement inaktiv wird – dies gilt auch, wenn eine Testversion ohne Umwandlung endet, eine Zahlung fehlschlägt oder Ihr Konto gekündigt wird. Außerdem werden alle Teammitglied-Berechtigungen zurückgesetzt. Nach der Reaktivierung Ihres Abonnements bleiben Workflows pausiert und müssen von einem Teammitglied in Ihrem Workspace manuell wieder aktiviert werden.