Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie Fin und Intercom kaufen oder Fin AI Agent mit Ihrem bestehenden helpdesk (wie Zendesk, Salesforce und andere) verwenden.

Preisgestaltung für Fin und Intercom

Wenn Sie Fin und Intercom wählen, können Sie aus drei Plänen auswählen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt Ihren Sitzpreis. Sie werden dann basierend auf der Anzahl der vollwertigen Sitze berechnet – diese bieten vollen Zugriff auf alle Planfunktionen und werden pro Teammitglied abgerechnet.

Alle Pläne beinhalten Zugang zu:

Preisgestaltung für Fin auf Ihrem bestehenden helpdesk:

Wenn Sie Fin mit einem helpdesk wie Zendesk oder Salesforce verwenden, bieten wir separate Preise an:

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Integration, Einrichtung oder Plattformnutzung an, wenn Sie Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk verwenden.

Wenn Sie ein Startup sind, ist das Early Stage program für Sie konzipiert. Es bietet berechtigten Startups Zugang zum Advanced-Plan von Intercom mit einem erheblichen Rabatt:

Um berechtigt zu sein, müssen Sie bis zu 10 Mio. $ an Finanzierung erhalten haben, weniger als 15 Mitarbeiter haben und ein neuer Intercom-Kunde sein.

Der günstigste Weg, um mit Intercom zu starten, hängt von Ihrer Situation ab:

Für ein kleines Team, das gerade erst anfängt, müssen Sie nur einen Sitz kaufen. Alle Pläne werden pro Sitz abgerechnet, ohne Mindestanzahl an Sitzen – die Kosten für Intercom für ein kleines Team beginnen also niedrig und steigen mit Ihnen. Alle Pläne werden pro Sitz abgerechnet, ohne Mindestanzahl an Sitzen.

Wenn Sie ein neues Startup sind, beinhaltet das Early Stage program 2 vollwertige Sitze und 2 Copilot-Sitze für 33 $/Monat im ersten Jahr. Für Teams, die nicht qualifiziert sind, kostet der Essential-Plan 29 $/Sitz/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Verwenden Sie den Preisrechner, um die Kosten basierend auf Ihrer Teamgröße und dem erwarteten Fin-Einsatz zu schätzen.

Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on, das für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert) verfügbar ist.

Es schaltet erweiterte Funktionen wie Product Tours, Umfragen, In-App-Beiträge, Mobile Push und Mobile Karussells frei. Das Add-on kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 500 Nachrichten pro Monat. Wenn Sie in einem Monat mehr als 500 Nachrichten senden, fallen zusätzliche Gebühren basierend auf der "Gesendete Nachrichten"-Metrik an.

Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, es sei denn, Sie haben einen Vertrag, in diesem Fall müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren.

Zusätzlich zu den Sitzen zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier ist eine Übersicht:

WhatsApp:

WhatsApp wird pro „Konversation“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp. Erfahren Sie mehr über WhatsApp-Preise.

SMS:

SMS wird pro Anzahl der „gesendeten und/oder empfangenen SMS“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Die Preise variieren auch je nach Region. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise.

E-Mail-Kampagnen:

E-Mails, die aus dem Inbox gesendet werden, sind ohne zusätzliche Kosten. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten auf diese E-Mails sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. Ausgehende E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der „Bulk Emails Sent“ berechnet. Erfahren Sie mehr über E-Mail-Preise.

Fin Outcomes:

Die Nutzung von Fin AI Agent wird in „Outcomes“ gemessen. So zahlen Sie nur, wenn Fin ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung von Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Gesendete Nachrichten:

Der optionale Zusatz „Proactive Support Plus“ schaltet zahlreiche Funktionen frei, darunter Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push und Mobile Carousels. Die Grundgebühr pro Monat beinhaltet 500 gesendete Nachrichten (siehe unten, wie „Messages Sent“ berechnet wird). Nachrichten über 500 pro Monat werden zusätzlich pro „Message Sent“ berechnet. Erfahren Sie mehr über Proactive Support Plus.

Ein Fin AI Agent-Ergebnis ist, wenn Fin AI Agent erfolgreich einen Mehrwert liefert. Sie werden nur für ein Ergebnis pro Gespräch berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Es gibt vier Arten von Ergebnissen:

Sie werden nicht belastet, wenn:

Um Kosten zu kontrollieren, können Sie ein monatliches Ergebnislimit festlegen. Für die vollständige Aufschlüsselung der abrechenbaren Leistungen siehe Fin AI Agent outcomes.

Intercom bietet über 450 Apps und Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira. Erfahren Sie mehr über Apps und Integrationen.

Nein, alle Pläne bieten ein Jahresabonnement und Sie können bei den Essential- und Advanced-Plänen auch monatlich zahlen. Wenn Sie einen Vertrag bevorzugen, kann dies mit unserem Vertriebsteam arrangiert werden.

Sie können Ihren Kernplan, die Anzahl der Seats und eventuelle Add-ons wählen. Sie können auch entscheiden, ob Sie Fin, Email, WhatsApp, Phone und SMS nutzen möchten. Sie können nichts von einem Plan zu einem anderen hinzufügen oder entfernen. Hinweis: Das Early Stage program für berechtigte Startups ist ein festes Paket – es enthält eine festgelegte Konfiguration (2 Full Seats, 2 Copilot Seats, Proactive Support Plus und das Pro-Add-on) zu einem pauschalen Rabattpreis und ist nicht so anpassbar wie Standardpläne.

Alle unsere Pläne erfordern den Kauf von nur einem einzigen Seat, um zu starten. Sofern Sie kein Vertragsabonnement haben, zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Es ist also einfach, zu starten und mit uns zu wachsen. Wenn Sie ein Startup sind, kostet das Early Stage program im ersten Jahr pauschal 33 $/Monat – keine Berechnung pro Seat, nur ein Preis für 2 Full Seats, 2 Copilot Seats und wichtige Add-ons.

Seats bieten Zugang zum Intercom helpdesk innerhalb Ihres gewählten Plans. Jeder Teamkollege, der Intercom nutzt, muss einen zugewiesenen Seat haben.

Kunden mit monatlichen/jährlichen Abonnements können ihren Plan, Seats und Add-ons einfach im Workspace verwalten. Kunden mit Verträgen müssen ihren Account Manager kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

Um Zugang zu Premier Support, Premier Support Rapid Response und benutzerdefinierten API-Rate-Limits zu erhalten, müssen Sie mit dem Vertrieb sprechen und einen Vertrag unterschreiben.

Ein Lite Seat gewährt Zugang zu den Einstellungen von Proactive Support Plus, jedoch nicht die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen oder live zu schalten (ausgehende Nachrichten und Serien). Ein Full Seat ist erforderlich, um ausgehende Inhalte zu erstellen und zu verwalten.

Nein, ein Lite Seat kann Copilot (entweder inklusive oder unbegrenzte Nutzung) nicht verwenden.

Zusätzlich zu Seats und Add-ons zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Siehe eine Preisaufschlüsselung für usage-based channels und Fin AI Agent outcomes. Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Proactive Support Plus kostet 99 $/Monat und beinhaltet 500 Nachrichten; zusätzliche nutzungsabhängige Gebühren fallen bei Nutzung über 500 Nachrichten an. Es bietet Funktionen wie Serien, Checklisten, News, A/B-Tests, Webhooks und Versionierung. Nutzungsabhängige Funktionen umfassen Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys und Mobile Carousels. Die Preise werden anteilig berechnet, wenn das Add-on mitten im Monat aktiviert wird. Nutzungsabhängige Gebühren folgen in der Regel gestaffelten Tarifen, was bedeutet, dass bei höherer Nutzung die Kosten pro Einheit sinken. Dies macht es bei umfangreicher Nutzung wirtschaftlicher.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay und Stripe Link. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag haben die Möglichkeit, ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen zu nutzen. Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, wird in Ihrem Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode angegeben, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

ACH- / Überweisungszahlungen sind nur für Kunden mit Vertragsabonnement verfügbar. In Ihrem Vertrag wird die vereinbarte Zahlungsmethode angegeben.

Unsere Banken für ACH- / Überweisungen sind JPMorgan Chase Bank und Wells Fargo.

Wenn Sie Zahlungen für mehrere Workspaces senden, senden Sie diese bitte als separate ACH-Transaktionen (nicht als eine einzige Zahlung zusammenfassen).

Wir können eine Zahlung nicht zurückerstatten und dann eine andere Karte belasten. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Billing settings aktualisiert haben, wird die neue Karte für alle zukünftigen Zahlungen verwendet.

Ja, berechtigte Startups können den Advanced-Plan von Intercom mit einem hohen Rabatt nutzen – 93 % im ersten Jahr, 50 % im zweiten Jahr und 25 % im dritten Jahr – plus 300 kostenlose Fin-Ergebnisse pro Monat im ersten Jahr. Erfahren Sie mehr über unser Early Stage-Programm und prüfen Sie Ihre Berechtigung.

Beim Wechsel zu einem neuen Preistarif können vorübergehend zwei Rechnungen erscheinen. Die erste Rechnung deckt ausstehende Beträge des vorherigen Tarifs ab, während die zweite die Plätze und Add-ons für den kommenden Monat im neuen Tarif enthält. Dies stellt keine doppelte Abrechnung dar, da die Rechnungen unterschiedliche Zeiträume abdecken, und zukünftige Rechnungen werden zu einer einzigen Zahlung zusammengefasst.

Intercom wird ausschließlich in United States Dollars (USD) abgerechnet. Dies gilt für unsere gesamte Plattform, einschließlich Sitzpreis, zusätzliche Nutzungsgebühren, Add-ons und Premier Services. Derzeit können wir keine Abrechnung in anderen Währungen anbieten.

Wir versuchen, die Zahlung von Rechnungen bis zu viermal innerhalb von 28 Tagen zu verarbeiten. Wenn alle vier Versuche fehlschlagen, wird das Konto am 28. Tag gesperrt. Um den Zugriff wiederherzustellen, müssen alle unbezahlten Rechnungen beglichen werden.
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Die Zahlung kann über den Zahlungslink auf der Rechnung oder unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen mit der Jetzt bezahlen-Schaltfläche erfolgen. ​
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Nach Abschluss der Zahlung aller offenen Rechnungen wird der Kontozugriff wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser hart aktualisieren, um die Dienste in Ihrem Workspace wieder zu sehen.

Sie können unser Billing-Team unter accountsreceivable@intercom.io für Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Abrechnungsüberprüfungen kontaktieren.
Alternativ können Sie direkt über den Chat mit unserem Team sprechen.

Für die kostenlose Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf alle Funktionen Ihres gewählten Tarifs sowie auf den kostenlosen Fin AI Agent und die Add-ons Pro, Copilot und Proactive Support Plus. Nach Ablauf der Testphase fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu, um Fin und Intercom weiterhin zu nutzen.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Testversion von Fin und Intercom zu starten, und es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Für Self-Serve-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin und Intercom nach der kostenlosen Testphase weiterhin zu nutzen. Wenn Ihre Testversion von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie stattdessen Ihren Account Manager kontaktieren, anstatt eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.

Am Ende Ihrer kostenlosen Testversion können Sie Fin und Intercom nicht mehr nutzen, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten:

Ja, alle Intercom helpdesk-Kunden können jederzeit eine kostenlose Testversion von Fin AI Agent starten (auch nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Testphase). Um eine kostenlose Testversion zu starten, gehen Sie zu Fin AI Agent in Ihrem Workspace oder sprechen Sie mit unserem Team. Während der Testphase werden Ihnen keine Gebühren für die Nutzung oder Lösungen von Fin berechnet.

Das hängt von Ihrem helpdesk ab:

Sie können eine erneute Testversion von Fin anfordern (oder Ihre kostenlose Testphase verlängern), indem Sie uns im Messenger kontaktieren.

Kunden, die eine kartefreie Testversion nutzen, können ab Tag 13 eine kostenlose 7-tägige Self-Serve-Testverlängerung erhalten. Diese Option erscheint, falls verfügbar, in Ihrem Testbanner, auf dem Ablaufbildschirm oder in E-Mails von uns. Sie können die Verlängerung aktivieren, wann immer Sie möchten – die 7-Tage-Frist beginnt, sobald Sie sie aktivieren. Wenn Sie die Self-Serve-Verlängerungsoption nicht sehen oder bereits genutzt haben, können Sie eine Verlängerung anfordern, indem Sie unser Support-Team direkt im Messenger kontaktieren. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an einen Menschen weitergeleitet wird, geben Sie bitte den genauen Satz ein:

Ein Teammitglied wird dann Ihr Konto überprüfen und Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen.

Nein. Empfehlungsprogrammvorteile sind ausschließlich für neue Kunden gedacht und auf einen pro Unternehmen begrenzt. Sie können einen Empfehlungsprogrammvorteil nicht selbst auf Ihren zweiten oder weiteren Workspace anwenden.

Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Es gibt jedoch ein Early Stage-Programm, das berechtigten Startups im ersten Jahr 93 %, im zweiten Jahr 50 % und im dritten Jahr 25 % Rabatt sowie im ersten Jahr 300 kostenlose Fin-Ergebnisse pro Monat bietet. Erfahren Sie mehr über das Early Stage-Programm und wie Sie sich bewerben können.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement unterschreiben, erhalten einen Account Manager bei Fin, der bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Fin Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und bitten Sie darum, mit einer Person zu sprechen, damit wir Sie mit ihm verbinden können.

Wenn Sie bereits Teammitglieder in Ihrem Workspace haben, sehen Sie eine Sitzanzahl, die der Anzahl der Teammitglieder entspricht. Wenn Sie beispielsweise 3 Teammitglieder haben und versuchen, eine Testversion/ein Abonnement für Essential zu starten, werden 3 Plätze angezeigt (39 $ x 3 = 117 $).
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Um die Sitzanzahl zu reduzieren, müssen Sie zuerst die zusätzlichen Teammitglieder löschen.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, reservieren wir vorübergehend einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte, um sicherzustellen, dass Mittel für Ihre erste Rechnung verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben, und es verlässt kein Geld tatsächlich Ihr Konto – es ist nur eine Reservierung, die entfernt wird.

Die Kündigung Ihres Abonnements löscht keine Daten. Live-Inhalte wie Proactive Support-Nachrichten, Workflows und Ihr Help Center werden jedoch automatisch pausiert, sobald Ihr Abonnement inaktiv wird – dies gilt auch, wenn eine Testversion ohne Umwandlung endet, eine Zahlung fehlschlägt oder Ihr Konto gekündigt wird. Außerdem werden alle Teammitglied-Berechtigungen zurückgesetzt.
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Um den Zugriff nach Ablauf eines Abonnements wiederherzustellen, abonnieren Sie erneut unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.

Nach der Reaktivierung Ihres Abonnements bleiben Workflows pausiert und müssen von einem Teammitglied in Ihrem Workspace manuell wieder aktiviert werden.