Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie Fin und Intercom kaufen oder Fin AI Agent mit Ihrem bestehenden helpdesk (wie Zendesk, Salesforce und andere) verwenden.

Preisgestaltung für Fin und Intercom

Wenn Sie Fin und Intercom wählen, können Sie aus drei Plänen auswählen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt Ihren Sitzpreis. Anschließend werden Sie basierend auf der Anzahl der vollwertigen Sitze berechnet – diese bieten vollen Zugriff auf alle Planfunktionen und werden pro Teammitglied abgerechnet.

Alle Pläne beinhalten Zugriff auf:

Preisgestaltung für Fin in Ihrem bestehenden helpdesk:

Wenn Sie Fin mit einem helpdesk wie Zendesk oder Salesforce verwenden, bieten wir separate Preise an:

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Integration, Einrichtung oder Plattformnutzung an, wenn Sie Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk verwenden.

Der günstigste Weg, um mit Intercom zu starten, hängt von Ihrer Situation ab:

Für ein kleines Team, das gerade erst anfängt, müssen Sie nur einen Sitz kaufen. Alle Pläne werden pro Sitz abgerechnet, ohne Mindestanzahl an Sitzen – daher beginnen die Kosten für Intercom für ein kleines Team niedrig und steigen mit Ihnen. Alle Pläne werden pro Sitz abgerechnet, ohne Mindestanzahl an Sitzen.

Wenn Sie ein neues Startup sind, könnte das Early Stage-Programm für Sie geeignet sein. Für Teams, die sich nicht qualifizieren, kostet der Essential-Plan 29 $/Sitz/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Verwenden Sie den Preisrechner, um die Kosten basierend auf Ihrer Teamgröße und erwarteter Fin-Nutzung zu schätzen.

Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on, das für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert) verfügbar ist.

Es schaltet erweiterte Funktionen wie Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push und Mobile Carousels frei. Das Add-on kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 500 gesendete Nachrichten pro Monat. Wenn Sie in einem Monat mehr als 500 Nachrichten senden, fallen zusätzliche Gebühren basierend auf der "Messages Sent"-Metrik an.

Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, es sei denn, Sie haben einen Vertrag, in diesem Fall müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren.

Zusätzlich zu den Sitzen zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier ist eine Übersicht:

WhatsApp:

WhatsApp wird pro „Konversation“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp. Erfahren Sie mehr über WhatsApp-Preise.

SMS:

SMS werden pro Anzahl der „gesendeten und/oder empfangenen SMS“ berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Die Preise unterscheiden sich auch je nach Region. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise.

E-Mail-Kampagnen:

E-Mails, die aus dem Inbox gesendet werden, sind ohne zusätzliche Kosten. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten auf diese E-Mails sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. Ausgehende E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der „Bulk Emails Sent“ berechnet. Erfahren Sie mehr über E-Mail-Preise.

Fin Outcomes:

Die Nutzung von Fin AI Agent wird in „Outcomes“ gemessen. So zahlen Sie nur, wenn Fin ein erfolgreiches Ergebnis liefert. Erfahren Sie mehr über Fin AI Agent-Preise.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

Der Kauf des optionalen Add-ons „Proactive Support Plus“ schaltet eine Reihe von Funktionen frei, darunter Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push und Mobile Carousels. Die Grundgebühr pro Monat beinhaltet 500 gesendete Nachrichten (siehe unten, wie „Messages Sent“ berechnet wird). Alle Nachrichten über 500 pro Monat werden zusätzlich berechnet und pro „Message Sent“ abgerechnet. Erfahren Sie mehr über Proactive Support Plus.

Ein Fin AI Agent-Ergebnis ist, wenn Fin AI Agent erfolgreich einen Wert liefert. Sie werden nur für ein Ergebnis pro Konversation berechnet, auch wenn Fin mehrere Aktionen ausführt.

Es gibt vier Arten von Ergebnissen:

Sie werden nicht belastet, wenn:

Um Kosten zu kontrollieren, können Sie ein monatliches Ergebnislimit festlegen. Für eine vollständige Aufschlüsselung der abrechenbaren Leistungen siehe Fin AI Agent outcomes.

Intercom bietet über 450 Apps und Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira. Erfahren Sie mehr über Apps und Integrationen.

Nein, alle Pläne bieten ein Jahresabonnement und Sie können bei den Essential- und Advanced-Plänen auch monatlich zahlen. Wenn Sie einen Vertrag bevorzugen, kann dies mit unserem Vertriebsteam arrangiert werden.

Sie können Ihren Kernplan, die Anzahl der Seats und eventuelle Add-ons wählen. Sie können auch entscheiden, ob Sie Fin, Email, WhatsApp, Phone und SMS nutzen möchten. Es ist nicht möglich, etwas von einem Plan zu einem anderen hinzuzufügen oder etwas aus einem Plan zu entfernen. Hinweis: Das Early Stage-Programm für berechtigte Startups ist ein festes Paket und nicht auf die gleiche Weise anpassbar wie Standardpläne.

Alle unsere Pläne erfordern den Kauf von nur einem einzigen Seat, um zu starten. Sofern Sie kein Vertragsabonnement haben, gilt Pay-as-you-go und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. Es ist also einfach, zu starten und mit uns zu wachsen. Wenn Sie ein Startup sind, könnte das Early Stage-Programm eine Alternative bieten – kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Seats bieten Zugang zum Intercom helpdesk innerhalb Ihres gewählten Plans. Jeder Mitarbeiter, der Intercom nutzt, muss einen zugewiesenen Seat haben.

Kunden mit monatlichen/jährlichen Abonnements können ihren Plan, Seats und Add-ons einfach über ihren Workspace verwalten. Kunden mit Verträgen müssen ihren Account Manager kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

Um Zugang zu Premier Support, Premier Support Rapid Response und benutzerdefinierten API-Rate-Limits zu erhalten, müssen Sie mit dem Vertrieb sprechen und einen Vertrag unterschreiben.

Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, erfordern einige Änderungen Ihren Account Manager und sind nicht über Self-Service verfügbar.

Sie wissen nicht, wer Ihr Account Manager ist? Kontaktieren Sie uns über den Messenger und bitten Sie darum, mit der richtigen Person zu sprechen.

Ein Lite seat gewährt Zugang zu den Einstellungen von Proactive Support Plus, jedoch nicht die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen oder live zu schalten (ausgehende Nachrichten und Serien). Für das Erstellen und Verwalten von ausgehenden Inhalten wird ein voller Seat benötigt.

Nein, ein Lite seat kann Copilot (enthalten oder unbegrenzte Nutzung) nicht verwenden.

Zusätzlich zu Seats und Add-ons zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Siehe eine Preisübersicht für nutzungsbasierte Kanäle und Fin AI Agent outcomes. Nutzen Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben mühelos zu projizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt. Proactive Support Plus kostet 99 $/Monat und beinhaltet 500 Nachrichten; zusätzliche nutzungsbasierte Gebühren fallen bei Nutzung über 500 Nachrichten hinaus an. Es bietet Funktionen wie Serien, Checklisten, News, A/B-Tests, Webhooks und Versionierung. Nutzungsbasierte Funktionen umfassen Posts, Mobile Push, Product Tours, Umfragen und Mobile Carousels. Die Preise werden anteilig berechnet, wenn das Add-on mitten im Monat aktiviert wird. Nutzungsbasierte Gebühren folgen in der Regel gestaffelten Tarifen, was bedeutet, dass bei höherer Nutzung die Kosten pro Einheit sinken. Dies macht es bei umfangreicher Nutzung wirtschaftlicher.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay und Stripe Link. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag haben die Möglichkeit, ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen zu nutzen. Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, zeigt Ihr Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode an, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

ACH- / Überweisungszahlungen sind nur für Kunden mit Vertragsabonnement verfügbar. Ihr Vertrag gibt die vereinbarte Zahlungsmethode an.

Unsere Banken für ACH- / Überweisungen sind JPMorgan Chase Bank und Wells Fargo.

Wenn Sie Zahlungen für mehrere Workspaces senden, senden Sie diese bitte als separate ACH-Transaktionen (nicht als eine einzige Zahlung zusammenfassen).

Wir können eine Zahlung nicht zurückerstatten und dann eine andere Karte belasten. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Billing settings aktualisiert haben, wird die neue Karte für alle zukünftigen Zahlungen verwendet.

Beim Wechsel zu einem neuen Preistarif können vorübergehend zwei Rechnungen erscheinen. Die erste Rechnung deckt ausstehende Gebühren des vorherigen Tarifs ab, während die zweite die Plätze und Add-ons für den kommenden Monat im neuen Tarif enthält. Dies stellt keine doppelte Abrechnung dar, da die Rechnungen unterschiedliche Zeiträume abdecken, und zukünftige Rechnungen werden zu einer einzigen Zahlung zusammengefasst.

Intercom wird ausschließlich in United States Dollars (USD) abgerechnet. Dies gilt für unsere gesamte Plattform, einschließlich Sitzpreisgestaltung, zusätzliche Nutzungsgebühren, Add-ons und Premier Services. Derzeit können wir keine anderen Währungen abrechnen.

Wir versuchen, Zahlungen für Rechnungen bis zu viermal innerhalb von 28 Tagen zu verarbeiten. Wenn alle vier Versuche fehlschlagen, wird das Konto am 28. Tag gesperrt. Um den Zugriff wiederherzustellen, müssen alle unbezahlten Rechnungen beglichen werden.
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Die Zahlung kann über den Zahlungslink auf der Rechnung oder unter Settings > Subscription > Billing > Invoices mit der Pay Now-Schaltfläche erfolgen. ​
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Sobald die Zahlung aller offenen Rechnungen abgeschlossen ist, wird Ihr Kontozugriff wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser hart aktualisieren, um die Dienste in Ihrem Workspace wieder zu sehen.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, passiert Folgendes:

Sie können unser Billing-Team unter accountsreceivable@intercom.io für alle Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Abrechnungsüberprüfungen kontaktieren.
Alternativ können Sie direkt über den Chat mit unserem Team sprechen.

Für die kostenlose Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf alle Funktionen Ihres gewählten Tarifs sowie auf den kostenlosen Fin AI Agent und die Add-ons Pro, Copilot und Proactive Support Plus. Nach Ablauf der Testphase fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu, um Fin und Intercom weiterhin zu nutzen.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Testversion von Fin und Intercom zu starten, und es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Für Self-Service-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin und Intercom nach der kostenlosen Testphase weiterhin zu nutzen. Wenn Ihre Testversion von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie stattdessen Ihren Account Manager kontaktieren, anstatt eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.

Am Ende Ihrer kostenlosen Testversion können Sie Fin und Intercom nicht mehr nutzen, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten:

Ja, alle Intercom helpdesk-Kunden können jederzeit eine kostenlose Testversion von Fin AI Agent starten (auch nach Ablauf Ihrer anfänglichen 14-tägigen Testphase). Um eine kostenlose Testversion zu starten, gehen Sie zu Fin AI Agent in Ihrem Workspace oder sprechen Sie mit unserem Team. Während der Testphase werden Ihnen keine Gebühren für Fin-Nutzung oder -Lösungen berechnet.

Wenn Sie sich anmelden, kann Intercom Ihren Workspace vor der Aktivierung einer Testversion einer kurzen Sicherheitsüberprüfung unterziehen. Dies ist eine automatisierte Prüfung und wird in der Regel schnell abgeschlossen.

Wenn Ihr Workspace überprüft wird und Sie Ihre kostenlose Testversion nicht starten können, kontaktieren Sie uns über den Messenger, und unser Team hilft Ihnen beim Start.

Das hängt von Ihrem helpdesk ab:

Sie können eine erneute Testversion von Fin anfordern (oder Ihre kostenlose Testphase verlängern), indem Sie uns im Messenger kontaktieren.

Kunden, die eine kartefreie Testversion nutzen, können ab Tag 13 eine kostenlose 7-tägige Self-Service-Testverlängerung erhalten. Diese Option, falls verfügbar, erscheint in Ihrem Testbanner, auf dem Ablaufbildschirm oder in E-Mails von uns. Sie können die Verlängerung aktivieren, wann immer Sie möchten – die 7-Tage-Frist beginnt, wenn Sie sie aktivieren. Wenn Sie die Self-Service-Verlängerungsoption nicht sehen oder sie bereits genutzt haben, können Sie eine Verlängerung anfordern, indem Sie unser Support-Team direkt im Messenger kontaktieren. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an einen Menschen weitergeleitet wird, geben Sie bitte den genauen Satz ein:

Ein Teammitglied wird dann Ihr Konto überprüfen und Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen.

Nein. Empfehlungsprogrammvorteile sind ausschließlich für neue Kunden gedacht und auf ein Unternehmen beschränkt. Sie können einen Empfehlungsprogrammvorteil nicht selbst auf Ihren zweiten oder weiteren Workspace anwenden.

Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Es gibt jedoch ein Early Stage-Programm für berechtigte Startups.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement abschließen, erhalten einen Account Manager bei Fin, der bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Fin Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und bitten Sie darum, mit einer Person zu sprechen, damit wir Sie mit ihm verbinden können.

Wenn Sie bereits Teammitglieder in Ihrem Workspace haben, sehen Sie eine Sitzplatzanzahl, die der Anzahl der Teammitglieder entspricht. Wenn Sie beispielsweise 3 Teammitglieder haben und versuchen, eine Testversion/ein Abonnement für Essential zu starten, werden 3 Plätze angezeigt (39 $ x 3 = 117 $).
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Um die Sitzplatzanzahl zu reduzieren, müssen Sie zuerst die zusätzlichen Teammitglieder löschen.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, wird eine vorübergehende Reservierung auf Ihrer Kreditkarte vorgenommen, um sicherzustellen, dass Mittel für Ihre erste Rechnung verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben, und es verlässt tatsächlich kein Geld Ihr Konto – es handelt sich nur um eine Reservierung, die entfernt wird.

Die Kündigung Ihres Abonnements löscht keine Daten. Live-Inhalte wie Proactive Support-Nachrichten, Workflows und Ihr Help Center werden jedoch automatisch pausiert, sobald Ihr Abonnement inaktiv wird – dies gilt auch, wenn eine Testversion ohne Umwandlung endet, eine Zahlung fehlschlägt oder Ihr Konto gekündigt wird. Außerdem werden alle Teammitglied-Berechtigungen zurückgesetzt.
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Um den Zugriff nach Ablauf eines Abonnements wiederherzustellen, abonnieren Sie erneut unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.

Nach der Reaktivierung Ihres Abonnements bleiben Workflows pausiert und müssen von einem Teammitglied in Ihrem Workspace manuell wieder aktiviert werden.