Die Erstellung eines Team inbox Leistungsberichts bietet Support-Managern eine zentrale Anlaufstelle, um die Leistung jedes Team inbox zu überprüfen. So können Sie beurteilen, wie Ihr Team eingehende Probleme im Team inbox bearbeitet, mit sofortigem Zugriff auf genaue Kennzahlen und Einblicke für datenbasierte Entscheidungen.
Erstellen Sie einen Team inbox Leistungsbericht
Gehen Sie zu Berichte und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Vorlage Team inbox Leistung, um schnell zu starten.
Verwenden Sie die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht, um zu sehen
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Aktivität der Teammitglieder
Vergleich der Team inbox Leistung
Menschlich genehmigte Antworten im Prozess
Teamkennzahlen, die in dieser Vorlage verfügbar sind, sind auch in benutzerdefinierten Berichten verfügbar.
Die Bot inbox Zeit wird automatisch ausgeschlossen, da diese Kennzahlen nur die Zeit ab dem Zeitpunkt zeigen, an dem ein Gespräch einem Team inbox zugewiesen wurde, bis zur Aktion (z. B. erste Antwort).
Verstehen Sie die Diagrammdaten
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Kennzahlen und Kennzahlenebenen-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet wurden.
Passen Sie die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht an
Die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder nicht benötigte Diagramme entfernen können. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Position verschoben werden.
Anwendungsfälle für den Team inbox Leistungsbericht
Überwachen Sie die Reaktionsfähigkeit des Team inbox
Die Teamzuweisungskennzahlen ermöglichen es Ihnen, genauer zu beurteilen, wie schnell ein Team auf Probleme reagiert, sobald diese dem Team inbox zugewiesen wurden, wobei Verzögerungen wie die Zeit in einer Bot inbox oder Warteschlange ausgeschlossen sind.
Verwendete Kennzahlen:
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Verwalten Sie Arbeitsbelastung und Ressourcenzuweisung effektiv
Die Kennzahlen zum Gesprächsvolumen geben Ihnen ein klares Verständnis der Arbeitsbelastung für ein bestimmtes inbox und verfolgen die Anzahl der zugewiesenen, beantworteten und abgeschlossenen Gespräche. Diese Einblicke helfen bei der effektiven Arbeitsbelastungsverwaltung und Ressourcenzuweisung.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Aktivität der Teammitglieder
Vergleichen Sie die Team inbox Leistung
Das Diagramm Vergleich der Team inbox Leistung bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen für jedes Team inbox in einer konsolidierten Ansicht. So können Team inboxes einfach verglichen werden, um Bereiche zu identifizieren, die gut funktionieren, und solche, die Aufmerksamkeit erfordern.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Gesendete Antworten
Erstellte Notizen
Erwähnungen
Nützliche Filter für den Team inbox Leistungsbericht
Oben in Ihrem Bericht sehen Sie einen Team-Filter, der eine schnelle und einfache Auswahl der Team inboxes ermöglicht, die Sie bewerten möchten. Dieser spiegelt das Team wider, das zum Zeitpunkt einer bestimmten Aktion historisch einem Gespräch zugewiesen war.
Zum Beispiel bezieht sich "abgeschlossene Gespräche" auf die Anzahl der eindeutigen Gespräche, bei denen das ausgewählte Team zum Zeitpunkt des Abschlusses dem Gespräch zugewiesen war.
Sie können zusätzliche Filter hinzufügen, um nach anderen Attributen zu filtern, einschließlich Standarddaten, Gesprächsdaten, Personendaten, Firmendaten und benutzerdefinierten Datenattributen.
Verwenden Sie den Team-Filter in benutzerdefinierten Berichtdiagrammen
Zusätzlich zu den oben genannten Teamkennzahlen gibt es ein Team assigned-Attribut, das bei einigen vorhandenen Gesprächskennzahlen unten verfügbar ist.
Wählen Sie diese vorhandenen Gesprächskennzahlen aus und fügen Sie den Team assigned-Filter hinzu, um das Volumen und die Produktivität der Teams zu messen.
Zugewiesene Gespräche + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, die historisch einem bestimmten Team zugewiesen wurden |
Teilgenommene Gespräche + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, bei denen während der Zuweisung zu einem bestimmten Team Antworten und Notizen erstellt wurden |
Abgeschlossene Gespräche + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, die während der Zuweisung zu einem bestimmten Team abgeschlossen wurden |
Gesendete Antworten + Team assigned | Die Anzahl der Antworten, die in Gesprächen gesendet wurden, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Antwortzeit + Team assigned | Die Zeit, die benötigt wurde, um auf einen Kunden zwischen Nachrichten zu antworten, für Gespräche, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Erstellte Notizen + Team assigned | Die Anzahl der Notizen, die in Gesprächen erstellt wurden, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Erwähnungen + Team assigned | Die Anzahl der Erwähnungen in Gesprächen, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Beispieldiagramme
Gesprächszuweisungskennzahl gefiltert nach Team assigned ist ‚Technical Support‘
Gesprächsteilnahmekennzahl segmentiert nach Team assigned
Bericht gefiltert nach aktuell zugewiesenem Team ist ‚Technical Support‘
Hinweis:
Der Team assigned-Kennzahlenfilter ist nur in benutzerdefinierten Berichten im Advanced- und Expert-Plan verfügbar.
Team-Bürozeiten-Daten reichen nur bis zum 5. Juli 2023 zurück.
Hinweis: Teamleistungskennzahlen – einschließlich Teamzuweisung bis zum Abschluss, Teamzuweisung bis zur ersten Antwort und Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort – verwenden einen separaten Datensatz, der den Ticket type-Filter auf Berichtsebene nicht unterstützt. Wenn ein Ticket type-Filter auf Berichtsebene gesetzt ist, zeigen diese Widgets stillschweigend keine Daten an (als Strich dargestellt).
Um dies zu beheben, entfernen Sie den Ticket type-Filter aus den Berichtseinstellungen. Wenn andere Diagramme im selben Bericht einen Ticket type-Filter benötigen, fügen Sie ihn stattdessen als Diagrammfilter auf der jeweiligen Ebene hinzu.