Die Erstellung eines Team inbox Leistungsberichts bietet Support-Managern eine zentrale Anlaufstelle, um zu überprüfen, wie jede Team inbox abschneidet. So können Sie bewerten, wie Ihr Team eingehende Probleme innerhalb der Team inbox bearbeitet, mit sofortigem Zugriff auf genaue Kennzahlen und Einblicke für datenbasierte Entscheidungen.
Erstellen Sie einen Team inbox Leistungsbericht
Gehen Sie zu Berichte und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Vorlage Team inbox performance, um schnell zu starten.
Verwenden Sie die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht, um zu sehen
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Aktivität der Teammitglieder
Vergleich der Team inbox Leistung
Teamkennzahlen, die in dieser Vorlage verfügbar sind, sind auch in benutzerdefinierten Berichten verfügbar.
Die Bot inbox Zeit wird automatisch ausgeschlossen, da diese Kennzahlen nur die Zeit anzeigen, die vergeht, seit ein Gespräch einer Team inbox zugewiesen wurde, bis zur Aktion (z. B. erste Antwort).
Verstehen Sie die Diagrammdaten
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Kennzahlen und auf Diagrammebene angewendete Filter zu sehen.
Passen Sie die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht an
Die Vorlage für den Team inbox Leistungsbericht ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder nicht benötigte Diagramme entfernen können. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Position verschoben werden.
Anwendungsfälle für den Team inbox Leistungsbericht
Überwachen Sie die Reaktionsfähigkeit der Team inbox
Die Teamzuweisungskennzahlen ermöglichen es Ihnen, genauer zu beurteilen, wie schnell ein Team auf Probleme reagiert, sobald diese der Team inbox zugewiesen sind, ohne Verzögerungen wie Zeit in der Bot inbox oder Warteschlange.
Verwendete Kennzahlen:
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Verwalten Sie Arbeitsbelastung und Ressourcenzuteilung effektiv
Die Kennzahlen zum Gesprächsvolumen geben Ihnen ein klares Verständnis der Arbeitsbelastung für eine bestimmte inbox, indem sie die Anzahl der zugewiesenen, beantworteten und abgeschlossenen Gespräche verfolgen. Diese Einblicke helfen bei der effektiven Arbeitsbelastungsverwaltung und Ressourcenzuteilung.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Aktivität der Teammitglieder
Vergleichen Sie die Team inbox Leistung
Das Diagramm Vergleich der Team inbox Leistung bietet eine prägnante Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen für jede Team inbox in einer konsolidierten Ansicht. So können Sie Team inboxes leicht vergleichen und Bereiche identifizieren, die gut funktionieren oder Aufmerksamkeit benötigen.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
Teamzuweisung bis zur ersten Antwort
Teamzuweisung bis zur nachfolgenden Antwort
Teamzuweisung bis zum Abschluss
Gesendete Antworten
Erstellte Notizen
Erwähnungen
Nützliche Filter für den Team inbox Leistungsbericht
Oben in Ihrem Bericht sehen Sie einen Team-Filter, der eine schnelle und einfache Auswahl der Team inboxes ermöglicht, die Sie bewerten möchten. Dieser spiegelt das Team wider, das historisch einem Gespräch zum Zeitpunkt einer bestimmten Aktion zugewiesen war.
Zum Beispiel bezieht sich "abgeschlossene Gespräche" auf die Anzahl der eindeutigen Gespräche, bei denen das ausgewählte Team zum Zeitpunkt des Abschlusses dem Gespräch zugewiesen war.
Sie können zusätzliche Filter hinzufügen, um nach anderen Attributen zu filtern, einschließlich Standarddaten, Gesprächsdaten, Personendaten, Firmendaten und benutzerdefinierten Datenattributen.
Verwenden Sie den Team zugewiesen Filter in benutzerdefinierten Berichtdiagrammen
Zusätzlich zu den oben genannten Teamkennzahlen gibt es ein Team assigned-Attribut, das bei einigen vorhandenen Gesprächskennzahlen unten verfügbar ist.
Wählen Sie diese vorhandenen Gesprächskennzahlen aus und fügen Sie den Team assigned-Filter hinzu, um das Volumen und die Produktivität der Teams zu messen.
Gespräche zugewiesen + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, die historisch einem bestimmten Team zugewiesen wurden |
Gespräche teilgenommen + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, bei denen während der Zuweisung zu einem bestimmten Team Antworten und Notizen erstellt wurden |
Abgeschlossene Gespräche + Team assigned
| Die Anzahl der Gespräche, die während der Zuweisung zu einem bestimmten Team abgeschlossen wurden |
Gesendete Antworten + Team assigned | Die Anzahl der Antworten, die in Gesprächen gesendet wurden, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Antwortzeit + Team assigned | Die Zeit, die benötigt wurde, um auf einen Kunden zwischen Nachrichten in Gesprächen zu antworten, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Erstellte Notizen + Team assigned | Die Anzahl der Notizen, die in Gesprächen erstellt wurden, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Erwähnungen + Team assigned | Die Anzahl der Erwähnungen in Gesprächen, die einem bestimmten Team zugewiesen waren |
Beispieldiagramme
Gespräche zugewiesen Kennzahl gefiltert nach Team assigned ist 'Technical Support'
Gespräche teilgenommen Kennzahl segmentiert nach Team assigned
Bericht gefiltert nach Team currently assigned ist 'Technical Support'
Hinweis:
Der Team assigned-Kennzahlenfilter ist nur in benutzerdefinierten Berichten im Advanced- und Expert-Plan verfügbar.
Team-Bürozeiten-Daten reichen nur bis zum 5. Juli 2023 zurück.
Hinweis: Teamleistungskennzahlen – einschließlich Team assignment to close, Team assignment to first response und Team assignment to subsequent response – verwenden einen separaten Datensatz, der den Ticket type-Filter auf Berichtsebene nicht unterstützt. Wenn ein Ticket type-Filter auf Berichtsebene gesetzt ist, zeigen diese Widgets stillschweigend keine Daten an (als Strich dargestellt).
Um dies zu beheben, entfernen Sie den Ticket type-Filter aus Ihren Berichtseinstellungen. Wenn andere Diagramme im selben Bericht einen Ticket type-Filter benötigen, fügen Sie ihn stattdessen als Diagrammfilter auf Diagrammebene hinzu.