Die Erstellung eines Berichts zur Leistung von Teammitgliedern bietet Support-Managern eine zentrale Anlaufstelle, um die Leistung einzelner Teammitglieder zu überprüfen, oder den Teammitgliedern selbst, um ihre eigene Leistung anhand verschiedener wichtiger Leistungskennzahlen zu bewerten. Es bietet sofortigen Zugriff auf genaue Kennzahlen und Einblicke für datenbasierte Entscheidungen.
Erstellen Sie einen Bericht zur Leistung von Teammitgliedern
Gehen Sie zu Reports und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Vorlage Teammate performance, um schnell zu starten.
Die in dieser Berichtsvorlage verfügbaren Teammitgliedskennzahlen sind auch in benutzerdefinierten Berichten verfügbar.
Zeitbasierte Kennzahlen in diesem Bericht verwenden Ihre Einstellung der Standardbürozeiten, um zu bestimmen, ob die Zeit innerhalb der Bürozeiten in die Berechnung einbezogen wird oder nicht.
Verwenden Sie die Berichtsvorlage zur Leistung von Teammitgliedern, um zu sehen
Zuweisung von Teammitgliedern zur ersten Antwort
Zuweisung von Teammitgliedern zur nachfolgenden Antwort
Bearbeitungszeit des Teammitglieds
Zuweisung von Teammitgliedern zum Abschluss
Zugewiesene Gespräche pro aktiver Stunde
Beantwortete Gespräche pro aktiver Stunde
Abgeschlossene Gespräche pro aktiver Stunde
Produktivität des Teammitglieds
CSAT-Wert des Teammitglieds
Bewertungen von Teammitgliedsgesprächen - nach Gesprächsbewertung
Vergleich der Leistung von Teammitgliedern
Diagrammdaten verstehen
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Kennzahlen und auf Diagrammebene angewendete Filter zu sehen.
Passen Sie die Berichtsvorlage zur Leistung von Teammitgliedern an
Die Berichtsvorlage zur Leistung von Teammitgliedern ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder nicht benötigte Diagramme entfernen können. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Position verschoben werden.
Anwendungsfälle für den Bericht zur Leistung von Teammitgliedern
Messen Sie, wie schnell Teammitglieder auf Probleme reagieren
Die Kennzahlen zur Reaktionsfähigkeit von Teammitgliedern ermöglichen es Ihnen, besser zu messen, wie schnell Teammitglieder auf Probleme reagieren, während gleichzeitig unkontrollierbare Verzögerungen wie Zeit in einem Bot inbox oder einer Warteschlange herausgefiltert werden.
Verwendete Kennzahlen:
Zuweisung von Teammitgliedern zur ersten Antwort
Zuweisung von Teammitgliedern zur nachfolgenden Antwort
Bearbeitungszeit des Teammitglieds
Zuweisung von Teammitgliedern zum Abschluss
Bewerten Sie die Gesamtleistung Ihrer Teammitglieder
Die Produktivitätskennzahlen liefern Ihnen Daten, um die Gesamtleistung Ihrer Teammitglieder besser zu bewerten und eine fundierte Einschätzung der Effizienz vorzunehmen. Diese werden mit pro Stunde-Kennzahlen berechnet.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche pro aktiver Stunde
Beantwortete Gespräche pro aktiver Stunde
Abgeschlossene Gespräche pro aktiver Stunde
Produktivität des Teammitglieds
Verstehen Sie, wie pro Stunde-Kennzahlen berechnet werden.
Messen Sie die Qualität des erbrachten Service
Die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit ermöglichen es Ihnen, die Qualität des von Teammitgliedern erbrachten Service zu bewerten und Ihre Kundenerfahrungen besser zu verstehen.
Verwendete Kennzahlen:
CSAT-Wert des Teammitglieds
Bewertungen von Teammitgliedsgesprächen - nach Gesprächsbewertung
Erhalten Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen jedes Teammitglieds
Das Diagramm Vergleich der Leistung von Teammitgliedern bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen jedes Teammitglieds in einer Ansicht. Es ermöglicht einen einfachen Vergleich der individuellen Leistungen, hebt herausragende Beiträge hervor und zeigt Verbesserungsbereiche auf.
Verwendete Kennzahlen:
Zugewiesene Gespräche
Beantwortete Gespräche
Abgeschlossene Gespräche
CSAT-Wert
SLA-Verfehlungsrate
Zuweisung von Teammitgliedern zur ersten Antwort
Zuweisung von Teammitgliedern zur nachfolgenden Antwort
Zuweisung von Teammitgliedern zum Abschluss
Bearbeitungszeit des Teammitglieds
Gesendete Antworten
Erstellte Notizen
Erwähnungen
Zugewiesene Gespräche pro Stunde
Beantwortete Gespräche pro Stunde
Abgeschlossene Gespräche pro Stunde
Nützliche Filter für den Bericht zur Leistung von Teammitgliedern
Oben in Ihrem Bericht sehen Sie einen dynamischen Teammitgliedsfilter, der eine schnelle und einfache Auswahl der Personen ermöglicht, über die Sie berichten möchten. Alle untenstehenden Diagramme passen sich automatisch an die gewählte Auswahl an.
Wenn Sie beispielsweise "conversations replied to" betrachten, wird der Bericht auf die Anzahl der eindeutigen Gespräche eingegrenzt, bei denen das ausgewählte Teammitglied innerhalb des angegebenen Datumsbereichs auf einen Kunden geantwortet hat.
Es ist auch möglich, basierend auf der Teamzugehörigkeit zu filtern. Verwenden Sie den Filter Teammate und wählen Sie "ist Mitglied von", um ein Team auszuwählen. Dies zeigt nur die Gespräche an, die den aktuellen Mitgliedern dieses Teams zugewiesen sind.
Sie können zusätzliche Filter hinzufügen, um nach anderen Attributen zu filtern, einschließlich Standarddaten, Gesprächsdaten, Personendaten, Firmendaten und benutzerdefinierten Datenattributen.
FAQs
Warum wird mein Teammitglied im Teamfilter nicht angezeigt, obwohl es früher Teil des Teams war?
Der Filter "teammate is a member of" spiegelt den aktuellen Mitgliedsstatus des Teams wider und nicht die historische Perspektive. Das bedeutet, wenn ein Teammitglied nicht mehr Teil des Teams ist, erscheint es nicht im Filter für dieses Team.