Es ist einfach, Ihre wertvollen Kundentickets und Daten von Zendesk zu Intercom zu übertragen. So behalten Sie alle wichtigen ticket-, Benutzer- und Unternehmensinformationen sowie die Interaktionen mit Kunden beim Wechsel zu Intercom von Zendesk.
Diese Funktion ist pro Workspace verfügbar. Wenn Sie sie in Ihrem Workspace nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für Hilfe.
Für wen ist das?
Dieses Tool eignet sich für Unternehmen, die:
users, Unternehmen oder tickets von Zendesk zu Intercom importieren müssen.
Datenattribute und ticket-Anhänge werden ebenfalls migriert.
ticket-Tags müssen nicht importiert werden (Sie können Ihre Tags in Intercom neu erstellen).
Weniger als 150.000 tickets migrieren.
Keine spezifische Auswahl von tickets migrieren (alle tickets müssen migriert werden).
Keine technischen Ressourcen für die Integration mit unseren APIs haben.
Bereit sein, den Import eigenständig zu konfigurieren und durchzuführen.
Einige Einschränkungen des Tools sind:
Nebenunterhaltungen können nicht migriert werden
Tags können nicht migriert werden
Anrufaufzeichnungen können nicht migriert werden
Der Export von Importfehlerprotokollen ist derzeit im Tool nicht möglich.
Außerdem gibt es keine Möglichkeit, Teilimporte oder nur zuvor fehlgeschlagene Datensätze zu importieren. Die einzige Option ist, den Importvorgang erneut zu starten. Organisationen und Kunden werden aktualisiert, während zuvor importierte tickets gelöscht und erneut importiert werden.
Wenn Ihre Datenmigrationsanforderungen sehr groß, spezifisch, komplex sind oder nicht den oben genannten Möglichkeiten entsprechen, gibt es andere Optionen, die möglicherweise besser geeignet sind. Lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen zu alternativen Methoden.
Loslegen
Konversationsverlauf
Die Zendesk-Konversationsdaten-Importfunktion finden Sie unter Einstellungen > Daten > Importe & Exporte, dann "Import from Zendesk".
Verknüpfung Ihres Zendesk-Kontos
Geben Sie die URL Ihres Zendesk-Kontos im vorgesehenen Feld ein und klicken Sie dann auf migrieren oder importieren. Wichtig ist, dass der Benutzer, der die Migration durchführt, Admin-Zugriff in Zendesk hat. Admins haben die notwendigen Berechtigungen, um Zendesk-Daten einzusehen und zu verwalten.
Importieren Sie Ihre Organisationsdaten
Nachdem Sie Ihr Zendesk-Konto verbunden haben, können Sie die Daten auswählen, die Sie importieren möchten. Wählen Sie ein Dropdown-Menü und schalten Sie es ein, um dieses Objekt auszuwählen.
Wählen Sie nach der Auswahl aus, welche Felder Sie migrieren möchten und wie diese zugeordnet werden sollen. Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir passende Felder automatisch zugeordnet und andere zum Überspringen markiert, sodass Sie nur die gewünschten Felder übernehmen können.
Kunden können nicht migriert werden, ohne dass Organisationen migriert werden.
So funktioniert die Feldzuordnung
Felder mit grünem Häkchen wurden erfolgreich zugeordnet.
Felder mit einem Überspring-Symbol werden übersprungen.
Sie können bei Bedarf ein neues Feld in Intercom erstellen. Verwenden Sie "create same field in Intercom" und wir kümmern uns automatisch darum.
Hinweis: Zendesk-Multiselect- und Lookup-Feldtypen können nicht direkt in Intercom importiert werden. Dies liegt daran, dass Intercoms Konversationsattribute nur die Auswahl eines einzelnen Werts aus einer Liste unterstützen, nicht mehrere Werte.
Workaround: Sie können diese Felder in Ihrem Mapping in Text-/String-Format umwandeln, wobei mehrere Werte durch Kommas getrennt sind. Zum Beispiel würde ein Multiselect-Feld mit den Werten "Bug, Feature Request, Question" als einzelner Textstring importiert werden.
Wichtige Einschränkungen dieses Workarounds:
Ihre Daten werden erfolgreich übertragen.
Das Feld wird in Intercom als Klartext angezeigt (nicht als Dropdown-Liste).
Das Filtern und Suchen nach einzelnen Werten wird schwieriger.
Berichte über bestimmte Optionen funktionieren nicht wie in Zendesk.
Wenn Sie Multiselect- oder Lookup-Felder haben, die für Ihren Workflow kritisch sind, wenden Sie sich an unser Professional Services-Team für individuelle Migrationsoptionen.
Zuordnung von Teams und Teammitgliedern
tickets benötigen zugewiesene Teams und Teammitglieder für den Import, daher haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, festzulegen, wie Ihre tickets zugewiesen werden sollen. Vor dem Import müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Teams und Teammitglieder in Intercom erstellt wurden, damit sie zugeordnet werden können. Lesen Sie diesen Artikel zum Erstellen von Teammitgliedern.
Sie müssen auch ein Standardteam und einen Standardteamkollegen auswählen, falls eine Zuordnung nicht möglich ist. In diesen Fällen ordnen wir das Team und den Teamkollegen dem ausgewählten Standard zu.
Gelöschte, inaktive und gesperrte users werden nicht zu Intercom migriert. Kommentare und tickets von diesen users werden einem standardmäßigen inaktiven Kontakt mit dem Namen "Inactive Intercom Contact" zugeordnet. Nur Agenten mit einem vollwertigen Sitz können als Standard festgelegt werden.
Wie tickets importiert werden
Wenn Sie sich entscheiden, tickets zu importieren, können Sie alle Ihre vorhandenen Zendesk tickets übernehmen. Ein Zendesk ticket kann entweder öffentlich oder privat sein, sodass ein ticket jeweils als Customer ticket oder Back-office ticket in Intercom migriert wird.
Customer tickets umfassen Kundenkonversationen, bei denen Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kunden stattfindet.
Back-office tickets sind nicht kundenorientiert, zum Beispiel interne Produkt-Bugs.
Sie müssen vor dem Import für Customer und Back-office tickets jeweils einen tickettyp einrichten. Folgen Sie diesen Schritten, um einen tickettyp vor dem Import einzurichten.
Neben tickets können Sie auch Notizen, Anhänge und Inline-Bilder importieren. Es können jeweils bis zu 10 Anhänge und Inline-Bilder importiert werden.
ticket-Zustände
ticket-Zustände in Zendesk und Intercom unterscheiden sich leicht, wir ordnen diese automatisch den passenden Zuständen zu. So werden Zustände zugeordnet:
Zendesk | Intercom |
Neu | Eingereicht |
Offen | In Bearbeitung |
Ausstehend | Warten auf Kunden |
In Wartestellung | In Bearbeitung |
Gelöst | Abgeschlossen |
Alle in Zendesk erstellten benutzerdefinierten Zustände werden dem jeweils nächstgelegenen passenden Zustand oben zugeordnet. Sie können benutzerdefinierte Zustände in Intercom erstellen, aber die Zuordnung von benutzerdefinierten Zuständen zu benutzerdefinierten Zuständen wird derzeit nicht unterstützt.
Gelöschte, inaktive und gesperrte users
Gelöschte, inaktive und gesperrte users werden nicht zu Intercom migriert. Kommentare und tickets von diesen users werden dem ausgewählten Standarduser zugeordnet.
Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen werden während der Migration automatisch ausgesetzt. So erhalten Ihre Kunden keine E-Mail-Benachrichtigungen zu tickets, die sie in der Vergangenheit erstellt haben.
Es kann vorkommen, dass Ticket-E-Mail-Benachrichtigungen beim Migrieren von Tickets von Zendesk zu Intercom dennoch an Kunden gesendet werden. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie Ticket-Updates für den gesamten Workspace, bevor Sie Ihre tickets migrieren, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen > Benachrichtigungen gehen:
Starten Sie Ihren Import
Wenn Sie mit Ihrer Einrichtung zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche migrieren, um Ihre Migration zu starten. Wenn Sie noch nicht bereit sind, können Sie Ihren Entwurf jederzeit speichern und später fortfahren.
Wenn Sie einen Import starten, importiert Intercom Ihre Daten genau zu diesem Zeitpunkt. Änderungen in Zendesk nach diesem Zeitpunkt werden nicht in Intercom übernommen. Bei Bedarf können Sie einen weiteren Import starten.
Abschluss
Warten Sie, bis die Migration abgeschlossen ist, und prüfen Sie die Verlaufsseite, um den Migrationsstatus zu sehen. Fehlgeschlagene Migrationsversuche werden hier mit einer Fehlermeldung angezeigt. Sie können den Fehler korrigieren und erneut migrieren.
Anzeigen Ihrer importierten Daten
Ihre migrierten tickets und Konversationen können im Inbox eingesehen werden, während users und Organisationen in Kontakten angezeigt werden.
FAQs
Kann ich mehrmals importieren?
Ja, es ist möglich, Ihre Zendesk ticket-, Benutzer- und Organisationsdaten mehrmals zu importieren. Beachten Sie, dass Änderungen in Zendesk seit Ihrem letzten Import bei einer erneuten Importierung übernommen werden. Bei nachfolgenden Importen werden alte importierte Daten überschrieben, Duplikate werden nicht erstellt.
Was passiert in Intercom, wenn ich erneut migriere und sich seit meinem letzten Import etwas in Zendesk geändert hat?
Wenn ein Benutzer gelöscht wurde, werden dieser und alle damit verbundenen tickets entfernt. Auf der Verlaufsseite hat jedes Objekt eine ID, die verfolgt werden kann, sodass Sie sehen können, was mit jedem Element passiert ist.
Was soll ich tun, wenn ich eine individuellere Migration von Kundeninhalten von Zendesk zu Intercom benötige?
Chatten Sie mit uns im Messenger, wir leiten Sie gerne an unser Professional Services-Team weiter, um Ihr Engagement zu planen.
Warum sind die Optionen ausgegraut, wenn ich versuche, Daten von Zendesk zu importieren?
Die Objekte, die Sie importieren können, sind ausgegraut, bis Sie sie aktivieren. Verwenden Sie das Dropdown-Menü für jede Objektliste, um sie einzuschalten und wählen Sie dann die Felder aus, die Sie migrieren möchten, und wie diese zugeordnet werden sollen.