Barrierefreiheit
Ist Knowledge in meinem Tarif verfügbar?
Ist Knowledge in meinem Tarif verfügbar?
Ja, die Knowledge-Funktion ist in allen Tarifen verfügbar und kann über das Hauptmenü links unter Knowledge aufgerufen werden.
Wer kann Inhalte in Knowledge anzeigen?
Wer kann Inhalte in Knowledge anzeigen?
Jeder Teamkollege in deinem Workspace kann Inhalte in Knowledge ansehen. Dazu gehören Teamkollegen mit Full Seats und Lite Seats. Allerdings können nur Teamkollegen mit Full Seats Inhalte in Knowledge verwalten, wenn die Knowledge-Berechtigung aktiviert ist.
Knowledge verwalten
Kann ich einschränken, wer Inhalte in Knowledge erstellt und verwaltet?
Kann ich einschränken, wer Inhalte in Knowledge erstellt und verwaltet?
Standardmäßig haben alle Teamkollegen Knowledge-Berechtigungen, aber du kannst diese für Teamkollegen deaktivieren, die sie nicht benötigen oder keinen Zugriff haben sollten, um Inhalte in Knowledge zu erstellen, zu importieren, zu synchronisieren oder zu aktualisieren. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, haben sie nur die Berechtigung „Nur Ansicht“.
Berechtigungen für öffentliche Artikel werden derzeit separat über Help Center Articles verwaltet. Alle Help Center Articles-Berechtigungen gelten für öffentliche Artikel in Knowledge.
Kann ich Inhalte in Knowledge massenweise löschen?
Kann ich Inhalte in Knowledge massenweise löschen?
Externe Quellen, die du mit Knowledge synchronisiert hast, können entfernt werden und dadurch wird deren gesamter Inhalt gelöscht. Du kannst jedoch keine Inhalte in Knowledge auswählen und als Massenaktion löschen. Du musst die einzelnen Inhalte öffnen und dann löschen.
Wann werden Aktualisierungen von Inhalten erneut mit Intercom synchronisiert und Fin zur Verfügung gestellt?
Wann werden Aktualisierungen von Inhalten erneut mit Intercom synchronisiert und Fin zur Verfügung gestellt?
Aktualisierungen von Inhalten, die nativ in Intercom erstellt wurden, stehen dem Fin AI-Agent und Copilot sofort zur Verfügung.
Interne Artikel aus Confluence, Guru oder Notion werden alle 24 Stunden synchronisiert. Um sofort neu zu synchronisieren, musst du dies manuell tun.
Öffentliche Artikel aus Zendesk werden stündlich synchronisiert.
Webseiten (öffentliche URLs) werden wöchentlich synchronisiert, auch wenn es in der Zwischenzeit ein Update der externen Inhalte gab. Um sofort neu zu synchronisieren, musst du dies manuell tun.
Änderungen an PDF-Dateien werden nicht synchronisiert; du musst die PDF entfernen und erneut hinzufügen, wenn du Änderungen vornimmst.
Wie lange werden Inhaltsdaten im Intercom-System aufbewahrt, nachdem sie gelöscht wurden?
Wie lange werden Inhaltsdaten im Intercom-System aufbewahrt, nachdem sie gelöscht wurden?
Sobald die nächste Inhaltsaufnahme für deinen Workspace abgeschlossen ist, sind die Inhalte in unserem System gelöscht.
Was ist der Unterschied zwischen Help Center-Audience und Fin-Audience?
Was ist der Unterschied zwischen Help Center-Audience und Fin-Audience?
Hinweis: Um die Fin-Audience-Einstellungen zu konfigurieren, benötigen Teamkollegen die Berechtigung „Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten".
Bei der Verwendung von Fin ist es wichtig, die beiden verschiedenen Arten der Zielgruppenausrichtung für öffentliche Artikel zu verstehen. Diese Einstellungen arbeiten zusammen, um zu steuern, wer einen Artikel in deinem Help Center sehen kann und ob Fin einen Artikel bei der Beantwortung eines Kunden verwenden kann.
Worin besteht der Unterschied?
Help Center audience: Diese Einstellung steuert, wer einen Artikel in deinem Help Center sehen kann. Wenn ein Kunde nicht der Help Center-Audience entspricht, kann er den Artikel nicht sehen oder darauf zugreifen, auch wenn er einen direkten Link hat.
Fin audience: Diese Einstellung steuert, welche Artikel Fin verwenden kann, wenn es eine KI-Antwort für einen Kunden generiert.
Help Center- und Fin-Audiences einrichten
Gehe zu Knowledge und öffne den Artikel, den du konfigurieren möchtest.
Stelle im rechten Details-Panel die Zielgruppe des Artikels für die allgemeine Help Center-Sichtbarkeit ein.
Gehe als Nächstes zum Fin-Bereich im rechten Panel. Verwende das Dropdown Audience, um auszuwählen, welche Kunden Fin diesen Artikel zur Beantwortung verwenden kann.
Wie Help Center-Audience und Fin-Audience zusammenarbeiten
Fin wird einen Artikel nur verwenden, um die Frage eines Kunden zu beantworten, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
Der Kunde entspricht den Regeln der Help Center-Audience (er kann den Artikel im Help Center sehen).
Der Kunde entspricht den Regeln der Fin-Audience (Fin darf ihn mit ihnen teilen).
Beispiel
Dein Unternehmen hat zwei Tarife: Basic und Pro.
Ein Artikel über erweiterte Funktionen hat die Help Center-Audience auf „Pro Plan customers“ eingestellt.
Der gleiche Artikel hat die Fin-Audience auf „Everyone“ eingestellt.
Wenn ein Basic-Plan-Kunde Fin zu diesen Funktionen befragt, wird Fin den Artikel nicht verwenden, weil der Kunde nicht den Regeln der Help Center-Audience entspricht.