Barrierefreiheit
Ist Knowledge in meinem Tarif verfügbar?
Ist Knowledge in meinem Tarif verfügbar?
Ja, die Knowledge-Funktion ist in allen Tarifen verfügbar und kann über das Hauptmenü links unter Knowledge aufgerufen werden.
Wer kann Inhalte in Knowledge ansehen?
Wer kann Inhalte in Knowledge ansehen?
Jeder Kollege in Ihrem Workspace kann Inhalte in Knowledge ansehen. Dies schließt Kollegen mit vollwertigen Plätzen und Lite-Plätzen ein. Allerdings können nur Kollegen mit vollwertigen Plätzen Inhalte in Knowledge verwalten, wenn die Knowledge-Berechtigung aktiviert ist.
Wissensverwaltung
Kann ich einschränken, wer Inhalte in Knowledge erstellt und verwaltet?
Kann ich einschränken, wer Inhalte in Knowledge erstellt und verwaltet?
Standardmäßig haben alle Kollegen Knowledge-Berechtigungen, aber Sie können diese für Kollegen deaktivieren, die sie nicht benötigen oder keinen Zugriff zum Erstellen, Importieren, Synchronisieren oder Aktualisieren von Inhalten in Knowledge haben sollten. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, haben sie nur die „Nur-Anzeige“-Berechtigung.
Berechtigungen für öffentliche Artikel werden derzeit separat über Help Center Articles verwaltet. Alle Berechtigungen, die Sie für Help Center Articles haben, gelten für öffentliche Artikel in Knowledge.
Kann ich Inhalte in Knowledge massenhaft löschen?
Kann ich Inhalte in Knowledge massenhaft löschen?
Externe Quellen, die Sie mit Knowledge synchronisiert haben, können entfernt werden, wodurch alle deren Inhalte gelöscht werden. Sie können jedoch keine Inhalte in Knowledge als Massenaktion auswählen und löschen. Sie müssen die einzelnen Inhalte öffnen und dann löschen.
Wann werden Aktualisierungen von Inhalten mit Intercom erneut synchronisiert und Fin zur Verfügung gestellt?
Wann werden Aktualisierungen von Inhalten mit Intercom erneut synchronisiert und Fin zur Verfügung gestellt?
Aktualisierungen von Inhalten, die nativ in Intercom erstellt wurden, stehen Fin AI Agent und Copilot sofort zur Verfügung.
Interne Artikel aus Confluence, Guru oder Notion werden alle 24 Stunden synchronisiert. Um sofort erneut zu synchronisieren, müssen Sie dies manuell tun.
Öffentliche Artikel von Zendesk werden stündlich synchronisiert.
Webseiten (öffentliche URLs) werden wöchentlich synchronisiert, auch wenn es zwischenzeitlich eine Aktualisierung der externen Inhalte gab. Um sofort erneut zu synchronisieren, müssen Sie dies manuell tun.
Änderungen an PDF-Dateien werden nicht synchronisiert. Sie müssen die PDF entfernen und erneut hinzufügen, wenn Sie Änderungen vornehmen.
Wie lange werden die Inhaltsdaten im System von Intercom aufbewahrt, nachdem sie gelöscht wurden?
Wie lange werden die Inhaltsdaten im System von Intercom aufbewahrt, nachdem sie gelöscht wurden?
Sobald die nächste Inhaltsaufnahme für Ihren Workspace abgeschlossen ist, sind die Inhalte aus unserem System gelöscht.
Was ist der Unterschied zwischen Help Center Audience und Fin Audience?
Was ist der Unterschied zwischen Help Center Audience und Fin Audience?
Bei der Verwendung von Fin ist es wichtig, die zwei verschiedenen Arten der Zielgruppenansprache zu verstehen, die Sie für öffentliche Artikel anwenden können. Diese Einstellungen arbeiten zusammen, um zu steuern, wer einen Artikel in Ihrem Help Center sehen kann und ob Fin einen Artikel bei der Beantwortung eines Kunden verwenden kann.
Was ist der Unterschied?
Help Center Audience: Diese Einstellung steuert, wer einen Artikel in Ihrem Help Center sehen kann. Wenn ein Kunde nicht zur Help Center Audience gehört, kann er den Artikel nicht sehen oder darauf zugreifen, selbst wenn er einen direkten Link hat.
Fin Audience: Diese Einstellung steuert, welche Artikel Fin bei der Erstellung einer KI-Antwort für einen Kunden verwenden kann.
Einrichten von Help Center und Fin Audiences
Navigieren Sie zu Knowledge und öffnen Sie den Artikel, den Sie konfigurieren möchten.
Stellen Sie im rechten Bereich Details die Zielgruppe des Artikels für die allgemeine Sichtbarkeit im Help Center ein.
Gehen Sie als Nächstes zum Bereich Fin im rechten Bereich. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Audience, um auszuwählen, welche Kunden Fin diesen Artikel zur Beantwortung verwenden kann.
Wie Help Center Audience und Fin Audience zusammenarbeiten
Fin verwendet einen Artikel nur zur Beantwortung einer Kundenfrage, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
Der Kunde entspricht den Regeln der Help Center Audience (er kann den Artikel im Help Center sehen).
Der Kunde entspricht den Regeln der Fin Audience (Fin darf den Artikel mit ihm teilen).
Beispiel
Ihr Unternehmen hat zwei Tarife: Basic und Pro.
Ein Artikel über erweiterte Funktionen hat die Help Center Audience auf „Pro Plan Kunden“ eingestellt.
Der gleiche Artikel hat die Fin Audience auf „Alle“ eingestellt.
Wenn ein Basic Plan Kunde Fin zu diesen Funktionen befragt, wird Fin den Artikel nicht verwenden, da der Kunde die Regeln der Help Center Audience nicht erfüllt.