Indem Sie Ihre Support-Inhalte importiert und aktiviert haben, haben Sie die Grundlage für exzellenten Kundensupport gelegt. Aber Dinge ändern sich und Inhalte können schnell veralten.
Dieser Artikel erläutert, wie Inhalte in Knowledge verwaltet werden, damit Kunden, Fin, Copilot oder Sie stets die richtige Antwort finden.
All Ihre internen und externen Support-Inhalte finden Sie unter Knowledge > Content.
Suche, filtern und Inhalte finden
Um alle Inhalte in Knowledge zu durchsuchen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Content-Seite, geben Sie Stichwörter ein und filtern Sie nach Inhaltstyp.
Fügen Sie weitere Filter hinzu, um Ihre Suche zu verfeinern, einschließlich Filter für:
Alle Inhaltstypen:
AI Agent-Status
Copilot-Status
Erstellt von
Datum
Sprache
Zuletzt aktualisiert von
Tag
Typ
Öffentlicher Artikel:
Help Center-Sammlung
Help Center-Name
Status
Geschrieben von
Tipps:
Um innerhalb eines bestimmten Ordners zu suchen, öffnen Sie diesen Ordner und verwenden Sie dann die Suchleiste oben auf der Seite.
Standardmäßig gibt Knowledge Ergebnisse zurück, die irgendeinem der einzelnen Stichwörter in Ihrer Anfrage entsprechen. Um stattdessen nach einer genauen Phrase zu suchen, setzen Sie diese in doppelte Anführungszeichen (z. B.
"refund policy"). Dadurch werden die Ergebnisse nur auf Inhalte beschränkt, die genau diese Phrase enthalten — nützlich zum Eingrenzen großer Ergebnislisten.
Massenaktionen für Inhalte durchführen
Sie können Massenaktionen für mehrere Inhalte oder Ordner gleichzeitig unter Knowledge > Content durchführen.
Wählen Sie die Elemente aus und wählen Sie dann oben die Aktionen aus, darunter:
AI Agent-Status ändern
Copilot-Status ändern
Tags aktualisieren
Fin-Zielgruppe ändern
Sprache ändern
In Ordner verschieben
Löschen
Artikelstatus ändern
Geschrieben von ändern
Help Center-Sammlung verschieben
Hinweis: Die verfügbaren Artikelstatus sind Entwurf und Veröffentlicht. Wenn Sie ausgewählte Artikel auf Entwurf setzen, werden sie in der Praxis gesammelt entpubliziert: Sie werden aus Ihrem Help Center entfernt und für Fin und Copilot deaktiviert, bleiben aber in Knowledge. Es gibt keine separate "Unpublish"-Option im Massenmenü; das Setzen des Status auf Entwurf ist die äquivalente Aktion.
Ordner und deren Inhalte können ebenfalls über das Seitenmenü massenhaft gelöscht werden.
Hinweis:
Synchronisierte Inhalte werden nicht gelöscht; sie müssen unter Knowledge > Sources entfernt werden.
Einige Massenaktionen können nur auf bestimmte Inhaltstypen angewendet werden (z. B. funktioniert das Massenaktualisieren des Artikelstatus nur für öffentliche Artikel).
Wenn eine Mischung von Inhaltstypen ausgewählt wurde und eine Massenaktion angewendet wird, wird die Aktion nur auf die berechtigten Inhalte angewendet und ein Banner zeigt an, auf wie viele Elemente sie angewendet wurde.
Massenaktionen können je nach Anzahl der ausgewählten Elemente manchmal mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
Siehe die Tabelle unten für verfügbare Massenaktionen für jeden Inhaltstyp:
Massenaktion | Öffentlicher Artikel | Interner Artikel | Webseite | Snippet | Folder | |
Status des KI-Agenten ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Copilot-Status ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Tags aktualisieren | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Zielgruppe von Fin ändern | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
In Ordner verschieben | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Artikelstatus ändern | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Autor ändern | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Verschiebe Help Center-Sammlung | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Sprache ändern | Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Löschen | Verfügbar | Verfügbar | Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |