Wir haben einige Kunden interviewt, die als Power Users der Workflows-Funktionen von Intercom gelten. Hier sind einige Tipps und Ratschläge, die sie mit uns geteilt haben, um anderen Intercom-Kunden zu helfen, das Beste aus Workflows herauszuholen.
Erste Schritte
Beginnen wir mit einigen Überlegungen zum Einstieg in die Nutzung von Workflows:
Beginnen Sie immer mit einer Absicht und Zielen. Versuchen Sie nicht, etwas nur um des Werkzeugs willen zu erstellen.
Starten Sie früh, klein und einfach, indem Sie ein zu lösendes Problem definieren.
Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die häufigsten Fragen oder lästigen Aufgaben zu identifizieren.
Bleiben Sie nah bei Ihren Stakeholdern, um Ihr Workflow-System zu gestalten.
Erwarten Sie nicht, dass Ihre ersten Versuche, Workflows zu erstellen, perfekt sind.
Priorisieren Sie die Erfahrung, die Ihre Kunden machen sollen.
Systempflege und -verbesserung
Sobald Ihr Workflow live ist und läuft, ist es wichtig, ihn zu pflegen und bei Bedarf zu optimieren:
Arbeiten Sie eng mit Ihren Support-Mitarbeitern oder Teamkollegen zusammen, die den Workflow nutzen, um sicherzustellen, dass er weiterhin Effizienz bringt.
Denken Sie über eine Struktur für Namenskonventionen nach, um den Überblick darüber zu behalten, was erstellt oder geändert wurde und wann.
Verfolgen Sie Intercom-Produktupdates und Branchenevents, um zu verstehen, wie sich das Workflows-Produkt entwickelt, und über wichtige Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Schauen Sie sich Ihre Konkurrenten oder andere Unternehmen an, die Sie bewundern, um zu sehen, wie sie mit Kundeninteraktionen umgehen, und lassen Sie sich inspirieren.
Nutzen Sie CSAT, Lösungsrate und Reaktionszeit, um die Wirksamkeit Ihrer Workflows für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu messen und zu erkennen, wie Sie sie verbessern können.
Nutzen Sie wiederverwendbare Workflows, um den Aufbau neuer Workflows effizienter zu gestalten.