Fin es el agente de IA con mejor rendimiento para la experiencia del cliente, listo para resolver tus consultas más complejas en todos tus canales.

Como parte de nuestra arquitectura Customer Agent, Fin está evolucionando para asumir roles especializados — servicio, ventas y más — cada uno entrenado con experiencia de clase mundial. Fin opera como un único agente que cambia entre roles sin problemas según el contexto de la conversación, ofreciendo experiencias coherentes y conectadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Fin no es solo para atención al cliente, es tu socio de IA a lo largo de todo el recorrido del cliente. Los roles definen qué está optimizando Fin en una conversación determinada.

El flywheel de Fin impulsa la mejora continua:

Nuestro sistema RAG (retrieval-augmented generation) líder en la industria garantiza que Fin ofrezca respuestas precisas y confiables:

Hemos invertido profundamente en LLMs personalizados entrenados en interacciones reales de servicio al cliente. Estos modelos incluyen:

Personaliza el tono de voz de Fin, enséñale tu conocimiento y políticas de soporte, y configura cómo maneja tareas complejas en más de 45 idiomas.

Fin construye respuestas usando solo la información más relevante de múltiples fuentes de conocimiento—creando respuestas más completas y precisas incluso para las preguntas más complejas.

La biblioteca de Content de Fin facilita que tu equipo controle, actualice y mantenga todo el contenido del que Fin aprende en una ubicación centralizada - manteniendo las respuestas precisas y completas a medida que tu negocio cambia y crece. Fin puede aprender de diversas fuentes públicas y privadas de conocimiento, incluidos Help Center articles, contenido de soporte interno, PDFs y páginas web.

Fin puede dirigir contenido a los clientes según su plan, ubicación, marca y más. Puedes especificar qué contenido es relevante para grupos específicos de clientes, para asegurar que Fin solo dé respuestas relevantes.

Personaliza la personalidad de Fin eligiendo un tono de voz como profesional, amigable, humorístico y más. Luego selecciona la longitud de las respuestas de Fin, desde más cortas y concisas hasta más largas y detalladas.

Fin Guidance te permite entrenar a Fin sobre cómo debe responder preguntas. Puedes proporcionarle instrucciones personalizadas a Fin para asegurar que siempre siga las políticas de soporte correctas y el estilo de comunicación con tus clientes.

Suggestions es una función potenciada por IA que recomienda mejoras de contenido basadas en conversaciones que Fin no pudo resolver. Actualizan contenido, crean nuevo contenido, marcan duplicados, aprenden de las Sugerencias rechazadas y funcionan con contenido en Intercom, Zendesk y Salesforce.

Configura Data connectors a tus sistemas externos, permitiendo que Fin proporcione respuestas más personalizadas y realice tareas complejas en nombre de tus clientes.

Cuando la Verificación de Identidad (IDV) está habilitada, Fin recibe automáticamente un conjunto de atributos básicos del usuario y los utiliza para personalizar las respuestas. Esto incluye dirigirse a los clientes por su nombre, considerar su ubicación y adaptar el tono según quiénes son, sin configuración adicional requerida.

Los siguientes atributos están disponibles para Fin cuando IDV está habilitada:

Fin puede acceder y usar Custom Data Attributes (CDAs) al generar respuestas, lo que le permite personalizarlas según lo que ya sabe sobre un cliente. Actualmente, Fin puede acceder a 6 atributos específicos que se han puesto a disposición; todos los demás CDAs requieren configuración explícita (por ejemplo, mediante Guidance, Data connectors o Fin Procedures) antes de que Fin pueda usarlos.

Por ejemplo, la imagen a continuación muestra dónde se ha añadido un CDA en Guidance.

Obtén más información en How Attributes can power your Fin and other automations.

Fin Tasks te permiten automatizar procesos más complejos con Fin. Muchas veces, estos procesos pueden involucrar múltiples acciones y para que Fin siga confiablemente tus reglas comerciales específicas (por ejemplo, cancelar un pedido, reembolsar una suscripción). Fin activará la tarea y participará activamente en cada paso para resolver las consultas de los clientes.

Procedures son el siguiente paso en la capacidad de Fin para manejar consultas complejas. Con Procedures, hemos tomado lo que funcionó bien con Fin Tasks y lo hemos hecho más simple e inteligente: un editor de estilo documento que permite agregar código y conectores de datos dentro de los pasos. Esto los hace más rápidos de configurar, más fáciles de mantener y más fiables de ejecutar, especialmente a medida que los procesos se vuelven más complejos.

Fin puede detectar y resolver automáticamente problemas en más de 45 idiomas, dándote control completo sobre en qué idiomas Fin responderá. Fin puede usar todo tu contenido de soporte en sus multilingual answers, incluso si el contenido no se ha localizado al idioma en el que Fin está respondiendo.

Fin Vision significa resolver problemas más rápido permitiendo que tus clientes muestren, no cuenten. Fin puede leer y entender imágenes—como capturas de pantalla, facturas y mensajes de error—para que los clientes puedan compartir lo que ven sin explicaciones largas.

Usa preguntas reales de clientes para probar la calidad de las respuestas de Fin y perfeccionar sus fuentes y configuraciones, para que siempre refleje tu contenido de soporte y políticas más recientes.

Confía en que Fin manejará consultas complejas de forma fiable y segura con Simulations. Prueba el rendimiento de Fin en escenarios del mundo real, desde flujos simples hasta casos límite complicados. Confirma que se comporta como se espera y detecta problemas antes de que lleguen a los clientes.

Batch test cómo de preparado está tu contenido para Fin. Importa fácilmente conversaciones desde tu inbox de soporte, otras fuentes, o añádelas manualmente para evaluar la precisión y el rendimiento de Fin.

Revisa y califica cada una de las respuestas de Fin. Las calificaciones y comentarios se capturan en un informe para que puedas priorizar lo que necesita trabajo y mejorar tu contenido.

Prueba y perfecciona a Fin en tiempo real. Ve al instante cómo las actualizaciones a Guidance, la configuración de implementación o los mensajes introductorios aparecerán para los clientes, ayudándote a perfeccionar la experiencia antes de ponerla en producción. También puedes ver cómo Fin responde para varios tipos de clientes a través de múltiples marcas, audiencias o personas.

Obtén visibilidad completa sobre cómo Fin generó una respuesta. Ve exactamente qué fuentes y configuraciones—como el tono de voz y Guidance—dieron forma a la respuesta.

Implementa a Fin a través de email, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Fin puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para ofrecer experiencias coherentes en todos los canales.

Implementa Fin over chat para saludar a los clientes, responder instantáneamente preguntas y escalar problemas a tu equipo cuando sea necesario—dentro del Messenger y a través de WhatsApp, SMS y redes sociales.

Fin está totalmente optimizado para ofrecer support via email y puede proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de los clientes, asegurándose de filtrar intentos de phishing, spam y otras amenazas. Fin tendrá el contexto completo del historial de la conversación por email y estructurará cada respuesta específicamente para el canal de correo electrónico, asegurándose de escalar al soporte humano exactamente cuando lo necesite.

Soporte telefónico con IA, diseñado para conversaciones reales. Fin Voice responde llamadas de forma natural, maneja preguntas complejas y conecta a los clientes con agentes humanos cuando es necesario.

Fin ofrece respuestas instantáneas y precisas en Slack, ampliando el servicio al cliente centrado en IA a tus comunidades y hilos más concurridos.

En tu Discord server, nuevos mensajes de clientes desencadenan conversaciones de Intercom para que Fin pueda responder sin problemas, directamente desde el Intercom Inbox.

Implementa a Fin para potenciar tus Workflows—sin configuración adicional. Añade a Fin a tus automatizaciones para clasificar, manejar consultas complejas de clientes y generar respuestas cuando los clientes realizan acciones específicas.

Usa Outbound Fin with FullStory and Pendo para desencadenar conversaciones proactivas de Fin a partir de señales de comportamiento — un rage click, una acción fallida o un carrito abandonado — en el momento en que tu herramienta de analítica detecte que un cliente tiene problemas.

Configura cómo y cuándo Fin clasifica conversaciones o hands off a tu equipo de soporte humano. Fin siempre realizará la transferencia automática cuando sea la opción más segura para el cliente, incluyendo cuando detecte contenido de alto riesgo como autolesiones, contenido dañino que involucre a menores, intentos de jailbreak o asesoramiento médico, legal o financiero de alto riesgo.

Fin aparece para tus clientes cuándo y cómo tú decidas: por audiencia, región, canal y más; te ayuda a mantener el control y la disponibilidad de soporte.

Recibe notificaciones o detén a Fin de entregar Respuestas de IA a los clientes cuando se alcance un límite de resolución definido.

Obtén una vista completa del soporte humano y de IA para supervisar el rendimiento, detectar problemas antes y optimizar a Fin con sugerencias impulsadas por IA.

El Panel de rendimiento reúne la tasa de resolución, la tasa de participación y la puntuación CX de Fin en una sola vista. Muestra dónde Fin tiene éxito y dónde el soporte humano podría necesitar intervenir.

El Panel de optimización señala áreas de mejora de Fin y utiliza IA para generar sugerencias accionables. Puedes revisar y aprobar correcciones en segundos, para que Fin siga mejorando sin frenar a tu equipo.

Con 5 veces más cobertura que CSAT, la Puntuación de experiencia del cliente (CX) mide la calidad de cada conversación, para que puedas entender cómo se sienten tus clientes al interactuar con Fin y con tus compañeros.

Topics Explorer usa IA para agrupar automáticamente las conversaciones en temas y subtemas. Te ayuda a detectar tendencias, seguir problemas de alto esfuerzo y entender qué impulsa el volumen, sin etiquetado manual ni horas de análisis.

Topic Trends destaca los cambios semanales más importantes en tus temas de soporte —como picos de volumen, caídas en el rendimiento del Agente de IA o preguntas emergentes— para que puedas actuar temprano antes de que afecten la experiencia del cliente.

Ahora puedes crear, fusionar, eliminar y renombrar Temas y Subtemas, para que los informes reflejen los problemas más importantes y se alineen con la forma en que tu negocio piensa sobre las conversaciones con clientes.

Revisa las conversaciones de Fin en tiempo real directamente en el inbox.

Obtén visibilidad de la salud general de toda tu organización de soporte con una vista unificada del soporte de IA y humano en un informe detallado.

Crea tu propio informe de rendimiento y calidad de Fin usando las nuevas y mejoradas herramientas de informes personalizados de Intercom, incluyendo nuevos estilos de gráficos, creación de gráficos con arrastrar y soltar y exploración detallada para profundizar en la causa raíz del rendimiento.

Fin se integra con cualquier helpdesk. Puedes elegir configurar Fin con tu helpdesk existente o usar Fin e Intercom—con soporte para plataformas adicionales y canales personalizados.

Fin funciona perfectamente con plataformas como Salesforce, HubSpot y más: