Fin es el agente de IA con mejor rendimiento para la experiencia del cliente, listo para resolver sus consultas más complejas en todos sus canales.

Como parte de nuestra arquitectura Customer Agent, Fin está evolucionando para asumir roles especializados — servicio, ventas y más — cada uno entrenado con experiencia de clase mundial. Fin opera como un solo agente que cambia entre roles sin problemas según el contexto de la conversación, ofreciendo experiencias consistentes y conectadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Fin no es solo para servicio al cliente, es su socio de IA a lo largo de todo el recorrido del cliente. Los roles definen para qué está optimizando Fin en una conversación dada.

El volante de Fin impulsa la mejora continua:

Nuestro sistema líder en la industria de generación aumentada por recuperación (RAG) garantiza que Fin entregue respuestas precisas y confiables:

Hemos invertido profundamente en LLMs personalizados entrenados con interacciones reales de servicio al cliente. Estos modelos incluyen:

Personalice el tono de voz de Fin, enséñele su conocimiento y políticas de soporte, y configure cómo maneja tareas complejas en más de 45 idiomas.

Fin construye respuestas usando solo la información más relevante de múltiples fuentes de conocimiento, creando respuestas más completas y precisas incluso para las preguntas más complejas.

La biblioteca de Contenido de Fin facilita que su equipo controle, actualice y mantenga todo el contenido del que Fin aprende en un lugar centralizado, manteniendo las respuestas precisas y completas a medida que su negocio cambia y crece. Fin puede aprender de diversas fuentes de conocimiento públicas y privadas, incluidos artículos del Help Center, contenido interno de soporte, PDFs y páginas web.

Fin puede dirigir contenido a clientes según su plan, ubicación, marca y más. Puede especificar qué contenido es relevante para grupos específicos de clientes, para asegurar que Fin solo proporcione respuestas relevantes.

Personalice la personalidad de Fin eligiendo un tono de voz como profesional, amigable, humorístico y más. Luego seleccione la longitud de las respuestas de Fin, desde más cortas y concisas hasta más largas y detalladas.

Fin Guidance le permite entrenar a Fin sobre cómo debe responder preguntas. Puede proporcionar instrucciones personalizadas para asegurar que siempre siga las políticas de soporte y el estilo de comunicación correctos con sus clientes.

Sugerencias es una función impulsada por IA que recomienda mejoras de contenido basadas en conversaciones que Fin no pudo resolver. Actualizan contenido, crean nuevo contenido, marcan duplicados, aprenden de Sugerencias rechazadas y trabajan con contenido en Intercom, Zendesk y Salesforce.

Configure conectores de datos a sus sistemas externos, permitiendo que Fin proporcione respuestas más personalizadas y realice tareas complejas en nombre de sus clientes.

Cuando la Verificación de Identidad (IDV) está habilitada, Fin recibe automáticamente un conjunto de atributos básicos del usuario y los usa para personalizar las respuestas. Esto incluye dirigirse a los clientes por su nombre, considerar su ubicación y adaptar el tono según quiénes son, sin configuración adicional.

Los siguientes atributos están disponibles para Fin cuando IDV está habilitada:

Fin puede acceder y usar Custom Data Attributes (CDAs) al generar respuestas, permitiéndole personalizar respuestas según lo que ya sabe sobre un cliente. Actualmente, Fin puede acceder a 6 atributos específicos que se han puesto a disposición, todos los demás CDAs requieren configuración explícita (por ejemplo, mediante Guidance, Data connectors o Fin Procedures) antes de que Fin pueda usarlos.

Por ejemplo, la imagen a continuación muestra dónde se ha añadido un CDA en Guidance.

Aprende más en Cómo los atributos pueden potenciar tu Fin y otras automatizaciones.

Procedures son el siguiente paso en la capacidad de Fin para manejar consultas complejas. Con Procedures, hemos tomado lo que funcionó bien con Fin Tasks y lo hemos hecho más simple e inteligente: un editor tipo documento simple para añadir código y data connectors dentro de los pasos. Esto los hace más rápidos de configurar, más fáciles de mantener y más confiables para ejecutar, especialmente a medida que los procesos se vuelven más complejos.

Fin puede detectar y resolver automáticamente problemas en más de 45 idiomas, dándote control total sobre en qué idiomas Fin responderá. Fin puede usar todo tu contenido de soporte en sus respuestas multilingües, incluso si el contenido no ha sido localizado al idioma en que Fin responde.

Fin Vision significa resolver problemas más rápido permitiendo que tus clientes muestren, no expliquen. Fin puede leer y entender imágenes, como capturas de pantalla, facturas y mensajes de error, para que los clientes compartan lo que ven sin explicaciones largas.

Usa preguntas reales de clientes para probar la calidad de las respuestas de Fin y refinar sus fuentes y configuraciones, para que siempre refleje tu contenido y políticas de soporte más recientes.

Confía en Fin para manejar consultas complejas de forma confiable y segura con Simulations. Prueba el rendimiento de Fin en escenarios reales, desde flujos simples hasta casos difíciles. Confirma que se comporte como se espera y detecta problemas antes de que lleguen a los clientes.

Prueba por lotes qué tan listo está tu contenido para Fin. Importa fácilmente conversaciones desde tu support inbox, otras fuentes o añádelas manualmente para evaluar la precisión y rendimiento de Fin.

Revisa y califica cada una de las respuestas de Fin. Las calificaciones y comentarios se capturan en un informe para que puedas priorizar lo que necesita trabajo y mejorar tu contenido.

Prueba y perfecciona Fin en tiempo real. Ve instantáneamente cómo aparecerán las actualizaciones en guidance, configuraciones de despliegue o mensajes introductorios para los clientes, ayudándote a perfeccionar la experiencia antes de lanzarla. También puedes ver cómo responde Fin para varios tipos de clientes en múltiples marcas, audiencias o personas.

Obtén visibilidad completa de cómo Fin generó una respuesta. Ve exactamente qué fuentes y configuraciones, como tono de voz y Guidance, moldearon la respuesta.

Despliega Fin en email, voz, chat en vivo, social y más. Fin puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para ofrecer experiencias consistentes en todos los canales.

Despliega Fin sobre chat para saludar a los clientes, responder preguntas al instante y escalar problemas a tu equipo cuando sea necesario, dentro del Messenger y a través de WhatsApp, SMS y social.

Fin está totalmente optimizado para ofrecer soporte vía email y puede proporcionar respuestas instantáneas y precisas a preguntas de clientes, asegurándose de filtrar intentos de phishing, spam y otras amenazas. Fin tendrá el contexto completo del historial de la conversación por email y estructurará cada respuesta específicamente para el canal de email, asegurándose de escalar a soporte humano justo cuando sea necesario.

Soporte telefónico con IA, diseñado para conversaciones reales. Fin Voice responde llamadas de forma natural, maneja preguntas complejas y conecta a los clientes con agentes humanos cuando es necesario.

Fin ofrece respuestas instantáneas y precisas en Slack, escalando el servicio al cliente con IA a tus comunidades y hilos más activos.

En tu servidor Discord, los nuevos mensajes de clientes activan conversaciones en Intercom para que Fin pueda responder sin problemas, directamente desde el Inbox de Intercom.

Despliega Fin para potenciar tus Workflows, sin configuración adicional. Añade Fin a tus automatizaciones para clasificar, manejar consultas complejas de clientes y generar respuestas cuando los clientes realicen acciones específicas.

Usa Outbound Fin con FullStory y Pendo para activar conversaciones proactivas de Fin a partir de señales de comportamiento: un clic de frustración, una acción fallida o un carrito abandonado, justo cuando tu herramienta de análisis detecta que un cliente tiene dificultades.

Configura cómo y cuándo Fin clasifica conversaciones o transfiere a tu equipo de soporte humano. Fin siempre transferirá automáticamente cuando sea la opción más segura para el cliente, incluyendo cuando detecte contenido de alto riesgo como autolesiones, contenido dañino que involucre menores, intentos de jailbreak o consejos médicos, legales o financieros de alto riesgo.

Fin aparece para tus clientes cómo y cuándo decidas: por audiencia, región, canal y más, ayudándote a mantener el control y la disponibilidad de soporte.

Recibe notificaciones o detén que Fin entregue AI Answers a los clientes cuando se alcance un límite de resolución definido.

Obtén una vista completa del soporte AI y humano para monitorear el rendimiento, detectar problemas más rápido y optimizar Fin con sugerencias impulsadas por AI.

El Panel de rendimiento reúne la tasa de resolución, tasa de participación y puntuación CX de Fin en una sola vista. Muestra dónde Fin tiene éxito y dónde el soporte humano podría intervenir.

El Panel de optimización señala las áreas de mejora de Fin y usa AI para generar sugerencias accionables. Puedes revisar y aprobar correcciones en segundos, para que Fin siga mejorando sin ralentizar a tu equipo.

Con 5 veces más cobertura que CSAT, la Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) mide la calidad de cada conversación, para que entiendas cómo se sienten todos tus clientes al interactuar con Fin y el equipo.

Explorador de temas usa AI para agrupar automáticamente conversaciones en temas y subtemas. Te ayuda a detectar tendencias, seguir problemas de alto esfuerzo y entender qué impulsa el volumen, sin etiquetado manual ni horas de análisis.

Tendencias de temas destaca los cambios semanales más importantes en tus temas de soporte, como picos de volumen, caídas en el rendimiento del AI Agent o preguntas emergentes, para que puedas actuar temprano antes de que afecten la experiencia del cliente.

Ahora puedes crear, fusionar, eliminar y renombrar Temas y Subtemas, para que los informes reflejen los problemas más importantes y se alineen con cómo tu negocio piensa sobre las conversaciones con clientes.

Revisa las conversaciones de Fin en tiempo real directamente en el inbox.

Obtén visibilidad del estado general de toda tu organización de soporte con una vista unificada del soporte AI y humano en un informe detallado.

Crea tu propio informe de rendimiento y calidad de Fin usando las nuevas y mejoradas herramientas de informes personalizados de Intercom, incluyendo nuevos estilos de gráficos, construcción de gráficos con arrastrar y soltar y análisis profundo para descubrir la causa raíz del rendimiento.

Fin se integra con cualquier helpdesk. Puedes configurar Fin con tu helpdesk existente o usar Fin e Intercom, con soporte para plataformas adicionales y canales personalizados.

Fin funciona perfectamente con plataformas como Salesforce, HubSpot y más: