Ofrece a tus users soporte automatizado en más idiomas y aumenta el número de conversaciones en las que Fin AI Agent participa.
Fin AI Agent ahora soporta Respuestas de IA en:
Árabe (Moderno), Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finés, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano y Vietnamita.
Experiencia multilingüe
Fin detectará automáticamente y responderá a los clientes en los idiomas soportados que hayas añadido en la configuración del workspace.
Fin generará respuestas usando el contenido disponible para Fin AI Agent.
Fin buscará primero la respuesta usando contenido disponible en el idioma en que se escribió la pregunta. Por ejemplo, si un user escribe su pregunta en francés, Fin buscará una respuesta en tu contenido francés disponible (es decir, artículos, fragmentos, archivos PDF, etc).
Si has activado la traducción en tiempo real, cuando Fin no pueda encontrar contenido de soporte relevante en el idioma del cliente, traducirá el contenido de soporte existente en el idioma de respaldo que hayas elegido.
Cómo configurar Fin multilingüe
Sigue tres pasos:
Activa la traducción en tiempo real.
opcional
Selecciona tus idiomas soportados
Ve a Configuración > Workspace > General para seleccionar los idiomas que quieres que Fin soporte.
Agrega contenido traducido y hazlo disponible para Fin
Ve a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido y agrega contenido en los idiomas que quieres que Fin soporte. Asegúrate de que lo hayas habilitado para Fin AI Agent.
Aprende cómo agregar traducciones a artículos públicos en tu Help Center.
Traducción en tiempo real opcional
Al activar la traducción en tiempo real, Fin puede funcionar en todos los idiomas que soportas sin necesidad de contenido en cada idioma; en cambio, solo necesitas crear contenido en un idioma.
Ve a Fin AI Agent > Configuración de Fin > General > Soporte multilingüe de Fin y activa "Traducción en tiempo real". Luego, en el menú desplegable, selecciona el idioma del contenido que quieres que Fin traduzca a otros idiomas y guarda los cambios. La opción Idioma predeterminado es el idioma predeterminado de tu workspace.
Una vez activada esta configuración, si Fin no encuentra contenido relevante en el idioma del cliente, buscará en tu contenido en el idioma de respaldo seleccionado y traducirá la respuesta. El contenido en otros idiomas no se usará como respaldo. Ten en cuenta que necesitas especificar qué idiomas soporta Fin.
Vista previa de Fin AI Agent en diferentes idiomas
Antes de poner Fin AI Agent en vivo, puedes probarlo usando la vista previa del Messenger desde Fin AI Agent > Entrenar > Contenido. Haz clic en el ícono de configuración sobre la vista previa para seleccionar el idioma que quieres probar.
Consejo: Las conversaciones generadas en la vista previa aparecerán en tu inbox bajo el nombre Preview user para que también puedas ver cómo aparecerán estas conversaciones a tus compañeros.
Monitorea las conversaciones de Fin AI Agent en diferentes idiomas
Después de poner Fin en vivo, se creará automáticamente una nueva vista Fin AI Agent en el Inbox y se fijará en las listas de todos los compañeros.
También puedes crear una vista personalizada por idioma(s). Usa las opciones Fin involved y Language para configurar tu vista.
Evalúa cómo funciona Fin AI Agent en diferentes idiomas
Una vez que hayas puesto Fin AI Agent en vivo, tendrás acceso al informe de Fin AI Agent.
Puedes filtrar el informe por idioma. Haz clic en Agregar filtro > Idioma, y luego selecciona los idiomas por los que quieres filtrar el informe.
También puedes crear informes personalizados usando estas métricas de Fin.
Cómo funciona la detección de idioma de Fin AI Agent
Puedes leer todo sobre cómo Fin detecta el idioma de un cliente en este artículo: Detección automática de idioma en conversaciones.
Nota:
Fin solo detecta el idioma una vez por conversación, y todas las Respuestas de IA y Workflows se ajustarán al idioma detectado al inicio de la conversación.
Fin traduce su respuesta al idioma del cliente. El contenido original que Fin referencia o extrae permanecerá en su idioma original.
Forzar respuestas solo en inglés: Si quieres que Fin siempre responda en inglés sin importar la detección de idioma o la configuración del workspace, puedes crear una regla de guía de Estilo de comunicación con una instrucción como: "Responde siempre en inglés, sin importar el idioma en que escriba el cliente." Esta guía anula la detección automática de idioma para todas las conversaciones donde esté activa. Consulta Proporcionar guía específica a Fin AI Agent para instrucciones de configuración.
Traducción de AI Inbox
Los compañeros también pueden beneficiarse de la traducción automática para apoyar mejor a los clientes en el inbox.
La Traducción de AI Inbox traduce automáticamente las conversaciones con clientes para que los compañeros puedan leer y responder en su idioma preferido. Los mensajes de los clientes se traducen al Idioma de traducción preferido del compañero, y las respuestas del compañero se traducen de nuevo al idioma del cliente. Esto elimina las barreras del idioma y permite que tu equipo apoye a los clientes más rápido sin cambiar de herramienta.
Aprende más sobre la Traducción de AI Inbox.