Al exportar datos completos de tickets, puedes obtener información valiosa sobre tus operaciones de soporte. Esto te permite identificar cuellos de botella, mejorar procesos de resolución y tomar decisiones basadas en datos que aumentan el rendimiento del equipo y mejoran la satisfacción del cliente.
Exporta datos de tickets a un archivo CSV
La exportación del conjunto de datos permite:
Acceso a los 13 conjuntos de datos de informes.
Cobertura completa de atributos.
Selección personalizada de columnas y filtrado basado en atributos.
Descargas instantáneas (hasta 10,000 filas).
Exportaciones programadas a intervalos regulares.
Pasos para exportar CSV
Ve a: Reports > Dataset export.
Selecciona tu conjunto de datos: Comienza eligiendo el conjunto de datos que deseas exportar de nuestra lista completa disponible.
Elige tu período de tiempo: Define el rango de tiempo para los datos que necesitas. Esto ayuda a limitar los datos al período específico relevante para tu análisis.
Filtra por atributo (opcional): Usa las nuevas opciones de filtrado para refinar aún más los datos según atributos específicos, asegurando que obtengas solo los datos más relevantes para tus necesidades.
Selecciona tus columnas: Personaliza tu exportación seleccionando las columnas específicas que quieres incluir. Este paso te permite adaptar la salida de datos exactamente a lo que requieres para tu análisis.
Previsualiza tu exportación: Antes de finalizar la exportación, previsualiza los datos para asegurarte de que incluyen toda la información necesaria y están correctamente formateados.
Exporta a CSV: Una vez que estés satisfecho con la previsualización, haz clic en Export CSV. Este archivo puede usarse fácilmente en varias aplicaciones para análisis o informes adicionales.
Puedes exportar datos de tickets para todas las métricas y atributos disponibles en los conjuntos de datos de Intercom.
Nota:
Las exportaciones de datos de tickets están limitadas a 10,000 filas al descargar en el navegador. Si tu exportación supera este límite, se enviará automáticamente por correo electrónico (esto puede tardar hasta una hora según el tamaño de la exportación).
Si agregas múltiples filtros, un ticket debe coincidir con todos para ser incluido en la exportación.
La exportación mostrará tickets según el día en que comenzó la conversación. Por ejemplo, si una conversación se crea el 1 de enero y luego se convierte en un ticket el 2 de enero, aparecerá como creada el 1 en la exportación CSV.
Programa una exportación
Si deseas recibir una exportación de datos de tickets con estos filtros a intervalos regulares, puedes programar una exportación:
Ve a: Reports > Dataset export.
Construye tu exportación: Selecciona tu conjunto de datos, columnas, filtros y rango de tiempo predefinido que quieres exportar regularmente.
Crea el nuevo programa: Haz clic en el menú desplegable de programación y selecciona New schedule.
Personaliza el programa: Asigna un nombre al programa y selecciona la frecuencia con la que se exportará.
Guarda el programa: Selecciona el botón Schedule para crear el programa.
Tu exportación se entregará ahora en el día y hora específicos seleccionados en el programa.
Gestiona exportaciones programadas
Si quieres actualizar o eliminar exportaciones programadas de datos de tickets:
Ve a: Reports > Dataset export.
Ver programas existentes: Haz clic en el menú desplegable Schedule en la parte superior y luego selecciona Manage schedules para actualizar o eliminar programas.
Selecciona qué programa cambiar: Pasa el cursor sobre el programa seleccionado y elige editar o eliminar el programa.
Editar programa: Actualiza el título/frecuencia del programa y guarda.
Eliminar programa: Pasa el cursor sobre el programa y selecciona el botón Cancel schedule para eliminarlo.
Nota: Solo puedes editar el nombre del programa y la frecuencia con la que se entrega. Para cambiar el contenido de la exportación CSV, deberás crear un nuevo programa con los atributos deseados.
Exporta datos de tickets usando la Rest API
También puedes usar nuestra Tickets API para extraer datos de tickets. Primero lista todos los tipos de ticket, y luego usa GET para IDs individuales de tipo de ticket o IDs individuales de ticket.
Exporta tickets individuales desde el Inbox
Puedes exportar datos individuales de ticket a través del Inbox haciendo clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha al ver el ticket, luego selecciona Export ticket as text o Export ticket as PDF.
Verás un pop-up con la opción de incluir atributos y notas que no son visibles para el cliente. Esta opción es única para exportaciones de ticket; las exportaciones de transcripciones de conversación no incluyen una opción equivalente, ya que las notas internas y atributos ocultos se excluyen por diseño.
Nota: La opción para incluir notas solo está disponible en la exportación de archivo de texto. Las exportaciones en PDF no incluyen notas. Si necesitas exportar notas, usa Export ticket as text.
Si esta casilla está marcada, los datos adicionales incluirán:
Etiqueta interna de estado del ticket
Notas
Atributos que no son visibles para el cliente
Los datos predeterminados en la exportación de archivo .txt incluyen:
Atributos visibles para el cliente
Ticket ID
Tipo de ticket
Título
Descripción
Hora de envío del ticket
Ticket asignado a
Etiqueta externa de estado del ticket
Categoría del estado del ticket
Preguntas frecuentes
¿Qué puntos de datos de ticket están disponibles en las exportaciones CSV?
Puedes exportar archivos CSV para todas las métricas y atributos disponibles en los conjuntos de datos de Intercom.
¿Por qué veo múltiples empresas asociadas a un solo ticket en mi exportación?
Este es un comportamiento esperado. Solo asociamos tickets con una sola empresa en la interfaz, pero cuando exportas datos de tickets, mostramos todas las empresas con las que el usuario está asociado.
¿Cuánto tiempo están disponibles los datos para exportación?
Los datos están disponibles para exportación hasta por dos años.
¿Por qué no veo datos en la página de exportación de conjuntos de datos?
Los compañeros de equipo necesitan los siguientes permisos:
"Puede acceder a Chart drill-in" para usar la exportación de conjuntos de datos.
"Puede exportar CSV" para acceder a la exportación y exportar los datos.
¿Por qué no encuentro los mismos atributos que en la antigua exportación de datos de tickets?
Algunos atributos en la nueva exportación de datos tienen nombres diferentes a sus equivalentes en la exportación antigua. Consulta nuestro artículo de métricas y atributos de informes para ayudarte a encontrar el atributo que buscas.
¿Cuándo se descontinuará la antigua exportación de datos de tickets?
La antigua exportación de datos de tickets se descontinuará en los próximos 60 días. Avisaremos con anticipación a los clientes que la usen frecuentemente o tengan exportaciones programadas.
Aún puedes acceder a la antigua exportación de datos de tickets haciendo clic en el banner en la parte superior de la página Reports > Dataset export hasta entonces.
¿Puedo exportar detalles de usuario como nombre y correo electrónico mediante la exportación de conjuntos de datos?
Detalles de usuario como nombre y correo electrónico no pueden exportarse mediante herramientas de informes como la exportación de conjuntos de datos. Estos campos no están disponibles como atributos en la exportación CSV.
Como solución alternativa, puedes:
Etiquetar en masa las conversaciones que quieres exportar.
Filtrar por esa etiqueta en la vista de Contactos o Conversaciones.
Exportar los resultados filtrados para obtener los detalles de usuario asociados.