Puedes compartir Product Tours en muchos lugares para ayudar a guiar a los clientes dondequiera que estén. Por ejemplo, puedes:
Ofrece soporte que va más allá de las palabras compartiendo tours en conversations.
Impulsa una mejor adopción con tours en messages y Series.
Captura la intención de tus clientes y ayúdalos a alcanzar sus objetivos con Workflows.
Reengancha a los clientes que están alejados de tu producto compartiendo un tour como enlace en emails.
Si quieres mostrar tours automáticamente a una audiencia objetivo, lee este artículo.
Cómo compartir un Product Tour
Para configurar el uso compartido de tu tour, ve a "Usa tu tour en todas partes" y añade la URL de la página donde debe comenzar tu tour cuando lo compartas:
Por qué un tour necesita una URL para compartir
Si compartes un tour, los clientes podrían estar en cualquier lugar cuando hagan clic para verlo. Esta URL asegura que vayan a la página donde comienza tu tour. Debes asegurarte de que todos los clientes puedan acceder a esta URL. De lo contrario, algunos podrían no poder ver tu tour.
Al habilitar la opción 'Usa tour en todas partes', usar una URL que contenga un ancla (un símbolo # en la URL) impedirá que el tour se active, ya que el parámetro de la URL debe incluirse antes del ancla.
Para asegurar que tu tour siempre se envíe, recomendamos usar URLs a las que cualquiera pueda acceder. Sin embargo, si necesitas usar una URL que contenga un parámetro único, como un ID de empresa, puedes insertar atributos para crear una URL dinámica:
Los parámetros únicos deben ser atributos en Intercom para ser añadidos a la URL para compartir.
Ahora puedes insertar tours en conversations, bots y messages, emails y más. Si no quieres que un tour sea compartible, puedes desactivar esta opción:
Cuando un tour se inserta en la conversation, si el objeto user_data no contiene ningún atributo de empresa, entonces la URL del tour usará el valor de respaldo.
Formas en que puedes compartir Product Tours
Guía a los clientes mientras chateas
Si un cliente pregunta sobre una nueva función o tiene una solicitud común de soporte, podrías guiarlos proactivamente compartiendo un tour en la conversation. Solo haz clic en el ícono de product tours para elegir un tour:
Una vez que añades el tour a tu respuesta, tu cliente puede ver el tour directamente desde la conversation:
Cuando los clientes hacen clic en ‘Ver tour’, serán redirigidos a la URL donde comienza tu tour, que definiste en "usa tu tour en todas partes".
Involucra proactivamente a los clientes con un tour en un message
Si usas Messages para involucrar a tus clientes, puedes guiarlos proactivamente insertando un Product Tour en un message. Además, si incorporas o nutres clientes con series, puedes usar tours para ayudarlos a adoptar rápidamente tu producto.
Cuando creas un message, solo inserta el tour que elijas:
Una vez que publiques tu message, los clientes que lo reciban podrán hacer un tour directamente desde tu message. 👌
Es aún más fácil compartir tours desde Banner messages.
Captura la intención del cliente y guíalos con Workflows
Con Workflows, puedes capturar proactivamente la intención de tus clientes y guiarlos por el camino correcto hacia el éxito. Por ejemplo, podrías descubrir qué función quieren aprender. Una vez que captures su respuesta, podrías usar un tour para mostrarles cómo usar esa función.
Al construir tu Workflow, solo añade un tour a uno de tus caminos:
Una vez en vivo, los clientes que quieran tomar la ruta directa para aprender sobre tu producto pueden hacer un tour.
Comparte tours en emails o en cualquier otro lugar
Puedes compartir fácilmente tours en emails, artículos o en cualquier lugar. En "Usa tu tour en todas partes", solo haz clic en ‘Copiar enlace’:
Ahora, añádelo como un hipervínculo en tu producto, un email, un artículo o en cualquier otro lugar donde quieras compartirlo. Cuando los clientes sigan el enlace, serán redirigidos a esta URL y el tour comenzará.
Nota: Si el enlace de tu Tour incluye variables dinámicas (como "Nombre" o "Nombre de la empresa"), y quieres compartir el enlace fuera de Intercom (por ejemplo, vía Slack), necesitarás rellenarlas manualmente con un valor.
Por ejemplo: www.examply.com/dashboard/profile/{{ First name }}?product_tour_id=1234 deberá enviarse como www.examply.com/dashboard/profile/john?product_tour_id=1234
Fuera de Intercom, variables como {{ First name }} no pueden resolverse/llenarse automáticamente.
Enlaza tours desde Articles
Se pueden enlazar tours desde articles para extender el soporte de autoservicio dentro del producto.
¿Puede un usuario hacer un tour más de una vez?
Los tours compartidos con estos métodos solo se enviarán una vez por sesión web, pero pueden ser vistos por el mismo usuario varias veces si se comparten de nuevo. Si estás probando tu tour, necesitarás abrir una nueva ventana o pestaña del navegador para que se envíe de nuevo.
Si incluyes la opción para que los clientes pospongan o reinicien un tour, pueden hacerlo más de una vez.
Los tours que se posponen o reinician y luego se ven de nuevo, no se registrarán como una vista adicional en las estadísticas del tour.
También puedes usar la API de JavaScript de Intercom para activar tus tours repetidamente.
Ponlo en vivo
Una vez que hayas configurado la segmentación automática y el uso compartido de tu tour, el paso final es poner tu tour en vivo:
Antes de publicar tu tour, aprende cómo probarlo.
Los tours deben estar en vivo antes de que tus clientes puedan verlos. Los compañeros de equipo también necesitarán permiso para poner Product Tours en vivo en tu espacio de trabajo. Aprende más sobre cómo gestionar y otorgar permisos aquí.