Si necesitas examinar más de cerca las conversaciones de tu equipo, hay varias formas de descargar y exportar el contenido o los datos de tus conversaciones.
Esta guía se centra específicamente en las exportaciones relacionadas con conversaciones, diferenciándose de otros tipos de exportación como tickets o datos de usuarios.
Descargar contenido individual de la conversación
Si solo necesitas una conversación o ticket específica, puedes descargarla individualmente:
Ve a la conversación o ticket en tu inbox.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Selecciona la opción:
Exportar conversación como texto (o Exportar conversación como PDF).
Exportar ticket como texto (o Exportar ticket como PDF).
Tanto las exportaciones en PDF como en texto incluyen la cronología completa de mensajes con marcas de tiempo, toda la información de los participantes y todo el contenido visible de la conversación. Las notas internas se excluyen de las exportaciones de transcripciones. Los resúmenes de AI y los metadatos se incluyen cuando están disponibles, y los datos sensibles de pago (como números de tarjeta) se ocultan en el punto de entrada.
Actualmente no hay opción para descargar un archivo CSV de todo el contenido de conversaciones directamente desde tu espacio de trabajo.
Descargar contenido de conversaciones en masa vía la API
Para exportaciones a gran escala, puedes usar la Conversations API de Intercom para obtener el contenido completo de conversaciones en masa.
Listar conversaciones: Usa la Conversations API para obtener una lista de IDs de conversaciones.
Recuperar contenido por ID de conversación: Usa una solicitud GET en cada ID de conversación para obtener contenido detallado.
Nota:
La Export API permite exportaciones para un máximo de 90 días por solicitud, sin restricciones de volumen.
Las exportaciones masivas de contenido de conversaciones a través de la interfaz de usuario del espacio de trabajo de Intercom soportan hasta 200–300 conversaciones por operación en PDF o texto. Para volúmenes mayores, usa la Conversations API.
Descargar contenido de conversaciones en masa desde el Inbox
Puedes exportar en masa el contenido de conversaciones directamente desde el Inbox como archivos PDF o de texto — no se requiere API.
Métodos de exportación
Método | Formato | Uso | Limitaciones |
Exportación individual UI | PDF, Texto | Conversaciones individuales | Manual, una a la vez |
Exportación masiva UI | PDF, Texto | Múltiples conversaciones | 200–300 conversaciones por operación |
Cómo exportar en masa
Ve a tu Inbox y usa los filtros de conversación para seleccionar las conversaciones que quieres exportar.
Selecciona las conversaciones usando los controles de selección masiva.
Abre el menú de acciones masivas y elige tu formato de exportación — Exportar como PDF o Exportar como texto.
Un indicador de progreso en tiempo real sigue la exportación. Una vez completada, los archivos están disponibles para descargar.
Qué se incluye en las exportaciones masivas
Cronología completa de mensajes con marcas de tiempo
Toda la información de los participantes
Contenido visible de la conversación (las notas internas se excluyen de las exportaciones de transcripciones)
Resúmenes de AI y metadatos cuando están disponibles
Datos de pago sensibles redactados (redacción PAN aplicada en el punto de entrada)
Exportar datos de conversación a CSV
Con la flexible función de exportación CSV de Intercom, puedes elegir exactamente qué datos necesitas e incluso programar exportaciones automáticas.
Permisos requeridos: Los compañeros de equipo necesitan dos permisos para usar la exportación de Dataset:
Puede acceder al desglose de gráficos — requerido para acceder a la página de exportación de Dataset y ver datos.
Puede exportar CSV — requerido para exportar datos como archivo CSV.
Funciones de exportación
Acceso a los 13 conjuntos de datos de informes.
Cobertura completa de atributos.
Selección personalizada de columnas y filtrado basado en atributos.
Descargas instantáneas (hasta 10,000 filas).
Exportaciones programadas a intervalos regulares.
Notas:
El contenido de la conversación/mensaje no se incluye en la exportación CSV.
Filtrar conversaciones por
company_idno es compatible en la Conversations Search API. Para encontrar conversaciones relacionadas con una empresa, primero recupera todos los contactos de la empresa, luego busca conversaciones usando el campocontact_ids.
Esta distinción destaca que las exportaciones CSV proporcionan resúmenes de metadatos, mientras que el contenido del mensaje o conversaciones completas requieren usar herramientas como la Conversations API o exportaciones Amazon S3.
Pasos para exportar CSV
Selecciona tu Dataset: Comienza eligiendo el conjunto de datos que deseas exportar de nuestra lista completa disponible.
Elige tu período de tiempo: Define el rango de tiempo para los datos que necesitas. Esto ayuda a limitar los datos al período específico relevante para tu análisis.
Filtrar por atributo (opcional): Usa las nuevas opciones de filtrado para refinar aún más los datos basados en atributos específicos, asegurando que obtengas solo los datos más relevantes para tus necesidades.
Selecciona tus columnas: Personaliza tu exportación seleccionando las columnas específicas que deseas incluir. Este paso te permite adaptar la salida de datos exactamente a lo que requieres para tu análisis.
Previsualiza tu exportación: Antes de finalizar la exportación, previsualiza los datos para asegurarte de que incluyen toda la información necesaria y están formateados correctamente.
Exportar a CSV: Una vez que estés satisfecho con la previsualización, haz clic en Export CSV. Este archivo puede usarse fácilmente en varias aplicaciones para análisis o informes adicionales.
Limitaciones importantes:
Solo metadatos de informes: Las exportaciones CSV contienen metadatos de informes (por ejemplo, IDs de conversación, marcas de tiempo, atributos y métricas) pero no incluyen contenido completo de mensajes o conversaciones. Para exportar contenido completo de conversaciones, usa la Conversations API o exportación Amazon S3.
Disponibilidad de datos: Los datos generalmente están disponibles hasta por dos años.
Conversaciones salientes sin respuesta: Las conversaciones salientes donde el cliente nunca respondió no se incluyen en los conjuntos de datos de informes. Solo se incluyen en exportaciones e informes las conversaciones con al menos un mensaje de usuario o lead.
Puedes exportar datos de conversación para todas las métricas y atributos disponibles en los datasets de Intercom.
Nota:
Las exportaciones de datos de conversación están limitadas a 10,000 filas al descargar en el navegador. Si tu exportación supera este límite, se enviará automáticamente por correo electrónico (esto puede tardar hasta una hora dependiendo del tamaño de la exportación).
La exportación incluirá todas las conversaciones iniciadas dentro del período seleccionado. Por ejemplo, si un mensaje se crea el lunes y se envía el martes, actualmente si se hace una exportación para el martes, ese mensaje no aparecerá.
Los datos del usuario se capturan al inicio de la conversación, por lo que tu exportación reflejará el estado de los datos en ese momento.
Para mensajes dentro de la aplicación, el mensaje debe ser entregado antes de que aparezca en la exportación y los mensajes Eliminados/Detenidos están incluidos en la exportación.
Aunque actualmente no tenemos un nuevo atributo para dar el número de cierres por conversación, deberías poder encontrar estos datos usando el conjunto de datos de acciones de conversación y filtrando por "Tipo de acción = Cerrar."
Exportación programada
Si deseas recibir una exportación de datos de conversación con estos filtros a intervalos regulares, puedes programar una exportación:
Construye tu exportación: Selecciona tu dataset, columnas, filtros y rango de tiempo preestablecido que deseas exportar regularmente.
Crea el nuevo horario: Haz clic en el menú desplegable de horario y selecciona Nuevo horario.
Personaliza el horario: Asigna un nombre al horario y selecciona la frecuencia con la que se exportará.
Guarda el horario: Selecciona el botón Horario para crear el horario.
Tu exportación ahora se entregará en el día y hora específicos seleccionados en el horario.
Gestionar exportaciones programadas
Si deseas actualizar o eliminar exportaciones programadas de datos de conversación:
Ver horarios existentes: Haz clic en el menú desplegable Horario en la parte superior y luego selecciona Gestionar horarios para actualizar o eliminar horarios.
Selecciona qué horario cambiar: Pasa el cursor sobre el horario seleccionado y elige editar o eliminar el horario.
Editar horario: Actualiza el título/frecuencia del horario y guarda.
Eliminar horario: Pasa el cursor sobre el horario y selecciona el botón Cancelar horario para eliminarlo.
Nota: Solo puedes editar el nombre del horario y la frecuencia con la que se entrega. Para cambiar el contenido de la exportación CSV, deberás crear un nuevo horario con los atributos deseados.
Exporta tus datos de conversación como JSON a Amazon S3
Al exportar a Amazon S3, las conversaciones se almacenan como datos JSON en un bucket S3 para su procesamiento posterior.
Nota: Los datos de conversación y ticket exportados a S3 no contendrán una transcripción. Para obtener una transcripción, puedes exportar la conversación directamente desde la interfaz de Intercom o usar la REST API.
Para exportar datos de conversación como JSON a Amazon S3, usa la función de Exportación de Datos de Intercom, que ofrece opciones de exportación históricas y periódicas.
Nota:
Recientemente hemos actualizado el nombre del archivo exportado al formato de hora ISO.
es decir, 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Los archivos JSON almacenados en Amazon S3 están estructurados, proporcionando contenido detallado de mensajes y archivos adjuntos, ideales para un análisis profundo.
Tipos de exportación
Histórico: Exporta hasta dos años de datos de conversación.
Periódico: Configura exportaciones horarias o diarias de conversaciones nuevas y actualizadas.
Pasos
Selecciona el formato de salida y la versión de API de datos que debe usar la conversación exportada.
Elige entre las opciones Histórico o Periódico.
Sigue las instrucciones de configuración para configurar tu conexión S3.
Aprende más sobre cómo configurar exportaciones a Amazon S3.
Los datos de conversación exportados no están disponibles para ser importados en un nuevo espacio de trabajo de Intercom.
Preguntas frecuentes
¿Qué puntos de datos de conversación están disponibles en las exportaciones CSV?
Puedes exportar archivos CSV para todas las métricas y atributos disponibles en los conjuntos de datos de Intercom.
¿Por cuánto tiempo están disponibles los datos para exportación?
Los datos están disponibles hasta por dos años, tanto para exportaciones CSV como JSON.
¿Por qué no puedo ver ningún dato en la página de exportación de conjuntos de datos?
Los compañeros de equipo necesitan los siguientes permisos:
"Puede acceder al desglose del gráfico" para usar la exportación de conjuntos de datos.
"Puede exportar CSV" para acceder a la exportación y exportar los datos.
¿Por qué no puedo encontrar los mismos atributos que en la antigua exportación de datos de conversación?
Algunos de los atributos en la nueva exportación de datos tienen nombres diferentes a su contraparte en la exportación antigua, por ejemplo, "Inbound/Outbound" en la exportación antigua es "Iniciado por" en la nueva exportación. Consulta nuestro artículo de métricas y atributos de informes para ayudarte a encontrar el atributo que buscas.
¿Cuándo se descontinuará la antigua exportación de datos de conversación?
La antigua exportación de datos de conversación se descontinuará en los próximos 60 días. Avisaremos con suficiente antelación a los clientes que la usen frecuentemente o tengan exportaciones programadas.
Aún puedes acceder a la antigua exportación de datos de conversación haciendo clic en el banner en la parte superior de la página Informes > Exportación de conjuntos de datos hasta entonces.