Usa esta guía para encontrar el método de exportación adecuado según lo que necesites, ya sea obtener una instantánea rápida de tu cola actual, extraer datos para análisis o configurar informes automáticos. Cubre solo exportaciones relacionadas con conversaciones; para exportar datos de usuario o ticket, consulta las páginas de configuración correspondientes.
Cada sección a continuación cubre un método de exportación diferente. Salta al que se ajuste a tu situación.
Descargar contenido individual de la conversación
Si solo necesitas una conversación o ticket específico, puedes descargarlo individualmente:
Ve a la conversación o ticket en tu inbox.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Selecciona la opción:
Exportar conversación como texto (o Exportar conversación como PDF).
Exportar ticket como texto (o Exportar ticket como PDF).
Tanto las exportaciones en PDF como en texto incluyen la cronología completa de mensajes con marcas de tiempo, toda la información de los participantes y todo el contenido visible de la conversación. Las notas internas se excluyen de las exportaciones de transcripciones; a diferencia de las exportaciones de ticket, no hay opción para incluirlas. Los resúmenes de IA y metadatos se incluyen cuando están disponibles, y los datos sensibles de pago (como números de tarjeta) se redactan en el punto de entrada.
Descargar contenido de conversaciones en masa vía API
Para exportaciones a gran escala, puedes usar la Conversations API de Intercom para obtener contenido completo de conversaciones en masa.
Listar conversaciones: Usa la Conversations API para obtener una lista de IDs de conversación.
Recuperar contenido por ID de conversación: Usa una solicitud GET en cada ID de conversación para obtener contenido detallado.
Nota:
La Export API permite exportaciones para un máximo de 90 días por solicitud, sin restricciones de volumen.
Las exportaciones masivas de contenido de conversaciones a través de la interfaz de Intercom soportan hasta 200–300 conversaciones por operación en PDF o texto. Para volúmenes mayores, usa la Conversations API.
Exportar una Vista guardada como CSV
Obtener el contenido actual de una Vista fuera de Intercom solía significar reconstruir sus filtros en un informe o copiar filas manualmente, y un informe responde a una pregunta diferente: qué ocurrió en un rango de fechas, no qué coincide ahora. Ahora puedes exportar cualquier Vista guardada del Inbox a CSV como una instantánea puntual, con las mismas columnas, el mismo orden y un enlace a cada conversación. Extrae la lista, divídela por propietario en una hoja de cálculo y vuelve a Intercom para actuar. Exportaciones de hasta 25,000 celdas se descargan inmediatamente; las más grandes llegan por correo electrónico. Disponible en todos los planes con acceso a Inbox (residencia de datos en US, EU y AU). Lanzado el 28 de agosto de 2026.
Nota: Necesitas el permiso Can export conversation data y un asiento en Inbox para usar esta función.
Cómo exportar una Vista
En la sección Views de la navegación izquierda del Inbox, pasa el cursor sobre una Vista guardada para revelar sus iconos de acción, luego haz clic en el nombre de la Vista para abrir sus detalles.
En la fila de acciones (junto a editar, duplicar y fijar), haz clic en el icono de descarga — con tooltip Exportar como CSV.
Para Vistas de hasta 25,000 celdas (por ejemplo, 1,000 filas × 25 columnas), el archivo se descarga inmediatamente en tu navegador — el icono muestra un spinner mientras se ejecuta y bloquea reintentos. Para Vistas más grandes, verás "Te enviaremos un enlace por correo cuando esté listo" — el enlace de descarga llega por email, con el nombre de la Vista en el archivo.
Nota: Si el icono está atenuado y muestra "Nada para exportar", la Vista actualmente no coincide con ninguna conversación. Esto no es un bug — ajusta los filtros de tu Vista.
Qué incluye la exportación
Una instantánea puntual de cada conversación o ticket que coincida con los filtros de la Vista y el filtro de estado seleccionado en el momento de hacer clic — no es un feed en vivo, ni una exportación programada, ni un informe histórico
Solo tus columnas visibles, en el orden en que aparecen en pantalla — las columnas ocultas no se incluyen
Valores formateados tal como aparecen en la tabla (por ejemplo, prioridad, estado y canal aparecen como etiquetas; asignados, equipos, etiquetas y empresas se resuelven a nombres en lugar de IDs)
Un enlace directo de Intercom a cada conversación o ticket en el archivo
Una Vista puede contener conversaciones, tickets o una mezcla. El archivo usa un conjunto de columnas compartidas, con celdas en blanco donde una columna no aplica a una fila dada (por ejemplo, columnas solo para ticket en una conversación simple).
La mayoría de las columnas de la tabla se exportan — el indicador de no leído y el fragmento de vista previa de búsqueda se excluyen porque no tienen significado en un archivo
Registro de auditoría
Cada exportación se registra en el Team Activity Log antes de que comience el trabajo, nombrando la Vista que se exportó.
Hasta 25,000 celdas (por ejemplo, 1,000 filas × 25 columnas): se descarga instantáneamente en el navegador
Más de 25,000 celdas: se ejecuta en segundo plano y llega por correo electrónico
Más de 100,000 filas: la exportación se rechaza de inmediato con “Esta vista coincide con más de 100,000 conversaciones. Reduce sus filtros y vuelve a intentarlo.”
Dos exportaciones ya en curso para el espacio de trabajo: verás “Ya hay una exportación en curso para este espacio de trabajo. Intenta de nuevo cuando termine.” — este es un límite por espacio de trabajo, no por compañero, así que la exportación de otro compañero puede bloquear la tuya
Sólo Vistas guardadas: las Vistas del sistema y por defecto (como “Inbox”) no pueden exportarse
No hay exportaciones programadas: cada exportación debe activarse manualmente; no hay opción recurrente
No hay cancelación: una vez que una exportación en segundo plano está en curso, se ejecutará hasta completarse o agotar el tiempo
Se aplican reglas de acceso: las conversaciones que no puedes ver se excluyen del archivo, se respeta la separación del equipo BPO y los datos personales de contacto están enmascarados a menos que tengas permiso para revelarlos
Fallos en la exportación: verás una notificación con una opción Intentar de nuevo para exportaciones instantáneas, o un correo de fallo para exportaciones en segundo plano
Descarga contenido de conversaciones en masa desde el Inbox
Puedes exportar en masa el contenido de conversaciones directamente desde el Inbox como archivos PDF o de texto — no se requiere API.
Comparación de métodos de exportación en masa
La siguiente tabla compara los dos métodos de exportación en masa disponibles desde el Inbox de Intercom — ambos exportan contenido completo de conversaciones como archivos PDF o de texto.
Método | Formato | Uso | Limitaciones |
Exportación individual desde la interfaz | PDF, Texto | Conversaciones individuales | Manual, una a la vez |
Exportación en masa desde la interfaz | PDF, Texto | Múltiples conversaciones | 200–300 conversaciones por operación |
Cómo exportar en masa
Ve a tu Inbox y usa los filtros de conversación para seleccionar las conversaciones que quieres exportar.
Selecciona las conversaciones que quieres exportar marcando la casilla junto a cada una. Usa el control de selección masiva en la parte superior para seleccionar todas las conversaciones en la vista.
En la barra de acciones masivas que aparece, haz clic en ... (Más acciones).
Escribe "export" en el cuadro de búsqueda, luego selecciona Exportar como texto o Exportar como PDF.
Las conversaciones seleccionadas se descargarán como archivos individuales en tu dispositivo.
Qué se incluye en las exportaciones en masa
Cronología completa de mensajes con marcas de tiempo
Toda la información de los participantes
Contenido visible de la conversación (las notas internas se excluyen de las exportaciones de transcripciones)
Resúmenes de AI y metadatos cuando estén disponibles
Datos sensibles de pago redactados (los números de tarjeta y otros datos de cuenta de pago se redactan en el momento de la entrada)
Exportar datos de conversación a CSV
Con la flexible función de exportación CSV de Intercom, puedes elegir exactamente qué datos necesitas e incluso programar exportaciones automáticas.
Permisos requeridos: Los compañeros de equipo necesitan dos permisos para usar la exportación de Dataset:
Puede acceder a Chart drill-in — requerido para acceder a la página de exportación de Dataset y ver datos.
Puede exportar CSV — requerido para exportar datos como archivo CSV.
Qué puedes exportar con la exportación de Dataset
Acceso a los 13 conjuntos de datos de informes.
Cobertura completa de atributos.
Selección personalizada de columnas y filtrado basado en atributos.
Descargas instantáneas (hasta 10,000 filas).
Exportaciones programadas a intervalos regulares.
Consejo: Dos nuevos atributos están disponibles en el conjunto de datos de Conversaciones: Has user reply (si el cliente respondió, Sí/No) y First contacted by (Cliente, Compañero de equipo, Fin AI Agent o Workflow). Ambos pueden usarse como filtros y columnas en tu exportación.
Notas:
El contenido de la conversación/mensaje no está incluido en la exportación CSV.
Filtrar conversaciones por
company_idno es compatible en la Conversations Search API. Para encontrar conversaciones relacionadas con una empresa, primero recupera todos los contactos de la empresa, luego busca conversaciones usando el campocontact_ids.
Esta distinción destaca que las exportaciones CSV proporcionan resúmenes de metadatos, mientras que el contenido de mensajes o conversaciones completas requiere usar herramientas como la Conversations API o exportaciones Amazon S3.
Cómo exportar un CSV de conjunto de datos
Seleccione su conjunto de datos: Elija el conjunto de datos que desea exportar de la lista.
Elija su período de tiempo: Defina el rango de fechas para los datos que necesita.
Filtrar por atributo (opcional): Refinar los datos por atributos específicos para limitarlo a lo más relevante.
Seleccione sus columnas: Elija las columnas específicas para incluir en su exportación.
Previsualice su exportación: Verifique que los datos sean correctos antes de descargar.
Exportar a CSV: Haga clic en Export CSV. El archivo puede usarse en cualquier hoja de cálculo o herramienta analítica.
Limitaciones importantes:
Solo metadatos de informes: Las exportaciones CSV contienen metadatos de informes (por ejemplo, IDs de conversación, marcas de tiempo, atributos y métricas) pero no incluyen el contenido completo del mensaje o conversación. Para exportar el contenido completo de la conversación, use la Conversations API o la exportación a Amazon S3.
Disponibilidad de datos: Los datos generalmente están disponibles hasta por dos años.
El siguiente recorrido muestra el flujo completo de exportación CSV del conjunto de datos en Informes > Exportación de conjunto de datos.
Puede exportar datos de conversación para todas las métricas y atributos disponibles en los conjuntos de datos de Intercom.
Nota:
Las exportaciones de datos de conversación están limitadas a 10,000 filas cuando se descargan en el navegador. Si su exportación supera este límite, se le enviará automáticamente por correo electrónico (esto puede tardar hasta una hora dependiendo del tamaño de su exportación).
La exportación incluirá todas las conversaciones donde la marca de tiempo Conversation created at esté dentro del rango de tiempo seleccionado. Esto incluye conversaciones salientes donde el cliente nunca respondió.
Los datos del usuario se capturan al inicio de la conversación, por lo que su exportación reflejará el estado de los datos en ese momento.
Para los mensajes dentro de la aplicación, el mensaje debe ser entregado antes de que aparezca en la exportación y los mensajes Eliminados/Detenidos están incluidos en la exportación.
Aunque actualmente no tenemos un nuevo atributo para indicar el número de cierres por conversación, debería poder encontrar estos datos usando el conjunto de datos de acciones de conversación y filtrando por "Action type = Close."
Exportación programada
Si desea recibir una exportación de datos de conversación con estos filtros a intervalos regulares, puede programar una exportación:
Construya su exportación: Seleccione su conjunto de datos, columnas, filtros y rango de tiempo preestablecido que desea exportar regularmente.
Crear el nuevo programa: Haga clic en el menú desplegable de programación y seleccione Nuevo programa.
Personalice el programa: Nombre el programa y seleccione la frecuencia con la que se exportará.
Guarde el programa: Seleccione el botón Programar para crear el programa.
Su exportación ahora se entregará en el día y hora específicos seleccionados en el programa.
Administrar exportaciones programadas
Si desea actualizar o eliminar exportaciones programadas de datos de conversación:
Ver programas existentes: Haga clic en el menú desplegable Programar en la parte superior y luego seleccione Administrar programas para actualizar o eliminar programas.
Seleccione qué programa cambiar: Pase el cursor sobre el programa seleccionado y elija editar o eliminar el programa.
Editar programa: Actualice el título/frecuencia del programa y guarde.
Eliminar programa: Pase el cursor sobre el programa y seleccione el botón Cancelar programa para eliminarlo.
Nota: Solo puede editar el nombre del programa y la frecuencia con la que se entrega. Para cambiar el contenido de la exportación CSV deberá crear un nuevo programa con los atributos deseados.
Exporte sus datos de conversación como JSON a Amazon S3
Al exportar a Amazon S3, las conversaciones se almacenan como datos JSON en un bucket S3 para su procesamiento posterior.
Nota: Los datos de conversación y ticket exportados a S3 no contendrán una transcripción. Para obtener una transcripción, puede exportar la conversación directamente desde la interfaz de Intercom o usar la REST API.
Para exportar datos de conversación como JSON a Amazon S3, use la función de Exportación de Datos de Intercom, que ofrece opciones de exportación históricas y periódicas.
Nota:
Recientemente hemos actualizado el nombre de archivo exportado al formato de hora ISO.
es decir, 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Los archivos JSON almacenados en Amazon S3 están estructurados, proporcionando contenido detallado de mensajes y archivos adjuntos, ideales para análisis profundos.
Tipos de exportación
Histórico: Exportar hasta dos años de datos de conversación.
Periódico: Configure exportaciones horarias o diarias de conversaciones nuevas y actualizadas.
Cómo configurar una exportación a Amazon S3
A continuación se muestra la pantalla de configuración de exportación S3 en Configuración > Datos > Importaciones y exportaciones.
Selecciona el formato de salida y la versión de la API de datos que debe usar la conversación exportada.
Elige entre las opciones Histórica o Periódica.
Sigue las instrucciones de configuración para configurar tu conexión S3.
Aprende más sobre cómo configurar exportaciones a Amazon S3.
Los datos de conversación exportados no están disponibles para ser importados en un nuevo espacio de trabajo de Intercom.
Preguntas frecuentes
¿Qué puntos de datos de conversación están disponibles en las exportaciones CSV?
Puedes exportar archivos CSV para todas las métricas y atributos disponibles en los conjuntos de datos de Intercom.
¿Por cuánto tiempo están disponibles los datos para exportación?
Los datos están disponibles hasta por dos años, tanto para exportaciones CSV como JSON.
¿Por qué no puedo ver datos en la página de exportación del conjunto de datos?
Los compañeros de equipo necesitan los siguientes permisos:
"Puede acceder al desglose del gráfico" para usar la exportación del conjunto de datos.
"Puede exportar CSV" para acceder a la exportación y exportar los datos.
¿Por qué no puedo encontrar los mismos atributos que en la antigua exportación de datos de conversación?
Algunos de los atributos en la nueva exportación de datos tienen nombres diferentes a su contraparte en la exportación antigua, por ejemplo, "Inbound/Outbound" en la exportación antigua es "Started by" en la nueva exportación. Consulta nuestro artículo de métricas y atributos de informes para ayudarte a encontrar el atributo que buscas.
¿Cuándo se descontinuará la antigua exportación de datos de conversación?
La antigua exportación de datos de conversación ha sido descontinuada. Usa Informes > Exportación de conjunto de datos de ahora en adelante.