Mostrar u ocultar el lanzador de Messenger para leads o usuarios seleccionados

Para controlar quién ve el lanzador de Messenger en tu sitio web, ve a Configuración > Canales > Messenger > Web, y abre Mostrar el lanzador de Messenger.

Asegúrate de haber optado por mostrar el lanzador a visitantes y/o usuarios. Luego, selecciona Agregar condiciones de visualización para personalizar esta audiencia.

Ahora elige el atributo o atributos por los que deseas filtrar. Por ejemplo, si notas que demasiados visitantes escriben y tu equipo de ventas dedica mucho tiempo a leads de bajo valor, podrías mostrar el lanzador de Messenger solo en páginas de tu sitio web donde los visitantes tengan una intención de compra más fuerte, como la página de precios.

Puedes agregar tantos atributos como quieras. Por ejemplo, a continuación hemos elegido mostrar el lanzador a visitantes que llegaron a la página principal de Intercom desde una campaña de marketing específica.

Coincidir todo vs Coincidir cualquiera

Cambia de reglas "Coincidir todo" a "Coincidir cualquiera". Por ejemplo, podrías configurarlo para que los visitantes de cualquiera de 5 URLs diferentes en tu sitio vean el lanzador.

Segmentación geográfica

La segmentación geográfica te permite controlar el acceso a Messenger según la ubicación. Simplemente agrega condiciones de visualización y filtra por país, región, ciudad o código de continente, ocultando efectivamente el Messenger en ubicaciones donde no deseas atender. Asegúrate de aplicar esta configuración tanto a visitantes como a Users si quieres que afecte a todos.

Códigos de continente disponibles para segmentación de audiencia:

Continente	Código
África	AF
Norteamérica	NA
Oceanía	OC
Antártida	AN
Asia	AS
Europa	EU
Sudamérica	SA

Importante:

Cualquier mensaje automático y respuestas que envíes a users y visitantes se entregarán, incluso si no pueden ver el lanzador de Messenger.
Solo puedes ocultar el lanzador estándar de Messenger. Si tienes un lanzador personalizado, este seguirá funcionando como antes.
La configuración de visibilidad de tu Messenger también se aplicará a tu Help Center.

Uso de filtros negativos ("No es"/"No contiene")

Casi siempre querrás combinar filtros negativos ("no es" o "no contiene") con la regla "coincidir todo". Hay excepciones, pero debes revisar tu lógica cuidadosamente para asegurar el resultado correcto. En este caso, las reglas deben tratarse como verificaciones separadas.

Por ejemplo, si has configurado la regla "Coincidir cualquiera" para estas reglas a continuación, coincidirá con todos.

Match any:

1. Plan is not Pro
 OR
2. Plan is not Premium

Si un user tiene el plan Pro, no coincidirá con la primera regla, sin embargo, sí coincidirá con la segunda regla, ya que Pro no es Premium. Por lo tanto, esto debe configurarse como "Coincidir todo" para que sea "el plan no es Pro" Y "el plan no es Premium".

Sé más específico con quién puede ver el lanzador de Messenger

Si has configurado nuestra integración Clearbit Reveal, obtendremos muchos datos adicionales que puedes usar para dirigirte a tus visitantes ideales. Por ejemplo, podrías configurar el lanzador para que aparezca a prospectos de alto valor que trabajen en empresas de comercio electrónico con más de 100 empleados y que hayan recaudado $1,000,000 en financiamiento.

Nota: Necesitarás una cuenta Clearbit Reveal API para integrarte con Clearbit.

Mostrar u ocultar el lanzador de Messenger para leads o users seleccionados (técnico)

Primero, deberás ocultar el Messenger para todos tus clientes explicado aquí.
Piensa en qué users te gustaría mostrar el Messenger (por ejemplo, tus clientes VIP) y agrega código para identificarlos en tu app. Recomendamos almacenarlo como un booleano, como UserIsVip.
Agrega el atributo hide_default_launcher a tu objeto intercomSettings en tu sitio, y complétalo con true o false usando el booleano definido en el paso 2. El valor de hide_default_launcher debe ser true si quieres ocultar el lanzador, o false si quieres mostrarlo. Recuerda, el atributo hide_default_launcher anulará cualquier configuración de visibilidad de Messenger que hayas definido bajo 'Mostrar el lanzador de Messenger'.

Si seguiste los pasos anteriores, podrías usar un fragmento como este para mostrar el lanzador solo a tus clientes VIP. Recuerda ingresar tu ID de espacio de trabajo donde se indique.

window.intercomSettings = {
  email: "example@example.com",
  name: "John Doe",
  user_id: "123",
  created_at: 1234567890,
  app_id: "YOUR_APP_ID",
  hide_default_launcher: !UserIsVip
};

Hay muchas otras situaciones en las que podrías querer ocultar o mostrar condicionalmente el lanzador de Messenger y puedes aplicar lógica similar en estos casos. Aquí tienes más ejemplos:

Ocultar el lanzador para personas que visitan tu sitio desde dispositivos móviles

Si prefieres mostrar el Messenger solo en la versión de escritorio de tu sitio, puedes ocultarlo para quienes visitan desde un dispositivo móvil. Usando una función JavaScript (como esta), puedes identificar si un visitante usa un dispositivo móvil y proporcionar un valor “true” para hide_default_launcher si es así. Esto te permitirá mostrar u ocultar tu Messenger según si las personas visitan tu sitio desde un dispositivo móvil.

Mostrar el Messenger cuando un visitante se desplaza o completa una acción en tu sitio

Puedes activar que el Messenger se muestre cuando un visitante haya desplazado hasta cierto punto o haya completado una acción específica en tu sitio web. Para ocultar o mostrar el lanzador después de que una página web haya cargado, usa el método Intercom(‘update’) de nuestra API JavaScript para cambiar dinámicamente el valor de hide_default_launcher.

Intercom('update', {
  "hide_default_launcher": false
});

Creamos un código de ejemplo aquí usando jQuery que demuestra cómo puedes aplicar este método.

Mostrar apps de Messenger a personas específicas

Cuando instalas apps en tu inicio de Messenger, puedes definir una audiencia objetivo para cada app individualmente para asegurar una experiencia personalizada y relevante para tus visitantes, leads y users. 👍

Controla quién puede ver el lanzador de Messenger en tu sitio