Esta es una guía para cualquiera que haya explorado lo que Intercom puede hacer y esté listo para comenzar a probar y experimentar con el producto Intercom.
Lo primero que debes saber es que el Messenger debe estar instalado para que cualquiera pueda ver tu contenido de Intercom. En otras palabras, instalar el Messenger ES instalar Intercom. Ya seas la persona que instala el Messenger o necesites reunirte con tu desarrollador, recomendamos crear un plan para probar Intercom internamente antes de implementarlo a prospects y customers. Este artículo te guiará en ese proceso.
Cómo probar internamente antes de lanzarlo en vivo
Opción 1: Instalar Intercom en un entorno de staging (en lugar de en producción)
Esta opción es ideal para clientes de Intercom que quieren mantener el Messenger completamente fuera de su sitio de producción mientras prueban o requieren un proceso exhaustivo de QA (Aseguramiento de Calidad) antes de poner Intercom en vivo en producción.
Esta opción requeriría que tú (o tu desarrollador) instalen el Messenger dos veces: una en staging y luego otra en producción cuando estemos listos para lanzarlo en vivo. Si tienes recursos limitados de desarrollador, la opción siguiente podría ser más adecuada.
Puedes usar esta opción incluso si ya tienes Intercom en vivo en producción, ya que puedes instalar Intercom en múltiples domains.
Opción 2: Instalar Intercom en producción, pero solo para un segmento de prueba (es decir, compañeros de equipo/internal users).
Si eliges esta opción, querrás configurar el Messenger Launcher para que solo se muestre a personas que coincidan con ciertos datos. Dos ejemplos incluyen:
Users con sesión iniciada con tu dirección de correo electrónico corporativa
Visitors/leads/users en una página de prueba específica
Veamos cada uno 👇
Users con sesión iniciada con tu dirección de correo electrónico corporativa
Para hacer visible el Messenger para compañeros de equipo/internal users, puedes usar la regla de audiencia "la dirección de correo electrónico contiene @companydomain.com". Solo ten en cuenta que necesitarás tener el Messenger instalado para users con sesión iniciada y que los datos de usuario estén pasando.
Incluso con el Messenger Launcher oculto, los mensajes de soporte proactivo aún pueden enviarse a customers que coincidan con las reglas de audiencia de mensajes audience rules. Esto significa que si estás probando mensajes de soporte proactivo, querrás usar reglas de audiencia que apunten a tu segmento de prueba (ver imagen abajo).
Si te faltan recursos de desarrollador, puedes activar tu sitio web del Help Center, y el Messenger se instalará automáticamente en un domain predeterminado, perfecto para familiarizarse con la experiencia del cliente del Messenger.
Visitors/leads/users en una página de prueba específica
Si eliges el último enfoque de probar en producción para una página de prueba específica, muchos clientes de Intercom apuntarán la URL de la página con un identificador de fragmento, como "#intercom-testing". De esta manera, tus compañeros de equipo saben qué URL visitar para probar, pero tus end users nunca la encontrarán.
Cuándo usar el espacio de trabajo [TEST]
Tenemos una funcionalidad de espacio de trabajo de prueba. Recomendamos usar el espacio de trabajo de prueba para practicar enviar datos a Intercom. De esta manera, puedes eliminar fácilmente tu espacio de trabajo de prueba para limpiar cualquier dato no deseado y mantener los datos de tu espacio de trabajo de producción limpios.
No hay forma de transferir/migrar tus mensajes o workflows desde el espacio de trabajo de prueba a tu espacio de trabajo de producción. Por esta razón, recomendamos usar tu espacio de trabajo de producción para crear cualquier workflow.
Cómo implementar Intercom a prospects y customers
Una vez que las pruebas y el QA estén completos, recomendamos implementar Intercom primero a un segmento pequeño, en lugar de ponerlo en vivo en todo tu producto para todos los customers a la vez. Esto da un poco de confianza de que tu equipo tiene la capacidad para manejar el volumen generado a través de Intercom. Aquí hay algunos grupos de users para considerar:
Poner Intercom en vivo...
Por página
Por ejemplo, lanza Intercom para users con sesión iniciada en una página de producto específica que sabes que no abrumará a tu equipo de soporte. Para configurar esto, configura el Messenger para que solo se muestre en esa página específica usando el filtro "URL de la página actual":
Por segmento
Por ejemplo, puedes poner Intercom en vivo para customers VIP o todos los customers freemium. Para configurar esto, crea un segmento en la sección "Contacts", y luego configura el Messenger para que solo se muestre para ese segmento.
Por canal
Por ejemplo, si tu equipo tiene una dirección de correo electrónico de soporte, puedes activar el reenvío de correo electrónico primero antes de poner el Messenger en vivo. Esta es una excelente manera de que tus agentes se familiaricen con el Intercom Inbox con menos presión antes de comenzar a responder chats. Consulta este artículo para aprender más sobre el reenvío de correo electrónico.