Para integrar tu Help Center en tu sitio web, consulta este artículo que explica cómo configurar tu Help Center.

Si quieres ocultar el icono del Messenger en tu Help Center, puedes desactivar el lanzador del Messenger:

1. Ve a Configuración del Messenger.

2. Desplázate a la sección Mostrar el lanzador del Messenger y desactiva el interruptor. También puedes excluir específicamente el dominio de tu Help Center añadiendo condiciones de visualización y usando el filtro "La URL de la página actual no contiene [www.tudominiodehelpcenter.com]"

3. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

No existe una forma automatizada o nativa para migrar o copiar artículos del Help Center entre diferentes espacios de trabajo en la interfaz de usuario.

El enfoque recomendado es usar la Intercom REST API para exportar artículos desde el espacio de trabajo origen y luego importarlos al espacio de trabajo destino. Si usas múltiples Help Centers dentro del mismo espacio de trabajo, puedes mover artículos entre Help Centers directamente.

Para cambiar el nombre de un Help Center, ve a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y haz clic en el nombre en la parte superior de la página para renombrarlo.

Actualmente no es posible exportar artículos o información de artículos desde tu espacio de trabajo de Intercom (incluyendo el uso de la función de exportación de datos en Informes).

Aunque no se admite la exportación de artículos vía la interfaz, puedes usar nuestra REST API para listar todos los artículos y extraer la información requerida. Más sobre nuestra REST API en nuestra documentación para desarrolladores 📚

Para encontrar el ID de tu Help Center, ve a Configuración > Help Center > Todos los Help Centers y luego haz clic en tu Help Center, aparecerá en la barra de URL arriba después de helpcenter/.

Sí, puedes localizar el idioma predeterminado del Help Center con solo unos clics. Una vez que elijas tu idioma, la interfaz de usuario de tu Help Center se mostrará en el idioma que configures. Esto cambiará el idioma de tu:

También puedes configurar los artículos de tu Help Center para soportar múltiples idiomas.

Solo ve a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y abre Idiomas soportados en la pestaña General. Aquí puedes agregar nuevos idiomas que quieras soportar.

Por ejemplo, así se verá tu Help Center en francés:

La segmentación de audiencia para artículos en Intercom te permite controlar la visibilidad de los artículos del Help Center según reglas específicas para los usuarios.

Para habilitar la segmentación de audiencia para los artículos del Help Center, debes:

Rastreemos la vista de contenido del artículo, clic y reacción, respuesta y evento de búsqueda Educate (búsqueda de artículo o colección vista).

Si quieres tener un enlace en tu sitio web que al hacer clic lleve al usuario a una página de resultados de búsqueda en Artículos para un término dado, puedes hacerlo usando esta cadena de consulta:

https://docs.intercom.com/#search_query=%s

Solo reemplaza el %s con el término que quieras buscar. La consulta de búsqueda debe estar codificada en URL antes de poder usarse.

Los enlaces a artículos del Help Center se abren en la misma pestaña cuando están en el mismo dominio que la página actual, así que si enlazas a otro artículo en tu Help Center, siempre se abrirá en la misma pestaña. Los enlaces se abrirán en una pestaña nueva si están en un dominio diferente. Sin embargo, hay un par de soluciones que puedes probar:

Por defecto, los Help Centers de nuestros clientes están disponibles en https://intercom.help/example. Este es un domain diferente (intercom.help) al domain que aloja la aplicación Intercom (por ejemplo, app.example.com). Esto significa que las sesiones del web messenger no se transfieren entre los dos sitios web porque las cookies que usamos para rastrear la información de la sesión no pueden compartirse entre diferentes domains. Como resultado, un usuario que haya iniciado sesión en http://app.example.com aparecerá como visitante/lead en todas sus interacciones con http://intercom.help/example.

Para solucionar esto, los clientes deben configurar un domain personalizado para su Help Center que coincida con el domain de su aplicación (por ejemplo, docs.example.com para app.example.com). Una vez que el "domain organizacional" (por ejemplo, la parte example.com del domain) coincida entre ambos, las cookies se compartirán y las sesiones se mantendrán. Los detalles para configurar un domain personalizado se pueden encontrar en nuestra documentación para desarrolladores.

No, actualmente no es posible usar HTML, CSS o iFrames para personalizar los Artículos o el Help Center. Esta función no está planeada para el futuro cercano, sin embargo, puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.

No, actualmente no es posible agregar notas internas a los artículos y no está planeado para el futuro cercano. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.

No, actualmente no es posible agregar etiquetas de metadatos a los artículos y no está planeado para el futuro cercano. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.

Si tenías un mapa del sitio en tu antiguo sitio de ayuda, no te preocupes: tu Help Center está diseñado para que no lo necesite. Google puede rastrear tu Help Center sin un mapa del sitio.

Actualmente no es posible subir un archivo personalizado "robots.txt" al Help Center.

Todo lo que Google — o cualquier motor de búsqueda — necesita es encontrar un enlace a cualquier página de tu Help Center.

La mayoría de los equipos enlazan su Help Center desde su sitio de marketing. Google puede indexar todo tu Help Center comenzando con ese enlace.

Aunque puedes enviar tu URL directamente a Google Search Console, no es necesario. — Google rastrea regularmente la web para añadir nuevos sitios a su índice.

Todas nuestras páginas incluyen etiquetas de metadatos que los motores de búsqueda usan para indexar contenido:

Nuestras páginas también incluyen metadatos OpenGraph. Esto es útil al compartir enlaces en redes sociales (X (antes Twitter) / Facebook / Slack, etc.). Probablemente a los motores de búsqueda no les importe, pero vale la pena mencionarlo.

Usamos la etiqueta de metadatos de enlace canónico. Así que si incluyes `utm_source` u otros parámetros de cadena de consulta en tu URL, o si tienes un domain personalizado y alguien accede a tu Help Center intercom.help, el motor de búsqueda sabrá cuál es la URL canónica para este contenido:

Si tienes problemas con que Google no indexa tu Help Center y tienes un domain personalizado, asegúrate de tener HTTPS configurado correctamente. Puedes encontrar los pasos para solucionar problemas aquí.
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Sí, si estás importando o migrando artículos desde Zendesk a Intercom, las redirecciones se implementan automáticamente en forma de redirecciones permanentes (respuestas HTTP 301). Esto asegura que cualquier enlace existente a artículos no se rompa después de la migración, preservando su puntuación SEO.

También puedes crear, editar o eliminar redirecciones manualmente con la función Administrar Redirecciones.

Conoce las palabras que tus clientes usan para pedir ayuda con tu producto, ya sea en Google o en tu Help Center. Con los Artículos, puedes ver qué términos buscaron más los clientes pero no encontraron. Incorpora esas frases en tu:

La meta descripción para los artículos del Help Center, usada para SEO y propósitos de SERP, se genera a partir del campo de descripción del artículo. Este campo puede gestionarse y actualizarse ya sea en el editor de artículos o mediante la API de Artículos. No existe un campo o mecanismo separado para la meta descripción.

Para que la segmentación de audiencia funcione adecuadamente, necesitarás usar el Messenger en tu producto para users que hayan iniciado sesión, además de tener un domain personalizado con reenvío de cookies habilitado. Esta configuración asegura que podamos diferenciar entre un user que ha iniciado sesión y un visitante o lead. Puedes encontrar las instrucciones para configurarlo aquí. Después de configurar esto, puedes habilitar la segmentación de audiencia dentro de la configuración de tu Help Center > "Privacidad" configurando un enlace de inicio de sesión que animará a las personas a iniciar sesión cuando intenten ver un artículo disponible solo para Users. Además, una vez que tengas la configuración adecuada con un domain personalizado, todos los clientes serán redirigidos a tu domain personalizado una vez que accedan a los enlaces URL predeterminados, y no podrán ver el artículo restringido en absoluto.

Para crear un artículo en un idioma diferente y resolver el error "Asegúrate de completar todos los títulos", sigue estos pasos:

Al completar estos pasos, deberías poder crear un artículo en el idioma deseado sin encontrar el error.

Este error puede ocurrir al intentar publicar un artículo público si no hay un compañero seleccionado para el campo "Escrito por" (es decir, el autor original era un compañero que ha sido eliminado de tu espacio de trabajo). Para solucionarlo, simplemente abre el artículo en modo edición y selecciona un nuevo compañero en el menú desplegable "Escrito por" en el panel Detalles y luego intenta hacer clic en Publicar nuevamente.

Si tienes dificultades para guardar un artículo, aquí tienes algunos pasos generales para solucionar problemas que puedes seguir:

Si aún experimentas problemas después de intentar estos pasos, podría haber un problema técnico que requiera una investigación adicional.

El error "SEO indexing is not enabled for new workspaces" aparece porque tu espacio de trabajo de Intercom debe estar activo al menos 30 días antes de que puedas habilitar la indexación SEO para tu Help Center. Si tu espacio de trabajo tiene menos de 30 días, deberás esperar hasta que pase este período. Después del umbral de 30 días, puedes seguir los pasos estándar para habilitar la indexación.

Si tu espacio de trabajo ha estado activo por más de 30 días y aún no puedes habilitar la indexación SEO, prueba estos pasos: