Los ajustes del Messenger están divididos en las siguientes secciones. A continuación, explicaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí gestionas el widget estándar Messenger para tu sitio web.

En Ajustes > Messenger > Widget > Contenido, puedes configurar la experiencia inicial de tus clientes con el Widget Messenger, desde el Messenger Launcher hasta el Messenger Home.

Aquí controlas qué espacios ven tus visitantes y users en el Widget Messenger añadiéndolos o eliminándolos.

Reordena cómo aparecen los espacios usando arrastrar y soltar. El espacio Home siempre permanecerá en la parte superior, pero puede desactivarse si quieres eliminarlo de tu Widget Messenger.

Puedes configurar tu Widget Messenger para omitir el espacio Home y lanzar directamente al espacio de Conversación.

Esto da a los clientes un acceso más rápido al soporte, eliminando pasos adicionales para iniciar un nuevo chat con tu equipo. Activar esto mantendrá el acceso fácil a tus otros espacios del Widget Messenger como artículos de ayuda, conversaciones previas y tickets (si están habilitados).

La configuración "Launch directly into a Conversation" puede configurarse por separado para visitantes, users y mobile users.

Elige cómo quieres saludar a las personas y presentarte cuando abran el Widget Messenger.

Personaliza el Home del Widget Messenger añadiendo y eliminando aplicaciones. Elige si los clientes pueden iniciar una conversación contigo, buscar artículos en tu Help Center, ver News destacados o ver cualquier otra aplicación personalizada.

El Widget Messenger te permite mostrar u ocultar el Lanzador de Messenger para visitantes y/o users según las reglas de audiencia.

En Configuración > Messenger > Widget > Apariencia, encontrarás todas las formas de personalizar y estilizar el Widget Messenger para que coincida con tus preferencias para múltiples marcas.

Primero selecciona la marca para la que deseas agregar un nuevo estilo usando el menú desplegable en la parte superior.

Si te uniste a Fin desde diciembre de 2023, encontrarás la opción para importar automáticamente el logo y los colores de tu marca. Simplemente ingresa tu domain elegido y haz clic en Import.

Puedes usar los menús desplegables para seleccionar una acción diferente o color de fondo que se encontró en tu domain.

También puedes elegir usar el logo que se encontró en tu domain. Esto puede cambiarse manualmente en cualquier momento. Este logo solo aparecerá en el Widget Messenger, no en la configuración de tu marca.

Cuando hagas clic en Confirmar, la vista previa del Messenger a la derecha se actualizará automáticamente con tu estilo importado. Lee la sección a continuación si deseas personalizar tu estilo de Messenger manualmente. 👇

Configura el modo de tema para tu Widget Messenger en Messenger > Widget > Apariencia > Tema y marca del Messenger. Puedes controlar qué versión del Messenger ven tus clientes:

También puedes personalizar el logo y los colores en el Widget Messenger desde Messenger > Widget > Apariencia > Tema y marca del Messenger. Esto te permite alinear la interfaz de chat con tu identidad visual.

Estiliza la página principal del Messenger con tu logo y decide si mostrar los avatares de tus compañeros para un toque más personal.

Usa las siguientes pautas al subir un logo. 👇

El espacio disponible para un logo cambiará si has elegido mostrar los avatares de tu equipo.

Selecciona el Fondo de la pantalla principal que se usa en el encabezado de la página principal del Messenger, y el Color de acción (color primario) que se usa en botones, enlaces y más para resaltar y enfatizar.

Personaliza aún más el encabezado del Widget Messenger con degradados de color opcionales, imagen de fondo, desvanecimiento de fondo o color de texto.

Elige ocultar o habilitar los avatares de compañeros en la página principal del Widget Messenger para añadir un toque personal.

Ajusta la posición de tu lanzador en computadoras y tabletas de derecha a izquierda, y ajusta el espacio lateral y inferior.

Opcionalmente, puedes usar el Messenger Spotlight en la web. Esta experiencia de Messenger ha sido diseñada específicamente para Fin for Sales pero puede usarse como tu Messenger web estándar. Spotlight está optimizado para impulsar el compromiso, ayudando a mover a los visitantes web desde el interés inicial hasta una intención más profunda y conversaciones de ventas de mayor calidad.

Configura Spotlight desde Configuración > Messenger > Spotlight.

Aquí, puedes elegir quién ve el Messenger Spotlight. Para esa audiencia, reemplaza al Widget Messenger. Por defecto, se vuelve visible para todos los visitantes y leads una vez que Fin for Sales está desplegado.

El Messenger funciona perfectamente también en tu aplicación móvil. Puedes configurar la experiencia para los users de la app móvil desde Configuración > Messenger > SDKs móviles.

La configuración aquí es la misma que para la web, salvo cuando una función es solo para web. Aprende cómo funciona el Messenger en apps móviles.

Elige cómo los clientes inician conversaciones contigo en el Widget Messenger, presenta a tu equipo y añade avisos especiales desde Configuración > Messenger > Conversaciones.

El "Texto del botón para iniciar conversación" o llamada a la acción (CTA) puede configurarse por separado para teammates y Fin AI Agent.

Por ejemplo, cuando una conversación va a ser manejada por un teammate, puede que quieras que el botón CTA diga "Contactar Soporte" para que los clientes sepan que están hablando con tu equipo humano de soporte. En cambio, si la conversación la maneja Fin, quizás prefieras que el botón diga "Hacer una pregunta".

Para conversaciones iniciadas con teammates, elige el "Texto del botón para iniciar conversación" o CTA. Puedes seleccionar entre 6 opciones y establecer un CTA diferente para visitantes y users.

En el espacio de Mensajes así es como se ve el CTA:

Los clientes verán este CTA en los espacios Inicio, Mensajes y Help en el Widget Messenger cuando una conversación va a ser manejada por un teammate (no por Fin AI Agent).

La identidad humana mostrada permite a los clientes saber instantáneamente que están hablando con una persona de tu equipo. El nombre del teammate se muestra justo debajo de cada mensaje que envía en el Messenger.

Para conversaciones iniciadas con Fin AI Agent, puedes elegir establecer expectativas del bot que te permiten cambiar el "Texto del botón para iniciar conversación" o CTA cuando una conversación será manejada por Fin. O simplemente igualar las expectativas de teammates que configuraste arriba.

La identidad de Fin AI Agent está integrada perfectamente en la interfaz del Widget Messenger. Esta configuración de etiqueta del AI Agent puede activarse o desactivarse en la configuración de Fin AI Agent > Identidad. Por cada mensaje que envía el AI Agent, la etiqueta "Fin AI Agent" se muestra justo debajo de la burbuja del mensaje. Esta colocación clara y consistente permite a los clientes seguir fácilmente el flujo de la conversación y entender que tú eres la fuente de las respuestas.

Muestra los tiempos de respuesta durante las horas de oficina e indica cuándo tu equipo estará disponible fuera de ellas en el Widget Messenger. También puedes activar "Mostrar horas de oficina después de asignar equipo" para mostrar tus horas solo después de que una conversación sea asignada a un equipo. Recomendamos esta opción si has configurado horas de oficina a nivel de equipo.

Edita la Introducción del equipo para presentar a tu equipo a los clientes y establecer expectativas antes de que inicien una conversación en el Widget Messenger.

Escribe un Aviso especial para todos tus visitantes y users en el Widget Messenger. Por ejemplo, si tus tiempos de respuesta son más lentos de lo habitual. Los avisos especiales pueden personalizarse en varios idiomas soportados por tu workspace, y puedes mejorarlos con enlaces y estilos de texto para mayor claridad y compromiso.

En Configuración > Messenger > General encontrarás controles de volumen entrante, horas de oficina y tiempos de respuesta, idiomas soportados, configuraciones de seguridad, aviso de política de privacidad y otras preferencias del Messenger.

Controla el volumen entrante decidiendo quién puede iniciar una conversación en el Widget Messenger. Puedes hacerlo más específico añadiendo condiciones de visualización basadas en atributos de users.

Elige qué idioma predeterminado debe mostrarse en la interfaz del Widget Messenger para todos los clientes, o agrega diferentes idiomas para mostrar el Messenger en esos idiomas cuando coincidan con la configuración del navegador o dispositivo de tu cliente.

Lista tus domains y subdomains de confianza, separados por comas (tu Messenger solo se mostrará en estos domains). Para marcar todos tus subdomains como confiables, usa un asterisco como comodín así: *example.com. Si dejas este campo vacío, tu Messenger puede añadirse a cualquier domain.

También puedes configurar:

Recomendamos encarecidamente configurar la verificación de identidad para evitar que terceros se hagan pasar por tus users conectados y vean sus conversaciones.

Oculta el contenido del mensaje en las notificaciones push móviles para proteger la información sensible de los clientes.

Vincula tu política de privacidad dentro del Widget Messenger y recuerda a los clientes tus políticas de procesamiento y protección de datos. El aviso aparecerá al inicio de cada nueva conversación hasta que el cliente envíe un mensaje o lo cierre.

Configura tus otras preferencias del Messenger, como si los clientes escuchan un sonido para los mensajes entrantes que envías. Con el audio activado, tus users escucharán una notificación sonora cuando reciban un nuevo mensaje de ti, y una retroalimentación de audio cuando envíen un mensaje.

O deja de enviar informes de error a nosotros. Cuando está activado, tu Messenger deja de enviar informes de error a Fin en Web, iOS y Android. Usamos estos informes para depurar problemas que afectan a tus clientes.

Recomendamos firmemente asegurar tu Messenger con JSON web tokens (JWTs) para que puedas estar seguro de que la persona con la que hablas es realmente quien dice ser. Esto previene que actores malintencionados se hagan pasar por tus users conectados y vean sus conversaciones históricas.

Además, puedes establecer una expiración corta para el token del user y también asegurar cualquier dato enviado sobre ellos en la carga útil.

Puedes acceder a la configuración de seguridad de tu Messenger en Configuración > Canales > Messenger > Seguridad

Cuando estés satisfecho con la vista previa de tu Messenger, haz clic en Guardar y activar. ✨