Ocultar el Lanzador de Messenger (para web)
Ve a Configuración > Canales > Messenger > Contenido > Mostrar el Messenger y desactiva la opción para mostrar el lanzador de Messenger para Users o visitantes.
Esto ocultará el Lanzador de Messenger en Web, lo que también impide que los clientes inicien una conversación o vean conversaciones pasadas en el Messenger.
La configuración de visibilidad del Messenger también se aplicará al Messenger en tu Help Center. Si no quieres ocultar el lanzador en tu Help Center, añade la condición de visualización "La URL de la página actual contiene [tu help center domain]".
Si quieres ocultar el Messenger programáticamente, puedes hacerlo añadiendo el par clave-valor hide_default_launcher a true o false en tu fragmento intercomSettings.
El atributo hide_default_launcher anulará cualquier configuración de visibilidad del Messenger que hayas definido bajo 'Mostrar el Lanzador de Messenger'.
Visibilidad selectiva del Messenger basada en autenticación
Si necesitas ocultar el Messenger solo en páginas específicas mientras lo mantienes visible en otras que comparten la misma URL (como páginas de inicio de sesión), puedes configurar la visibilidad según el estado de autenticación del user:
Desactiva el Messenger para leads (visitantes no autenticados).
Mantén el Messenger activado para users (visitantes autenticados).
Esta configuración asegura que el Messenger solo aparezca para users autenticados, ocultándolo efectivamente en páginas de inicio de sesión mientras mantiene la visibilidad en otras páginas después de que los users inicien sesión.
Mostrar u ocultar el Messenger a visitantes y users específicos
O bien, puedes controlar qué tipos de visitantes y users pueden ver el Messenger en tu sitio web.
Ocultar el Lanzador de Messenger (para móvil)
También puedes ocultar el lanzador de Messenger en tu app móvil. Aquí te explicamos cómo:
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir enviando mensajes a mis users?
Todos tus mensajes proactivos de soporte dentro de la app como Banners, Recorridos de Producto y Publicaciones se siguen entregando a tus users incluso cuando el Lanzador de Messenger está oculto.
Tus users verán estos mensajes y podrán interactuar contigo, pero tan pronto como los hayan leído o descartado, ya no serán visibles para el user.
Estos estarán disponibles para ver si el lanzador se vuelve a activar.
¿Puedo ocultar el Messenger según el horario de oficina?
No existe una forma predefinida para ocultar específicamente el Messenger según tu horario de oficina o para horas específicas.
Dicho esto, podrías usar un código personalizado en tu sitio web para mostrar/ocultar el Messenger dependiendo de la hora del día, usando el atributo hide_default_launcher en el código de instalación del Messenger.
Esto solo controla si el ícono del Messenger es visible o no — los users aún pueden acceder y abrir el Messenger si reciben un mensaje de ti.
Si quieres desactivar completamente el Messenger y todas las funciones de Intercom fuera del horario laboral, necesitarás usar código personalizado para instalar y activar el Messenger solo durante el horario laboral, por ejemplo, si horario laboral = true, activar el Messenger. Si horario laboral = false, no activar el Messenger.
Si Workflows forman parte de tu suscripción, también podrías tener una experiencia solo con bot fuera de tu horario de oficina en lugar de ocultar el Messenger.