Queremos que estés completamente consciente cuando alcances ciertos niveles de uso en Intercom, por eso puedes configurar tus propias alertas de uso y mantener tu presupuesto bajo control.
Los compañeros con el permiso 'Can Manage Usage Alerts' pueden configurar alertas de uso para:
Mensajes enviados
Canales: Phone, SMS, WhatsApp, Emails
Conversaciones
Fin Outcomes
Calificaciones
Créditos de operador
Todos los compañeros listados como contacto de facturación serán notificados por correo electrónico cuando alcances los niveles de uso establecidos.
Revisa tus contactos de facturación antes de configurar una alerta.
Hay dos permisos específicos que los compañeros necesitarán para editar el uso:
Can manage usage alerts
Sin este permiso, los compañeros no pueden modificar los recordatorios de uso de un workspace. Esto incluye las siguientes configuraciones: Edición de recordatorios de uso
Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'.
Can manage hard limits
Sin este permiso, los compañeros no pueden modificar la sección de límites de uso de un workspace. Esto incluye las siguientes configuraciones: Edición de límites de uso
Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'. 👇
Ver tu uso
Para ver tu uso, ve a Settings > Subscription > Usage.
La vista general de la página Usage ofrece una visión completa del consumo de tu cuenta. Esta página te ayuda a monitorear y gestionar tu uso de varias funciones y servicios de Intercom. “Billing period” es el período al que se refieren los gráficos a continuación: tu período de factura actual. Muestra los datos de uso específicos de tu ciclo de facturación actual.
Nota:
Ten en cuenta que para seats, el costo mostrado en el gráfico puede diferir de tu factura, ya que los seats se prorratean según el uso diario real. Aprende más sobre cómo funciona la facturación.
Los límites de uso no se pueden configurar durante tu período de prueba de Fin. Mientras estés en la prueba de Fin, no tendrás acceso a la sección Usage del panel y deberás esperar hasta comenzar una suscripción paga para establecer estos límites.
Para las alertas de uso de SMS, deberás seleccionar una región específica (por ejemplo, US) en el filtro de región porque la opción de alerta no aparece cuando la región está configurada en All.
Si tienes un contrato, la línea azul de umbral en los gráficos indica la cantidad contratada para esa métrica. Te permite comparar tu uso real con tu límite contratado. Si ves un gráfico que muestra uso sin la línea azul de umbral, indica que estás usando la métrica en un modelo de pago por uso. En este caso, recibirás una factura por el uso al final del período.
Si tu suscripción incluye el complemento Proactive Support Plus, el panel también proporcionará información sobre tu uso actual de ‘Messages Sent‘.
La línea azul de umbral en el gráfico representa específicamente los ‘Messages Sent’ cubiertos por la tarifa base incluida en tu suscripción, o cualquier valor contratado. Esta indicación visual te ayuda a seguir tu uso de ‘Messages Sent’ e identificar la parte incluida en el complemento y dónde has superado esa cantidad.
Filtrar tu uso
Para ver la página Usage, ve a Settings > Subscription > Usage. La página incluye filtros para ayudarte a profundizar en datos específicos:
Billing period: usa el desplegable de fechas para ver el uso de cualquier período de facturación pasado. El período actual se muestra por defecto, pero puedes seleccionar cualquier mes anterior hasta hace más de un año.
Billing frequency: filtra por Mensual, Trimestral o Anual para ver tu uso.
Ver uso en múltiples workspaces
Si tu plan contratado cubre más de un workspace, aparecerá un selector de Workspace en la esquina superior derecha de la página Usage, separado de las pestañas de frecuencia de facturación y el desplegable de período de facturación a la izquierda.
Selecciona All workspaces para ver el uso diario combinado en todo tu contrato, o elige un workspace nombrado para limitar el gráfico solo a ese workspace. Los nombres de los workspaces en el desplegable coinciden con los nombres de tu plan contratado, los mismos que aparecen en tu factura.
Nota: El selector de workspace solo es visible para los compañeros que hayan iniciado sesión en el workspace primary de un plan multi-workspace contratado. Los compañeros en workspaces secundarios y los clientes con planes mensuales no lo verán.
El gráfico siempre muestra un desglose por tipo de métrica — por ejemplo, Service resolutions y Service Procedure handoffs aparecen como áreas apiladas separadas. Al ver un workspace nombrado, se muestran la línea de límite de uso y los marcadores de alerta; estos están ocultos en el modo All workspaces.
Las alertas y límites de uso siempre se configuran por workspace. El botón Set usage alerts and limits está deshabilitado cuando el selector está configurado en un workspace diferente; inicia sesión directamente en ese workspace para cambiar sus configuraciones.
Configurar alertas de uso
Puedes elegir para qué métricas deseas configurar una alerta, y cada métrica puede tener un umbral diferente. Configurar una alerta permite que los contactos de facturación de tu workspace reciban notificaciones cuando estés cerca o hayas alcanzado un límite.
Para configurar una alerta de uso:
Desde allí, haz clic en Set usage alerts and limits
Selecciona qué uso quieres gestionar en las pestañas de la parte superior.
Activa Alerts y establece un número cuando quieras ser notificado.
Haz clic en Save changes.
Nota:
Alertas vs. límites: Una alerta de uso solo te notifica cuando has alcanzado el umbral establecido para el ciclo de facturación; no desactiva ni pausa nada. Un límite sí pausa el uso una vez alcanzado.
Las alertas y límites se configuran por workspace. Si tienes varios workspaces, configúralos por separado en cada uno.
Alcanzar un límite solo restringe ese espacio de trabajo. Fin, Pro Conversations, Operator o Fin Voice estarán restringidos en el espacio de trabajo que alcanzó su límite, mientras que otros espacios de trabajo continúan sin verse afectados.
Si tienes un contrato, este es un control por espacio de trabajo además de un pool compartido. Tu uso contratado se comparte entre todos los espacios de trabajo, pero la alerta y el límite de cada espacio de trabajo solo rastrean y restringen la parte de ese espacio de trabajo; no afectan ni se extraen de los demás. Sin contrato, no hay pool compartido: cada espacio de trabajo factura y restringe de forma independiente.
Actualizar un umbral de alerta de uso
Puedes actualizar el umbral para una alerta de uso en cualquier momento. Si el umbral se actualiza a un valor por debajo del nivel actual de uso, el cambio tendrá efecto a partir del próximo ciclo de facturación. Si el umbral se eleva por encima del nivel actual de uso, los cambios entrarán en vigor en aproximadamente una hora.
Desactivar una alerta de uso
Para desactivar una alerta de uso:
Haz clic en Set usage alerts and limits.
Selecciona el uso que deseas gestionar en las pestañas de la parte superior.
Desactiva el botón Alerts.
Haz clic en Save changes.
Gestionar el uso de Fin outcomes y establecer límites estrictos
Establecer alertas de uso para Fin outcomes
Se cuenta un outcome cuando Fin resuelve completamente una conversación o la transfiere a un agente humano según lo configurado por un Procedure.
Para establecer alertas de uso para Fin outcomes:
Haz clic en Set usage alerts and limits en la tarjeta "Fin outcomes".
Activa Alerts y luego ingresa el número de créditos en el que deseas ser notificado.
Haz clic en Save changes.
Configurar y recibir esta notificación de alerta no desactivará Fin AI Agent. Puedes tomar medidas proactivas como establecer límites estrictos para apagar Fin AI Agent por completo, o habilitarlo solo para un subconjunto de tus consultas de soporte al cliente.
Establecer límites estrictos para Fin outcomes
Para Fin outcomes también puedes establecer límites estrictos a tu uso.
Para establecer un límite estricto para Fin outcomes:
Haz clic en Set usage alerts and limits en la tarjeta "Fin outcomes".
Activa Limit y establece el número de Fin outcomes cuando Fin debería apagarse.
Haz clic en Save changes.
Una vez alcanzado este límite, Fin AI Agent se desactivará para cualquier conversación nueva y existente durante el resto de tu período de facturación.
Para cualquier conversación nueva iniciada después de alcanzar el límite, la conversación saltará inmediatamente a los pasos de transferencia configurados. Fin no se considerará involucrado en estas conversaciones, por lo que no contarán para tu tasa de resolución. Para conversaciones ya en curso cuando se alcanzó el límite, la transferencia se activará la próxima vez que el cliente interactúe con ellas.
Recibirás una notificación por correo electrónico y también una notificación en la aplicación cuando se alcance un límite.
Nota:
Se cuenta un outcome cada vez que Fin completa con éxito una acción: una Resolution o una transferencia de Procedure (ejecutada hasta el punto de transferencia).
No podemos garantizar que el límite sea 100% exacto. Debido a la naturaleza de los outcomes y cómo los calculamos, el estado de las conversaciones puede cambiar con el tiempo, por lo que Fin puede detenerse un poco antes o después del número exacto que estableciste.
Establecer un límite por debajo de tu uso actual detiene Fin inmediatamente. Fin se reanudará automáticamente una vez que el uso baje por debajo del límite.
Tu límite no puede ser inferior a tu mínimo contratado. Si tu suscripción incluye 50 outcomes, se te facturará por 50 incluso si estableces el límite estricto en 30.
Cuentas con múltiples espacios de trabajo: si tienes un contrato, tu uso de outcomes se agrupa y comparte entre todos los espacios de trabajo. Sin contrato, cada espacio de trabajo factura de forma independiente.
Establecer alertas de uso para Fin Voice
Puedes establecer alertas para que tus contactos de facturación sean notificados cuando te acerques a cierto número de Fin Voice outcomes. Esto te ayuda a monitorear el uso sin detener el servicio.
Para establecer una alerta de uso para Fin Voice:
Haz clic en Set usage alerts and limits en la tarjeta "Fin Voice outcomes".
Activa Alerts y luego ingresa el número de Fin Voice Outcomes en el que deseas ser notificado.
Haz clic en Save changes.
Consejo: También puedes optar por recibir notificaciones cuando tu uso alcance el 50% y 80% del umbral que has establecido.
Establecer una alerta solo envía una notificación; no detendrá Fin Voice ni evitará que incurras en cargos adicionales.
Establecer un límite de uso para Fin Voice
Puedes establecer un límite mensual en el número de Fin Voice outcomes para evitar sobrecargos inesperados.
Para establecer un límite de uso para Fin Voice outcomes:
Haz clic en Set usage alerts and limits en la tarjeta "Fin Voice outcomes".
Activa Limit e ingresa el número máximo de resultados que deseas permitir para el período de facturación actual.
Haz clic en Guardar cambios.
Una vez alcanzado este límite, Fin Voice se desactivará durante el resto del ciclo de facturación.
Nota: Los límites de uso se aplican solo a los resultados de Fin Voice. Los cargos de telefonía de tu proveedor (por ejemplo, Twilio) se facturan por separado y no se ven afectados por este límite.
Configura un workflow de respaldo cuando Fin AI Agent alcance un límite de resultados Fin
Si has establecido un límite de uso para Fin AI Agent, puedes configurar un workflow de respaldo que se active una vez alcanzado ese límite. Crea una rama del workflow con el paso “Deja que Fin responda” como una ruta y la nueva acción “Fin outcome limit reached” como la otra ruta.
Nota: Esto requiere acceso a Workflows en tu plan actual.
Segmentación de audiencia
Usa la acción "Fin outcome limit reached" en las reglas de audiencia de workflows. Este workflow se activará una vez alcanzado el límite de uso.
Nota: Los límites de uso se recalculan cada hora en la media hora, por lo que es posible que superes el límite de uso dentro de esta hora. Este predicado solo se marcará como verdadero una vez que el límite de uso haya sido recalculado, no inmediatamente después de alcanzarlo.
Si no usas el predicado “Outcome limit reached” antes de que el workflow pase a Fin AI Agent, el comportamiento permanece sin cambios. Cualquier mensaje que supere el límite de uso se enviará directamente al Inbox.
Gestiona el uso de Pro y establece límites estrictos
Configura alertas para Pro Conversations
Puedes rastrear el uso de tus Pro Conversations para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de alcanzar tu límite mensual.
Desplázate a la tarjeta "Conversations" y haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Selecciona Alertas, luego ingresa el número de créditos en el que deseas ser notificado.
Los contactos de facturación reciben notificaciones por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto las conversaciones manejadas por Fin como por compañeros. Se excluyen los correos no deseados y no accionables.
Establece un límite de uso para Pro Conversations
Los límites de uso de Pro te permiten establecer un tope estricto en Pro Conversations para darte mayor control y previsibilidad sobre tu gasto en Pro. Una vez alcanzado el tope, las conversaciones Pro ya no se medirán durante el resto del ciclo de facturación, por lo que nunca enfrentarás cargos inesperados.
Para establecer un tope estricto de uso para Pro Conversations:
Desplázate a la tarjeta "Conversations" y haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Selecciona Limit, luego ingresa el número máximo de conversaciones Pro para el ciclo de facturación.
Haz clic en Guardar cambios y confirmar cambios para aplicar el límite.
Una vez alcanzado el tope, las conversaciones Pro ya no se medirán para uso durante el resto del ciclo de facturación.
Configura alertas para créditos de Operator
El complemento Pro incluye créditos de Operator cada mes. Cada espacio de trabajo recibe 2,000 créditos gratuitos por mes de forma independiente. Sin embargo, si estás en un contrato, tu asignación de créditos escala con tu volumen de conversaciones contratado y se comparte entre todos tus espacios de trabajo. Puedes rastrear el uso de tus créditos y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de alcanzar tu inclusión mensual.
Desplázate a la tarjeta "Credits" y haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Selecciona Alertas, luego ingresa el número de créditos en el que deseas ser notificado.
Los contactos de facturación reciben notificaciones por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de la cantidad que estableciste.
Establece un límite de uso para créditos de Operator
Para los clientes Pro existentes, Operator se detiene en tu límite de créditos incluidos preestablecido a menos que optes por pagar según el uso.
Si deseas que Operator siga funcionando después de usar tus créditos incluidos mensuales, aumenta el límite o elimínalo. Cualquier uso que supere tus créditos incluidos se cobra a $0.01 por crédito. Si tu espacio de trabajo incluye 2,000 créditos, el uso por encima de 2,000 se cobra a esa tarifa.
Para actualizar el límite:
Desplázate a la tarjeta "Credits" y haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Selecciona Limit, luego ingresa un nuevo límite o elimínalo por completo para permitir uso ilimitado.
Haz clic en Guardar cambios para aplicar.
Nota: Los cambios en alertas y límites entran en vigor dentro de la próxima hora. Los créditos no se transfieren al siguiente período de facturación.
Actualización de datos
Los datos mostrados en la página Resumen de facturación se actualizan automáticamente cada 30 minutos, brindándote acceso a la información más actualizada y transparencia sobre tu uso actual. Las alertas de uso se enviarán según estos datos.
Puedes ver detalles sobre cuándo se actualizó la página por última vez en la parte superior de la página.
Uso mostrado en tu factura
Hemos mejorado cómo se muestra el uso en tu factura:
Para los clientes que usan nuestro nuevo sistema, tu facturación ahora está perfectamente alineada con tu uso real durante el período, ya que tu uso se calcula en el momento exacto en que se crea la factura.
Si aún usas nuestro sistema anterior, el uso mostrado en tu factura puede tener hasta 24 horas de antigüedad en relación con tu uso real para ese período de facturación. Cualquier uso durante este retraso se añade a tu próxima factura.
Consulta la información sobre resultados Fin en tu página de Uso de suscripción: si ves el mensaje "Ten en cuenta que esta cifra puede tener hasta 24 horas de antigüedad en relación con tus informes dentro del producto", estás usando el sistema anterior. Si no ves este mensaje, ya estás usando nuestro sistema de facturación mejorado.