Queremos que estés completamente consciente cuando alcances ciertos niveles de uso en Intercom, por eso puedes configurar tus propias alertas de uso y mantener tu presupuesto bajo control.

Los compañeros con el permiso 'Can Manage Usage Alerts' pueden configurar alertas de uso para:

Todos los compañeros listados como contacto de facturación serán notificados por correo electrónico cuando alcances los niveles de uso establecidos.

Hay dos permisos específicos que los compañeros necesitarán para editar el uso:

Can manage usage alerts

Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'.

Can manage hard limits

Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'. 👇

Para ver tu uso, ve a Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Aquí encontrarás detalles sobre métricas excedidas, límites contractuales aplicados y estimaciones de la próxima factura, proporcionando una visión clara de tus costos.

La página de Usage ofrece una vista completa del consumo de tu cuenta. Esta página te ayuda a monitorear y gestionar tu uso de varias funciones y servicios de Intercom. “Billing period” es el período al que se refieren los gráficos a continuación: tu ciclo de facturación actual. Muestra los datos de uso específicos de tu ciclo de facturación actual.

Si tienes un contrato, la línea azul de umbral en los gráficos indica la cantidad contratada para esa métrica. Te permite comparar tu uso real con tu límite contratado. Si ves un gráfico que muestra uso sin la línea azul de umbral, indica que estás usando la métrica en un modelo de pago por uso. En este caso, recibirás una factura por el uso al final del período.

Si tu suscripción incluye el complemento Proactive Support Plus, el panel también proporcionará información sobre tu uso actual de ‘Messages Sent‘.

La línea azul de umbral en el gráfico representa específicamente los ‘Messages Sent’ cubiertos por la tarifa base incluida en tu suscripción, o cualquier valor contratado. Esta señal visual te ayuda a seguir tu uso de ‘Messages Sent’ e identificar la parte incluida en el complemento y dónde has superado esta cantidad.

Puedes rastrear tu uso de conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de que alcances tu límite mensual.

Ve a Subscriptions> Usage > Conversations en tu espacio de trabajo. Selecciona la pestaña Conversaciones para ver el uso y establecer un umbral de alerta.

Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de las cantidades mensuales.

El uso de conversaciones incluye tanto Fin como conversaciones manejadas por compañeros. Se excluyen correos electrónicos de spam y no accionables.

Puedes elegir para qué métricas deseas configurar una alerta, y cada métrica puede tener un umbral diferente. Configurar una alerta permite que los contactos de facturación de tu espacio de trabajo reciban notificaciones cuando estés cerca o hayas alcanzado un límite.

Para configurar una alerta de uso, ve a Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Navegarás a la página de resumen de Usage. Desde allí, haz clic en Set usage alerts junto a la métrica deseada.

Activa Alerts y establece un número cuando quieras ser notificado, luego haz clic en Save changes.

Opcionalmente, puedes optar por recibir notificaciones cuando tu uso alcance el 50% y 80% del umbral establecido seleccionando la casilla etiquetada "También recibir alertas cuando el uso alcance el 50% y 80% del total que ingresaste arriba." Si se selecciona, tus contactos de facturación recibirán una notificación por correo electrónico tanto al 50% como al 80% del nivel de uso que configuraste.

Puedes actualizar el umbral para una alerta de uso en cualquier momento. Si el umbral se actualiza a un valor por debajo del nivel de uso actual, el cambio entrará en vigor a partir del próximo ciclo de facturación. Si el umbral se eleva por encima del nivel de uso actual, los cambios entrarán en vigor dentro de una hora.

Para desactivar una alerta de uso, ve a Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.

Desde la métrica, haz clic en Set usage alerts and limits. Desactiva el botón Alerts y haz clic en Save changes.

Un resultado se cuenta cuando Fin resuelve completamente una conversación o la transfiere a un agente humano según lo configurado por un Procedimiento. Para configurar alertas de uso del Agente AI Fin para resultados, navega a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación y haz clic en el botón Ver todo el uso.

En la página de Uso, desplázate hacia abajo hasta Fin outcomes y haz clic en Configurar alertas y límite de uso.

En la sección Fin outcomes, puedes activar Alertas y establecer el Límite para Fin outcomes, luego haz clic en Guardar.

Una vez que hagas clic en Guardar, recibirás un mensaje cuando tus nuevos límites entren en vigor al inicio de tu próximo período de facturación, deberás hacer clic en Programar cambios para actualizar los Límites. No se muestra un mensaje de confirmación al configurar las Alertas.

El precio mostrado junto al número de resultados indica la cantidad que pagarás cuando alcances ese número establecido de resultados. Si tienes un número contratado de resultados, mostrará el costo adicional sobre tu cantidad contratada.

Configurar y recibir esta notificación de alerta no desactivará el Agente AI Fin. Puedes tomar medidas proactivas como establecer límites estrictos para apagar completamente el Agente AI Fin, o habilitarlo solo para un subconjunto de tus consultas de soporte al cliente.

Para Fin outcomes también puedes establecer límites estrictos a tu uso. Para establecer un límite estricto, navega a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.

Desplázate hacia abajo hasta Fin outcomes y haz clic en Configurar alertas y límite de uso.

Aquí, puedes activar el Límite de uso para Fin y establecer el número de Fin outcomes, luego haz clic en Guardar.

Una vez alcanzado este límite, el Agente AI Fin se desactivará para cualquier conversación nueva y existente durante el resto de tu período de facturación.

Para cualquier conversación nueva iniciada después de alcanzar el límite, la conversación saltará inmediatamente a los pasos de transferencia configurados. Fin no se considerará involucrado en estas conversaciones, por lo que no contarán para tu tasa de resolución. Para conversaciones ya en curso cuando se alcanzó el límite, la transferencia se activará la próxima vez que el cliente interactúe con ellas.

Recibirás una notificación por correo electrónico y también serás notificado en la aplicación cuando se alcance un límite.

Puedes configurar alertas para que tus contactos de facturación sean notificados cuando te acerques a cierto número de Fin Voice outcomes. Esto te ayuda a monitorear el uso sin detener el servicio.

Para configurar una alerta de uso:

Configurar una alerta solo envía una notificación; no detendrá el funcionamiento de Fin Voice ni evitará que incurras en cargos adicionales.

Puedes establecer un límite mensual en el número de Fin Voice outcomes para evitar sobrecargos inesperados.

Para establecer un límite de uso para Fin Voice outcomes:

Una vez alcanzado este límite, Fin Voice se desactivará por el resto del ciclo de facturación.

Si has establecido un límite de uso para el Agente AI Fin, puedes configurar un workflow de respaldo que se active una vez alcanzado ese límite. Crea una rama de workflow con el paso “Dejar que Fin responda” como una ruta, y la nueva acción “Límite de Fin outcomes alcanzado” como la otra ruta.

Usa la acción "Límite de Fin outcomes alcanzado" en las reglas de audiencia de workflows. Este workflow se activará una vez que se alcance el límite de uso.

Si no usas el predicado “Límite alcanzado” antes de que el workflow pase al Agente AI Fin, el comportamiento permanece sin cambios. Cualquier mensaje que supere el límite de uso se enviará directamente al Inbox.

Los datos mostrados en la página de Resumen de facturación se actualizan automáticamente cada 30 minutos, brindándote acceso a la información más actualizada y transparencia sobre tu uso actual. Las alertas de uso se enviarán según estos datos.

Puedes ver detalles sobre cuándo se actualizó la página por última vez en la parte superior de la página.

Hemos mejorado cómo se muestran los datos de uso en tu factura: