Queremos que estés completamente consciente cuando alcances ciertos niveles de uso en Intercom, por eso puedes configurar tus propias alertas de uso y mantener tu presupuesto bajo control.

Los compañeros con el permiso 'Can Manage Usage Alerts' pueden configurar alertas de uso para:

Todos los compañeros listados como contacto de facturación serán notificados por correo electrónico cuando alcances los niveles de uso establecidos.

Hay dos permisos específicos que los compañeros necesitarán para editar el uso:

Can manage usage alerts

Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'.

Can manage hard limits

Si un compañero intenta editar el uso sin esos permisos, aparecerá el mensaje emergente 'This feature is restricted'. 👇

Para ver tu uso, ve a Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.

Aquí encontrarás detalles sobre métricas excedidas, límites contractuales aplicados y estimaciones de la próxima factura, proporcionando una visión clara de tus costos.

La vista general de la página Uso ofrece una visión completa del consumo de tu cuenta. Esta página te ayuda a monitorear y gestionar tu uso de varias funciones y servicios de Intercom. “Período de facturación” es el marco temporal al que se refieren los gráficos a continuación: tu período de factura actual. Muestra los datos de uso específicos de tu ciclo de facturación actual.

Si tienes un contrato, la línea azul de umbral en los gráficos indica la cantidad contratada para esa métrica. Te permite comparar tu uso real con tu límite contratado. Si ves un gráfico que muestra uso sin la línea azul de umbral, indica que estás usando la métrica en un modelo de pago por uso. En este caso, recibirás una factura por el uso al final del período.

Para ver la página de Uso, ve a Configuración > Suscripción > Uso. La página incluye filtros para ayudarte a profundizar en datos específicos:

Si tu suscripción incluye el complemento Proactive Support Plus, el panel también proporcionará información sobre tu uso actual de ‘Mensajes enviados‘.

La línea azul de umbral en el gráfico representa específicamente los ‘Mensajes enviados’ cubiertos por la tarifa base incluida en tu suscripción, o cualquier valor contratado. Esta señal visual te ayuda a seguir tu uso de ‘Mensajes enviados’ e identificar la parte incluida en el complemento y dónde has superado esta cantidad.

Puedes rastrear tu uso de conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de que alcances tu límite mensual.

Ve a Suscripciones> Uso > Conversaciones en tu espacio de trabajo. Selecciona la pestaña Conversaciones para ver el uso y establecer un umbral de alerta.

Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de las cantidades mensuales.

El uso de conversaciones incluye tanto las conversaciones manejadas por Fin como por compañeros. Se excluyen los correos electrónicos de spam y no accionables.

Los límites de uso Pro te permiten establecer un tope máximo en las Conversaciones Pro para darte mayor control y previsibilidad sobre tu gasto Pro. Una vez alcanzado el tope, las conversaciones Pro ya no se medirán durante el resto del ciclo de facturación, por lo que nunca enfrentarás cargos inesperados.

Para establecer un tope máximo de uso para conversaciones Pro:

Una vez alcanzado el tope, las conversaciones Pro ya no se medirán para uso durante el resto del ciclo de facturación.

Puedes elegir para qué métricas deseas configurar una alerta, y cada métrica puede tener un umbral diferente. Configurar una alerta permite que los contactos de facturación de tu espacio de trabajo reciban notificaciones cuando estés cerca o hayas alcanzado un límite.

Para configurar una alerta de uso, ve a Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.

Navegarás a tu página de resumen de Uso. Desde allí, haz clic en Establecer alertas de uso junto a la métrica deseada.

Activa Alertas y establece un número para recibir notificaciones, luego haz clic en Guardar cambios.

Opcionalmente, puedes optar por recibir notificaciones cuando tu uso alcance el 50% y 80% del umbral establecido seleccionando la casilla etiquetada como "También recibir alertas cuando el uso alcance el 50% y 80% del total que ingresaste arriba." Si se selecciona, tus contactos de facturación recibirán un correo electrónico al 50% y 80% del nivel de uso que configuraste.

Puedes actualizar el umbral para una alerta de uso en cualquier momento. Si el umbral se actualiza a un valor por debajo del nivel de uso actual, el cambio tendrá efecto a partir del próximo ciclo de facturación. Si el umbral se eleva por encima del nivel de uso actual, los cambios entrarán en vigor en aproximadamente una hora.

Para desactivar una alerta de uso, ve a Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.

Desde la métrica, haz clic en Establecer alertas y límites de uso. Desactiva el botón Alertas y haz clic en Guardar cambios.

Se cuenta un resultado cuando Fin resuelve completamente una conversación o la transfiere a un agente humano según lo configurado por un Procedimiento. Para establecer alertas de uso para Fin AI Agent en resultados, navega a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación haz clic en el botón Ver todo el uso.

En la página de Uso, ve a Resultados de Fin y haz clic en Establecer alertas y límite de uso.

En la sección de Resultados de Fin, puedes activar Alertas y establecer el Límite para los resultados de Fin, luego haz clic en Guardar.

Una vez que hagas clic en Guardar, recibirás un mensaje indicando cuándo tus nuevos límites entrarán en vigor al inicio de tu próximo período de facturación, deberás hacer clic en Programar cambios para actualizar los Límites. No se muestra un mensaje de confirmación al establecer Alertas.

El precio mostrado junto al número de resultados indica la cantidad que pagarás cuando alcances ese número establecido de resultados. Si tienes un número contratado de resultados, mostrará el costo adicional sobre tu cantidad contratada.

Configurar y recibir esta notificación de alerta no desactivará Fin AI Agent. Puedes tomar medidas proactivas como establecer límites estrictos para apagar Fin AI Agent completamente, o solo habilitarlo para un subconjunto de tus consultas de soporte al cliente.

Para los resultados de Fin también puedes establecer límites estrictos a tu uso. Para establecer un límite estricto, navega a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.

Desplázate a Resultados de Fin y haz clic en Establecer alertas y límite de uso.

Aquí, puedes activar el Límite de uso para Fin y establecer el número de resultados de Fin, luego haz clic en Guardar.

Una vez alcanzado este límite, Fin AI Agent se desactivará para cualquier conversación nueva y existente durante el resto de tu período de facturación.

Para cualquier conversación nueva iniciada después de alcanzar el límite, la conversación saltará inmediatamente a tus pasos de transferencia configurados. Fin no se considerará involucrado en estas conversaciones, por lo que no contarán para tu tasa de resolución. Para las conversaciones ya en curso cuando se alcanzó el límite, la transferencia se activará la próxima vez que el cliente interactúe con ellas.

Recibirás una notificación por correo electrónico y también una notificación en la aplicación cuando se haya alcanzado un límite.

Puedes establecer alertas para que tus contactos de facturación sean notificados cuando te acerques a cierto número de resultados de Fin Voice. Esto te ayuda a monitorear el uso sin detener el servicio.

Para establecer una alerta de uso:

Establecer una alerta solo envía una notificación; no detendrá Fin Voice ni evitará que incurras en cargos adicionales.

Puedes establecer un límite mensual en el número de resultados de Fin Voice para evitar cargos inesperados.

Para establecer un límite de uso para los resultados de Fin Voice:

Una vez alcanzado este límite, Fin Voice se desactivará por el resto del ciclo de facturación.

Si has establecido un límite de uso para Fin AI Agent, puedes configurar un workflow de respaldo que se active una vez que se alcance ese límite. Crea una rama del workflow con el paso “Dejar que Fin responda” como una ruta y la nueva acción “Límite de resultados Fin alcanzado” como la otra ruta.

Usa la acción "Límite de resultados Fin alcanzado" en las reglas de audiencia de los workflows. Este workflow se activará una vez que se alcance el límite de uso.

Si no usas el predicado “Límite de resultados alcanzado” antes de que el workflow pase a Fin AI Agent, el comportamiento permanece sin cambios. Cualquier mensaje que supere el límite de uso se enviará directamente al Inbox.

Los datos mostrados en la página Resumen de facturación se actualizan automáticamente cada 30 minutos, brindándote acceso a la información más actualizada y transparencia sobre tu uso actual. Las alertas de uso se enviarán según estos datos.

Puedes ver detalles sobre cuándo se actualizó la página por última vez en la parte superior de la página.

Hemos mejorado cómo se muestra el uso en tu factura: