El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una imagen clara del 100% de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro se cobra según el volumen de conversaciones (no por asientos o resultados), para que puedas dar acceso a todo tu equipo sin costos por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa las siguientes características:
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
CX Score utiliza AI para calificar cada conversación y explicar por qué fue positiva o negativa, proporcionando una cobertura significativamente mayor que las encuestas tradicionales de CSAT.
Explorador de Temas
Topics Explorer agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué contactan los clientes y cómo se desempeñan esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal Trends analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen o y explica la causa en lenguaje sencillo.
Recomendaciones
Recommendations te ayuda a identificar dónde Fin tiene dificultades, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras basadas en volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido impulsadas por AI para ayudar a mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de que se publiquen.
Monitores
Monitors definen qué conversaciones se revisan y por qué. Usa Monitors para realizar QA rutinaria en una muestra base, mantener vigilancia continua en problemas de alto riesgo o profundizar en un tema o evento específico mientras ocurre. Ya sea que revises conversaciones de Fin o de agentes humanos, Monitors seleccionan automáticamente las adecuadas para que nada se pierda a gran escala.
Tarjetas de puntuación personalizadas
Una Custom Scorecard te permite definir exactamente cómo debe ser una gran conversación para tu equipo. En lugar de confiar en intuiciones o revisiones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan, como tono, precisión o cumplimiento de políticas, y cada conversación se evalúa según ellos.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo, workflow o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando tu equipo, workflow o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúas no afectará tu uso).
Phone: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si la llamada fue contestada.
Outbound messages: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
El complemento Pro cuesta $99 por mes para hasta 1,000 conversaciones. Si superas las 1,000 conversaciones, el volumen adicional se factura usando una estructura por niveles:
| Volumen mensual de conversaciones | Precio | El nivel comienza en |
Nivel 1 | Hasta 1,000 | $99 (tarifa fija) | $99 |
Nivel 2 | 1,000–5,000 | $0.12 por conversación | $99 |
Nivel 3 | 5,000–50,000 | $0.10 por conversación | $579 |
Nivel 4 | 50,000–100,000 | $0.06 por conversación | $5,079 |
Nivel 5 | 100,000+ | Contactar Ventas |
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Ejemplo de desglose de precios:
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos un ejemplo de un cliente con un volumen mensual de conversaciones de 6,000. Tu precio mensual final es una combinación de una tarifa base fija y precios escalonados basados en tu volumen real de conversaciones.
Volumen de Conversaciones | Precio por Nivel |
Hasta 1,000 - Tarifa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Precio Mensual Final | $679 |
Nota: Cómo aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo ítem.
Cómo agregar Pro a tu plan
Ve a Configuración > Suscripción > Facturación en tu espacio de trabajo.
Navega a los Complementos.
Encuentra Pro y haz clic en Agregar al plan.
Revisa los precios y confirma tu compra.
Nota:
Si estabas usando las funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, continuarás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitarás comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te uniste a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, ahora puedes comprar el complemento Pro con tu plan.
Si tienes un contrato, contacta a tu gerente de cuenta para agregar Pro a tu plan.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente de Intercom. No está disponible para clientes con planes de precios Legacy. Si tienes un plan Legacy, contacta a tu equipo de cuenta para discutir la actualización.
Qué esperar después de habilitar el complemento Pro
Después de agregar Pro a tu plan, puede tomar algún tiempo para que las ideas se generen dependiendo de tu volumen de conversaciones.
Para espacios de trabajo con conversaciones existentes, el complemento Pro normalmente rellena y genera ideas sobre el historial reciente:
Temas de AI: el entrenamiento del modelo y la asignación de temas se basan en el historial reciente de conversaciones (a menudo hasta los últimos 90 días).
Puntuación CX: asignada a nuevas conversaciones y al historial reciente (a menudo hasta los últimos 28 días).
Recomendaciones: generadas después de que los Temas están disponibles y cuando hay suficientes conversaciones resueltas por los compañeros de equipo.
Tendencias: requiere suficientes datos históricos (por ejemplo, varias semanas) para detectar cambios a lo largo del tiempo.
Nota: Si tu espacio de trabajo tiene un volumen muy bajo de conversaciones, algunas ideas (como Temas y Tendencias) pueden no generarse hasta que cumplas con los requisitos mínimos de elegibilidad.
Permisos del complemento Pro
Para acceder a las funciones del complemento Pro, los compañeros de equipo necesitan los siguientes permisos:
Puede ver la configuración de Fin y Automatización
Puede acceder a Reportes
Se requieren permisos adicionales para acciones específicas:
Para editar Temas de AI: "Puede administrar datos del espacio de trabajo".
Para aceptar Sugerencias de AI: "Puede crear y administrar contenido en Knowledge" y "Puede crear y actualizar borradores de artículos del Help Center".
Importante:
Los asientos Lite pueden acceder a los paneles pero no pueden aceptar recomendaciones.
El complemento Pro está disponible para espacios de trabajo alojados en las regiones de EE. UU., UE y AU.
Voice Pro solo está disponible en planes selectos. Para saber si eres elegible, contacta a tu gerente de cuenta.
Realiza un seguimiento del uso del complemento Pro y configura alertas
Puedes realizar un seguimiento del uso de tus conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de que alcances tu límite mensual.
Ve a Suscripciones> Uso > Conversaciones en tu espacio de trabajo. Selecciona la pestaña Conversaciones para ver el uso y establecer un umbral de alerta.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto Fin como conversaciones manejadas por compañeros de equipo. Se excluyen correos no deseados y correos no accionables.
Establece límites de uso para conversaciones Pro
Puedes establecer un límite máximo en las conversaciones Pro para evitar cargos inesperados. Una vez alcanzado el límite, las conversaciones Pro ya no se contabilizan durante el resto del ciclo de facturación.
Para establecer un límite máximo de uso:
Ve a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación > Ver todo el uso.
Haz clic en Establecer alertas y límite de uso en la tarjeta de Conversaciones.
En el panel de gestión de uso, activa Límite e ingresa el número máximo de conversaciones Pro para el ciclo de facturación.
Haz clic en Guardar cambios para aplicar el límite.
Qué incluye sin Pro
Fin sigue funcionando con normalidad: el complemento Pro solo afecta tus capacidades de reporte, no la funcionalidad de Fin.
El Panel de rendimiento sigue disponible para todos los clientes de Fin. Proporciona una vista general de métricas clave de rendimiento de Fin, tales como:
Tasa de automatización de Fin
Tasa de resolución
Tasa de participación
Nota: La puntuación CX no está disponible sin el complemento Pro.
Si anteriormente tenías el complemento Pro (por ejemplo, durante una prueba), tus datos históricos de Pro siguen accesibles en Reports.
Tu acceso a reportes depende de tu plan base de Intercom:
Todos los planes (Essential, Advanced y Expert)
Informe de rendimiento de Fin — Disponible a través de Fin AI Agent > Analizar. Rastrea métricas clave en tiempo real:
Tasa de resolución: El porcentaje de conversaciones que Fin resolvió con éxito
Tasa de automatización: El porcentaje de conversaciones que Fin manejó sin la intervención de un compañero
Tasa de participación: Con qué frecuencia Fin está involucrado en tu volumen total de conversaciones
12 plantillas de informes predefinidas — Plantillas listas para usar que cubren Conversaciones, CSAT y Efectividad
Personalización de gráficos — Arrastra, suelta y cambia el tamaño de los gráficos, y profundiza para explorar los datos subyacentes
Exportación CSV — Exporta manualmente cualquier dato de informe para análisis externo o compartir
Planes Advanced y Expert
Constructor de informes personalizados — Crea gráficos e informes a medida desde cero
Reporting Dataset API — Exporta datos programáticamente a herramientas externas o almacenes de datos
Control de acceso — Gestiona quién puede ver, editar y compartir informes en tu espacio de trabajo
Solo plan Expert
Panel en tiempo real — Monitorea datos de rendimiento de Fin en vivo a medida que ocurren
Dónde verás muros de pago Pro
Área | Funciones con muro de pago |
Analizar | Recomendaciones, Explorador de temas, Tendencias, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas, gráficos de puntuación CX |
Informes | Informes de puntuación CX y plantillas de gráficos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
Todos los clientes de Fin obtienen reportes básicos de rendimiento para monitorear la eficiencia de tu agente AI desde el inicio. Pro es un complemento opcional que desbloquea análisis más profundos impulsados por AI y herramientas automatizadas de aseguramiento de calidad para ayudarte a aprovechar al máximo Fin.
Incluido en tu plan estándar: Métricas de rendimiento de alto nivel, incluyendo tasas de automatización y resolución.
Pro: Funciones avanzadas como puntuación CX, Explorador de temas, Tendencias, Recomendaciones, Monitores y Tarjetas de puntuación personalizadas.
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
No, tus datos históricos de Pro siguen accesibles en Reports. Sin embargo, una vez cancelado Pro, páginas como puntuación CX, Explorador de temas, Tendencias, Recomendaciones y Monitores tendrán muro de pago y dejarán de actualizarse con nuevos datos de conversación.
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
No, Pro es un complemento separado y no cambia cómo se te cobra por Fin Outcomes. Fin Outcomes se factura según resoluciones exitosas o transferencias de procedimiento; Pro se factura según tu volumen total de conversaciones.
¿El precio de Pro se basa en el volumen de conversaciones o en los resultados de Fin?
¿El precio de Pro se basa en el volumen de conversaciones o en los resultados de Fin?
Pro se basa en el volumen de conversaciones, no en los resultados de Fin. Cada conversación con un cliente se cuenta una vez, sin importar si la maneja Fin, un compañero o un flujo de trabajo.
Los resultados de Fin (resoluciones exitosas o transferencias de procedimiento) se facturan por separado y son completamente independientes del complemento Pro. Agregar Pro a tu plan no cambia cómo se cobran los resultados de Fin.
En resumen:
Complemento Pro: facturado por conversación con cliente (cada conversación contada una vez).
Resultados de Fin: facturados por resolución exitosa o transferencia de procedimiento, con un máximo de un cargo por conversación.
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
Pasar a un modelo de pago nos permite seguir invirtiendo en funciones de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards y Topics Explorer que te ayudan a optimizar el rendimiento de Fin y reducir el trabajo manual de QA.
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
Perderás acceso a CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor y Custom Scorecards. El Performance dashboard gratuito seguirá disponible, y la funcionalidad existente de Fin AI Agent no se verá afectada.
Nota:
Si usabas funciones adicionales Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitarás comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te uniste a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, ahora puedes comprar el complemento Pro con tu plan.
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
Sí, todo tu equipo tendrá acceso al complemento Pro ya que Pro no se cobra por asiento. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
Puedes gestionar la facturación de tu complemento Pro yendo a Settings > Subscription > Billing para ver y administrar los complementos. Si tienes un contrato, contacta a tu account manager.
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
El complemento Pro rastrea las conversaciones en todos los espacios de trabajo de tu contrato. Tu espacio de trabajo principal usa un medidor de facturación para acumular el volumen total de cada espacio de trabajo, y se te cobrará por el uso combinado.
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
No se requiere una edición específica del plan de Intercom para comprar el complemento, pero debes estar en el modelo de precios más reciente de Intercom. El complemento Pro no está disponible para clientes con planes Legacy. Si tienes un plan Legacy y quieres acceder a Pro, contacta a tu equipo de account para discutir la actualización. Ten en cuenta que ciertas funciones básicas de informes (como el Custom Report Builder) aún requieren un plan base Advanced o Expert.
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Custom Reports?
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Custom Reports?
No, si no tienes una suscripción activa al complemento Pro, perderás acceso a la métrica CX Score en toda la plataforma, incluyendo la capacidad de usarla en cualquier informe personalizado que hayas creado.
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
Para el complemento Pro, el precio es escalonado, lo que significa que a medida que aumenta el volumen de conversaciones, entras en niveles más altos con precios por unidad más bajos.
Para un cliente con 35,000 conversaciones mensuales, el desglose es:
Cuota base: $99 (cubre las primeras 1,000 conversaciones)
Nivel 2: $0.12 por conversación para 1,000–5,000 conversaciones ($480)
Nivel 3: $0.10 por conversación para 5,000–35,000 conversaciones ($3,000)
Precio mensual total: $3,579
¿Qué pasa si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
¿Qué pasa si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
Puedes usar el complemento Pro para mejorar tu soporte humano. Actúa como una capa de inteligencia AI para tus compañeros, dándote visibilidad de todas tus conversaciones. Nota: las conversaciones de spam están excluidas, y los correos electrónicos solo cuentan una vez que un compañero (o Fin) responde.
CX Score: Reemplaza las encuestas de bajo volumen puntuando automáticamente el sentimiento de cada conversación elegible con un compañero (requiere 2+ respuestas de compañeros y 2+ de usuarios).
Topics Explorer: No más etiquetado manual. La AI agrupa automáticamente tus conversaciones humanas en temas para que puedas ver qué impulsa tu volumen.
Monitors: Establece reglas automáticas de QA para marcar conversaciones humanas de alto riesgo.
Recommendations: Identifica qué preguntas responde tu equipo repetidamente y sugiere exactamente qué automatizar a continuación para ahorrar tiempo humano.
Trends: Identifica picos o cambios repentinos en temas de conversación en tiempo real para que puedas reaccionar a problemas emergentes antes de que escalen.
¿Necesito usar Fin AI Agent para beneficiarme del complemento Pro?
¿Necesito usar Fin AI Agent para beneficiarme del complemento Pro?
No, aunque el complemento Pro es un compañero perfecto para Fin, está diseñado para ser una capa poderosa de Inteligencia y QA para tu equipo de soporte humano. Incluso si todas tus conversaciones son manejadas por compañeros, el complemento Pro usa AI para analizar esas interacciones, dándote el mismo nivel de conocimiento profundo que obtendrías con un AI Agent.
¿Pueden los Monitors hacer QA de llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
¿Pueden los Monitors hacer QA de llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
No. Los Monitors actualmente solo soportan conversaciones de chat y correo electrónico. Las conversaciones de Fin Voice no son compatibles con Monitors, por lo que las llamadas telefónicas no pueden ser evaluadas con esta función, independientemente de si Fin Voice está conectado a tu espacio de trabajo.
¿Está AI Issue Summary incluido en el complemento Pro?
¿Está AI Issue Summary incluido en el complemento Pro?
Sí, AI Issue Summary está incluido con el complemento Pro. Es un atributo de reporte que se genera automáticamente una vez que una conversación se cierra; captura el problema principal de la conversación y lo pone disponible como un atributo de datos en los reportes (por ejemplo, en vistas detalladas de gráficos). Para recibir un AI Issue Summary, una conversación debe cumplir todos los siguientes criterios:
El espacio de trabajo tiene un complemento Pro activo.
La conversación está cerrada (las conversaciones abiertas o pospuestas no son elegibles).
La conversación no es spam.
La conversación tiene al menos 2 respuestas del cliente y 2 de un compañero o Fin.
La conversación se cerró en los últimos 90 días.
Nota: AI Issue Summary es diferente de AI Conversation Summary, que publica una nota resumen en una conversación en vivo y requiere el plan Expert. Para una comparación completa, consulta AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.