El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una imagen clara del 100% de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro se cobra según el volumen de conversaciones (no por asientos o resultados), para que puedas dar acceso a todo tu equipo sin costos por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa las siguientes características:
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
CX Score utiliza AI para calificar cada conversación y explicar por qué una conversación fue positiva o negativa, proporcionando una cobertura significativamente mayor que las encuestas tradicionales de CSAT.
Explorador de Temas
Topics Explorer agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué contactan los clientes y cómo funcionan esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal de Tendencias analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen o y explica la causa en lenguaje sencillo.
Recomendaciones
Recommendations te ayuda a identificar dónde Fin tiene dificultades, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras basadas en volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido impulsadas por AI para ayudar a mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de que se publiquen.
Monitores
Monitors te ayudan a realizar un control de calidad integral, rastrear escenarios de alto riesgo y momentos críticos del negocio, y hacer de la calidad una parte medible y constante de tu operación.
Tarjetas de puntuación personalizadas
Una Custom Scorecard te permite definir exactamente cómo debe ser una gran conversación para tu equipo. En lugar de confiar en la intuición o revisiones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan, como el tono, la precisión o el cumplimiento de políticas, y cada conversación se evalúa según ellos.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando tu equipo o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúas no afectará tu uso).
Teléfono: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si la llamada fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
El complemento Pro cuesta $99 por mes para hasta 1,000 conversaciones. Si superas las 1,000 conversaciones, el volumen adicional se factura usando una estructura por niveles:
| Volumen mensual de conversaciones | Precio | El nivel comienza en |
Nivel 1 | Hasta 1,000 | $99 (tarifa fija) | $99 |
Nivel 2 | 1,000–5,000 | $0.12 por conversación | $99 |
Nivel 3 | 5,000–50,000 | $0.10 por conversación | $579 |
Nivel 4 | 50,000–100,000 | $0.06 por conversación | $5,079 |
Nivel 5 | 100,000+ | Contactar Ventas | $7,779 |
Ejemplo de desglose de precios:
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos un ejemplo de un cliente con un volumen mensual de conversaciones de 6,000. El precio mensual final es una combinación de una tarifa base fija y precios escalonados según tu volumen real de conversaciones.
Volumen de conversaciones | Precio por nivel |
Tarifa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Precio mensual final | $679 |
Nota: Cómo aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo ítem.
Cómo agregar Pro a tu plan
Ve a Configuración > Suscripción > Facturación en tu espacio de trabajo.
Navega a los complementos.
Encuentra Pro y haz clic en Agregar al plan.
Revisa los precios y confirma tu compra.
Nota:
Si usabas las funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitarás comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te uniste a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, ahora puedes comprar el complemento Pro con tu plan.
Si tienes un contrato, contacta a tu gerente de cuenta para agregar Pro a tu plan.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente de Intercom. No está disponible para clientes con planes Legacy. Si tienes un plan Legacy, contacta a tu equipo de cuenta para discutir la actualización.
Qué esperar después de habilitar el complemento Pro
Después de agregar Pro a tu plan, puede tomar un tiempo para que las ideas se generen según tu volumen de conversaciones.
Para espacios de trabajo con conversaciones existentes, el complemento Pro generalmente rellena y genera ideas sobre el historial reciente:
Temas de AI: el entrenamiento del modelo y la asignación de temas se basan en el historial reciente de conversaciones (a menudo hasta los últimos 90 días).
Puntuación CX: asignada a nuevas conversaciones y al historial reciente (a menudo hasta los últimos 28 días).
Recomendaciones: generadas después de que los Temas están disponibles y cuando hay suficientes conversaciones resueltas por compañeros.
Tendencias: requiere suficientes datos históricos (por ejemplo, varias semanas) para detectar cambios a lo largo del tiempo.
Nota: Si tu espacio de trabajo tiene un volumen muy bajo de conversaciones, algunas ideas (como Temas y Tendencias) pueden no generarse hasta que cumplas con los requisitos mínimos de elegibilidad.
Permisos del complemento Pro
Para acceder a las funciones del complemento Pro, los compañeros necesitan los siguientes permisos:
Puede ver Fin y configuraciones de Automatización
Puede acceder a Reportes
Se requieren permisos adicionales para acciones específicas:
Para editar Temas de AI: "Puede administrar datos del espacio de trabajo".
Para aceptar Sugerencias de AI: "Puede crear y administrar contenido en Knowledge" y "Puede crear y actualizar borradores de artículos del Help Center".
Importante:
Los asientos Lite pueden acceder a los paneles pero no pueden aceptar recomendaciones.
El complemento Pro está disponible para espacios de trabajo alojados en las regiones de EE. UU., UE y AU.
Voice Pro solo está disponible en planes selectos. Para saber si eres elegible, contacta a tu gerente de cuenta.
Controla el uso del complemento Pro y configura alertas
Puedes controlar el uso de conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de alcanzar tu límite mensual.
Ve a Suscripciones> Uso > Conversaciones en tu espacio de trabajo. Selecciona la pestaña Conversaciones para ver el uso y establecer un umbral de alerta.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto Fin como conversaciones manejadas por compañeros. Se excluyen correos no deseados y no accionables.
Qué incluye sin Pro
Fin continúa funcionando normalmente: el complemento Pro solo afecta tus capacidades de reporte, no la funcionalidad de Fin.
El Performance dashboard sigue disponible para todos los clientes de Fin. Proporciona una vista general de las métricas clave de rendimiento de Fin, como:
Tasa de automatización de Fin
Tasa de resolución
Tasa de participación
Nota: CX Score no está disponible sin el complemento Pro.
Si anteriormente tenía el complemento Pro (por ejemplo, durante una prueba), sus datos históricos de Pro siguen accesibles en Reports.
Su acceso a los informes depende de su plan base de Intercom:
Todos los planes (Essential, Advanced y Expert)
Fin Performance Report — Disponible a través de Fin AI Agent > Analyze. Rastrea métricas clave en tiempo real:
Tasa de resolución: El porcentaje de conversaciones que Fin resolvió con éxito
Tasa de automatización: El porcentaje de conversaciones que Fin manejó sin la intervención de un compañero
Tasa de participación: Con qué frecuencia Fin está involucrado en el volumen total de conversaciones
12 plantillas de informes preconstruidas — Plantillas listas para usar que cubren Conversations, CSAT y Effectiveness
Personalización de gráficos — Arrastre, suelte y cambie el tamaño de los gráficos, y profundice para explorar los datos subyacentes
CSV export — Exporte manualmente cualquier dato de informe para análisis externo o compartir
Planes Advanced y Expert
Constructor de informes personalizados — Cree gráficos e informes personalizados desde cero
Reporting Dataset API — Exporte datos programáticamente a herramientas externas o almacenes de datos
Control de acceso — Administre quién puede ver, editar y compartir informes en su espacio de trabajo
Solo plan Expert
Real-time Dashboard — Monitoree datos de rendimiento de Fin en vivo a medida que ocurren
Dónde verá los muros de pago de Pro
Área | Funciones con muro de pago |
Analyze | Recommendations, Topics Explorer, Trends, Monitors, Custom Scorecards, CX Score charts |
Reports | Informes de CX Score y plantillas de gráficos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los informes estándar de Fin y el complemento Pro?
¿Cuál es la diferencia entre los informes estándar de Fin y el complemento Pro?
Todos los clientes de Fin obtienen informes básicos de rendimiento para monitorear la eficiencia de su agente de IA desde el primer momento. Pro es un complemento opcional que desbloquea análisis más profundos impulsados por IA y herramientas automatizadas de aseguramiento de calidad para ayudarle a aprovechar al máximo Fin.
Incluido en su plan estándar: Métricas de rendimiento de alto nivel, incluyendo tasas de automatización y resolución.
Pro: Funciones avanzadas como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitors y Custom Scorecards.
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
No, sus datos históricos de Pro siguen accesibles en Reports. Sin embargo, una vez cancelado Pro, páginas como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations y Monitors tendrán muro de pago y dejarán de actualizarse con nuevos datos de conversación.
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
No, Pro es un complemento separado y no cambia cómo se le cobra por Fin Outcomes. Fin Outcomes se factura según resoluciones exitosas o Transferencias de Procedimiento; Pro se factura según su volumen total de conversaciones.
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
Pasar a un modelo de pago nos permite seguir invirtiendo en funciones de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards y Topics Explorer que le ayudan a optimizar el rendimiento de Fin y reducir el trabajo manual de aseguramiento de calidad.
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
Perderá acceso a CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor y Custom Scorecards. El gratuito Performance dashboard seguirá disponible, y la funcionalidad existente de Fin AI Agent no se verá afectada.
Nota:
Si estaba usando funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirá teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitará comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si se unió a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, puede comprar el complemento Pro con su plan ahora.
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
Sí, todo su equipo tendrá acceso al complemento Pro ya que Pro no tiene precio por asiento. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o administrar la facturación de mi complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o administrar la facturación de mi complemento Pro?
Puede administrar la facturación de su complemento Pro yendo a Settings > Subscription > Billing para ver y administrar complementos. Si tiene un contrato, contacte a su gerente de cuenta.
Si tengo varios espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
Si tengo varios espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
El complemento Pro rastrea conversaciones en todos los espacios de trabajo de su contrato. Su espacio de trabajo principal usa un medidor de facturación para acumular el volumen total de cada espacio de trabajo, y se le cobrará por el uso combinado
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
No se requiere una edición específica del plan de Intercom para comprar el complemento, pero debe estar en el modelo de precios más reciente de Intercom. El complemento Pro no está disponible para clientes con planes de precios Legacy. Si tiene un plan Legacy y desea acceder a Pro, comuníquese con su equipo de cuenta para discutir la actualización. Tenga en cuenta que ciertas funciones básicas de informes (como el Custom Report Builder) aún requieren un plan base Advanced o Expert.
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Custom Reports?
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Custom Reports?
No, si no tiene una suscripción activa al complemento Pro, perderá el acceso a la métrica CX Score en toda la plataforma, incluida la capacidad de usarla en cualquier informe personalizado que haya creado.
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
Para el complemento Pro, el precio es escalonado, lo que significa que a medida que aumenta el volumen de conversaciones, se entra en niveles más altos con precios por unidad más bajos.
Para un cliente con 35,000 conversaciones mensuales, el desglose es:
Cuota base: $99 (cubre las primeras 1,000 conversaciones)
Nivel 2: $0.12 por conversación para 1,000–5,000 conversaciones ($480)
Nivel 3: $0.10 por conversación para 5,000–35,000 conversaciones ($3,000)
Precio mensual total: $3,579
¿Qué pasa si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
¿Qué pasa si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
Puede usar el complemento Pro para mejorar su soporte dirigido por humanos. Actúa como una capa de inteligencia AI para sus compañeros, dándole visibilidad de todas sus conversaciones. Nota: las conversaciones de spam están excluidas, y los correos electrónicos solo cuentan una vez que un compañero (o Fin) responde.
CX Score: Reemplaza las encuestas de bajo volumen calificando automáticamente el sentimiento de cada conversación elegible entre compañeros (requiere 2+ respuestas de compañeros y 2+ de usuarios).
Topics Explorer: No más etiquetado manual. AI agrupa automáticamente sus conversaciones dirigidas por humanos en temas para que pueda ver qué está impulsando su volumen.
Monitors: Configure reglas automatizadas de QA para marcar conversaciones humanas de alto riesgo.
Recommendations: Identifica qué preguntas responde su equipo repetidamente y sugiere exactamente qué automatizar a continuación para ahorrar tiempo humano.
Trends: Identifique picos o cambios repentinos en los temas de conversación en tiempo real para que pueda reaccionar a problemas emergentes antes de que escalen.
¿Necesito usar Fin AI Agent para beneficiarme del complemento Pro?
¿Necesito usar Fin AI Agent para beneficiarme del complemento Pro?
No, aunque el complemento Pro es un compañero perfecto para Fin, está diseñado para ser una capa poderosa de Inteligencia y QA para su equipo de soporte humano. Incluso si todas sus conversaciones son manejadas por compañeros, el complemento Pro usa AI para analizar esas interacciones, brindándole el mismo nivel de conocimiento profundo que obtendría con un AI Agent.