El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén un panorama claro del 100% de tus conversaciones con clientes. Comprueba si la calidad cumple tus estándares y recibe correcciones priorizadas para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro tiene precio según el volumen de conversaciones (no por asientos ni resultados), por lo que puedes dar acceso a todo tu equipo sin costes por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa las siguientes funciones:
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
CX Score utiliza AI para calificar cada conversación y explicar por qué una conversación fue positiva o negativa, proporcionando una cobertura significativamente mayor que las encuestas CSAT tradicionales. Los métricos de informes que usan CX Score también requieren el complemento Pro.
Explorador de Temas
Topics Explorer agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué te contactan los clientes y cómo funcionan esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal Trends analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen y explica la causa en lenguaje claro.
Recomendaciones
Recommendations te ayuda a identificar dónde Fin tiene problemas, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras según volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido con IA para ayudar a mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de publicarlas.
Monitores
Monitors definen qué conversaciones se revisan —y por qué. Usa Monitors para ejecutar QA rutinario sobre una muestra base, vigilar continuamente problemas de alto riesgo o profundizar en un tema o evento específico a medida que ocurre. Tanto si revisas conversaciones de Fin como de agentes humanos, Monitors seleccionan automáticamente las correctas para que nada se pase por alto a escala.
Scorecards personalizados
Un Custom Scorecard te permite definir exactamente cómo es una gran conversación para tu equipo. En lugar de fiarte de intuiciones o comprobaciones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan —como el tono, la precisión o el cumplimiento de políticas— y cada conversación se evalúa según ellos.
Operator
Operator es tu agente de IA para tareas de soporte: analiza tus datos de soporte, te ayuda a depurar y probar Fin, redacta y edita procedimientos y mejora tu contenido y orientación. Está incluido con Pro y viene con 2.000 créditos gratuitos por mes. El uso por encima de tu inclusión mensual se cobra a $0.01 por crédito y se factura como una línea separada en tu factura.
Nota: En algunos planes Pro, los créditos de Operator incluidos escalan con tu volumen de conversaciones. Consulta Operator credits on your Pro plan para ver los detalles que se aplican a tu plan.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo, un flujo de trabajo o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando tu equipo, un flujo de trabajo o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúes no afectará tu uso).
Teléfono: se cuenta cuando la llamada termina, y solo si la llamada fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
El complemento Pro cuesta $99 por mes para hasta 1.000 conversaciones. Si superas las 1.000 conversaciones, el volumen adicional se factura usando una estructura de niveles:
| Volumen mensual de conversaciones | Precio | El nivel comienza en |
Nivel 1 | Hasta 1,000 | $99 (tarifa fija) | $99 |
Nivel 2 | 1,000–5,000 | $0.12 por conversación | $99 |
Nivel 3 | 5,000–50,000 | $0.10 por conversación | $579 |
Nivel 4 | 50,000–100,000 | $0.06 por conversación | $5,079 |
Nivel 5 | 100.000+ | Contactar con ventas |
|
Ejemplo de desglose de precios:
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos el ejemplo de un cliente con un volumen mensual de conversaciones de 6.000. Tu precio mensual final es la combinación de una tarifa base fija y precios por niveles según tu volumen real de conversaciones.
Volumen de conversaciones | Precio por nivel |
Hasta 1.000 - Tarifa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Precio mensual final | $679 |
La forma en que aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más el uso adicional; otros pueden mostrar un único elemento.
Nota: Los créditos de Operator se facturan por separado del volumen de conversaciones Pro. Tu plan Pro incluye 2.000 créditos de Operator gratuitos por mes; el uso por encima de eso se cobra a $0.01 por crédito. Consulta How Operator credits work on your Pro plan para ver detalles completos sobre cómo gestionar el uso, establecer límites y optar por excedentes.
Cómo añadir Pro a tu plan
Ve a Settings > Subscription > Billing en tu espacio de trabajo.
Navega a Complementos.
Encuentra Pro y haz clic en Añadir al plan.
Revisa el precio y confirma tu compra.
Nota:
Si estabas usando funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, tendrás que comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te uniste a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, puedes comprar el complemento Pro con tu plan ahora.
Si estás en un contrato, contacta con tu gestor de cuenta para añadir Pro a tu plan.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente de Intercom. No está disponible para clientes con planes de precios Legacy. Si estás en un plan Legacy, contacta con tu equipo de cuenta para discutir la actualización.
Qué esperar después de habilitar el complemento Pro
Después de añadir Pro a tu plan, puede tardar un tiempo en que se generen los insights según tu volumen de conversaciones.
Para espacios de trabajo con conversaciones existentes, el complemento Pro normalmente rellena y genera insights sobre el historial reciente:
Temas de IA: el entrenamiento del modelo y la asignación de temas se basan en el historial reciente de conversaciones (a menudo hasta los últimos 90 días).
Puntuación CX: asignada a conversaciones nuevas y al historial reciente (a menudo hasta los últimos 28 días).
Recomendaciones: generadas después de que los Temas estén disponibles y cuando haya suficientes conversaciones resueltas por compañeros.
Tendencias: requiere suficientes datos históricos (por ejemplo, varias semanas) para detectar cambios con el tiempo.
Nota: Si tu espacio de trabajo tiene un volumen de conversaciones muy bajo, algunos insights (como Temas y Tendencias) pueden no generarse hasta que cumplas los requisitos mínimos de elegibilidad.
Permisos del complemento Pro
Para acceder a las funciones del complemento Pro, los compañeros necesitan los siguientes permisos:
Puede ver Fin y la configuración de Automation
Puede acceder a Informes
Se requieren permisos adicionales para acciones específicas:
Para editar Temas de IA: "Can manage workspace data".
Para aceptar Sugerencias de IA: "Can create and manage content in Knowledge" y "Can create and update draft Help Center Articles".
Importante:
Los asientos Lite pueden acceder a los paneles pero no pueden aceptar recomendaciones.
El complemento Pro está disponible para espacios de trabajo alojados en las regiones US, EU y AU.
Voice Pro solo está disponible en planes selectos. Para saber si eres elegible, contacta a tu gestor de cuenta.
Sigue el uso del complemento Pro y establece alertas
Puedes seguir el uso de conversaciones Pro para el periodo de facturación actual y establecer alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de alcanzar tu límite mensual.
Ve a Subscriptions> Usage > Conversations en tu espacio de trabajo. Selecciona la pestaña Conversations para ver el uso y establecer un umbral de alerta.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto a Fin como a conversaciones gestionadas por compañeros. Se excluyen los correos electrónicos de spam y no accionables.
Establecer límites de uso para las conversaciones Pro
Puedes establecer un límite máximo rígido en las conversaciones Pro para evitar excesos inesperados. Una vez alcanzado el límite, las conversaciones Pro ya no se contabilizan durante el resto del ciclo de facturación.
Para establecer un límite de uso rígido:
Ve a Ajustes > Suscripción > Facturación > Este periodo de facturación > Ver todo el uso.
Haz clic en Establecer alertas y límite de uso en la tarjeta de Conversaciones.
En el panel de gestión de uso, activa Límite e introduce el número máximo de conversaciones Pro para el ciclo de facturación.
Haz clic en Guardar cambios para aplicar el límite.
Qué incluye sin Pro
Fin sigue funcionando con normalidad: el complemento Pro solo afecta tus capacidades de informes, no la funcionalidad de Fin.
El Panel de rendimiento sigue estando disponible para todos los clientes de Fin. Ofrece una visión general de las métricas clave de rendimiento de Fin, como:
Tasa de automatización de Fin
Tasa de resolución
Tasa de participación
Nota: La puntuación CX no está disponible sin el complemento Pro.
Si anteriormente tuviste el complemento Pro (por ejemplo, durante una prueba), tus datos históricos de Pro siguen siendo accesibles en Informes.
El acceso a tus informes depende de tu plan base de Intercom:
Todos los planes (Essential, Advanced y Expert)
Informe de rendimiento de Fin — Disponible a través de Fin AI Agent > Analizar. Rastrea métricas clave en tiempo real:
Tasa de resolución: El porcentaje de conversaciones que Fin resolvió con éxito
Tasa de automatización: El porcentaje de conversaciones que Fin gestionó sin intervención de un compañero
Tasa de participación: Con qué frecuencia Fin participa en el volumen total de tus conversaciones
12 plantillas de informe preconstruidas — Plantillas listas para usar que cubren Conversaciones, CSAT y Efectividad
Personalización de gráficos — Arrastra, suelta y redimensiona gráficos, y profundiza para explorar los datos subyacentes
Exportación CSV — Exporta manualmente cualquier dato de informe para análisis externo o compartir
Planes Advanced y Expert
Generador de informes personalizados — Crea gráficos e informes a medida desde cero
Reporting Dataset API — Exporta programáticamente datos a herramientas externas o almacenes de datos
Control de acceso — Gestiona quién puede ver, editar y compartir informes en tu espacio de trabajo
Solo plan Expert
Panel en tiempo real — Supervisa los datos de rendimiento de Fin en vivo a medida que ocurren
Dónde verás los muros de pago de Pro
Área | Funciones con muro de pago |
Analizar | Recomendaciones, Explorador de Temas, Tendencias, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas, gráficos de CX Score |
Informes | Informes de CX Score y plantillas de gráficos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los informes estándar de Fin y el complemento Pro?
¿Cuál es la diferencia entre los informes estándar de Fin y el complemento Pro?
Todos los clientes de Fin obtienen informes de rendimiento básicos para supervisar la eficiencia de tu agente de IA desde el primer momento. Pro es un complemento opcional que desbloquea un análisis más profundo potenciado por IA y herramientas automatizadas de garantía de calidad para ayudarte a aprovechar al máximo Fin.
Incluido en tu plan estándar: Métricas de rendimiento de alto nivel, incluidas las tasas de automatización y resolución.
Pro: Funciones avanzadas como CX Score, Explorador de Temas, Tendencias, Recomendaciones, Monitores y Tarjetas de puntuación personalizadas.
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
No, tus datos históricos de Pro siguen siendo accesibles en Informes. Sin embargo, una vez que Pro se cancele, páginas como CX Score, Explorador de Temas, Tendencias, Recomendaciones y Monitores tendrán muro de pago y dejarán de actualizarse con nuevos datos de conversaciones.
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
No, Pro es un complemento separado y no cambia cómo se te factura Fin Outcomes. Fin Outcomes se factura en función de resoluciones exitosas o Transferencias de procedimiento; Pro se factura según tu volumen total de conversaciones.
¿Pro se valora por volumen de conversaciones o por Fin outcomes?
¿Pro se valora por volumen de conversaciones o por Fin outcomes?
Pro se valora por volumen de conversaciones, no por Fin outcomes. Cada conversación de cliente se cuenta una vez, independientemente de si la gestiona Fin, un compañero o un flujo de trabajo.
Los resultados de Fin (resoluciones exitosas o transferencias de procedimiento) se facturan por separado y son completamente independientes del complemento Pro. Añadir Pro a tu plan no cambia cómo se cobran los resultados de Fin.
En resumen:
Pro add-on: facturado por conversación con el cliente (cada conversación se cuenta una vez).
Fin outcomes: facturado por resolución exitosa o traspaso de procedimiento, con un máximo de un cargo por conversación.
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
Pasar a un modelo de pago nos permite seguir invirtiendo en funciones de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards y Topics Explorer que te ayudan a optimizar el rendimiento de Fin y reducir el trabajo manual de QA.
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
Perderás el acceso a CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor y Custom Scorecards. El Performance dashboard gratuito seguirá disponible y la funcionalidad existente del agente AI Fin no se verá afectada.
Nota:
Si estabas usando funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitarás comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te uniste a Intercom a partir del 12 de marzo de 2026, puedes comprar el complemento Pro con tu plan ahora.
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
Sí, todo tu equipo tendrá acceso al complemento Pro ya que Pro no tiene precio por asiento. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o administrar la facturación de mi complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o administrar la facturación de mi complemento Pro?
Puedes administrar la facturación del complemento Pro yendo a Settings > Subscription > Billing para ver y gestionar los complementos. Si estás bajo contrato, contacta con tu responsable de cuenta.
Si tengo varios espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
Si tengo varios espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
El complemento Pro rastrea conversaciones en todos los espacios de trabajo de tu contrato. Tu espacio de trabajo principal usa un medidor de facturación para acumular el volumen total de cada espacio de trabajo y se te cobrará por el uso combinado.
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
¿Necesito estar en un plan específico de Intercom (Advanced o Expert) para comprar el complemento Pro?
No se requiere una edición específica del plan Intercom para comprar el complemento, pero debes estar en el modelo de precios más reciente de Intercom. El complemento Pro no está disponible para clientes en planes de precios Legacy. Si estás en un plan Legacy y quieres acceder a Pro, ponte en contacto con tu equipo de cuenta para hablar sobre la actualización. Ten en cuenta que ciertas funciones básicas de informes (como el Custom Report Builder) aún requieren un plan base Advanced o Expert.
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Informes Personalizados?
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mis Informes Personalizados?
No, si no tienes una suscripción activa del complemento Pro, perderás el acceso a la métrica CX Score en toda la plataforma, incluida la posibilidad de usarla en cualquier informe personalizado que hayas creado.
¿Cómo se calcula la tarificación por niveles para el complemento Pro?
¿Cómo se calcula la tarificación por niveles para el complemento Pro?
Para el complemento Pro, la tarificación es por niveles; a medida que aumenta tu volumen de conversaciones, entras en niveles superiores con precios por unidad más bajos.
Para un cliente con 35.000 conversaciones mensuales, el desglose es:
Tarifa base: $99 (cubre las primeras 1.000 conversaciones)
Nivel 2: $0.12 por conversación para 1.000–5.000 conversaciones ($480)
Nivel 3: $0.10 por conversación para 5.000–35.000 conversaciones ($3,000)
Precio mensual total: $3,579
¿Y si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
¿Y si soy un usuario de helpdesk y no uso Fin AI Agent, qué obtengo si compro el complemento Pro?
Puedes usar el complemento Pro para mejorar tu soporte humano. Actúa como una capa de inteligencia AI para tus compañeros, dándote visibilidad de todas tus conversaciones. Nota: las conversaciones de spam están excluidas y los correos electrónicos solo se cuentan una vez que un compañero (o Fin) responde.
CX Score: Reemplaza encuestas de bajo volumen puntuando automáticamente el sentimiento de cada conversación elegible entre compañeros (requiere 2+ respuestas de compañeros y 2+ del usuario).
Topics Explorer: No más etiquetado manual. La AI agrupa automáticamente tus conversaciones humanas en temas para que puedas ver qué está impulsando tu volumen.
Monitors: Establece reglas de QA automatizadas para marcar conversaciones humanas de alto riesgo.
Recommendations: Identifica qué preguntas responde tu equipo repetidamente y sugiere exactamente qué automatizar a continuación para ahorrar tiempo humano.
Trends: Identifica picos o cambios repentinos en los temas de conversación en tiempo real para que puedas reaccionar a problemas emergentes antes de que se intensifiquen.
¿Necesito usar el agente Fin AI para beneficiarme del complemento Pro?
¿Necesito usar el agente Fin AI para beneficiarme del complemento Pro?
No, aunque el complemento Pro es un compañero perfecto para Fin, está diseñado para ser una potente capa de Inteligencia y QA para tu equipo de soporte humano. Incluso si todas tus conversaciones las manejan compañeros, el complemento Pro usa AI para analizar esas interacciones, dándote el mismo nivel de información profunda que obtendrías con un agente AI.
¿Pueden los Monitors evaluar llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
¿Pueden los Monitors evaluar llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
No. Los Monitors actualmente soportan solo conversaciones de chat y correo electrónico. Las conversaciones de Fin Voice no son compatibles con Monitors, por lo que las llamadas telefónicas no pueden ser sometidas a QA con esta función, independientemente de si Fin Voice está conectado a tu espacio de trabajo.
¿Está incluido AI Issue Summary en el complemento Pro?
¿Está incluido AI Issue Summary en el complemento Pro?
Sí, AI Issue Summary está incluido con el complemento Pro. Es un atributo de informes que se genera automáticamente una vez que se cierra una conversación: captura el problema principal de la conversación y lo pone a disposición como atributo de datos en los informes (por ejemplo, en las vistas detalladas de gráficos). Para recibir un AI Issue Summary, una conversación debe cumplir todos los siguientes criterios:
El espacio de trabajo tiene un complemento Pro activo.
La conversación está cerrada (las conversaciones abiertas o pospuestas no son elegibles).
La conversación no es spam.
La conversación tiene al menos 2 respuestas del cliente y 2 de un compañero o Fin.
La conversación se cerró en los últimos 90 días.
Nota: AI Issue Summary es diferente de AI Conversation Summary, que publica una nota resumen en una conversación en vivo y requiere el plan Expert. Para una comparación completa, consulta AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.
¿Cómo usa Operator los créditos y cómo funciona mi inclusión?
¿Cómo usa Operator los créditos y cómo funciona mi inclusión?
Operator está incluido con el complemento Pro y utiliza créditos para medir todo lo que hace: analizar tus datos de soporte, depurar y probar a Fin, redactar procedimientos y mejorar tu contenido y guías. La cantidad de créditos gratuitos que obtienes cada mes depende del tipo de plan:
Si compraste Pro directamente: Obtienes 2.000 créditos Operator gratuitos por mes, independientemente del volumen de conversaciones. Cualquier uso por encima de 2.000 créditos se cobra a $0.01 por crédito.
Clientes con contrato: Tu inclusión mensual de créditos gratuitos escala con tu volumen de conversaciones contratado: cuanto más conversaciones tenga tu contrato, más créditos recibes. Consulta Operator credits on your Pro plan para la tabla completa de niveles. El uso por encima de tu inclusión mensual se cobra a $0.01 por crédito y se factura por separado como Uso Adicional.
En ambos casos, su límite de crédito predeterminado se establece en su inclusión mensual: el operador se detiene automáticamente cuando lo alcanza. Puede optar por pagar por uso eliminando o aumentando el límite en Settings > Subscription > Usage.