Recibirá una notificación por correo electrónico cuando tenga una factura lista para ver. Esta se enviará a los Billing contacts que haya listado en sus Detalles de pago. Deberá iniciar sesión en Intercom para ver y descargar la factura.
Por favor, tenga en cuenta: Actualmente no proporcionamos recibos para reembolsos. El reembolso en su extracto bancario servirá como prueba del reembolso.
Para facturas perdonadas, no podemos emitir una factura compensatoria, ya que en realidad no le cobramos por ese período.
Ver una factura
Para encontrar sus facturas:
Haga clic en Facturas en la parte superior. Esto contiene una lista de sus facturas para descargar y ver.
Descargar una factura
Para descargar un PDF de su factura:
Haga clic en Facturas en la parte superior.
Seleccione Descargar factura.
Cómo acceder a las facturas sin permisos completos
Si ya tiene una cuenta de Intercom
Solicite una mejora de rol: Pida a un compañero con permisos de administrador que actualice su rol a Permisos completos en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros.
Acceda a las facturas: Una vez que sus permisos se actualicen, vaya a Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas para ver y descargar las facturas.
Si no tiene una cuenta de Intercom
Conviértase en un compañero: Pida a un administrador que lo agregue como compañero en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros y le otorgue Permisos completos.
Acceda a las facturas: Después de ser agregado, navegue a Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas para obtener las facturas.
Si no puede obtener una mejora o ser agregado como compañero
Solicite ayuda a un administrador: Pida a un administrador en su espacio de trabajo que le envíe por correo electrónico copias de las facturas.
Recuperación de facturas: Los administradores pueden descargar facturas desde Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas y compartirlas de forma segura con usted.
Consideraciones de seguridad
Intercom aplica políticas de seguridad estrictas para la facturación y el acceso a la cuenta. Users sin permisos de administrador no pueden solicitar facturas directamente al soporte de Intercom. El enfoque recomendado es asegurarse de que los permisos estén correctamente asignados dentro de su espacio de trabajo.
Pago fallido
Intentaremos procesar el pago de las facturas hasta cuatro veces en un período de 28 días. Si los cuatro intentos fallan, la cuenta se congelará en el día 28. Para reanudar el acceso, todas las facturas impagas deben ser pagadas.
El pago se puede realizar siguiendo el enlace para el pago en la factura o en Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas usando el botón Pagar ahora.
Una vez que se complete el pago de todas las facturas abiertas, se restaurará el acceso a su cuenta. Es posible que necesite actualizar su navegador para ver que los servicios se reanuden en su espacio de trabajo.
Como precaución de seguridad, si no es un administrador en la cuenta no podemos compartir ninguna información de la cuenta con usted.
Dicho esto, hay algunas formas de obtener las facturas:
Si ya tiene una cuenta de Intercom, pida a un compañero que actualice su rol para tener permisos completos desde Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros. Una vez que sus permisos se hayan actualizado, puede ver y descargar sus facturas en Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas.
Si no tiene una cuenta de Intercom, pida a un compañero que lo agregue como compañero con permisos completos en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros. Una vez que lo hayan agregado como compañero con permisos completos, puede ver y descargar sus facturas en Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas.
Puede pedir a un administrador de su espacio de trabajo (con permisos completos) que le envíe por correo electrónico copias de las facturas.
¿Puedo recibir mi factura en una dirección de correo electrónico diferente?
¡Sí! Para que su factura se envíe a una dirección de correo electrónico diferente, puede actualizar los detalles de contacto de facturación en su espacio de trabajo de Intercom.
Vaya a Configuración > Suscripción > Facturación > Pago y agregue la dirección de correo electrónico deseada a la lista de Billing contacts.
Una vez agregada, las facturas futuras se enviarán automáticamente a esa dirección.