Probablemente sepas que una de las obligaciones clave de los implementadores de sistemas AI es que, si están destinados a interactuar con personas, estas deben entender cuándo están interactuando con un Agente AI.
Esta obligación está establecida en varias leyes y directrices sobre AI. También es un requisito común de las empresas que incorporan tecnología de algunos de los principales proveedores de modelos AI de terceros en sus productos, como el Agente AI Fin de Intercom.
Como se expone en nuestro artículo Fin and the AI Act, Fin fue construido de manera que cumpliera el requisito básico de divulgación al aparecer siempre como Fin “AI Agent” y sus respuestas se marcaban automáticamente como una Respuesta AI. Desde entonces hemos eliminado la etiqueta Respuesta AI y los clientes ahora pueden determinar cómo se presenta el AI a sus users.
Configurando la Divulgación del Agente AI para Messenger / chat en vivo
La etiqueta 'AI Agent' en las tarjetas de respuesta de Messenger ahora puede ser eliminada
En línea con la capacidad de personalizar el nombre y el logo de Fin, hay nuevas opciones para cómo divulgas tu Agente AI a los usuarios finales. Anteriormente, cuando Fin enviaba un mensaje en Messenger, una etiqueta "AI Agent" aparecía automáticamente después del nombre de Fin. Ahora te damos mayor control sobre la visibilidad de esta etiqueta.
Ahora encontrarás un interruptor que te permite activar o desactivar fácilmente la etiqueta "AI Agent", dándote el poder de decidir cómo y cuándo informar a tus clientes que están interactuando con un Agente AI.
Esta mejora asegura que tengas la flexibilidad para alinear tu divulgación de AI con tus estrategias específicas de comunicación con clientes.
El interruptor que controla esto está en Fin AI Agent > Fin settings > Identity > "Mostrar etiqueta AI Agent en Messenger".
Este interruptor está activado por defecto para todos los clientes que usan Fin AI Agent en Messenger hasta el 10 de julio de 2025.
Este interruptor está desactivado por defecto para todos los demás clientes.
Nota: Si los clientes existentes optan por desactivar la etiqueta 'AI Agent', puede que necesiten actualizar el mensaje introductorio de Fin para asegurar la divulgación del Agente AI al inicio de las conversaciones, ya que esto podría ser un requisito legal en algunas regiones.
Nuevo Mensaje Introductorio para Fin en Messenger
Cuando implementas tu Fin AI Agent en Messenger, tienes la oportunidad de elegir un mensaje introductorio que Fin AI Agent entregará a cada uno de tus users al inicio de cada conversación.
Esto te permite adaptar el saludo inicial de Fin para que coincida con la voz de tu marca y establecer expectativas claras para tus clientes. El nuevo mensaje predeterminado es compatible con Multibrand Fin.
El nuevo mensaje predeterminado: “Hola, estás hablando con Fin AI Agent. Estoy bien entrenado y listo para ayudarte hoy, pero puedes pedir al equipo en cualquier momento.”
Para todos los clientes que usan Fin AI Agent en Messenger hasta el 10 de julio de 2025, la etiqueta AI Agent está activada por defecto. Si no has personalizado previamente el mensaje introductorio, el mensaje predeterminado se actualizará automáticamente al mensaje anterior. Los mensajes introductorios personalizados existentes no serán modificados por Intercom, pero puedes editarlos o personalizarlos para mencionar AI Agent si lo deseas.
Para todos los demás, la etiqueta AI Agent en Messenger estará desactivada por defecto mientras el mensaje introductorio está prellenado, pero puede ser editado si deseas hacerlo.
Puedes implementar un mensaje introductorio para Fin AI Agent en Messenger, ya sea a través de Simple deploy o mediante Workflows que Fin entregará a cada uno de tus users cuando abran Messenger por primera vez o cuando se active un workflow.
Configuración Simple de Messenger
En Simple deploy, este mensaje introductorio está prellenado en el paso Fin se presenta.
Al usar Simple deploy, encontrarás que el paso Fin se presenta viene con un mensaje introductorio prellenado, y tienes la opción de activar Mostrar introducción en este idioma si deseas usarlo. Si quieres personalizar tu mensaje y mencionar el nombre de tu AI Agent puedes usar el atributo dinámico AI Agent name
Configuración de Workflows en Messenger
Cómo Fin se presenta en tus workflows puede configurarse de manera diferente dependiendo si comienzas con una plantilla nueva o tienes workflows existentes.
Para nuevos Workflows desde una plantilla
Cuando creas un nuevo workflow usando una plantilla que incluye un paso Dejar que Fin responda, un mensaje de introducción recomendado para Fin AI Agent se prellenará en un paso de mensaje que aparece justo antes del paso Dejar que Fin responda. Tus compañeros pueden editar fácilmente este mensaje para que coincida con la voz de tu marca y preferencias de divulgación.
Para Workflows existentes
Si tienes workflows existentes que utilizan un paso Dejar que Fin responda, necesitarás añadir manualmente un paso de mensaje antes del paso Dejar que Fin responda si deseas que Fin divulgue que es un AI Agent.
Esto es especialmente recomendable si tienes el interruptor de etiqueta AI Agent en la configuración de identidad de Fin desactivado. Añadir este mensaje asegura que tus users sepan que están interactuando con un AI, proporcionando transparencia donde la etiqueta podría estar oculta.
Cómo añadir un mensaje de divulgación a un Workflow existente:
Navega a la sección Fin AI Agent en tu espacio de trabajo de Intercom.
Haz clic en Workflows en la navegación izquierda.
Selecciona el workflow que deseas actualizar.
Localiza el paso Dejar que Fin responda en tu workflow.
Haz clic en + Añadir paso justo antes del paso Dejar que Fin responda.
Elige Añadir contenido al camino > Paso de mensaje.
Introduce el mensaje de divulgación de tu AI Agent deseado.
Guarda tus cambios en el workflow y actívalo.
Consejo profesional: Considera usar el nuevo mensaje introductorio predeterminado: "¡Hola! Estás hablando con AI Agent name . Estoy bien entrenado y listo para ayudarte hoy, pero puedes pedir al equipo en cualquier momento."
Importante: Este nuevo mensaje introductorio predeterminado para Fin no ha sido aplicado retroactivamente para clientes que usan un mensaje personalizado "Dejar que Fin se presente".
Si has configurado Fin AI Agent con un mensaje introductorio personalizado o has desactivado la etiqueta "AI Agent" en Messenger (Despliegue Simple), o si Fin AI Agent forma parte de tus Workflows y un mensaje aparece antes de la respuesta de Fin, puede que necesites añadir un mensaje que informe a los clientes que están chateando con un AI Agent para asegurar el cumplimiento legal, si es requerido.
Limitaciones Conocidas Actuales de la Divulgación del Agente AI en Messenger
El mensaje introductorio de Fin configurado en Simple deploy > Chat actualmente solo se activa para conversaciones iniciadas dentro de Messenger (Web, iOS, Android).
Esto se debe a que el mensaje se activa cuando un cliente abre una nueva conversación en Messenger, en lugar de cuando un cliente envía su primer mensaje.
Para implementaciones de Fin en otros canales de chat, como WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS o Slack, actualmente necesitarás utilizar Workflows para incluir tu mensaje de divulgación de AI Agent.
Configurando la Divulgación del Agente AI para Email
Intercom te ofrece dos opciones para informar a tus clientes que están interactuando con un AI Agent vía email. Puedes usar ambas, solo una o ninguna, aunque no usar ninguna divulgación conlleva sus propios riesgos.
Mensaje Introductorio para Fin vía Email
Puedes añadir un mensaje introductorio al inicio de la primera respuesta de tu AI Agent en una conversación por email. Este mensaje indica claramente que la conversación es con un AI Agent. Está desactivado por defecto, pero puedes activarlo:
A través del paso "Fin se presenta" en Despliegue simple de Fin para email.
Añadiendo un paso de mensaje justo antes del paso "Respuesta de Fin" en tus workflows existentes de Fin vía email.
Creando un nuevo workflow de email usando la plantilla de workflow Fin vía email, que ya incluye un mensaje de introducción sugerido. El mensaje predeterminado es: "¡Gracias por contactarnos! Soy un AI Agent y estoy bien entrenado para responder tu consulta, pero puedes responder y pedir al equipo en cualquier momento."
Despliegue Simple para Email
Así es como configurarlo:
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deploy.
En el paso "Fin se presenta", activa la opción de 'Mostrar introducción en este idioma'.
Siéntete libre de personalizar el mensaje si lo necesitas.
Pie de página de divulgación AI en email
También puedes elegir mostrar un pie de página “AI Agent” justo debajo de la firma de tu AI Agent en cada email. Encontrarás el interruptor para esta configuración en Fin AI Agent > Fin settings > General, y está activado por defecto para todos los clientes.
Cuando la configuración "Mostrar 'Compuesto por AI' en el pie de página del email" está activada, el pie de página de divulgación AI aparecerá así:
"Esta respuesta fue compuesta por [AI Agent name], el AI Agent de [Workspace name]."
Cuando la configuración "Mostrar 'Compuesto por AI' en el pie de página del email" está desactivada, el pie de página de divulgación AI no aparecerá en el email.
Nota: Según nuestros Términos Adicionales del Producto para AI (Sección 5, Transparencia), nuestros clientes son responsables de asegurar que sus users estén informados de que están interactuando con un sistema AI.
Por lo tanto, sugerimos que siempre uses una o ambas opciones: la etiqueta AI Agent y el mensaje introductorio que contenga una referencia a Fin como AI Agent. No somos responsables de las consecuencias que surjan de desactivar ambas funciones.