Lorsque vous écrivez un message, vous essayez probablement de faire l’une des trois choses suivantes : démarrer une conversation, inciter vos users à agir immédiatement, ou les aider à mieux comprendre votre produit.

Les deux types de message « In-app » sont conçus pour ces tâches. Vous pouvez configurer votre message pour qu’il arrive comme vous le souhaitez : en entier dès le départ ou sous forme d’un extrait moins intrusif.

Peut-être souhaitez-vous un retour sur une fonctionnalité spécifique ou inviter vos clients à poser des questions, par exemple. Vos messages de contrôle devraient certainement être des chats.

Lorsque vous envoyez un message très court, ou que vous avez besoin d’une réponse rapide de vos clients, assurez-vous de délivrer votre chat en entier.

Pour les messages plus longs, ou lorsque vous n’avez pas besoin d’une réponse immédiate, vous devriez envoyer votre chat sous forme d’extrait (qui montre les premiers mots de votre message).

Par exemple, vous pouvez envoyer un message offrant de l’aide pour choisir un produit sous forme d’extrait. Ainsi, les visiteurs de votre site peuvent ouvrir votre message quand cela leur convient.

Astuce pro : Pour inciter les gens à ouvrir un extrait, rendez les premiers mots engageants et indiquez le sujet de votre message. Essayez de commencer par une question à laquelle vos clients veulent une réponse.

Choisissez un post au format « petit » lorsque vous souhaitez que vos clients effectuent une action spécifique. Peut-être voulez-vous qu’ils lisent un article d’aide, regardent une vidéo explicative ou créent leur premier projet, par exemple. Il est probable que la plupart de vos messages d’intégration soient des notes.

Un post au format « grand » vous offre plus d’espace pour jouer, il est donc utile pour raconter une histoire plus longue qui vous tient vraiment à cœur. Peut-être voulez-vous guider vos users à travers un tutoriel, annoncer un nouveau plan tarifaire ou promouvoir une nouvelle fonctionnalité importante, par exemple. Ils sont aussi parfaits pour les mises à jour produit nécessitant un texte plus long, ou de grandes images et vidéos.

Astuce pro : Un grand post occupe tout l’écran de votre client, mais il ne verra pas toute l’histoire immédiatement. Votre message doit l’inciter à faire défiler vers le bas pour en savoir plus.

Les posts complets prennent entièrement et immédiatement l’écran de votre client. Utilisez-les uniquement pour des annonces très importantes, lorsque vous souhaitez vraiment interrompre les clients. Pour des annonces moins urgentes, nous recommandons de notifier vos clients avec un extrait.

Pour tenir vos clients informés sans besoin de réponse, sélectionnez « Aucun » comme type de réponse :

Note : Vous devez avoir Android SDK 9.0.2 ou iOS 5.3.0 ou une version supérieure pour envoyer des posts sans réponse dans votre application mobile.

Selon le contenu de votre message et le public ciblé, différents formats fonctionneront mieux à différents moments. Vous pouvez optimiser chaque message en testant A/B deux options, puis en choisissant celle qui fonctionne le mieux. Par exemple, vous pouvez voir si plus de clients agissent sur un message d’intégration, lorsqu’il est délivré en extrait ou en entier.

Lorsque vous n’avez pas le temps de gérer beaucoup de conversations, laissez vos clients répondre aux messages avec des réactions amusantes et expressives. Les messages qui encouragent l’action se marient mieux avec des réactions plutôt qu’avec des réponses textuelles, car vos clients peuvent se concentrer sur votre appel à l’action, plutôt que de répondre à votre message.

Les messages Chat et Post fonctionnent de la même manière pour votre app iOS et app Android. Voici à quoi ils ressemblent sur mobile :

Si vous utilisez Fin AI Agent pour résoudre les questions courantes, vous pouvez le laisser répondre lorsque les clients répondent à vos messages automatiques, et tenter de résoudre la conversation automatiquement.

Sous votre message, cliquez sur « Ajouter une action de suivi », puis « Laisser Fin répondre » :