Est-il plus logique de contacter vos clients pendant qu’ils utilisent votre produit, naviguent dans votre application mobile ou consultent leur inbox ? Ce guide vous aidera à décider s’il faut envoyer un chat, un post, un email ou un message push.
Quand envoyer un message de chat ou de post
Les messages de chat et de post sont parfaits pour encourager les users à agir pendant qu’ils utilisent votre produit. Contrairement à l’email, ces messages sont délivrés dans le bon contexte. Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients un message sur comment inviter un coéquipier, juste après qu’ils aient créé leur premier projet.
Sélectionnez le bon type de message pour ce que vous voulez dire
Il y a deux types de messages à envoyer dans votre app : un post ou un chat.
Les posts vous permettent de raconter des histoires plus longues nécessitant beaucoup de texte, de grandes images ou une vidéo. — Vous pouvez aussi envoyer un message à vos clients sans leur demander de réponse.
Les chats sont conçus pour vous aider à démarrer des conversations avec vos clients.
Et vous pouvez choisir comment chaque message arrive chez vos clients. Apprenez à configurer vos messages pour un impact maximal.
Quand envoyer un message push
Les messages push sont idéaux pour diriger les clients vers des emplacements spécifiques dans votre application mobile. Par exemple, vous pouvez annoncer une nouvelle fonctionnalité ou envoyer une offre promotionnelle et diriger les clients directement vers cette fonctionnalité ou page d’atterrissage.
Choisissez où vos users voient votre message
Si vous avez une app iOS et Android, vous pouvez envoyer votre message à vos clients iOS et Android. Ou vous pouvez choisir que vos clients voient votre message d’abord sur Android ou iOS.
Quand envoyer un email
L’email est le canal parfait pour réengager les clients qui s’éloignent et les ramener dans votre app. Chez Intercom, nous l’utilisons pour la facturation, le réengagement et les annonces ponctuelles sensibles au temps. C’est idéal pour envoyer des communications critiques que vous voulez que tous vos clients reçoivent.
Choisissez quel modèle utiliser
Vous avez trois modèles d’email à choisir :
Les emails simples sont conçus pour paraître 100 % manuels et écrits à la main.
Les emails personnels incluent votre nom et votre photo, rendant l’échange plus humain.
Les emails d’entreprise vous permettent d’afficher votre logo et sont parfaits pour des communications plus officielles.