Afficher ou masquer le lanceur Messenger pour des leads ou users sélectionnés

Pour contrôler qui voit le lanceur Messenger sur votre site web, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web, et ouvrez Afficher le lanceur Messenger.

Assurez-vous d’avoir choisi d’afficher le lanceur aux visiteurs et/ou users. Ensuite, sélectionnez Ajouter des conditions d’affichage pour personnaliser ce public.

Choisissez maintenant l’attribut ou les attributs par lesquels vous souhaitez filtrer. Par exemple, si vous constatez que trop de visiteurs écrivent et que votre équipe commerciale passe trop de temps sur des leads peu qualifiés, vous pouvez n’afficher le lanceur Messenger que sur les pages de votre site où les visiteurs ont une intention d’achat plus forte, comme la page des tarifs.

Vous pouvez ajouter autant d’attributs que vous le souhaitez. Par exemple, ci-dessous, nous avons choisi d’afficher le lanceur aux visiteurs arrivés sur la page d’accueil d’Intercom via une campagne marketing spécifique.

Correspondre tout vs Correspondre n’importe quoi

Passez des règles « Correspondre tout » à « Correspondre n’importe quoi ». Par exemple, vous pouvez configurer cela pour que les visiteurs de n’importe quelles 5 URL différentes de votre site voient le lanceur.

Ciblage géographique

Le ciblage géographique vous permet de contrôler l’accès au Messenger selon la localisation. Ajoutez simplement des conditions d’affichage et filtrez par pays, région, ville ou code de continent, cachant ainsi le Messenger des endroits que vous ne souhaitez pas desservir. Veillez à appliquer ce paramètre aux visiteurs et aux users si vous voulez qu’il affecte tout le monde.

Codes de continent disponibles pour le ciblage d’audience :

Continent	Code
Afrique	AF
Amérique du Nord	NA
Océanie	OC
Antarctique	AN
Asie	AS
Europe	EU
Amérique du Sud	SA

Important :

Tous les messages automatiques et réponses que vous envoyez aux users et visiteurs seront toujours délivrés, même s’ils ne peuvent pas voir le lanceur Messenger.
Vous ne pouvez masquer que le lanceur Messenger standard. Si vous avez un lanceur personnalisé, il fonctionnera toujours comme avant.
Vos paramètres de visibilité du Messenger s’appliqueront également à votre Help Center.

Utilisation des filtres négatifs (« N’est pas »/« Ne contient pas »)

Vous voudrez presque toujours combiner les filtres négatifs (« n’est pas » ou « ne contient pas ») avec la règle « correspondre tout ». Il y a bien sûr des exceptions, mais vous devrez vérifier votre logique attentivement pour garantir le bon résultat. Les règles doivent être traitées comme des vérifications séparées dans ce cas.

Par exemple, si vous avez défini la règle « Correspondre n’importe quoi » pour ces règles ci-dessous, cela correspondra à tout le monde.

Match any:

1. Plan is not Pro
 OR
2. Plan is not Premium

Si un user a le plan Pro, il ne correspondra pas à la première règle, cependant, il correspondra à la deuxième règle, car Pro n’est pas Premium. Par conséquent, cela doit être configuré en « Correspondre tout » pour que ce soit « plan n’est pas Pro » ET « plan n’est pas Premium ».

Ciblez plus précisément qui peut voir le lanceur Messenger

Si vous avez configuré notre intégration Clearbit Reveal, nous récupérerons beaucoup de données supplémentaires que vous pouvez utiliser pour cibler vos visiteurs idéaux. Par exemple, vous pouvez configurer le lanceur pour qu’il apparaisse aux prospects à forte valeur qui travaillent dans des entreprises eCommerce de plus de 100 employés, ayant levé 1 000 000 $ de financement.

Note : Vous aurez besoin d’un compte Clearbit Reveal API pour intégrer Clearbit.

Afficher ou masquer le lanceur Messenger pour des leads ou users sélectionnés (technique)

Tout d’abord, vous devrez masquer le Messenger pour tous vos clients expliqué ici.
Réfléchissez aux users à qui vous souhaitez montrer le Messenger (par exemple, vos clients VIP) et ajoutez du code pour les identifier dans votre application. Nous recommandons de stocker cela sous forme de booléen, comme UserIsVip.
Ajoutez l’attribut hide_default_launcher à votre objet intercomSettings sur votre site, et remplissez-le avec true ou false en utilisant le booléen défini à l’étape 2. La valeur de hide_default_launcher doit être true si vous voulez masquer le lanceur, ou false si vous voulez l’afficher. N’oubliez pas que l’attribut hide_default_launcher remplacera tous les paramètres de visibilité du Messenger que vous avez définis sous « Afficher le lanceur Messenger ».

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez utiliser un extrait comme celui-ci pour afficher le lanceur uniquement à vos clients VIP. N’oubliez pas d’entrer votre ID d’espace de travail où indiqué.

window.intercomSettings = {
  email: "example@example.com",
  name: "John Doe",
  user_id: "123",
  created_at: 1234567890,
  app_id: "YOUR_APP_ID",
  hide_default_launcher: !UserIsVip
};

Il existe de nombreux autres cas où vous pourriez vouloir masquer ou afficher conditionnellement le lanceur Messenger et vous pouvez appliquer une logique similaire dans ces cas. Voici d’autres exemples :

Masquer le lanceur pour les personnes visitant votre site sur des appareils mobiles

Si vous préférez n’afficher le Messenger que sur la version bureau de votre site, vous pouvez le masquer pour ceux qui visitent sur un appareil mobile. En utilisant une fonction JavaScript (comme celle-ci), vous pouvez identifier si un visiteur utilise un appareil mobile, et fournir une valeur « true » pour hide_default_launcher dans ce cas. Cela vous permettra d’afficher ou de masquer votre Messenger, selon que les personnes visitent votre site sur un appareil mobile.

Afficher le Messenger lorsqu’un visiteur fait défiler ou effectue une action sur votre site

Vous pouvez déclencher l’affichage du Messenger lorsqu’un visiteur a fait défiler jusqu’à un certain point, ou a effectué une action spécifique sur votre site web. Pour masquer ou afficher le lanceur après le chargement d’une page web, utilisez la méthode Intercom(‘update’) de notre API JavaScript pour changer dynamiquement la valeur de hide_default_launcher.

Intercom('update', {
  "hide_default_launcher": false
});

Nous avons créé un exemple de code ici utilisant jQuery qui montre comment appliquer cette méthode.

Afficher les applications Messenger à des personnes spécifiques

Lorsque vous installez des applications sur votre page d’accueil Messenger, vous pouvez définir un public cible pour chaque application individuellement afin d’assurer une expérience adaptée et pertinente pour vos visiteurs, leads et users. 👍

Contrôlez qui peut voir le lanceur Messenger sur votre site