Oui ! Switch fonctionne avec tous les systèmes téléphoniques. Mais tous les systèmes téléphoniques ne peuvent pas utiliser la méthode d'installation API, vous devrez donc peut-être utiliser la méthode de transfert d'appel.

Il y a deux façons de configurer Switch - via le transfert d'appel et l'API. Beaucoup de nos clients utilisent le transfert d'appel car c'est simple et compatible avec tous les systèmes téléphoniques. L'API offre plus de contrôle et de personnalisation pour gérer les données d'appel, mais n'est pas compatible avec certains systèmes téléphoniques comme Aircall, Zendesk et TalkDesk.

En résumé, si vous voulez une configuration simple, le transfert d'appel est une excellente option. Mais si vous voulez une option plus robuste, vérifiez si votre système téléphonique supporte l'API et essayez cette installation.

Pas de liste pour le moment. Les AVR courants, Aircall, Zendesk et TalkDesk ne peuvent pas utiliser l'API et nécessitent l'installation via l'option de transfert d'appel.

Non, pas pour le moment.

Oui, Switch fonctionne presque partout dans le monde, sauf en Nouvelle-Zélande et en Arabie Saoudite (en raison des lois locales sur les SMS).

Switch est inclus dans le plan Expert, et n'est pas facturé par appel dévié.

Si vous êtes sur l'un de nos plans Legacy, Switch est facturé en fonction du nombre d'appels que vous déviez chaque mois. Un appel dévié est compté lorsque l'utilisateur sélectionne l'option switch sur l'appel téléphonique. Vous serez facturé même si l'utilisateur final n'envoie jamais de message dans le messenger. Le modèle tarifaire est progressif selon votre usage, avec les tarifs indiqués ici.

Vous pouvez facilement voir combien d'appels vous avez déviés en filtrant le rapport Conversations par « Phone switch ». Vous pouvez aussi suivre toute votre utilisation de Switch via l'onglet « Monitor » dans les paramètres de Switch. En savoir plus sur les rapports ici.

Non, nous ne supportons actuellement que l'attribution de numéros américains pour Switch.

Par défaut, Switch crée un nouveau lead lorsqu'une conversation commence. Vous pouvez modifier cela dans les paramètres de Switch. Si vous choisissez d'identifier les users existants, Switch associera la conversation aux users existants dans Intercom ayant un numéro de téléphone correspondant. Si aucun numéro correspondant n'existe, un nouveau lead sera créé. Et si deux users avec le même numéro existent déjà, la conversation sera attachée à l'user vu en dernier.

La conversation est créée uniquement lorsque l'user envoie un message et non lorsque le SMS est envoyé ou que le lien Messenger (envoyé par SMS) est cliqué.

Switch essaie de fusionner les profils uniquement lorsque la conversation arrive. S'il n'y a pas de correspondance de numéro de téléphone à ce stade, rien ne sera fusionné.

C'est le message que vous ajoutez à votre IVR pour informer vos clients qu'ils peuvent passer au chat dans le Messenger. Voici quelques scripts exemples que vous pouvez adapter à votre entreprise :

Switch vérifiera si le numéro de téléphone peut recevoir un SMS. Sinon, il invitera l'appelant à saisir son numéro de mobile pour lui envoyer un SMS. Le Canada est le seul pays où nous ne pouvons pas détecter si le numéro est une ligne fixe ou un mobile.

Oui, les SMS envoyés à vos clients depuis Switch sont entièrement personnalisables dans toutes les langues que vous avez configurées.

Non. Le transfert d'appel ne supporte pas la création de CDAs. Cela empêche les coéquipiers de créer plusieurs règles ou Workflows différents pour les conversations switchées.

C'est toujours possible, mais cela serait basé sur différents critères. Par exemple, avec le transfert d'appel, vous pourriez créer plusieurs règles selon les données utilisateur.

Exemple : from switch is true et phone starts with "+1" pour diriger vers l'équipe Support US (ou phone starts with "+44" pour diriger vers l'équipe support UK).

Ce qui est possible avec l'API, c'est de transmettre les CDAs directement depuis l'appel, donc si l'appelant a appuyé sur 1 pour parler au support puis a switché, vous pouvez router en fonction du fait qu'il a déjà sélectionné 1 au téléphone.

Oui, les trois premiers chiffres du code pays sont utilisés pour trouver la langue de l'user. Par exemple, si c'est +49, le SMS sera envoyé en allemand si la langue est configurée dans les paramètres Messenger.

From Phone Switch : Cet attribut n'est pas visible dans l'interface utilisateur. Lorsqu'un user choisit une option, une note est ajoutée dans la conversation et cela identifie si l'attribut est défini sur true ou false. Principalement utilisé pour configurer des règles d'automatisation.

Page URL : « commence par https://via.intercom.io » ou « contient via.intercom.io » utilisé pour déclencher des bots

Channel : Phone Switch utilisé dans les rapports

Oui. Notre documentation développeur est ici 📚

Non, il n'y a pas d'attribut pour identifier les leads/users. La seule façon d'identifier est la conversation via l'attribut From phone switch.

Elle est différente car nous l'utilisons pour suivre si l'user clique à chaque fois et voir si le switch a réussi ou non.

C'est possible si le système téléphonique supporte un appel API. Dans le cadre de l'appel API, vous pouvez spécifier des attributs personnalisés. Ces attributs créeront ou feront correspondre des CDAs existants dans Intercom, qui seront remplis sur le profil de l'user et pourront être utilisés pour cibler des règles et Workflows.

Phone Switch est traité comme un canal web, pas un canal téléphonique. Cela signifie qu'il n'est pas compatible avec les workflows contenant des étapes spécifiques au téléphone. Si un workflow réutilisable inclut l'une des « Étapes Téléphoniques Uniquement » suivantes, il ne fonctionnera pas avec Phone Switch :

Si vous tentez de déclencher un workflow réutilisable contenant l'une de ces étapes dans une conversation Phone Switch, le workflow sera indisponible ou grisé. Seuls les workflows réutilisables ne contenant pas ces étapes spécifiques au téléphone peuvent être utilisés dans les conversations Switch.