Intercom app

Beth-Ann Sher

Matthew Pelyhes

Switch

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Essayez de sélectionner un autre statut.

Aucun ticket ni aucune conversation n’ont été trouvés

Essayez de sélectionner une autre période de création.

Essayez de sélectionner un autre créateur.

Les tickets et les conversations que vous avez lancés via la messagerie apparaîtront ici.

Vous n’avez créé aucun ticket ni aucune conversation

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez de sélectionner une autre période de mise à jour.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre IA

Titre

Ce site utilise des cookies et d’autres technologies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons pour surveiller et enregistrer les informations personnelles vous concernant, ainsi que vos interactions avec le site (y compris le contenu consulté, les mouvements du curseur, les enregistrements d’écran et le contenu des chats) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies. En poursuivant la visite de notre site, vous acceptez nos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} et {cookiePolicyLink}.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (« cookies ») qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nos partenaires et nous-mêmes souhaitons également installer des cookies supplémentaires pour permettre l’analyse des performances du site, la fonctionnalité, la publicité et les fonctions de réseaux sociaux. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres des cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, ainsi qu’à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies facultatifs si vous le souhaitez. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Les cookies publicitaires sont installés par nos partenaires publicitaires pour recueillir des informations sur votre utilisation du site, de nos communications et d’autres services en ligne au fil du temps et avec différents navigateurs et appareils. Ils utilisent ces informations pour vous montrer des publicités en ligne qui, selon eux, vous intéresseront, ainsi que pour mesurer les performances des publicités. Les cookies des réseaux sociaux sont installés par les plateformes de réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur ces plateformes. Ils peuvent suivre des informations relatives à votre activité sur d’autres services en ligne, afin de les utiliser comme décrit dans leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies permettent au site Web de proposer de meilleures fonctionnalités et une meilleure personnalisation. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont nous avons intégré les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, tous ces services ou une partie d’entre eux risquent de ne pas fonctionner correctement.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.

Vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données.

Vos choix en matière de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies ci-dessous. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Paramètres des cookies

Le centre d’aide est vide

Désolé, cette page n’existe pas.

Accueil

Rechercher dans les résultats

Déception

Neutre

Smiley

Je réfléchis...

Recherche dans les sources...

Analyse en cours...

Les tickets soumis par le biais de la messagerie ou par un agent du service d’assistance dans votre conversation apparaîtront ici.

Aucun ticket créé par vous

Aucun ticket trouvé

Conversations et tickets dans {topic}

Conversations et tickets dans {topic} // {subtopic}

Volume, créateurs et sujets pour votre entreprise.

Statistiques

Meilleurs créateurs

Sujets IA

Suivez l’avancement de tous les tickets et conversations liés à votre entreprise.

Portail client.

Suivez l’avancement des tickets liés à votre entreprise.

Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

Tickets

Pas d’accès au portail des tickets

Rechercher

Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

Vous accompagne dans la lecture

Português do Brasil

English

Français

Deutsch

日本語

Español

url(https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tx2p130c/958450/aef0f4dac050b5a8d4408c11dfef/c26be60cfd1ba40772b5ac48b95ab19b.png)

Qu'est-ce que Fin ?

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Glossaire Helpdesk

Aperçu

Forfaits et tarifs

Forfaits

Utilisation

Gérer votre abonnement

Premiers pas

Commencer avec Intercom

Configurer l'Inbox

Créer du contenu pour un support en libre-service et alimenté par l'IA

Exploiter l'IA et l'automatisation

Améliorer votre expérience client

Guides de démarrage rapide

Paramètres de votre espace de travail

Utilisez Intercom dans la langue de votre choix

Invitez des coéquipiers pendant votre période d'essai gratuite

Ajouter, supprimer/supprimer ou exporter un coéquipier

Accepter une invitation à un espace de travail Intercom

Comment utiliser l'alias de coéquipier

Définissez vos heures de bureau par défaut

Partagez votre temps de réponse attendu

Gérez plusieurs marques dans Intercom

Organiser les inbox des équipes

Définissez des heures de bureau personnalisées et des temps de réponse pour vos équipes

Créer des espaces de travail supplémentaires

Créer un espace de travail de test dans Intercom

Créer un espace de travail développeur dans Intercom

Passer de Zendesk à Intercom

Migration des données historiques vers Intercom

Contrôler la visibilité des coéquipiers et des équipes

Comment adapter vos sujets d'IA avec la curation de sujets

Définir un avatar spécifique à un espace de travail

Gérer les propriétaires d'espace de travail

Comprendre le comportement de traduction dans Intercom

Configuration de votre espace de travail

Gérez les autorisations facilement avec des rôles personnalisés

Configurer des rôles personnalisés avec les autorisations recommandées

Meilleures pratiques pour ajouter votre équipe Support à Intercom

Meilleures pratiques pour tester Intercom et le mettre en ligne

Ne manquez jamais une conversation ou une inscription

Bonnes pratiques

FAQ pour bien démarrer

Comment les coéquipiers reçoivent les notifications

Comment vos réponses à l'enquête NPS améliorent Intercom

Comment exporter un fichier HAR pour le dépannage

Agent Fin AI expliqué

Fin pour les plateformes expliqué

Mémoire Fin

Fin AI Agent

Fin en tant qu'agent client pour le service, les ventes et plus encore

Rôles

Fin pour les ventes

Fin pour l’e-commerce

Fin Operator expliqué

Comment utiliser Fin Operator

Utilisez Fin Operator pour la gestion de la knowledge base

Utilisez Fin Operator pour les rapports et l'analyse

Utilisez Fin Operator pour les règles de guidage

Utilisez Fin Operator pour les procédures

Utilisez Fin Operator pour le débogage des conversations

Utilisez Fin Operator pour la détection et la réponse aux incidents

Utilisez Fin Operator pour la performance et le coaching des coéquipiers

FAQ de Fin Operator

Flux de travail de gestion des connaissances IA : de la configuration à la préparation du contenu

Effectuez une revue hebdomadaire des performances du support avec Fin Operator

Comment fonctionnent les crédits Operator avec votre add-on Pro

Comment fonctionnent les crédits Operator avec un add-on Pro sous contrat

Fin Operator

Ajoutez votre contenu pour Fin AI Agent

Personnalisez le ton de voix et la longueur des réponses de Fin AI Agent

Fournir à Fin AI Agent des directives spécifiques

Fin Guidance meilleures pratiques

Comment créer des attributs Fin

Bonnes pratiques des attributs Fin

Utilisation des attributs Fin dans workflows, rapports et inbox

Gérez les directives et règles d'escalade de l'agent Fin AI

Utilisez les recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer Fin

Empêcher la fermeture des e-mails grâce à Fin Guidance

Configurez le comportement de Fin lorsque aucun agent humain n'est disponible

Utiliser le Data Hub pour personnaliser les réponses de Fin

Comment faire en sorte que Fin Guidance s'applique uniquement pendant ou en dehors des heures de bureau

Demandez de l'aide à un coéquipier pour les réponses de Fin (Human in the Loop)

Entraîner

Utiliser les procédures Fin

Utiliser les tâches Fin et les connecteurs de données

Utiliser les aperçus Fin

Test par lot Fin AI Agent

Test en direct Fin avec votre équipe ou segments de clients

Simulations vs. Tests par lots vs. Aperçus

Tester

Introduction à Deploy

Choisissez les canaux pour déployer Fin AI Agent

Déployer Fin AI Agent sur le chat

Déployer Fin AI Agent par email

Personnalisez l'agent Fin AI dans Messenger

Utilisez Fin AI Agent dans Workflows

Laissez Fin AI Agent faire le suivi après les messages Outbound ou les Workflows

Transférer les conversations de Fin AI Agent vers un autre outil de support

Déployer