Lorsque vous commencez à rediriger les appels vers Messenger, vous voudrez voir quelques statistiques pour savoir à quel point cela fonctionne, comme combien ont été switchés et combien ont démarré une conversation.
Surveillance des conversations
Consultez votre utilisation de Switch en détail en allant dans Paramètres > Canaux > Switch > Surveillance.
Switché signifie que l'utilisateur final a décidé de switcher depuis l'appel téléphonique.
Conversation démarrée signifie que l'utilisateur final a envoyé un message dans Messenger.
Si vous cliquez sur « 2 conversations démarrées », vous verrez une liste de ces conversations comme montré ci-dessous :
À côté de chaque appel switché, vous pourrez voir si une conversation a démarré.
Cliquez sur le bouton de conversation pour voir la liste de toutes les conversations démarrées via Switch. La conversation sélectionnée s’ouvrira en premier.
Rapports
Les coéquipiers peuvent générer des rapports sur les conversations switchées en filtrant ou en décomposant par Canal > Phone switch. Ceci est accessible dans tous les rapports de Support Client, les exports CSV et les rapports personnalisés.
