Les listes de contrôle sont un nouveau type de message intégré au produit qui vous permet de fournir des listes contextuelles et personnalisées de tâches aux clients utilisant votre produit et de les encourager à agir.

Elles sont un excellent moyen d'intégrer les clients à votre produit, de stimuler l'adoption et l'engagement des fonctionnalités, et d'inciter les clients existants à découvrir de nouvelles façons de tirer parti de votre produit.

Les listes de contrôle s'ouvrent dans un espace dédié aux Tâches dans la dernière version du Messenger. Les clients peuvent revenir à une liste de contrôle à tout moment en cliquant sur cet espace.

Informez automatiquement les clients des nouvelles listes de contrôle à compléter en utilisant des règles, ou partagez votre liste de contrôle avec les clients de manière proactive, à la fois dans et en dehors de votre produit.

Les visites du produit connectées à une étape de la liste de contrôle via un Smart Link ouvriront automatiquement la visite à l'URL prise depuis « Partagez votre visite partout ».

Les articles connectés à une étape de la liste de contrôle via un Smart Link ouvriront automatiquement l'article en vue développée. Le bouton retour dans l'article ramènera directement le client à la liste de contrôle.

Une fois qu'un client marque une tâche comme terminée, l'étape s'anime en état résolu et la tâche suivante s'ouvre automatiquement. Il n'est pas possible de défaire la résolution d'une tâche marquée comme terminée.

Les étapes qui se résolvent automatiquement en fonction du comportement du client ont généralement des taux de complétion plus élevés et plus précis. En plus de résoudre automatiquement les étapes basées sur des événements produits déclenchés par l'utilisateur, vous pouvez résoudre des étapes basées sur des attributs utilisateur, des attributs d'événement et l'engagement dans les visites du produit.

Les meilleures données à utiliser dépendent de la nature de l'action que vous souhaitez qu'ils effectuent. Exemples :

Vous pouvez également appliquer plusieurs conditions de règle et spécifier si les clients doivent en remplir certaines ou toutes.

Ajoutez des listes de contrôle aux Séries et définissez des parcours en fonction de si les clients ont ou non atteint des étapes importantes.

Cela signifie que vous pouvez envoyer des rappels périodiques aux clients qui n'ont pas terminé leur liste de contrôle, ou envoyer à ceux qui l'ont terminée une autre liste de contrôle pour les aider à découvrir plus de valeur dans votre produit.

Il existe plusieurs façons de partager vos listes de contrôle avec les clients, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre produit.

Vous pouvez les déclencher automatiquement avec des règles lorsque les clients sont dans votre produit, ou envoyer des listes de contrôle en générant un lien partageable et en incluant ce lien dans un autre message comme un email.

Vous pouvez aussi déclencher une liste de contrôle depuis un Tooltip ou une visite du produit en utilisant un Smart Link, ou via l'API Javascript d'Intercom en utilisant l'ID fourni lors de la création d'une liste de contrôle.

Incitez les clients ayant des listes de contrôle à compléter en activant la nouvelle application Tâches dans les paramètres de votre Messenger. La carte s'affichera dans l'espace Messenger Home pour les clients ayant une liste de contrôle non terminée.

Ajoutez des images, vidéos ou miniatures gif dans vos étapes de la liste de contrôle pour aider les clients à apprendre et agir dans le contexte. Les clips vidéo seront affichés en vue standard, tandis que les vidéos intégrées peuvent être lues en vue plein écran développée.

Voyez comment les clients ont progressé dans une liste de contrôle lorsque vous discutez avec eux. L'application Listes de contrôle peut être épinglée au panneau Détails dans l'Inbox via le menu modifier les applications.

Obtenez un aperçu de l'engagement des clients avec votre liste de contrôle grâce aux rapports, afin de comprendre quelles étapes fonctionnent bien et lesquelles pourraient être optimisées pour augmenter l'engagement.