C'est le produit que vous utilisez chaque jour pour configurer et gérer Fin. Ce système est le Flywheel.

Plus vous utilisez Fin, meilleur il devient :

La section Entraînez vous permet d'entraîner Fin sur le Contenu (ce que Fin sait), les Directives (comment Fin se comporte) et les Tâches (ce que Fin fait). Vous aurez un panneau d'aperçu disponible sur les pages Contenu et Directives pour vivre une conversation avec Fin et voir la vue Client ainsi que le journal des événements.

Depuis Fin AI Agent > Train > Content, vous pouvez ajouter votre contenu (ce que Fin sait) pour fournir des réponses instantanées et précises aux questions d'information. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Train > Guidance, vous pouvez ajouter des directives (comment Fin se comporte) pour entraîner Fin à parler avec la voix de votre marque, suivre vos politiques et gérer les conversations comme vous le souhaitez — en utilisant des instructions simples en langage naturel. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Train > Tasks, vous pouvez attribuer des tâches à Fin (ce que Fin fait) pour des processus à plusieurs étapes comme le dépannage, les remboursements ou la mise à jour d'informations dans des systèmes externes. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Train > Suggestions, vous recevrez des suggestions générées par l'IA pour entraîner Fin sur de nouveaux contenus. Ces suggestions sont basées sur des conversations avec de vrais clients, facilitant ainsi le comblement des lacunes de contenu et l'augmentation de vos taux de résolution. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Test, vous pouvez tester en lot votre contenu, vos directives et vos paramètres de personnalité en posant des questions clients à Fin. Examinez les sources et paramètres qui influencent les réponses de Fin, et recevez des recommandations personnalisées pour améliorer les réponses et offrir un support de la plus haute qualité à vos clients. En savoir plus.

La section Déployez vous permet de mettre Fin en service sur n'importe quel canal, y compris le chat en direct, l'email et le téléphone.

Pour mettre Fin en service sur les canaux souhaités, utilisez le Déploiement simple et/ou les Workflows.
Notez que le Déploiement simple a toujours la priorité sur les Workflows, donc si les deux sont actifs pour le même canal et la même audience, le Déploiement simple se déclenchera en premier et pourra empêcher le déclenchement des workflows correspondants.

Depuis Fin AI Agent > Deploy > Chat, vous pouvez déployer Fin sur le chat. Fin salue les clients, répond instantanément aux questions et escalade les problèmes à votre équipe si nécessaire — dans Messenger, Slack, SMS, WhatsApp et sur vos canaux sociaux. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Deploy > Email, vous pouvez déployer Fin par email. Fin interprète automatiquement les emails entrants de manière asynchrone, fournit des réponses alimentées par l'IA à partir de votre contenu, et escalade les problèmes complexes si nécessaire — étendant votre support au-delà du chat en direct. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Deploy > Phone, vous pouvez configurer Fin par téléphone. Fin peut répondre aux appels naturellement en plusieurs langues, offrant une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7. En savoir plus.

La section Analysez vous fournit des Insights en temps réel après avoir mis Fin en service. Ce sera votre point de départ pour l'amélioration continue et l'optimisation. En fonction de ce que vous apprendrez ici, vous continuerez à entraîner, tester et déployer Fin pour gérer une plus grande partie de votre volume de support.

Depuis Fin AI Agent > Analyze > Performance, vous trouverez un tableau de bord des performances de Fin avec des indicateurs clés tels que le taux de résolution de Fin AI Agent et le score d'expérience client (CX) lorsque Fin est en service. Ce tableau de bord n'est pas personnalisable. Un rapport Fin AI Agent peut toujours être créé, personnalisé et consulté depuis les Rapports. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Analyze > Optimize, vous trouverez un tableau de bord Fin Optimize vous offrant une vue unifiée de Fin et du support humain, ainsi que des recommandations pour améliorer votre expérience de support. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorer, vous trouverez vos conversations de support regroupées en sujets et sous-sujets générés par l'IA. Cela montre ce que les clients demandent, comment ces conversations se déroulent et où se concentrer. En savoir plus.

Depuis Fin AI Agent > Analyze > Conversations, vous trouverez un lien rapide vers les conversations de Fin dans l'inbox lorsque Fin est en service. En savoir plus.

Les paramètres de Fin se trouvent dans Fin AI Agent > Fin settings. Cela inclut :