Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via le Messenger.
L’accès à un espace de travail Intercom nécessite un seat, et chaque coéquipier doit avoir un seul seat qui lui est attribué. Il existe deux types de seats :
Full seats
Un full seat offre un accès complet à toutes les fonctionnalités d’Intercom incluses dans votre plan de base choisi. Chaque coéquipier/employé nécessite un seat pour accéder à votre espace de travail Intercom.
Il y a un coût mensuel pour chaque seat basé sur le plan de base :
Essential - 39 $/full seat
Advanced - 99 $/full seat
Expert - 139 $/full seat
Note :
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
Chaque plan comprend un minimum de 1 seat et aucun maximum de seats.
Tous les seats de votre espace de travail doivent appartenir au même plan de base. Par exemple, un espace de travail ne peut pas avoir 3 seats du plan Essential et 4 seats du plan Advanced.
Vous ne serez pas facturé pour les full seats pendant une période d’essai.
Les prix des seats peuvent être réduits si vous payez votre abonnement annuellement.
Inviter des coéquipiers
Invitez des personnes à rejoindre votre espace de travail en leur attribuant un seat. Ce n’est que lorsque l’employé/utilisateur accepte l’invitation que ce seat est comptabilisé comme utilisé (et facturé s’il s’agit d’un full seat), sinon l’invitation reste "pending".
Note :
Les rôles et permissions vous permettent de limiter l’accès des coéquipiers aux fonctionnalités si nécessaire.
Chaque seat supporte une session active à la fois et est attribué à une seule personne. La connexion simultanée sur plusieurs appareils n’est pas prise en charge. Le partage des identifiants de connexion est interdit selon les Conditions d’utilisation d’Intercom.
Comment les seats sont facturés
Les seats sont facturés à l’avance pour la prochaine période de facturation. En savoir plus sur les frais d’utilisation des seats :
Lite seats
Les lite seats offrent un accès limité et des permissions pour un espace de travail afin de soutenir la collaboration interfonctionnelle au sein et en dehors de votre organisation (par exemple, équipes finance et facturation, conseillers juridiques, ingénieurs et designers, etc.).
Un nombre limité de lite seats est inclus dans les plans suivants :
Advanced - 20 lite seats
Expert - 50 lite seats
(Le plan Essential n’offre aucun lite seat).
Les lite seats ne sont pas facturés par seat, ils sont simplement inclus dans les plans Advanced et Expert. Le nombre de lite seats disponibles vous sera communiqué dans votre espace de travail et sur votre bon de commande.
Accès lite seat
Les coéquipiers avec lite seats verront une Inbox simplifiée avec quelques différences notables par rapport aux coéquipiers ayant un full seat. La visualisation de toutes les conversations et l’accès à d’autres fonctionnalités de l’Inbox sont limités avec un lite seat.
| Les lite seats peuvent | Les lite seats ne peuvent pas |
Inbox |
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| Voir leurs @mentions et des informations limitées dans la barre latérale droite | Voir la barre latérale droite en détail (attributs, apps, etc.) |
| Accéder au lien Help or give feedback dans le panneau de gauche |
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Conversations et tickets |
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| Voir les conversations individuelles où ils ont reçu un lien/ont été mentionnés
Voir les tickets lorsque les permissions le permettent (pas seulement ceux où ils ont été mentionnés)
Note : Les coéquipiers avec lite seat ne peuvent pas accéder à la recherche dans l’Inbox pour les conversations ou tickets. Cela signifie qu’aucun filtre de recherche ne leur est disponible. Pour accéder à une conversation ou un ticket, un coéquipier avec lite seat doit avoir un lien direct ou être @mentionné dans celle-ci. | Voir/parcourir toutes les conversations dans une vue/liste unique |
| Voir qui d’autre regarde la conversation en ce moment (étiquette en haut) | Se voir attribuer une conversation (c’est-à-dire pas d’Inbox personnelle, pas d’ajout aux Team Inboxes, pas de rapport sur le temps passé) |
| Voir les événements de conversation (désactivés par défaut, lorsqu'activés afficher uniquement les pertinents) | Répondre aux conversations |
| Voir le statut actuel de la conversation | Démarrer des conversations sortantes |
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| Utiliser Copilot |
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| Créer une nouvelle conversation/ticket |
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| Mettre une conversation en veille |
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| Clore une conversation |
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| Gérer (ajouter/supprimer) les participants à la conversation |
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| Convertir une conversation en ticket |
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| Partager un ticket (lors de sa création ou de sa modification) |
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| Modifier les attributs du ticket/de la conversation |
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| Changer le statut du ticket |
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| Ajouter/modifier le sujet de la conversation |
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| Créer un ticket lié |
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| Accéder au profil du contact en survolant la photo de profil dans le message de la conversation |
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| Être propriétaire d’un compte et apparaître dans la liste des propriétaires éligibles lors de l’attribution de la propriété de l’espace de travail ou de la propriété lead/user. |
Composer |
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| Actions du Composer (via curseur ou CMD+K) :
| Actions du Composer (via curseur ou CMD+K) :
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Notes |
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| Ajouter des notes à toutes les conversations & tickets (lorsque les permissions le permettent) |
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| @mentionner un autre coéquipier dans une note |
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Tags |
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| Ajouter un tag à un message dans une conversation |
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| Créer/modifier/supprimer des tags d’un message de conversation |
Note : Les coéquipiers en siège Lite ne peuvent pas voir les conversations secondaires. Cela s’applique même lorsqu’ils disposent d’un lien direct ou sont @mentionnés dans la conversation, et constitue une limitation par conception pour tous les utilisateurs en siège Lite.
Permissions siège Lite
En plus d’un accès limité à l’Inbox, les sièges Lite ont uniquement les accès plateforme et permissions d’espace de travail suivants :
Permission | Accès siège Lite | Accès siège complet |
Paramètres |
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Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité | ✅ | ✅ |
Peut gérer les coéquipiers, les sièges et les permissions | ✅ | ✅ |
Peut gérer les équipes | ✅ | ✅ |
Peut changer le statut | ❌ | ✅ |
Peut gérer les paramètres Messenger | ❌ | ✅ |
Peut gérer les paramètres de facturation | ✅ | ✅ |
Peut gérer les paramètres de Support Proactif | ✅ | ✅ |
Peut modifier l'adresse d'expéditeur par défaut | ✅ | ✅ |
Données et sécurité |
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Peut gérer les données de l'espace de travail | ✅ | ✅ |
Peut accéder aux listes de personnes, d'entreprises et de comptes | ❌ | ✅ |
Peut accéder aux pages de profil lead et user | ❌ | ✅ |
Peut exporter les données lead, user, company | ❌ | ✅ |
Peut importer contacts, companies et tickets | ❌ | ✅ |
Peut gérer les tags | ❌ | ✅ |
Peut voir tous les détails des coéquipiers et des équipes | ✅ | ✅ |
Applications et intégrations |
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Peut accéder au Developer Hub | ✅ | ✅ |
Peut installer, configurer et supprimer des applications | ✅ | ✅ |
Articles du Help Center |
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Peut créer et mettre à jour des brouillons d'Articles du Help Center | ❌ | ✅ |
Peut gérer et publier des Articles du Help Center | ❌ | ✅ |
Peut gérer les vues enregistrées pour les articles du Help Center | ✅ | ✅ |
Knowledge Hub |
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Peut créer et gérer du contenu dans le Knowledge Hub | ❌ | ✅ |
Automation |
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Peut gérer les paramètres d'Automation et les workflows entrants | ❌ | ✅ |
Peut gérer les workflows sortants | ❌ | ✅ |
Peut modifier les workflows | ❌ | ✅ |
Peut créer des SLA | ❌ | ✅ |
Support Proactif |
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Peut envoyer des messages en masse aux visiteurs, leads et users | ❌ | ✅ |
Peut publier des Actualités | ❌ | ✅ |
Peut envoyer des emails sortants depuis des adresses personnalisées | ❌ | ✅ |
Peut exporter les données de Support Proactif | ❌ | ✅ |
Peut mettre en ligne des Product Tours, Tooltips et Checklists | ❌ | ✅ |
Peut mettre en ligne des Enquêtes | ❌ | ✅ |
Peut gérer les données des Enquêtes | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Peut accéder au tableau de bord en temps réel | ❌ | ✅ |
Peut réaffecter les conversations et modifier la propriété des leads ou des users | ❌ | ✅ |
Peut exporter les transcriptions de conversation | ❌ | ✅ |
Peut supprimer les réponses et les notes d'une conversation | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Macros partagées | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Vues | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Règles | ❌ | ✅ |
Peut gérer l'assignation équilibrée et la gestion de la charge de travail | ❌ | ✅ |
Peut gérer l'assignation Round Robin | ❌ | ✅ |
Peut gérer le mode Auto Away | ❌ | ✅ |
Peut gérer la présence des coéquipiers | ❌ | ✅ |
Peut être ajouté aux Team Inboxes | ❌ | ✅ |
Reports |
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Peut accéder aux Reports | ✅ | ✅ |
Peut partager les Reports | ✅ | ✅ |
Peut exporter en CSV | ✅ | ✅ |
Peut accéder au forage de graphiques | ✅ | ✅ |
Peut voir les rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Peut créer/modifier des rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Peut supprimer des rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Voir les définitions pour chacune de ces autorisations. Vous pouvez également retirer ces autorisations à certains coéquipiers pour limiter davantage l'accès aux fonctionnalités si nécessaire.
Comment les sièges sont gérés
Vous pouvez voir combien de sièges full ou lite sont utilisés dans votre workspace en allant dans Paramètres > Workspace > Teammates et en consultant la colonne Siège.
Si vous modifiez le nombre de sièges en cours de période, le coût estimé des sièges sur la page Abonnement et la facture réelle ne correspondront pas :
Votre facture affichera une facturation précise basée sur les jours d'utilisation réels de chaque siège pour vous assurer de ne payer que pour la durée d'utilisation d'un siège.
Cependant, la page Abonnement affichera les coûts des sièges basés sur le nombre de sièges le plus récent, sans tenir compte des frais au prorata.
Exemple de facturation au prorata
Si des modifications de sièges sont effectuées pendant un cycle de facturation, les coûts s'ajustent dynamiquement. Par exemple :
Commencez le mois avec 1 siège Essential à 39 $/mois (facturé d'avance).
Au jour 14, ajoutez 5 sièges.
Pour ce cycle de facturation, vous ne paierez que pour les 5 sièges supplémentaires pendant les jours où ils ont été actifs. Les frais au prorata pour ces sièges apparaîtront sur votre prochaine facture.
Facturation des dépassements : Tout siège Full supplémentaire ajouté au-delà de l'allocation de votre plan est facturé en fin de période. Ces frais supplémentaires concernent les sièges non inclus dans votre abonnement, et vous pouvez supprimer les coéquipiers qui les utilisent pour arrêter les frais pour les jours non utilisés.
Remboursements et crédits : Si des sièges inutilisés sont supprimés, des crédits au prorata apparaîtront sur votre prochaine facture pour le temps non utilisé. Gérer proactivement l'allocation des sièges est essentiel pour éviter ces ajustements.
Pour gérer les sièges, allez dans Paramètres > Workspace > Teammates et survolez à côté du nom d'un coéquipier pour cliquer sur le bouton Modifier.
Cela vous permet de sélectionner leur type de siège et de gérer leurs permissions et rôles au sein de votre workspace.
Note : Si un coéquipier est déplacé d'un siège Full à un siège Lite, ses Personal Macros seront entièrement supprimées lors du changement. Une fois supprimées, les Personal Macros d'un coéquipier ne peuvent pas être restaurées et ne seront pas restaurées si le coéquipier revient à un siège Full ultérieurement.
Suppression d'un coéquipier
Si vous supprimez un coéquipier avec un siège lite, cela libérera un siège lite inclus dans un plan Advanced ou Expert.
Sauf si vous avez un minimum contractuel, si vous supprimez un coéquipier avec un siège full, ce changement sera proratisé sur votre prochaine facture et vous ne serez facturé que pour la période d'utilisation de ce siège full.
Lors de la suppression d'un coéquipier, vous pouvez réaffecter ses conversations à des coéquipiers actifs pour assurer la continuité de la communication.
Les messages et conversations du coéquipier supprimé resteront dans l'historique partagé de votre workspace, permettant leur accès dans le cadre des enregistrements existants.