Inbox

Voir leurs @mentions et des informations limitées dans la barre latérale droite

Voir la barre latérale droite en détail (attributs, apps, etc.)

Accéder au lien Aide ou donner un retour dans le panneau de gauche

Conversations et tickets

Voir les conversations individuelles où ils ont reçu un lien/ont été mentionnés

Voir les tickets lorsque les permissions le permettent (pas seulement ceux où ils ont été mentionnés)

Note : Les coéquipiers avec seat lite ne peuvent pas accéder à la recherche dans l’Inbox pour les conversations ou tickets. Cela signifie qu’aucun filtre de recherche ne leur est disponible. Pour accéder à une conversation ou un ticket, un coéquipier avec seat lite doit avoir un lien direct ou être @mentionné dedans.
Si un coéquipier a la permission d’accéder au détail d’un graphique depuis un rapport, il peut voir et ouvrir les conversations par ce biais.

Voir/parcourir toutes les conversations dans une vue/liste unique

Voir qui d’autre regarde la conversation en ce moment (étiquette en haut)

Se voir attribuer une conversation (c’est-à-dire pas d’Inbox personnelle, pas d’ajout aux Inboxes d’équipe, pas de rapport sur le temps passé)

Voir les événements de conversation (désactivés par défaut, lorsqu'activés afficher uniquement les pertinents)

Répondre aux conversations

Voir le statut actuel de la conversation

Démarrer des conversations sortantes

Utiliser Copilot

Créer une nouvelle conversation/ticket

Mettre une conversation en veille

Clore une conversation

Gérer (ajouter/supprimer) les participants à la conversation

Convertir une conversation en ticket

Partager un ticket (lors de sa création ou de sa modification)

Modifier les attributs du ticket/de la conversation

Changer le statut du ticket

Ajouter/modifier le sujet de la conversation

Créer un ticket lié

Accéder au profil du contact en survolant la photo de profil du message de conversation

Être propriétaire d’un compte et apparaître dans la liste des propriétaires éligibles lors de l’attribution de la propriété de l’espace de travail ou de la propriété lead/user.

Compositeur

Actions du compositeur (via curseur ou CMD+K) :

Actions du compositeur (via curseur ou CMD+K) :

Notes

Ajouter des notes à toutes les conversations & tickets (lorsque les permissions le permettent)

@mentionner un autre coéquipier dans une note

Tags

Ajouter un tag à un message dans une conversation

Créer/modifier/supprimer des tags d’un message de conversation

Paramètres

Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité

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Peut gérer les coéquipiers, les sièges et les permissions

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Peut gérer les équipes

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Peut changer le statut

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Peut gérer les paramètres Messenger

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Peut gérer les paramètres de facturation

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Peut gérer les paramètres de Support Proactif

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Peut modifier l'adresse de l'expéditeur par défaut

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Données et sécurité

Peut gérer les données de l'espace de travail

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Peut accéder aux listes de personnes, entreprises et comptes

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Peut accéder aux pages de profil des leads et users

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Peut exporter les données des leads, users et entreprises

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Peut importer contacts, entreprises et tickets

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Peut gérer les tags

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Peut voir tous les détails des coéquipiers et des équipes

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Applications et intégrations

Peut accéder au Developer Hub

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Peut installer, configurer et supprimer des applications

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Articles du Help Center

Peut créer et mettre à jour des brouillons d'Articles du Help Center

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Peut gérer et publier des Articles du Help Center

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Peut gérer les vues enregistrées pour les articles du Help Center

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Knowledge Hub

Peut créer et gérer du contenu dans le Knowledge Hub

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Automatisation

Peut gérer les paramètres d'automatisation et les workflows entrants

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Peut gérer les workflows sortants

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Peut modifier les workflows

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Peut créer des SLA

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Support Proactif

Peut envoyer des messages en masse aux visiteurs, leads et users

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Peut publier des News

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Peut envoyer des emails sortants depuis des adresses personnalisées

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Peut exporter les données du Support Proactif

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Peut mettre en ligne des Product Tours, Tooltips et Checklists

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Peut mettre en ligne des Surveys

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Peut gérer les données des Surveys

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Inbox

Peut accéder au tableau de bord en temps réel

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Peut réaffecter les conversations et modifier la propriété des leads ou users

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Peut exporter les transcriptions de conversation

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Peut supprimer les réponses et notes d'une conversation

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Peut gérer les Macros partagés

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Peut gérer les Vues

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Peut gérer les Règles

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Peut gérer l'assignation équilibrée et la gestion de la charge de travail

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Peut gérer l'assignation Round Robin

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Peut gérer le mode Auto Away

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Peut gérer la présence des coéquipiers

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Peut être ajouté aux Team Inboxes

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Reports

Peut accéder aux Reports

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Peut partager les Reports

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Peut exporter CSV

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Peut accéder au forage de graphiques

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Peut voir les rapports personnalisés

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Peut créer/modifier des rapports personnalisés

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Peut supprimer des rapports personnalisés

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